Archivo de Febrero 2009
Cómo aprovechar el marketing y publicidad online para nuestra tienda en Internet
Cuando abrimos una nueva tienda online, el primer problema que tenemos que afrontar es que carecemos de “nombre en Internet” (a no ser que seamos una tienda con experiencia previa en comercios tradicionales). Esto significa que no tenemos enlaces de otros sitios web al nuestro, nadie ha comentado nada sobre nuestra tienda, no aparecemos en los directorios de sitios web, etc. En definitiva, que difícilmente llegarán clientes si no hacemos nada por cambiar la situación de nuestro site.
El punto de partida ante esta situación es prepararnos un “plan de ataque” online: haremos un listado con las acciones que podemos llevar a cabo para promocionar nuestra tienda online y empezaremos a trabajar en nuestro marketing.
El primer paso será incluir nuestra tienda online en directorios, tanto los generalistas y de buscadores conocidos, como en los más especializados en tiendas online. Para ello, buscaremos en Internet cuáles son los directorios más consultados por los compradores online e incluiremos nuestra tienda en sus listados. La mayoría son gratuitos y los clientes podrán llegar a nuestra tienda desde muchas páginas diferentes.
Otro paso esencial, en el que nos vamos a centrar, es utilizar la publicidad online. El sistema más conocido para incluir anuncios en Internet es quizá Google Adwords, pero podemos informarnos por si algún otro, quizá local, nos convence más o nos resulta más barato. Incluyendo nuestros anuncios en Adwords es como podemos salir en la primera página de resultados de Google, cuando algún cliente potencial busque un sitio para comprar el producto que nosotros vendemos. En la siguiente imagen vemos un ejemplo. Si alguien busca “comprar collares” en este buscador (es el más utilizado), ésta es la página que aparece:
Ejemplo de búsqueda online
Los tres enlaces que aparecen en un fondo amarillo y los que aparecen a la derecha son anuncios de sitios que han incluido entre sus palabras clave las que el usuario ha buscado. Debemos pensar bajo qué búsqueda queremos que nos encuentren nuestros potenciales clientes y “luchar” por aparecer entre los primeros puestos, que en el caso de Google, se decide a través de una “subasta” de los anuncios. Nosotros, a cada palabra clave y anuncio, le pondremos un precio máximo, que es lo que estaríamos dispuestos a pagar como tope y si nuestra “apuesta” es mayor que la de otros interesados, nuestro anuncio saldrá tal y como vemos en el ejemplo.
Hay que tener en cuenta que, utilizando estos sistemas de publicidad, sólo pagamos cuando alguien pincha en nuestro enlace y llega a nuestro sitio web, por lo que el gasto real depende de lo que queramos y podamos invertir en la subasta y en el tope total de gasto por día que introduzcamos. También se puede recurrir a otro tipo de publicidad, como son los banners en otros sitios web, sobre los que hablaremos en otro post.
El sistema para utilizar estos gestores de publicidad suele ser muy sencillo: tienes que incluir uno o varios anuncios en sus plataformas y los distribuidores (por ejemplo, Adwords), se encargan de que tu anuncio salga en los resultados de búsqueda de Google (como el ejemplo que acabamos de ver) o en páginas web y blogs cuyo contenido habla de temas similares a los relacionados con nuestra tienda online.
Es muy importante, tanto para preparar nuestro sitio web como para promocionarlo a través de estas técnicas, tener nuestro listado de palabras clave muy claro, a la hora de pedir las campañas de publicidad online, nos será de mucha ayuda.
La importancia de la página de inicio de nuestra tienda online
Algunos secretos del marketing en Internet
Muchos emprendedores del comercio electrónico han ido cambiando sus presupuestos en marketing en la web durante los últimos años. El marketing en Internet permite seguir fácilmente el rendimiento de la inversión, comúnmente conocida como el retorno de la inversión. A diferencia de los tradicionales métodos de marketing, los resultados de marketing en Internet son casi inmediatos. Esto le permite evaluar mejor qué elementos de sus campañas de marketing están produciendo resultados y cuáles no.
Para tener éxito en Internet con su tienda virtual, usted debe comprender algunos secretos del marketing en Internet. Estos secretos le permitirán alcanzar el éxito para encontrar el público adecuado, comunicar su mensaje correctamente para que los consumidores hagan el camino hacia la compra. Algunos de estos secretos son:
- Listados de directorios web. Antes de comenzar cualquier campaña de marketing, asegúrese que su tienda virtual se ha incluido en los más importantes directorios web como DMOZ, Yahoo y Google. Además puede dar de alta su tienda virtual en directorios menos importantes, pero efectivos, puede buscar estos directorios en su buscador favorito introduciendo la frase clave “Directorios de enlaces” o “Añadir Url”. Agregue su tienda virtual siempre en la categoría adecuada para sus productos o servicios.
- Generar tráfico. Con el fin de lograr un retorno de su inversión, lo que necesita es generar tráfico para su tienda virtual. Al principio es difícil generar tráfico para su web, pero un método efectivo es hacer campañas de pago por click, como por ejemplo google adwords.
- Página de aterrizaje. Si crea una campaña de pago por click como Google adword, o campañas de publicidad para su tienda virtual, hágalo promocionando algún producto u oferta y lleve al visitante a una página específica del producto u oferta que este publicitando. Nunca lleve al visitante a la página general de su tienda virtual, esto puede hacer que el posible cliente se pierda y opte por cerrar su web. A este tipo de páginas específicas de productos u ofertas se le llaman “Páginas de Aterrizaje”.
- Testimonios. Testimonios de clientes es un arma muy poderosa para vender su producto o servicio. Al escuchar a los consumidores que han comprado y utilizado su producto o servicio, su tienda virtual adquiere un gran nivel de confianza. Solicite testimonios de clientes después de cada compra en su tienda virtual. Nunca invente testimonios, es muy probable que lo descubran y pierda toda la credibilidad para su negocio online.
- Crear Ofertas. Asegúrese que ofrece algo que nadie de su competencia está ofreciendo. Si su Oferta es similar a sus competidores o no es muy interesante, los consumidores no tendrán motivos para seguir en su tienda virtual. Por supuesto ofrecer algo gratis es a menudo una buena manera para atraer a clientes potenciales. Sea creativo, intente cosas nuevas.
- Proporcionar Garantías. Ofrecer al consumidor garantías para sus productos hace que su tienda virtual adquiera cierta confianza.
El marketing en Internet es un medio increíblemente poderoso para la segmentación de sus clientes potenciales y distribución de publicidad orientada. En Internet, usted puede medir fácilmente el rendimiento de la inversión y mejorar sus campañas de marketing.
Si usted es propietario de una empresa tradicional también puede beneficiarse de la comercialización en Internet. Puede buscar directorios locales de empresas y servicios y agregar su empresa. O también puede complementar su publicidad local con la comercialización de los productos o servicios en una página web o tienda virtual.
El marketing en Internet es algo más que colocar anuncios en línea, la web se utiliza para comunicar el valor de sus productos o servicios.
Los motivos por los que los clientes compran en tiendas online
Cuando nos planteamos crear una tienda online, debemos analizar primero quiénes utilizan este servicio y sus motivos, para así ofrecer nuestros productos adecuadamente.
El principal motivo para comprar en comercios online es, para los clientes de los últimos años, la comodidad. De cerca le sigue el segundo gran motivo por el que los compradores se deciden: los precios suelen estar más ajustados, porque, como se evitan muchos intermediarios, se puede competir en mejores condiciones.
En la lista de motivos de compra sigue el hecho de que en Internet, los compradores encuentran mayor oferta y variedad de productos de cualquier cosa que les pueda interesar. Si queremos comprar un regalo muy determinado o algo muy original, muchas veces no sabríamos donde buscarlo en tiendas físicas, pero si que sabemos que buscándolo por Internet seguro que lo encontramos.
Otros dos factores determinantes por los que los usuarios de Internet se deciden a la compra es la rapidez con la que se le suministra lo comprado y la posibilidad que brinda la red de comparar fácilmente precios en diferentes comercios online, sin moverse de su asiento.
En el siguiente gráfico (original del Estudio Business to Comumer 2008 del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI – ONTSI), podemos ver la evolución desde 2005 a 2007 de los motivos de compra de los usuarios de Internet:
Evolución de los motivos de compra online. Fuente: ONTSI
Es muy importante plantearnos qué podemos ofrecer a nuestros clientes para que ellos decidan comprar en nuestra tienda online: ellos son la clave de nuestro funcionamiento y en ellos debemos pensar en todo momento, al crear la tienda, al definir nuestro stock, al determinar los precios, etc.
Como utilizar un artículo de marketing para mejorar los resultados de búsqueda de su sitio
Utilizar artículos relacionados con los productos de su tienda virtual es una de las más populares formas de mejorar el ranking de su sitio en los motores de búsqueda. Hay una serie de reglas que se deben seguir para obtener el máximo rendimiento en sus artículos.
La ventaja de realizar artículos relacionados con su tienda online va mucho más allá de la vida de una sola página web. Los propietarios de los sitios web visitan su artículo para encontrar contenido relevante para su blog, web, etc. Su artículo puede ser publicado durante bastante tiempo y el valor real es cuando los sitios web proporcionan un enlace a su tienda virtual a cambio del contenido proporcionado.
Los artículos que usted escriba su negocio online debe tener al menos 300 palabras. Construye tu artículo en torno a una frase o palabra clave específica relacionado con tu tienda virtual o negocio online. El resultado de esto es que los motores de búsqueda encuentran fácilmente su contenido sobre la base de las palabras clave que ha utilizado.
Cree un buen título. Mediante el desarrollo de un título atractivo, los lectores extraen su contenido y hacen click para ver el artículo extendido.
Envíe sus artículos a directorios y a aquellos sitios relacionados con el tema de su tienda virtual. El uso de artículos de marketing es fundamental para la mejora de su ranking en los motores de búsqueda. Realizar artículos de marketing se ha convertido en unas de las principales herramientas SEO. Lo más importante es realizar contenido relacionado con el nicho o área de su tienda virtual o negocio online.
Y recuerde, si proporciona un contenido valioso, este se distribuye fácilmente por la web.
Los últimos datos sobre los comercios electrónicos en España
En los últimos años, el volumen de compra y venta de productos a través de Internet ha aumentado vertiginosamente. Si miramos datos oficiales, según el último estudio que publicó la Federación de comercio electrónico y marketing directo de España (FECEMD) en 2008, durante el año anterior, se generó un volumen de negocio que superó los 4.700 millones de euros. En otros datos, se aumentó el volumen de compras y ventas en Internet en un 71,4%.
Volumen de negocio del comercio electrónico (en millones de €). Fuente: ONTSI
Si nos fijamos en el porcentaje de internautas que se han convertido en compradores online, han pasado de ser el 27,3% en 2006 al 40% en el año siguiente, gracias a la confianza que se está generando en los compradores, gracias a campañas de concienciación y a la mejora del control de los comercios online.
Con cifras tan alentadoras, muchos se están animando a montar su propio negocio online B2C (business to consumer) o lo que es lo mismo, “de negocio a comprador”. Esto significa que se eliminan intermediarios, como por ejemplo los distribuidores, que tradicionalmente se han llevado los mayores porcentajes en las ventas, lo que beneficia tanto a vendedores como a compradores.