Archivo de Marzo 2009
8 normas básicas para tu tienda online
1. Definir nuestro negocio antes de empezar a desarrollarlo. Es necesario plantear qué queremos ofrecer, a quiénes y cómo vamos a llevarlo a cabo, en definitiva: el prefil de nuestra tienda. También es muy conveniente preparar un “checklist” con nuestros objetivos y fechas para cumplirlos.
2. Potenciar nuestra visibilidad online. Es necesario conseguir visitas en nuestra tienda online para dar a conocer nuestros productos y nuestras ofertas. Ya hemos visto en otros de nuestros artículos cómo mejorar nuestro posicionamiento en buscadores y gestionar campañas de publicidad online. Si seguimos esos consejos, optimizaremos nuestra visibilidad en Internet.
3. Cuidar nuestros contenidos. Además de informar muy bien y al detalle de los productos que ofrecemos en nuestra tienda online, es conveniente actualizarlos, para que el usuario y posible comprador que nos visite vea el cuidado que ponemos en ello y esté al tanto de todas nuestras novedades, ofertas, productos estrella, etc. Además, mantener los contenidos actualizados nos sirve para mejorar nuestro posicionamiento online.
4. Promocionar nuestras ofertas y productos estrella. Todos los comercios (tanto off como online) tienen sus productos estrella, ese producto que sólo nosotros comercializamos o que ofrecemos a mejor precio que ninguna otra tienda. Para sacarle todo el provecho a esta circunstancia, debemos promocionarlos, tanto en nuestra propia tienda, con un banner o un resaltado, como con anuncios en otros sitios online o gestores de publicidad. Otro punto interesante para aprovechar nuestros propios productos es relacionarlos entre sí: por ejemplo, si ofrecemos un buenísimo gel de ducha realizado con frutas, cuando el visitante de nuestra web “pinche” en comprar, le podemos informar de otros productos similares que también puede adquirir en nuestro comercio, por ejemplo, una crema hidratante.
5. Ofertas y descuentos. Una buena manera de ir creando una buena lista de usuarios fieles a nuestro comercio online y de que todos se queden contentos con su paso por nuestro site es ofrecerles algún descuento o incluso servicios gratuitos, como por ejemplo, el envío de su compra si supera cierto montante. También suele ser interesante ofrecer un descuento para su próxima compra.
6. Facilitar las formas de pago. Es muy importante que nuestro proceso de compra sea sencillo, transparente y que garantice la seguridad de nuestros compradores. Para ello, los pasos desde que el cliente está viendo el producto hasta que su compra se haga efectiva, no deben superar los 4 (elegir producto, cargar al carrito de compra, revisión de la compra, pago). Además, es conveniente ofrecer varias modalidades de pago, para que todos los clientes encuentren la que más les conviene (pago online con tarjeta, contra reembolso, paypal, transferencia bancaria).
7. Cuidar el servicio al cliente. El cliente debe encontrar todas las respuestas a las dudas que le surgen durante la compra en nuestro comercio online en nuestra misma página. Además, es siempre conveniente que dispongan de un teléfono de contacto y de un e-mail a través de los cuales comunicarse con los responsables del comercio y plantear todas sus dudas. Por supuesto, deben recibir respuesta en el menor tiempo posible.
8. Confiar en profesionales. Muchas veces, es conveniente contratar servicios para la mejora de nuestra tienda online a expertos en el sector, como por ejemplo, un buen diseño de nuestra web. Estas mejoras profesionales siempre se conviertes en mejoras del comercio online que derivan en el aumentos de las posibilidades de venta.
Eríjase en presidente de su comunidad
En apartados anteriores ya hemos hablado de lo conveniente que puede resultar la creación de foros de discusión en los que dar a conocer nuestra tienda virtual online y sus ventajas respecto a otros negocios de la competencia.
En esta ocasión hablaremos de otra de las herramientas más útiles del marketing en Internet: la comunidad virtual.
Un símil cinematográfico
Esta comunidad poco tiene que ver con el violento grupo de vecinos que protagonizaba una de las películas de Álex de la Iglesia o con aquella otra, si cabe aún más disparatada, que el señor Cuesta presidía en el número 21 de la calle Desengaño.
En todo caso, podríamos compararla con la que J. R. R. Tolkien alumbró para proteger al joven Frodo Bolson en su peregrinaje hacia Mordor.
En esta comunidad, nuestra tienda virtual online será el anillo de poder en torno al que se aglutinen los consumidores y el objetivo no será llegar a ningún lugar remoto, sino incrementar su lealtad hacia nuestro negocio y, por extensión, nuestras ventas por Internet.
Objetivo: conocer a nuestros clientes
Las comunidades virtuales son espacios informativos organizados por alguien en los que un grupo de personas comparte información e intereses comunes ante un asunto determinado.
En este sentido, podemos distinguir tres tipos fundamentales de comunidades virtuales:
- Comunidades de transacción: Sus miembros se reúnen en ellas para realizar intercambios. Nuestro objetivo será que esos intercambios sean comerciales, concretamente los productos o servicios de nuestra tienda virtual.
- Comunidades de interés: Los participantes interactúan entre sí en torno a unos asuntos determinados. Nuestra labor, como organizadores de esta comunidad, se centrará en intentar que los temas a discutir siempre tengan alguna relación con nuestro negocio.
- Comunidades de fantasía: Son comunidades en las que los usuarios ejercitan su imaginación creando historias o formulando deseos irrealizables. Este tipo de comunidades no nos servirán para vender por Internet a no ser que contemos con la inestimable colaboración del mago Gandalf.
- Comunidades de relación: En ellas, los usuarios narran sus experiencias personales en lo concerniente a un tema determinado . Si nuestra tienda virtual online pretende vender teléfonos móviles, por ejemplo, será interesante que los miembros de nuestra comunidad expliquen qué marcas les han ido bien y cuáles no.
Beneficios económicos
Cuantos más miembros aglutine nuestra comunidad virtual, mayor será la calidad de los mensajes intercambiados y, por tanto, con más detalle conoceremos las necesidades que tienen nuestros clientes y a las que nosotros pretendemos dar una respuesta satisfactoria.
Además, todos los conocimientos generados por los miembros de nuestra comunidad quedarán plasmados en una página web a la que podremos regresar siempre que lo consideremos oportuno.
Para rizar el rizo, incluiremos enlaces con otros sitios web relacionados y ofreceremos espacio para que otras organizaciones inserten su publicidad y, de paso, financien nuestra tienda virtual.
Los intermediarios virtuales
Para algunos analistas, el auge de las tiendas virtuales online ha desembocado en la progresiva reducción de uno de los principales actores del comercio tradicional: el intermediario.
Esta teoría, fundamentada en la supuesta interacción directa entre los vendedores y los consumidores, presenta en opinión de otros expertos importantes lagunas. En su opinión, la moda de vender por Internet no ha eliminado la figura del intermediario tradicional, sino que le ha obligado a adaptarse a un nuevo contexto, dando como resultado la aparición de los denominados ‘cybermediarios’.
Los directorios
Se trata de páginas web que se financian con la publicidad y que han logrado erigirse en los principales intermediarios del universo virtual. Los directorios ayudan al consumidor a encontrar el producto o servicio que busca a través de una navegación rápida y sencilla. Dentro de este tipo de ‘cybermediarios’ podemos diferenciar tres grupos principales:
- Directorios generales: Permiten realizar búsquedas a partir de unas palabras clave.
- Directorios comerciales: Abastecen a los consumidores de índices detallados de los principales sitios comerciales de cada sector.
- Directorios especializados: Proporcionan al cliente información técnica detallada sobre un producto o servicio determinado.
Otros ‘cybermediarios’
- Servicios de búsqueda: Se trata de robots que buscan información en la Red y la ponen a disposición de los usuarios a través de determinadas palabras clave.
- ‘Malls’: Se trata de páginas en las que se enumeran los sitios comerciales relacionados con un sector determinado. Se diferencian de los directorios en que su financiación se produce a partir del cobro al vendedor de un porcentaje de los ingresos obtenidos por las ventas. A la hora de crear una tienda online hay que tener en cuenta a este tipo de intermediarios, ya que pueden hacer que nuestro pequeño negocio llegue a públicos de todo el mundo.
- ‘Publishers’ o editores: Se encargan de generar contenidos informativos en la Red, pero también son intermediarios comerciales que incorporan enlaces con determinados negocios a través de la publicidad.
- ‘Virtual resellers’ o revendedores: Estos agentes comerciales compran los productos a los fabricantes para luego vendérselos a otros consumidores.
- ‘Web site evaluators’ o evaluadores del sitio web: Se trata de agentes que median entre las tiendas virtuales online y los clientes. Ofrecen a los consumidores total garantía en las compras a cambio de las comisiones que les pagan los vendedores.
- Intermediarios financieros: Las entidades bancarias tienen un papel muy relevante en la mayoría de operaciones comerciales virtuales, ya que obtienen importantes beneficios a cambio de garantizar la seguridad de las transacciones monetarias.
Más protagonistas del comercio virtual
Repasados los ‘cybermediarios’ más destacados, no podemos olvidar a otros actores que se ganan la vida, aunque sea de un modo indirecto, de la venta por Internet:
- Auditores: Miden las audiencias de los diferentes sitios web y, por tanto, también las de las tiendas virtuales online.
- Grupos de interés: No son intermediarios comerciales en sentido estricto, pero median entre vendedores y consumidores y, en muchas ocasiones, incluso conectan directamente a ambas partes.
- Agentes inteligentes: Se trata de aquellos programas que realizan búsquedas por la Red según los criterios introducidos por el usuario.
- Redes de intercambio: Cada vez es más elevado el número de sitios web a los que los consumidores acuden para intercambiar unos productos o servicios por otros.
Eligiendo un modelo empresarial para nuestra tienda virtual online
A la hora de crear nuestra tienda virtual online, debemos tener claro si apostaremos por un comercio electrónico de tipo directo o de tipo indirecto, ya que la elección de un modelo u otro influirá decisivamente en nuestra forma de vender por Internet, ya que hará que precisemos de unos intermediarios u otros.
Pedido virtual, entrega real
El comercio electrónico indirecto es aquél que en el que se ofrecen bienes de carácter tangible que luego serán entregados a los consumidores a través de los tradicionales servicios de correo o mensajería.
Se podrían enumerar multitud de tiendas virtuales online de este tipo, desde librerías hasta tiendas de productos de telefonía e informática, pasando por páginas web como eBay o los comercios de alimentación, que ya ofrecen la posibilidad de llenar la cesta de la compra de un modo virtual para después recibir en casa nuestros productos sin soportar las interminables colas del supermercado y sin necesidad de cargar con las pesadas bolsas.
Aspectos a tener en cuenta
Para crear una tienda virtual de este tipo, deberemos contratar nuestros envíos con una compañía postal que garantice los plazos que nosotros ofrezcamos y tendremos que sopesar previamente si los costes de los envíos serán sufragados por nosotros o por los consumidores, entre otros muchos aspectos.
En cualquier caso, se trata de un tipo de comercio electrónico que cada vez cuenta con más adeptos por sus incontestables ventajas para los usuarios y por la eliminación de esos intermediarios que incrementaban el coste de los productos.
Pedido y entrega en línea
Pero, sin duda alguna, la revolución que Internet ha supuesto para el mundo comercial puede observarse en toda su magnitud con los comercios electrónicos de tipo directo.
Se trata de tiendas virtuales online que ofrecen y entregan sus servicios o bienes intangibles en línea y que amenazan con convertirse en la forma de comercio más extendida del futuro.
Desde programas hasta vacaciones
En este sentido, cada vez es más elevado el número de tiendas virtuales que ofrecen programas informáticos o servicios de entretenimiento en línea, aunque tampoco podemos obviar esos sitios web en los que podremos planificar nuestras vacaciones sin movernos de casa.
Esta revolución está salpicando a la práctica totalidad de los sectores económicos y ya no es difícil estudiar o leer la prensa a través de la Red, prácticas que, según algunos analistas, terminarán por desplazar a las compañías tradicionales a un segundo plano.
Características del comercio electrónico directo
El e-comercio, como ha venido a denominarse este tipo de actividades económicas, se basa en la utilización de Internet como única plataforma tecnológica y cuenta con unas características principales:
- Posibilita un entorno comercial mundial y abierto.
- En él participan un número ilimitado de protagonistas.
- Estos participantes pueden ser conocidos por los usuarios pero también pueden no serlo, por lo que se hacen necesarias diferentes medidas de seguridad y autentificación.
Construyendo los cimientos de nuestro negocio
Nuestra tienda virtual online consistirá en un sitio web en el que se expondrán y explicarán los productos o servicios de nuestra empresa. Florituras visuales aparte, el fin último de nuestro portal será el de conseguir que nuestra tienda virtual logre su principal objetivo, que no es otro que el de vender por Internet. Por ello, conviene tener en cuenta tres pasos fundamentales a la hora de crear una tienda online: decidir qué ofreceremos; decidir quién creará el sitio web; y decidir dónde lo ubicaremos.
En busca de nuevas ideas
Conviene navegar detenidamente por la Red para observar cómo son otras tiendas virtuales, especialmente aquéllas que compiten en el sector en el que nosotros pretendemos adentrarnos.
En este sentido, resultará muy útil analizar aquellos escaparates que más nos gusten y anotar los elementos con los que nos gustaría que contara nuestra tienda virtual.
Mientras navegamos, empezarán a asaltarnos multitud de ideas acerca de cómo organizar nuestra web, cuántas páginas necesitará, qué gráficos incluirá o qué tipo de sistema de pedidos será el más apropiado.
Una vez que tengamos una idea general, podremos realizar un boceto con los principales elementos de los que dispondrá nuestra tienda virtual online.
Levantando el edificio
El siguiente paso consistirá en decidir quién será el arquitecto de nuestro portal web. Evidentemente, el método más barato es construirlo uno mismo, pero tal vez no contemos con los conocimientos suficientes. En este sentido, existen multitud de programas dedicados a la creación de páginas web así como guías de programación HTML que pueden ayudarnos en caso de que no contemos con demasiado dinero para el diseño de nuestra tienda virtual.
Otra posibilidad nada desdeñable consistirá en que seamos nosotros los que realicemos el diseño básico de nuestra tienda virtual y luego solicitemos ayuda a especialistas para crear los scripts o poner en marcha un sistema de pedidos eficaz.
La elección de un servidor
El último paso antes de dar la bienvenida a nuestra tienda virtual consistirá en decidir en qué servidor de Internet (ISP) ubicaremos nuestra web.
En este sentido, existen tres opciones básicas a tener en cuenta:
- Utilizar el mismo ISP con el que hayamos contratado nuestra cuenta de correo electrónico: ésta es la opción más utilizada por quienes no disponen de abundantes recursos económicos, aunque obligue a renunciar a la inclusión de grandes cantidades de archivos de vídeo, sonidos o gráficos.
- Contratar un ISP diferente para nuestra tienda virtual online: Por un poco más de dinero tendremos la posibilidad de contar con un portal web más vistoso, en el que no tengamos que preocuparnos continuamente por el espacio disponible.
- Configurar nuestro propio servidor: Esta opción sólo es recomendable para empresas que puedan permitirse el lujo de mantener su propio departamento informático o para quienes posean amplios conocimientos en el diseño de páginas web.
Aprenda a publicitar su negocio online
Uno de los aspectos en los que las tiendas virtuales online se asemejan a los comercios de toda la vida es en la utilización de anuncios clasificados mediante los que dan a conocer sus productos y servicios al gran público. Estos anuncios pueden ser de modalidades muy diferentes, aunque en lo que a continuación nos centraremos no es en la tipología de estos mensajes, sino en su contenido.
Una aguja en un pajar
En el mercado virtual, sus anuncios deberán diferenciarse de los cientos de miles publicados por las otras compañías del sector, una feroz competencia que le obligará a elaborar cuidadosamente estos anuncios antes de publicarlos en el universo virtual.
Por todo ello, conviene hilar muy fino a la hora de elaborar los contenidos de sus mensajes, pues un simple error le puede hacer perder grandes cantidades de tiempo, dinero y, sobre todo, posibles clientes para su comercio virtual.
El título, principal gancho
El enunciado del mensaje puede ser su única oportunidad para captar a un nuevo cliente, por lo que debe tener en cuenta ciertas pautas a la hora de elaborarlo:
- Ha de ser breve, pero debe estar cargado de palabras poderosas que llamen la atención del lector y omitir, en la medida de lo posible, términos genéricos que no especifiquen lo que pretendemos vender, como por ejemplo “equipos” o “sistemas”.
- Resulta muy útil formular una pregunta que ponga en evidencia lo que usted pretende vender por Internet, por ejemplo, “¿Necesita ayuda para realizar la Declaración de la Renta?”
- También puede ser muy interesante incluir palabras mayúsculas o símbolos enfáticos que sirvan para destacar las palabras clave de su anuncio.
Aproveche su oportunidad
Si el título ha logrado que el lector abra el mensaje, usted tendrá ante sí una oportunidad que no debe dejar escapar. Para ello, el anuncio debe contar con un mensaje claro y conciso:
- Explique de forma clara las dos o tres ventajas principales de su tienda virtual online.
- Hable al lector de tú a tú o, para ser más precios, de tú a usted, intentando dar al mensaje un tono conversacional. Por ejemplo, “nuestros asesores le ayudarán a solventar sus obligaciones con Hacienda”.
- En la medida de lo posible, intente ofrecer un incentivo al lector para que éste se interese por su negocio. Regalar algo siempre suele funcionar y a largo plazo puede resultar muy rentable.
- No se olvide de incluir los datos de su negocio, para que el lector pueda ponerse en contacto con usted.
- Pida a otros que lean su anuncio antes de publicarlo, pues es bien sabido que cuatro ojos ven más que dos y el más mínimo error puede resultar fatal.
Renovarse o morir
Como decíamos anteriormente, el mercado virtual es muy competitivo, por lo que usted deberá asegurarse diariamente de que sus anuncios no se ven desplazados por los de las otras compañías y, en todo caso, deberá publicar nuevos mensajes periódicamente. No conviene avasallar, pero tampoco dejarse comer el terreno.
La respuesta, un segundo anuncio
Si su anuncio ha logrado que algún lector se ponga en contacto con usted para solicitar más información acerca de sus productos o servicios, el 50% del trabajo se habrá superado satisfactoriamente.
No obstante, su respuesta al cliente será, si cabe, aún más importante que el anuncio original. En este sentido, tenga preparada toda la información que el lector pueda solicitarle tras leer su anuncio y envíesela rápidamente. Para ello, puede servirse de un programa de mailbot que responda automáticamente a las preguntas de sus posibles clientes.
Crear nuestra tienda online: segunda fase
Ya hemos visto en el blog los primeros pasos en la creación de una tienda online en urbeCOM, ahora nos fijaremos las siguientes acciones necesarias para la creación de nuestro comercio online, en las dudas y problemas que nos surgen después y explicaremos a dónde acudir para encontrar soluciones.
Nos habíamos quedado con la cuenta urbeCOM creada y la plantilla para nuestra tienda elegida. El siguiente paso que explicaremos es cómo cambiar la imagen de nuestra tienda online con nuestro logotipo.
Cambiar el logotipo de nuestra tienda online
Lo primero que debemos hacer es cambiar el logotipo que viene por defecto en la plantilla que hemos elegido para nuestra tienda online, para empezara a crear nuestra imagen y que nuestros clientes nos reconozcan. Para ello, en el panel de Administrador, al que accedemos con los datos del registro que acabamos de hacer, debemos pinchar en Herramientas – Manejar Imágenes.
Es muy importante en este punto tener en cuenta que la imagen que subamos debe tener unas medidas aproximadas de 350×100 píxeles (podemos modificar el tamaño de nuestra imagen en un programa de edición de imágenes), para que se mantenga un equilibrio con el resto del diseño.
Introducida la imagen del logotipo en el sistema, pincharemos sobre la imagen para que se abra en el navegador y poder copiar su ruta. Copiada la ruta de la imagen en el portapapeles (tecleando en nuestro ordenador CONTROL + C) pasaremos a insertarla en la plantilla de nuestra tienda virtual. Haremos click en Diseños – Modifica. Se abrirá una página con diferentes opciones para cambiar aspectos de nuestra tienda virtual. Elegiremos la opción “Modifica (WYSIWYG)”, podemos guiarnos con la siguiente imagen:
Se abrirá el Editor Online para modificar la plantilla. Elegiremos la opción de Insert Image/edit Image, aparecerá un cuadro de diálogo donde nos pedirá la ruta de la imagen que antes habíamos copiado. En ese cuadro insertaremos nuestra ruta de la imagen copiada en del portapapeles con la combinación de teclas CONTROL-V o con el botón derecho de ratón y seleccionando “Pegar”. También podemos introducir alguna descripción de la imagen, pero no es necesario. Una vez terminado este proceso hacemos Click en Update, para terminar el proceso.
Llegados a este punto ya solo nos queda guardar los cambios en editor online, presionado el icono de Save (Guardar).
Dudas, preguntas y comentarios sobre las tiendas online
urbeCOM ha abierto un nuevo canal de comunicación con todos sus usuarios y visitantes: el foro urbeCOM. Accediendo a http://urbecom.com/foro/ podrás plantear todas tus dudas, problemas y comentarios sobre la creación y el mantenimiento de las tiendas online y los demás usuarios y los profesionales de urbeCOM te responderán.
Negro sobre blanco, también en papel
Una vez que hayamos creado nuestra tienda virtual online, un rápido paseo por nuestra web puede llevarnos a pensar que nuestra obra, nuestra criatura, por fin está acabada. Sin embargo, el papel todavía conserva una enorme importancia en este universo virtual en el que nos estamos adentrando. Muchos internautas, por no decir la mayoría, prefieren leer la información publicada en la Red tras haberla impreso previamente, ya sea por comodidad, para enseñar dicha información a otras personas o, simple y llanamente, para no tener que volver a buscarla en la página, ya que puede haber sido modificada o suprimida, o el servidor puede haberse caído. Asimismo, la posibilidad de que los visitantes prefieran imprimir en papel alguno de los mensajes que hayamos publicado en nuestra web será todavía mayor en el caso de los textos largos.
Por todo ello, resulta muy recomendable generar dos versiones para todos los documentos que vayamos a publicar, ya que la tipografía que se lee bien en pantalla no siempre se lee igual de bien sobre papel, y nuestro objetivo es facilitar la navegación del usuario minimizando hasta el extremo las molestias que podamos ocasionarle. De este modo, una versión de nuestra información debería ser optimizada para su visualización en línea, para cuya elaboración partiríamos de una hoja de estilo orientada a la pantalla.
Su versión para imprimir, gracias
Del mismo modo, el cliente debe tener la posibilidad de descargarse un fichero con otra versión del documento completo, diseñado específicamente para su lectura en papel. Muy probablemente, estos contenidos se hallarán en formato PDF o PostScript, listos para que el usuario pueda abrirlos o guardarlos en su equipo mediante un cómodo “clic” de ratón. En este sentido, conviene complementar estos archivos con links que enlacen al mismo contenido en HTML, por si el usuario desea leer en su ordenador el fichero descargado para luego regresar a nuestra web y ampliar la información.
Los archivos PostScript están específicamente diseñados para su impresión en papel y son muy utilizados por las imprentas. Sin embargo, durante los últimos años se ha extendido en mayor medida el uso de los ficheros PDF, ya que la mayoría de usuarios de Internet disponen en su ordenador de Acrobat Reader, el programa de Adobe que permite abrir e imprimir este tipo de documentos.
Vender por Internet no significa renunciar al papel
Por tanto, las tiendas virtuales online no pueden obviar este tipo de herramientas, ya que éstas pueden hacer que una sola visita a nuestra web desemboque en varios clientes potenciales, y éste es un lujo al que no debemos renunciar. Vender por Internet no significa renegar del papel, el medio de comunicación por antonomasia, y así lo han entendido, por ejemplo, los periódicos o revistas virtuales, en cuyos portales siempre existe la posibilidad de descargar una versión de cada número perfectamente señalada y lista para ser impresa.
Para rizar el rizo, nuestra web debe incluir un link que traslade a los visitantes a la página en la que poder descargarse el programa necesario para abrir el documento. De este modo, habremos prestado dos útiles servicios a nuestro cliente por el precio de uno, ¿se puede pedir más?
Gana un diseño profesional gratis para tu tienda online urbeCOM
Los usuarios de urbeCOM, tanto los que ya se han creado su tienda online como quienes lo hagan en las próximas semanas, podrán aprovechar una mágnífica oportunidad: ganar un diseño profesional gratis para su tienda online, que preparará el equipo de diseño de urbeCOM.
Lo único que hay que hacer es enviarnos un e-mail comentándonos qué es lo que más te gusta de tu tienda urbeCOM o lo que mejor te ha parecido de la preparación de tu tienda online y participarás en este concurso.
Entre todas las respuestas se elegirá la más original o especial y su autor podrá mejorar el aspecto de su tienda online. Ya han comenzado a llegar las respuestas al buzón de info@urbecom.com, así que no esperes a que pase el tiempo. Sólo tienes que enviar un e-mail a info@urbecom.com y responder a la pregunta: ¿Qué es lo que más te gusta de urbeCOM?
Recuerda la importancia de la primera impresión de tu tienda online: es como el escaparate de una tienda tradicional. Si al pasar por delante te gusta lo que ofrecen y cómo lo ofrecen, seguramente entrarás a comprar, si el escaparate ya te desanima, seguirás andando y ya entrarás en otra tienda. Cuando una tienda online tiene un diseño profesional, las posibilidades de que los clientes potenciales se queden en ella, vean nuestro catálogo, confíen en nuestros productos y nos acaben comprando, son muy superiores a las de las tiendas sin diseño cuidado.
Por eso, no dejes escapar esta posibilidad, si ya tienes tu tienda online en urbeCOM manda ya tu respuesta a ¿Qué es lo que más te gusta de urbeCOM? a la dirección de e-mail: info@urbecom.com. Si aún no la tienes, no dejes que pase más tiempo, ábrela durante este mes y podrás participar. Os iremos informando del avance de esta promoción a través de este blog.
Cómo establecer el cuidado de las relaciones con nuestros clientes
Para vender por Internet, un mercado inagotable en el que la competencia es durísima, resulta fundamental partir de una premisa: cada nuevo cliente es un auténtico tesoro que debe ser mimado, pues debemos conseguir que su relación con nuestra tienda virtual sea lo más estable y duradera posible. En definitiva, nuestro primer objetivo debe centrarse en convertir un mercado tan global como es la Red en otro caracterizado por las relaciones de carácter individual.
Nuestro éxito dependerá en gran medida de la capacidad que tengamos para poner en marcha aquellas herramientas que favorezcan el conocimiento exhaustivo de las necesidades de nuestros clientes, para que éstos no se vean obligados a acudir a otras tiendas virtuales online de la competencia a la hora de conseguir los productos o servicios que necesiten.
Claves del marketing relacional
Por tanto, nuestra estrategia publicitaria no debe centrarse tanto en lograr una venta como en ganar un nuevo cliente, una fórmula que ha sido bautizada como ‘Marketing Relacional’ y que responde a varias premisas:
- A la hora de crear nuestra tienda online, debemos tener muy claro el segmento del mercado específico al que trataremos de satisfacer con nuestros productos y servicios.
- La opinión de cada cliente es una pieza clave a la hora de desarrollar nuestros productos, por lo que debemos poner en marcha aquellos canales que nos permitan conocer a fondo sus necesidades.
- Nuestra tienda virtual debe estar dotada de herramientas que nos permitan analizar las inquietudes de nuestros clientes para poder interactuar con ellos. De nuestra capacidad para adaptarnos a las ideas que surjan durante este proceso de retroalimentación dependerá en gran medida el futuro éxito de nuestra tienda virtual online.
- No sólo debemos mimar las relaciones con nuestros clientes; también trataremos de estrechar nuestros lazos con proveedores, vendedores y, en general, todo aquél que opere en nuestro segmento de mercado, cuya opinión también nos ayudará a mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
Objetivo: conocer y fortalecer las relaciones con nuestros clientes
Por todo ello, tanto el diseño como el contenido de las tiendas virtuales on line no debe responder al azar o a los caprichos de los diseñadores gráficos, al menos no la nuestra. Su estructura tendrá como principales objetivos conocer y fortalecer las relaciones con nuestros clientes y con el resto de participantes en el mercado. Vender por Internet puede llegar a resultar muy sencillo si somos capaces de:
- Personalizar nuestros mensajes. En este campo, resulta esencial que seamos capaces de ajustar nuestro lenguaje al público al que pretendemos satisfacer.
- Aprender de la relaciones con nuestros usuarios, por ejemplo, teniendo en cuenta las compras que han realizado en anteriores ocasiones o los productos que les han interesado.
- Fomentar el diálogo con el público que visita nuestra web, dotándola de espacios de debate y ofreciendo información gratuita a cambio de canales que nos permitan perpetuar ese diálogo, como pueda ser el correo electrónico del cliente.
Finalmente, debemos ser muy respetuosos a la hora de satisfacer los deseos del consumidor, enviándole información únicamente cuando lo haya autorizado y garantizando su derecho a darse de baja de cualquier servicio desde el preciso momento en que él lo considere oportuno.