Archivo de marzo 2009

Internet no es lugar para tímidos

En la vida real, los vendedores más tímidos siempre tendrán la posibilidad de que sea el cliente el que diga “Hola, ¿qué tiene usted para ofrecerme?”. Sin embargo, vender por Internet es algo mucho más complejo. En el universo virtual usted necesitará grandes dosis de convicción y atrevimiento para encontrar nuevos consumidores, suministrarles información y venderles los productos y servicios de su tienda virtual online.

Deberá ser usted el que envíe mensajes a los grupos de discusión, el que remita correos electrónicos y el que, en última instancia, responda a las preguntas de sus futuros clientes, ya que nadie le va a prestar su atención por voluntad propia. Tampoco puede sentarse y esperar a que sea la gente la que encuentre su escaparate electrónico sin que nadie le haya dicho antes dónde está y por qué debe visitarlo.

Internet no es lugar para tímidos

La clave del marketing online: hacerse visible

La venta online es una batalla en la que sólo triunfan unos pocos: aquéllos que se sirven del marketing, que no es otra cosa que ganar visibilidad, algo que indudablemente requiere de mucho esfuerzo.

A la hora de crear una tienda online, el comerciante deberá plantearse una meta inicial: ganar presencia en el mercado. Su producto trata de dar respuesta a unas necesidades, por lo que no deberá tener miedo a dar a conocer esa solución; simplemente, deberá hacerlo de un modo útil e informativo.

Claves para ganar presencia en el mercado

  • Diferenciarse del resto de tiendas virtuales online resultará fundamental, por lo que primeramente deberá escoger un nombre que refuerce la identidad de su negocio. En este sentido, resulta esencial que, si por ejemplo pretende vender libros, las palabras “libro”, “papel” u otras similares figuren en el nombre de su tienda virtual.
  • Participe en foros, pues es ahí donde están los clientes potenciales de su negocio y donde usted podrá suministrarles todo tipo de información. Asimismo, gane presencia en el mercado incluyendo la firma de su portal al final de los mensajes que vaya dejando en dichos foros.
  • Cree sus propios foros, siempre centrándolos en asuntos a los que su tienda virtual on line podrá dar una respuesta eficaz.
  • Trate de participar en coloquios y conferencias, ya que así ganará credibilidad ante mucha gente a la vez.
  • Publicítese a través de artículos, consejos y cualquier otro documento que otorgue credibilidad a su compañía, pero no se olvide de citar el nombre de la misma. Recuerde: el objetivo es ganar presencia y credibilidad, por lo que la información que publicite tendrá que ser lo más útil posible.

Sírvase de la experiencia de otras tiendas virtuales online. Conviene leer con atención páginas especializadas y revistas relacionadas con su segmento de mercado. Lo que usted pretende conseguir, seguramente ya lo han intentado otros con anterioridad, así que intente servirse de la experiencia de estos precursores en su propio beneficio. Su éxito comenzará a ser palpable cuando sea usted el que protagonice las informaciones de esos medios virtuales o impresos.

El arte del comercio online: lo bueno, si breve, dos veces bueno

A la hora de crear una tienda on line, resulta fundamental dominar las formas de expresión más eficaces para el entorno en el que nos vamos a mover y que, huelga decir, poco tienen que ver con las que suelen emplearse en los medios de comunicación tradicionales. Igual que no se pueden vender productos dietéticos sin poseer amplios conocimientos sobre el mundo de la nutrición, tampoco se podrá vender por Internet sin dominar previamente el lenguaje en línea.

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Crear una tienda on line no consiste en situar una serie de productos en una página web y plasmar junto a cada uno de ellos el clásico folleto impreso utilizado en las tiendas físicas, sino que se precisa de un lenguaje específico, cuyas principales características deben ser las que a continuación se enumeran:

  • Claridad: El mensaje debe estar redactado de tal forma que al consumidor no le quede ninguna pregunta en el tintero, salvo, a lo sumo, “¿Cuándo me llegará el producto?”. Hay que tener en cuenta que cualquier imprecisión llevará inmediatamente al internauta a buscar otras tiendas virtuales on line, ya que usted no está presente para resolver sus posibles dudas como sí ocurre en las tiendas físicas.
  • Precisión: Hay que decir exactamente lo que se quiere decir y no otra cosa. Asimismo, no deben cometerse errores ortográficos, gramaticales o de puntuación, pues de lo contrario la confianza de los consumidores hacia su tienda virtual descenderá notablemente.
  • Economía: En el ciberespacio partimos de una premisa muy clara: el tiempo cuesta dinero. Si el consumidor se siente atraído por la información que aparece en su web, deseará leerla en el menor tiempo posible. Y esta característica no sólo hace referencia a la publicidad de sus productos o servicios, sino a toda la información contenida en el portal. En definitiva, al crear su tienda on line debe tener en cuenta que todo debería estar diseñado de tal manera que la mayor información posible esté concentrada en el mínimo espacio.
  • Imagine que tiene al cliente delante de usted: Los anuncios que envíe por correo electrónico no deben estar redactados en un lenguaje plural, ya que usted se dirige a una persona individual. Por ejemplo, es preferible encabezar un comunicado publicitario con un “Usted ya puede disfrutar de…”, que con un “Nuestros clientes ya pueden disfrutar de..”. Esta cualidad es si cabe más importante cuando se esté respondiendo a cualquier duda o sugerencia de un cliente; aunque suene a tópico, su respuesta debe hacer que esta persona se sienta importante, que sepa que su opinión se tiene muy en cuenta.

Por todo ello, antes de empezar a vender por Internet es conveniente que el futuro emprendedor cultive sus habilidades literarias e intente conocer la eficacia de sus mensajes antes de comenzar a publicar en línea. Y si la escritura no es su fuerte, no se preocupe, siempre habrá alguien que pueda ayudarle a crear su tienda on line.

Primeros pasos en la creación de una tienda online en urbeCOM

Cuando nos planteamos iniciar un proyecto en Internet, como puede ser el de crear una tienda y vender nuestros productos, sean los que sean, a través de la red, muchos nos echamos atrás por pensar que se trata de algo demasiado complejo, por lo que hay que pagar mucho dinero o “tarea de informáticos”. En la actualidad, ésto ya no es así: gracias a sitios web como urbeCOM, cualquiera, sin conocimientos de programación, puede vender sus productos online en un sitio web con el diseño que decidamos y con todas las facilidades.

En este post vamos a ver los primeros pasos a seguir cuando abrimos nuestro comercio electrónico en urbeCOM. En la página de inicio de urbeCOM vemos varios accesos a “crea tu tienda online”, si “pinchamos” en ellos, accedemos a una página en la que se nos avisa de dos requisitos qeu debemos cumplir al crear nuestra tienda. Si no los cumplimos, la administración del sitio web se verá obligada a retirar de Internet la tienda, así que es muy importante tenerlos en cuenta:

  • Tener un nombre representativo, que identifique nuestra tienda como única, en el encabezado (esto lo podemos rellenar durante la creación de la tienda), pero debemos asegurarnos de hacerlo.
  • Incluir nuestros datos reales, como vendedores, en el apartado “quienes somos” de la tienda. Esto no es sólo desde el punto de vista más legal, sino que es muy bueno de cara a que los clientes confíen en nosotros y compren nuestros productos.

Si vamos a cumplir estos requisitos, podremos seguir el proceso. Lo siguiente recomendado es descargarse el Tutorial para crear una tienda online que urbeCOM pone nuestra disposición, para tenerlo a mano durante el proceso, viene con todos los pasos explicados al detalle y con imágenes de ejemplo que nos solucionarán todas nuestras dudas.

Pero volvamos a la página de creación de tiendas. Nuestro siguiente paso será, tras hacer “clic” en Crear una tienda online, elegir la plantilla que queremos poner en la tienda. En la imagen siguiente vemos las posibilidad que nos ofertan:

elegir plantilla

Tal y como se informa en la imagen, no debemos preocuparnos si aún no estamos seguros de qué plantillas queremos poner en nuestro comercio online. Una vez creada nuestra cuenta, podremos hacer los cambios que queramos.

Después de elegir la imagen de la tienda, introduciremos el nombre de nuestra tienda y nuestros datos de contacto en un formulario. Es necesario cumplimentar todo lo que podamos, ya que a través de estos datos, el equipo de urbeCOM podrá ayudarnos cuando lo necesitemos. Además, son esenciales para la creación de la tienda y de nuestra “cuenta”: el nombre de usuario y la contraseña con la que entraremos en el gestor de la tienda para prepararla, para hacer cambios de diseño, introducir nuestros productos y muchas más cosas que veremos en siguientes posts.

Tras elegir el tipo de cuenta urbeCOM que queremos: paquete gratis, paquete de pago y paquete premium, leeremos los términos y condiciones legales, pincharemos en la casilla que así lo confirma y ya habremos cumplimentado todos los pasos previos de creación de nuestra tienda online.