Archivo de Julio 2009
Nuestro plan estratégico en seis pasos
A continuación, presentaremos una especie de guía que contenga las directrices básicas para que una tienda virtual online pueda llevar a cabo un plan estratégico encaminado a su correcta integración en la Red.
En todo momento durante el desarrollo del plan habrá que prestar especial atención a las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, deberemos actuar con previsión de futuro.
1- Establecer los objetivos:
- Especificar las metas que perseguimos al establecer la empresa en la Red.
- ¿Qué objetivos de negocio perseguimos?
- Ser conscientes de nuestras debilidades y fortalezas, problemas y oportunidades.
- Concentrarse en objetivos prioritarios como la reducción de costes, la modernización de la imagen de la empresa o el aumento del tráfico de clientes.
2- Ajuste entre la empresa y la situación de la Red:
- Insertar la estructura de nuestra tienda virtual online en el esqueleto global de Internet.
- Establecer el papel de la Red en el apartado de ventas de la empresa.
- Concretar la importancia de Internet en las campañas de promoción de nuestra compañía.
- Especificar cómo va a ser nuestro negocio, si se va a trabajar como una empresa global integral, por productos, por segmentos, etc.
3- Arquitectura de la empresa en la Red:
- ¿Qué elementos hay que considerar para establecer la estructura del sitio web?
- Establecer los diferentes recursos con los que contamos: económicos, tecnológicos, estructurales, etc.
- ¿Para qué se utilizará nuestra página web?
4- Diseño de nuestra tienda virtual online:
- Debe tenerse en cuenta la información recopilada en los pasos anteriores, así como las decisiones sobre la línea que vamos a seguir en nuestra aventura virtual.
- Establecer el contenido general de nuestro sitio web, concretando la tecnología que vamos a aplicar, evaluando la funcionalidad y navegación, con la finalidad principal de llegar a nuestros clientes potenciales.
- Cuidar con mimo el diseño de la página, diferenciando el diseño gráfico de los textos, las imágenes de vídeo, los sonidos y cualquier otro elemento que aporte innovación.
5- Establecer los factores clave para el éxito:
- Concretar el enfoque general de nuestro sitio web.
- Determinar el contenido de la página.
- Buscar la mayor operatividad de nuestro portal, permitiendo el fácil acceso, la seguridad, la facilidad de uso y la rapidez en la navegación.
- Efectuar análisis y pruebas antes del lanzamiento de la página, teniendo en cuenta el usuario al que nos dirigimos.
6- Controles, evaluación de resultados y presupuesto de inversión:
- Debemos realizar periódicamente evaluaciones externas que aseguren la fiabilidad de los controles de la página.
- Conviene determinar con asiduidad hasta qué punto se han cumplido los objetivos que habíamos establecido previamente.
El seguimiento de estos pasos facilitará la incorporación de nuestra tienda virtual en la Red, en la que partiremos con mayores probabilidades de éxito que nuestros competidores.
De la venta directa a la imagen de marca
Los sistemas de venta en Internet son muy variados y van desde los métodos de suscripción a los mercados online, pasando por los descuentos o los lugares especializados.
El modo de funcionamiento operativo de las empresas que operan en Internet depende de los objetivos que éstas persigan.
En el caso de las tiendas virtuales online, los principales objetivos que se persiguen suelen centrarse en el desarrollo de un sitio web dedicado a la venta directa y la consolidación de la imagen de marca de una compañía que ya existía previamente en el comercio tradicional.
Webs de venta directa
Este tipo de empresas suelen estar anunciadas en portales de búsqueda y en los tradicionales catálogos de papel. Son el equivalente a las direcciones de compra por catálogo, por correo o por teléfono.
Aquí hallamos, en primera instancia, a un importante número de empresas que ya se dedicaban en el mundo físico a la venta, por lo que disponen de experiencia y personal especializado en el trato directo con el cliente. Un sencillo ejemplo de este estilo de venta por Internet lo encontramos en la empresa de ordenadores personales Dell.
Por otra parte, cada vez es mayor el número de empresas de venta directa que han irrumpido directamente en Internet -como sería el caso de nuestras tiendas virtuales online- que, por tanto, no realizan ventas a través de otros canales.
En este sentido, durante los últimos años están apareciendo numerosos portales exclusivos para el diseño de tiendas online, como Urbecom, que permiten a los pequeños comerciantes crear un negocio virtual, con cestas de la compra incluidas y un manejo fácil e intuitivo por parte del cliente.
Consolidar la imagen de la marca
Por otra parte, hay algunas empresas que diseñan una página web con el objetivo de disponer de presencia en la Red. Suele tratarse de grandes empresas que sitúan información sobre sus productos y actividades, pero que no pretenden realizar ventas directas en Internet.
Este tipo de presencia se da generalmente en el sector industrial, como medio de publicidad y de contacto con clientes potenciales en todo el mundo.
Pese a que las compañías multinacionales suelen copar la presencia en los diferentes sectores industriales, cada vez es mayor el número de pequeñas y medianas empresas que se sirven de la Red global para ampliar las ventas y los mercados.
Basta con realizar una búsqueda en un sector industrial determinado para ver algunos ejemplos de la proliferación que las tiendas virtuales de reducido tamaño están experimentando en los últimos tiempos.
Internet, un mercado por descubrir
La teoría nos indica que los mercados electrónicos trabajan de un modo más eficaz que los físicos debido a que el coste de las transacciones puede ser reducido y la información de mercado se genera en tiempo real.
Conviene no confundir la venta de productos sin más -a través de las tiendas virtuales online- con un verdadero mercado electrónico donde el precio se fije mediante la concurrencia de compradores y vendedores intercambiando bienes y servicios.
La evolución de la tecnología está suponiendo la aparición continua de mecanismos que permiten aumentar la eficiencia y la efectividad del mercado, como es el acaso de los agentes software inteligentes y los nuevos dispositivos de acceso a Internet como el teléfono móvil o la televisión digital.
Mayor poder del consumidor
Internet supone trasladar gran parte del poder que anteriormente residía en las empresas a los consumidores. Dos ejemplos sobre este mayor poder de los compradores son las comunidades virtuales y los agentes inteligentes.
Las comunidades virtuales de usuarios permiten a los consumidores intercambiar experiencias y realizar comentarios que pueden acabar por un hundir un negocio fructífero. Estas comunidades se convertirán en importantes grupos de presión que habrán de ser tenidos muy en cuenta para el éxito de cualquier negocio virtual.
Por su parte, los mercados inteligentes permiten que el consumidor envíe a su agente para buscar el producto que más se ajuste a sus deseos. En este sentido, conviene huir de los agentes cuyo criterio de búsqueda esté basado únicamente en el precio, ya que el proceso de compra es mucho más complejo.
Según vaya perfeccionándose la tecnología, la posibilidad de que los consumidores dispongan de un verdadero instrumento de poder será cada vez mayor. Por este motivo, los sitios web -y las tiendas virtuales online- deben prepararse no sólo para ser vistos pos ojos humanos, sino también por los del agente inteligente. La tecnología XML será una gran colaboradora en este sentido.
Personalización masiva
Una característica del mercado electrónico que posee una gran importancia para la venta minorista por Internet es la posibilidad de dirigirnos de una forma individualizada a una cantidad ingente de actuales o futuros clientes.
Asimismo, la Red nos permite que cada consumidor pueda personalizarse su producto de acuerdo a sus gustos y necesidades, como es el caso de las felicitaciones navideñas o de los regalos personalizados.
En definitiva, si queremos vender por Internet debemos estar preparados para adaptarnos a un nuevo mercado en continua evolución, cuyas posibilidades reales están todavía por descubrirse.
Del folleto electrónico al catálogo virtual
Como administradores de una tienda virtual online, conviene tener en cuenta que habitualmente el contenido de los sitios web dedicados a la venta minorista se puede clasificar en dos grupos:
- Folletos electrónicos colocados en Internet para dar información sobre los productos o servicios.
- Catálogos virtuales que ofrecen información sobre los productos o servicios permitiendo realizar pedidos a través de ellos.
Asimismo, en la Red podemos encontrarnos con tiendas online agrupadas en un solo centro comercial virtual, donde las posibilidades de búsqueda y de elección por parte del cliente se amplían notoriamente.
Ventajas respecto a los catálogos físicos
El grupo de tiendas virtuales online que más nos interesa es el formado por aquellos sitios web cuyo contenido consiste en catálogos virtuales. En este sentido, señalaremos a continuación las ventajas de este tipo de catálogos en comparación con los físicos:
- El catálogo puede estar unido a la base de datos de inventario, de modo que el cliente podrá saber si un producto específico está disponible o no.
- Se pueden añadir productos al catálogo de un modo rápido sin tener que volverlo a enviar a la imprenta.
- Los productos agotados pueden ser rápidamente eliminados del catálogo.
- Los productos que se están vendiendo mal se pueden ofrecer con descuentos especiales de un modo rápido y ágil.
- El cliente dispone de amplias posibilidades de búsqueda para localizar rápidamente los productos que busca.
Procesamiento de las transacciones
Una vez que el consumidor ha decidido qué productos desea comprar se produce el pedido electrónico. Este pedido posee dos componentes fundamentales: por un lado, los aspectos contractuales -de compromiso y de calidad-; y, por otro, el pago.
En cuanto al primero de los aspectos mencionados, hasta el momento todo se ha dejado en manos de la autorregulación de las empresas. Sin embargo, los sistemas de pago han experimentado grandes avances, tanto en lo relativo al uso de tarjetas de crédito, pasando del estándar SSL al SET, como en la aparición de nuevos sistemas de pago como el dinero efectivo electrónico o los monederos digitales.
Otro de los aspectos necesarios para el procesamiento de las transacciones es el relacionado con la cesta de la compra. En este ámbito, el objetivo es ofrecer un medio análogo al que se utiliza en el medio físico. La tecnología necesaria para la cesta de la compra está muy consolidada y actualmente se puede encontrar en prácticamente todas las tiendas virtuales online.
Los cambios radicales provocados por la Red
Internet está suponiendo cambios radicales en la forma de hacer negocios, pero muchos de estos cambios no son nuevos, sino que son cambios que habían comenzado antes de la aparición de la Red y que se han visto acelerados por ella.
A continuación realizaremos una breve enumeración de los principales cambios -especialmente los relacionados con las tiendas virtuales online y la venta por Internet- que se están viendo acelerados por Internet.
Cambios con mayor impacto
Los cambios acelerados por la Red con un mayor impacto en los negocios son:
- Concentrarse: Algunas empresas están utilizando Internet para centrarse en lo que ha sido su negocio tradicional, como puede ser el caso de los periódicos y los medios de comunicación tradicionales.
- Diversificarse: Otras empresas, por el contrario, están utilizando Internet para diversificar su actividad, accediendo a nuevas líneas de negocio.
- Mayor actividad empresarial: Debido a los bajos costes que supone montar una tienda virtual online o cualquier otro negocio en Internet, el número de negocios que están apareciendo -y al mismo tiempo desapareciendo- se está incrementando considerablemente.
- Menores barreras de entrada: Internet supone una aceleración a la globalización, lo que se une a la globalización de los mercados de capitales y las rondas negociadoras de la Organización Mundial del Comercio (OMC).
- Mayores alianzas entre empresas: Internet permite crear alianzas entre empresas separadas geográficamente con intereses comunes y con un bajo coste de coordinación. Asimismo, la Red permite ofrecer conjuntamente los productos de dos empresas que son complementarios entre sí -un punto muy interesante para los que nos dedicamos a vender por Internet-.
- Conversión de algunos productos o servicios: Es el caso de los libros, agendas, música o juegos infantiles que ya se pueden encontrar en el ámbito electrónico.
- Empresas dinámicas en Red: Este concepto se deriva del hecho de que el coste de integración con clientes y proveedores es prácticamente inexistente, por lo que se hace factible que parte de los procesos de la compañía se realicen fuera de ella.
Internet, un negocio en sí mismo
Entre todos estos cambios existen algunos que posiblemente han sido generados por la propia aparición de la Red. En este sentido, no resulta disparatado pensar que en el futuro veremos más cambios en la forma de hacer negocios que ni podríamos haber imaginado antes de la llegada de Internet.
Al elegir la Red para situar nuestra actividad empresarial -a través de nuestra tienda virtual online-, nosotros nos estamos convirtiendo en protagonistas de una forma de hacer negocios que posiblemente sea la más extendida del mundo en apenas unos años.
Actualización del sistema de Control de Stock
Estimados usuari@s de urbeCOM.
Se ha actualizado el sistema que controla los Stock en el sistema de tiendas virtuales online de urbeCOM.
Ahora cada usuario usuari@ de urbeCOM podrá elegir si desea hacer un control de Stock o, si por el contrario, no lo desea.
Si el usuari@ elige la opción de “Activar el Control de Stock” los productos se irán restando conforme se generen compras del producto. Aparte los clientes nunca podrán sobrepasar en su carrito de comprar el máximo de producto en stock. Aparte de controlar los productos, el sistema con esta nueva actualización, podrá hacer un control de stock en las “Variaciones del Producto”.
Por ejemplo, si tenemos un producto “Camiseta” con 10 unidades y dentro de esas 1o unidades, tenemos 5 unidades en talla L y otras 5 en talla XL y se van generando compras, por ejemplo, del producto “Camiseta” en talla L, el sistema de stock restará tanto en la “Variación (talla L)” como en el producto “Camiseta”.
Una vez que cualquier producto llega a 0 en “Máximo de artículos” desaparecerá de la tienda online. A su vez, si cualquier “Variación del Producto” llega a 0, está también desaparecerá de la tienda online para que los clientes no puedan comprar.
Si los usuari@s de urbeCOM no desean que el sistema controle sus existencias, el usuari@ puede elegir esta opción, y los clientes de la tienda online podrán comprar tantos productos como quieran sin Control de Stock.
Activar el Control de Stock.
Por defecto, en la aplicación de esta actualización, el Control de Stock viene desactivado por defecto.
Si usted quiere activar el Control de stock siga las siguientes instrucciones:
- Entre en su Área de administración.
- Haga click en “Inicio-Detalles Personales”.
- Verá en la parte inferior una opción llamada “Control de Stock”, haga click y seleccione “Activar Control de Stock”.
- Presione el botón “Guardar”.
A partir de ahora el sistema hará el Control de Stock. Ahora debería introducir el número de unidades en cada producto.
Insertar el número de productos en Stock.
Para editar los productos e insertar el número total de existencias, siga las siguientes instrucciones:
- Haga click en “Productos-Productos”.
- Seleccione el producto a editar.
- Desplácese hasta la parte inferior de la página.
- En “Máximo de artículos” introduzca la cantidad total de productos que dispone en stock.
- Presione “Guardar”.
Ahora, cuando se genere una compra de este producto, el sistema restará automáticamente la cantidad de artículos de la compra.
Cuando el “Máximo de artículos” llegue a 0 este no aparecerá en la tienda online.
A su vez, los clientes nunca podrán sobrepasar en su carrito de compras el máximo de productos.
Control de Stock en las “Variaciones del Producto”.
Como comentaba anteriormente, el Control de Stock se puede hacer tanto a nivel de producto en general, como en sus variaciones.
Para insertar/crear unidades a las “Variaciones del Producto” siga las siguientes instrucciones:
- Haga click en “Productos-Productos”.
- Elija el producto en el cual quiera insertar/editar las “Variaciones”.
- En la parte superior de la página verá un link “Presione para Añadir/Editar variaciones del Producto”. Haga click.
Ahora verá una pantalla con un formulario para insertar una nueva “Variación del producto”.
- Rellene todos los campos con los datos de la “Variación del Producto”.
- Inserte el número máximo de artículos de la “Variación”.
Si usted, anteriormente, ya había introducido alguna “Variación del Producto”, verá en la parte inferior de la página el listado.
Anteriormente, no era posible editar las “Variaciones del Producto”. Con esta nueva actualización ya es posible. Para Editar:
- Haga click en el icono de la flecha de la “Variación del Producto” que quiera editar.
- Edite los datos y presione “Guardar”.
Denegar/Rechazar Pedidos.
Puede ocurrir que algún pedido de su tienda online lo tenga que rechazar o denegar por cualquier motivo.
Pero claro, dicho pedido, cuando se realizo, ya resto los productos a su stock.
No hay problema, cuando usted en “Pedidos-Aprobar” presiona en “Rechazar” en cualquier pedido, los productos del pedido automáticamente se suman al Stock para que vuelvan a estar disponibles en su tienda virtual online.
Importante: debe estar totalmente seguro cuando deniega un pedido. Esta operación irreversible. Una vez que de Rechaza un pedido no puede volver a ser aprobado.
Para finalizar tenga en cuenta que si Activa el Control de Stock en su tienda virtual online y algún producto se queda a 0 en el campo “Máximo de artículos”, este no se mostrará en la tienda online. Con las “Variaciones del Producto” ocurre exactamente igual, si se quedan a 0 no se mostrarán en la tienda.
Si necesita alguna aclaración puede escribirme un correo con sus dudas a:
info@urbecom.com
Gracias por su tiempo y reciba un cordial saludo.
Aprovechando el ‘self-service’ virtual
Existen múltiples factores que contribuyen a determinar el valor económico que las empresas tradicionales conceden a Internet.
Entre estos factores se encuentran la coincidencia de las bases del usuario online y la empresa, los precios, las estructuras de costes o el incremento de los intercambios comerciales.
Sin duda alguna, el aspecto económico -más que la propia tecnología-, favorece la adopción de estas nuevas tecnologías, lo que ha provocado que Internet tenga un mayor impacto en unos sectores económicos que en otros.
La fuente del éxito del comercio electrónico
Efectivamente, existen múltiples factores que han provocado el auge exponencial del comercio electrónico durante los últimos años, pero hay uno que sobresale por encima de todos los demás: la facilidad que el “self-service” (autoservicio) aporta al consumidor, facilitándole ayuda e interactividad.
Es por ello que las áreas con un mayor crecimiento en el comercio electrónico han sido las industrias en las que ese ‘self-service’ no ha estado disponible hasta la aparición de Internet.
Un sencillo ejemplo es el caso de los agentes de Bolsa. Actualmente, los clientes pueden realizar sus inversiones de forma directa a través de Internet.
Efectos similares han tenido lugar en sectores como el de las agencias de viajes o el de la venta de coches. Aunque el número de billetes de avión que se venden por Internet todavía no suponen ni el 5% del total, entre un 10 y un 30% de las adquisiciones se basan en la búsqueda de información y la toma de decisiones realizadas navegando por la Red.
Una oportunidad a la que no debemos renunciar
Otras áreas de crecimiento para la venta a través de Internet, como el sector editorial o el informático, han conseguido ya unos niveles de penetración en el mercado online de entre un 2 y un 5%.
En estos sectores en concreto la situación es diferente, pues el “self-service” ya existía con anterioridad a la aparición de Internet. No obstante, la diferencia entre el mercado físico y el virtual radica en que la interactividad es mucho mayor a través de la Red.
Esta gran oportunidad ha sido la que ha contribuido en mayor medida al crecimiento de las ventas del comercio electrónico en estas áreas. Por dicho motivo, nosotros deberemos decidir qué queremos vender por Internet y planificar la actividad de nuestra tienda virtual online en función de ese principio de “self-service”. Siempre que podamos, debemos optar por situarnos en sectores en los que el consumidor no disfrute de la posibilidad de servirse por sí mismo en el mercado tradicional.
Los agentes inteligentes de Internet
A continuación, analizaremos un tipo de tecnología que ha comenzado a aplicarse en los últimos tiempos en modelos de negocio comerciales como las tiendas virtuales online y que pueden erigirse en una herramienta esencial para vender por Internet: los agentes inteligentes, unos sistemas que a menudo actúan como nuevos intermediarios en la economía virtual.
Estos agentes software son programas que operan y observan el entorno que los rodea, desarrollan un conjunto de acciones que constituyen un comportamiento y aprenden de los resultados de estas acciones.
Características
Todo agente inteligente debe presentar en un grado mayor o menor las siguientes características:
- Autonomía: Los agentes operan sin la intervención directa del ser humano y presentan alguna clase de control sobre sus acciones y su estado interno.
- Sociabilidad o comunicación: Se trata de programas software que interactúan con las personas y con otros agentes de forma cooperativa, mediante alguna clase de lenguaje de comunicación.
- Aprendizaje: Estos sistemas perciben su entorno y responden a los cambios que ocurren en él desarrollando un comportamiento orientado hacia su objetivo. Ese entorno puede ser un usuario, otros agentes, una red local, Internet… O una combinación de los anteriores.
- Movilidad: Los agentes se mueven sobre alguna dimensión; es decir, viajan a través de la web o de archivos de datos.
- Los agentes y el comercio electrónico
Los agentes se diferencian del software tradicional en que son semiautónomos, personalizables y están funcionando constantemente. Estas cualidades los convierten en unas herramientas extremadamente útiles para una amplia variedad de tareas relacionadas con la gestión de procesos e información.
Por tanto, no debe sorprender el hecho de que estas mismas cualidades sean de una enorme utilidad en un entorno rico en información y procesos como es el caso del comercio electrónico, y más concretamente, de las tiendas virtuales online.
Capacidad de búsqueda y negociación
Una de las principales funciones de los agentes inteligentes en el comercio electrónico es su capacidad para analizar las bases de datos de los catálogos electrónicos y devolver los resultados de esas búsquedas.
Otra importante aplicación por la que estos sistemas son tan importantes es por su elevada capacidad de negociación y, por tanto, de cubrir las carencias de la mayoría de catálogos electrónicos, que soportan únicamente un sistema de precios fijos y en los que antes era imposible conseguir algún tipo de rebaja sin tener que recurrir al teléfono o a la negociación presencial.
La llave de nuestra tranquilidad
A continuación, explicaremos una de las tecnologías más sofisticadas en lo que a la protección de datos en Internet se refiere y que más se está implantando durante los últimos años en el universo virtual: la Infraestructura de Llave Pública o PKI (siglas de la expresión inglesa Public Key Infrastructure).
Una PKI permite intercambiar datos y dinero de un modo seguro a través de una red pública insegura -como es para muchas personas Internet- utilizando una pareja de llaves criptográficas privadas o públicas que se obtienen y comparten a través de una autoridad en la que todos confían.
La PKI genera certificados digitales que permiten identificar a individuos o empresas, al mismo tiempo que ofrece servicios de directorio en los que guardar o anular dichos certificados.
En este sentido, la PKI presupone la utilización de la criptografía de llave pública, que es uno de los métodos más extendidos para la autenticación y el cifrado y descifrado de mensajes.
Partes de una PKI
Tal y como hemos adelantado, una PKI consta de las siguientes partes:
- Una Autoridad Certificadora (AC) que genera y verifica los certificados digitales.
- Una Autoridad Registradora que actúa como verificador para la AC antes de que un certificado se emita y entregue a quien lo ha solicitado. Es decir, investiga las condiciones del solicitante antes de que la AC emita el certificado.
- Uno o más directorios en los que se guardan los certificados.
- Un sistema de Gestión de Certificados.
- Una política de seguridad, que puede ser individualizada o compartida por varias instituciones.
Menos complejo de lo que parece
Si todavía albergamos alguna duda de la forma en la que funcionan los sistemas de seguridad basados en la PKI, explicaremos a continuación este sencillo proceso de un modo más pormenorizado:
- En primer lugar, los usuarios o la Administración Pública realizan solicitudes y renovaciones de certificados a la entidad final y/o a las Autoridades de Certificación.
- A continuación, dichas autoridades, junto con las Registradoras, realizan la publicación de certificados en los directorios, así como la publicación externa que, tras pasar por la entidad final, se publicará en el directorio.
Un fenómeno en expansión
Conviene destacar que el desarrollo del comercio electrónico minorista y del comercio entre empresas ha aumentado la necesidad de soluciones basadas en PKI.
Por tanto, como responsables de una tienda virtual online, convendrá que repasemos detenidamente este tipo de tecnologías si queremos aumentar la seguridad de nuestras ventas por Internet.
En Internet, vendedores y compradores ganan
Desde el punto de vista de los consumidores, la palabra clave en el mundo de la venta en Internet es la de conveniencia, un término que implica la posibilidad de ahorrar desplazamientos y elevadas cantidades de tiempo que, para algunas personas, pueden ser muy importantes.
Asimismo, desde el punto de vista de las tiendas virtuales online, es muy importante ser la primera compañía en ubicarse en un sector de ventas concreto, ya que si las empresas de la competencia logran establecer una imagen de marca y captar clientes más o menos estables, las barreras que nos encontraremos al irrumpir en el mercado virtual serán mucho mayores.
Por todo ello, es muy importante que una tienda virtual online esté perfectamente organizada en torno a un plan de marketing integral que le permita obtener ventajas competitivas permanentes.
Las funciones comerciales de Internet
Para poder planificar correctamente la estrategia de marketing de nuestra tienda virtual online conviene tener claro que Internet, al combinar simultáneamente las características de un medio y de un mercado, cubre tres funciones comerciales que diferencian a la Red de medios tradicionales como la radio o la televisión:
1- Contacto: Se basa en el principio de que tanto los usuarios como las tiendas virtuales intercambian información en la Red.
En este sentido, existen dos claras estrategias a seguir a la hora de planificar nuestro portal:
- El diseño de nuestro sitio web ayudará a los internautas a encontrar la información que están buscando.
- La creación de nuestra tienda virtual girará alrededor de los productos o servicios que ofertamos.
2- Contrato y distribución: Según esta función, la Red puede observarse como un gran centro de compras, es decir, como un canal de distribución que permite a las empresas llegar a nuevos grupos de clientes. En este sentido, resulta fundamental tener muy en cuenta esta característica en el caso de comercios minoristas como las tiendas virtuales online.
3- Integración: En Internet pueden crearse negocios virtuales y, a la vez, los consumidores pueden reunirse en comunidades virtuales. Según destacados analistas, a la larga, ambas estructuras confluirán en un gran conglomerado de Internet.
En este sentido, resulta muy importante obtener información de los usuarios de las comunidades virtuales para poder incluirla en la estrategia de marketing de nuestra tienda virtual online. Gracias a estos datos podremos ganarnos la confianza de nuestros potenciales consumidores y personalizar nuestros productos o servicios en función de sus gustos.