Archivo de Junio 2011
Perder fans de tu tienda online en Facebook
Como ya te hemos comentado en ocasiones anteriores, crear una tienda online implica mucho más que solo el diseño de la misma. Hoy en día es, casi imprescindible que si vas a crear una tienda online, pienses en formar parte de las redes sociales. ¿Y que empresa o persona no forma parte de la “Red de Redes”? Facebook se está convirtiendo por excelencia en una herramienta perfecta para todos aquellos que quieren dar a conocer su empresa o negocio por todos los rincones del mundo.
Pero ¿qué pasa cuando se pierden fans en Facebook? Imagínate: después de crear una tienda online, la das a conocer a través de Facebook, primero a tus amigos y luego a los amigos de tus amigos. Esta cadena irá creciendo hasta que, un día, te das cuenta de que estás comenzando a perder fans. ¿Es un problema exclusivamente de tu tienda online? Revisa las publicaciones que realizas a diario y ofrece a todos aquellos que te siguen informaciones importantes que les sean de ayuda.
Es curioso pero desde hace ya algún tiempo, hemos podido ver en las noticias como la Red de Redes está perdiendo miembros. Esta es una noticia que te puede consolar si tienes una tienda online, ya que pensarás que el problema no es solo tuyo pero ¿qué está sucediendo con los amantes de Facebook? Para nada, la impresionante red tiene el peligro de desaparecer pero, sí que es verdad, que puede tener épocas mejores y peores y ahora mismo, según algunos expertos, no está en su momento más álgido.
La especulación sobre la muerte de Facebook fue provocado por Inside Facebook, un sitio dedicado a rastrear, analizar e informar sobre cada movimiento que hace la conocida Red. Si cas a crear una tienda online y su correspondiente página de Facebook, sería interesante que leas esta página ya que puedes encontrar la conocida como “La Biblia de Marketing en Facebook”. Los analistas de Inside, se atreven a asegurar que la Red está perdiendo seguidores en países como los EE.UU., Canadá, Reino Unido, Noruega y Rusia.
Es importante que Facebook, vaya “bandeando” estas pérdidas de usuarios, al igual que tendrás que hacer tú si quieres crear una tienda online. Es importante estudiar que tendencias se lleva mes a mes y no estancarse en una “moda” que simplemente puede dejar de estarlo en unas pocas semanas. La saturación es un problema que se deben plantear lugares como Facebook y tú, si quieres crear una tienda online.
Por qué los clientes no compran en tu tienda online
¿Estás invirtiendo mucho tiempo en la comercialización de tu productos, pero todavía no vendes tanto como le gustaría en tu tienda online? Algunas personas que deciden crear una tienda online, piensan que las ventas están garantizadas al comenzar su periplo por Internet. Este, es un gran error. Si tu comercialización no está cumpliendo con tus expectativas, es necesario que busques el por qué por el cual tus productos no se venden. De acuerdo que tienes una tienda online pero, ponte en el lugar de los consumidores.
No solo debe llamar la atención el “precio” de un producto, sino que los beneficios que proporcionen tus productos deben convertirse en el motivo principal de su adquisición. Al crear una tienda online e incluir productos, piensa en lo que estás ofreciendo. Si estás encontrando dificultades para vender tus productos desde tu tienda online debes analizar cuáles pueden ser los motivos principales por los que visitan tu página, no realizan todas las compras que te gustarían:
- No saben lo que van a comprar
Los consumidores no pueden comprar productos sobre los que no saben nada. Debes saber vender tus productos a través de tu tienda online. El problema puede estar en como utilizas el marketing. Recuerda que, las cosas claras y sencillas son mucho más eficientes que impresionantes imágenes que nos hacen olvidar el producto.
- No entienden los beneficios de tu producto
Los consumidores no compran productos basándose exclusivamente en el precio. Ahora, esto no quiere decir que no se fijen en él. Los consumidores compran centrándose en los beneficios que los productos de tu tienda online, les pueden proporcionar. Es recomendable que elabores con los tres principales beneficios de tus productos y centres los mensajes de marketing en ellos.
- Los productos no merecen ese precio
Está muy bien que a ti te cueste encontrar un producto un montón de tiempo o tú pienses que tu producto es imprescindible. No todo el mundo tiene la misma percepción de las cosas y no tienen por que pensar que el elevado precio se debe al tiempo que tú inviertes en la compra. Simplemente piensan que ese producto es caro. ¿Por qué deberían los clientes de tu tienda online dar valor a tu producto? Debes volverte a centrar en sus beneficios. Intenta conseguir que valoren el producto.
- Otros
Simples y directos motivos por los que no compran: no satisface sus necesidades o, simplemente, no es algo asequible para ellos. Ten todo esto presente si quieres crear una tienda online.
SEO para los videos que publiciten tu tienda online
Decidiste crear una tienda online y ahora, que la tienes gracias a Urbecom, estás pensando en promocionarla en Internet. Una de las mejores formas de publicitar tu tienda online es mediante la realización de algunos videos. Si tu objetivo es hacer que tus productos sean visibles para los usuarios, entonces es obvio que tendrás que “bucear” por la red a ver que es lo que más se lleva. En el fondo, Internet es como el mundo de la moda, tiene temporadas y dentro de esas temporadas se ponen de moda unos estilos u otros.
Igual que al crear una tienda online, debes seguir algunos consejos básicos para publicitarla mediante videos. Subir un video a Internet sin seguir consejos de SEO para vídeo puede hacer que el éxito obtenido no sea el que esperas. Un buen SEO te asegurará visibilidad y accesibilidad de todos aquellos usuarios que se pueden convertir rápidamente en tus clientes. Cuando una persona busca algo en Internet mediante la introducción de una frase, el buscador le proporciona un sinfín de sitios Web que contienen esas palabras.
Pero esto no es tan fácil con los videos, aunque ya Google cuando ofrece sus resultados de búsqueda, también ofrece videos. No te preocupes que si, has conseguido crear una tienda online, publicitarla con videos no te resultará tan difícil. Lo primero que debes hacer es decidir si tu objetivo es obtener opiniones sobre el video o aumentar las búsquedas de tu tienda online. Uno de los mejores lugares para colgar tus videos será YouTube. Solo el tráfico que recibe esta página hará que más de un usuario llegue a tus videos.
El título del vídeo debe centrarse en palabras clave específicas. La investigación para encontrar las palabras clave necesarias se debe realizar de la misma manera que cuando se realizan para un texto. Otra cosa que debes hacer es utilizar todas las etiquetas que puedas a la hora de categorizar el video. Estas etiquetas, además deben ser relevantes.
Si quieres que los buscadores lo indexen pronto, debes darles algo con lo que puedan trabajar ¿no crees? Busca contenido HTML relevante para que se pueda indexar. También es muy recomendable que coloque la palabra “video” ya que mucha gente utiliza esa palabra para realizar sus búsquedfas. Así el vídeo de tu tienda online, podrá ser encontrado fácilmente. Por último, ten cuidado con los videos
Las tiendas online de Bloomingdale´s y Macy´s
Está claro que crear una tienda online está en la mente de la mayoría de los emprendedores pero, hoy en día, grandes y reconocidas empresas también se están dando cuenta de que crear una tienda online, les puede ayudar a superar mucho mejor la crisis. Estos días, dos de los grandes, han decidido “pasarse” al mundo online: Bloomingdale´sy Macy´s.
De esta forma, las conocidas megatiendas conseguirán llegar a más países del mundo. Eso, siempre debes tenerlo presente si quieres crear una tienda online. Las dos empresas han abierto sus respectivas tiendas online, aunque todavía les faltan muchos detalles por terminar. En total, las conocidas marcas, podrán llegar a un total de 91 países consiguiendo así aumentar el número de ventas en un menor tiempo.
Ambas tiendas online pueden servirte como modelo si quieres crear una tienda online. Actualmente, se pueden encontrar algunas categorías con bastantes productos como el apartado de maletas o ropa masculina, femenina o infantil. Como te comentábamos, si intentas investigar demasiado para coger algunas ideas para tu tienda online, te darás cuenta de que todavía tienen muchos “espacios” sin ningún tipo de producto. Nadie ha dicho que sea fácil crear una tienda online ¿verdad?
Como era de esperar, muchos de los productos que ofrecen son de conocidas marcas internacionales como por ejemplo Armani, Guess, Hugo Boss, Tommy Hilfiger, O´Neill, etc. Aunque en sus tiendas físicas venden muchos más productos como, por ejemplo grandes electrodomésticos, el tema de los envíos internaciones a hecho que decidan fianlmente no incluir este tipo de productos. Recuerda que eso es algo que tienes que tener en cuenta si quieres crear una tienda online.
Los gastos de envío son algo en lo que hoy en día reparan mucho los compradores. De nada les sirve comprar una mesa por 30€ si luego con los gastos de envío les sube a 200 ¿no crees? De todas formas, piensa que estas dos nuevas tiendas online, ya cuentan con una gran ventaja que es que ya eran conocidas. Solo por curiosidad, sus tiendas online ya recibirán más visitas que el resto ya que la gente quiere saber qué es lo que van a vender exactamente.
Si quieres crear una tienda online, revisa las dos que hoy te comentamos para coger alguna idea. En cuanto al precio de los productos, ya llevan los impuestos incluidos. Eso debes tenerlo en cuenta por que al igual que pasaba con el tema de los gastos de envío, no resulta agradable encontrarse con un incremento en el precio final por culpa del IVA.
Conocer el punto de equilibrio de los productos de tu tienda online
El punto de equilibrio es ese punto en el que el total de ingresos de un producto/ servicio es igual al coste total. Al principio esto te puede sonar un poco raro pero, si decides crear una tienda online es algo que debes tener en cuenta. En pocas palabras, el punto de equilibrio es donde el coste de fabricación es igual al precio de venta. ¿Qué hace que el punto de equilibrio sea tan importante, sobre todo si quieres crear una tienda online?
Si al crear una tienda online, decides poner el precio de tus productos por debajo del punto de equilibrio, entonces incurrirás en una pérdida. Por otro lado, si el precio de tus productos está por encima del punto de equilibrio, será cuando empezarás a obtener beneficios. Por lo tanto, el punto de equilibrio es muy importante ya que en cierto modo, es el que ayuda a formar las bases más importantes de los precios de los productos que quieras vender en tu tienda online.
También, es muy importante para decidir si el producto vale la pena a la hora de fabricarlos. Por ejemplo, si se necesitan 50€ para la fabricación de un producto, pero tras una investigación de mercado ves que los clientes solo están dispuestos a pagar 30€, te darás cuenta de manera inmediata de que ese producto no te va a resultar nada rentable. Antes de tratar de calcular el punto de equilibrio para crear una tienda online, debes aprender el significado de algunos términos que se incluyen en las fórmulas de equilibrio de análisis. Toma nota:
- Costes fijos
Para el funcionamiento de tu tienda online, existen algunos costes en los que se incurren, con independencia de la capacidad productiva. Algunos gastos como los de almacenaje o distribución, son muy importantes a la hora de crear un atienda online. Estos, son los denominados costes fijos, siempre y cuando la capacidad productiva se mantenga en un rango determinado.
- Costes variables
Existen otros costes que varían en función de la producción, tales como salarios, coste de las compras, los costes variables de producción, etc. Estos costes cambiarán a medida que aumente o disminuyan las ventas de tu tienda online.
- Precio
¿Quién no sabe lo que es el precio de un producto? Por si acaso, recordaros que el precio es el valor monetario que se da a una mercancía.
- Volumen
El volumen es el número total de productos elaborados o adquiridos.
Imagen: Tespco
La importancia de la página de inicio de tu tienda online II
Ayer ya te dábamos algunas claves para que al crear una tienda online, la página de inicio de la misma sea muy atractiva para todos aquellos que la visiten. Sencillez, un buen lema… pero hay más cosas que te pueden ayudar a tener una página de inicio verdaderamente atractiva. Toma nota:
- Contenido bien distribuido
Mucha tienda online nos muestran imágenes de artículos muy grandes y en algún rincón, nos dan algo de información. Esto no es nada atractivo a primera vista. Tu tienda online debe conseguir una retroalimentación muy positiva con los usuarios. Es importante recopilar y distribuir muy bien el contenido de tu página de inicio. Tampoco es necesario que le proporciones demasiada información al usuario, crea apartados en tu tienda online como por ejemplo “Acerca de…”, “FAQ”, etc. sin que todo esto se encuentre en la página de inicio.
- Énfasis en tus puntos fuertes
Todo aquello que te haga diferente al resto, es importante que se vea nada más entrar en la tienda online. Recuerda que tus gastos de envío son gratuitos, o que un porcentaje de las compras se destinan a causas benéficas. Lo lógico es que consigas captar su atención para que se mantengan más tiendo viendo todo lo que les ofreces en tu tienda online.
- Buen uso de los enlaces
En una página de inicio de una tienda online se puede proporcionar mucha información sin ocupar demasiado espacio gracias al buen uso y distribución de los enlaces. Los enlaces se pueden convertir en los puntos fuertes de esta página. Es importante incluir las palabras claves importantes en los nombres de los enlaces. Piensa que con los enlaces ayudas al posible comprador a encontrar lo que está buscando.
- Fácil navegación
Una tienda online que permita un fácil acceso al contenido y proporcione una navegación rápida por dicho contenido será muy bien considerada por todos los visitantes. Si quieres crear una tienda online, prueba a crear un mapa del sitio para facilitar la tarea de la exploración.
- Cuadro de búsqueda
No importa lo que ofrezcas en la página de inicio de tu tienda online, la mayoría de los compradores utilizarán el cuadro de búsqueda para introducir sus consultas. Por lo tanto, debes tener un cuadro de búsqueda donde el usuario puede escribir consultas de tamaño mediano.
La importancia de la página de inicio de tu tienda online I
¿Cómo saber si una tienda online es buena o mala cuando se llega hasta ella? Una tienda online bien diseñada y realizada, ya de primeras, crea una confianza que hace que el usuario la visite más o menos. Al crear una tienda online, tu página de inicio debe ser lo suficientemente atrayente como para hacer que los compradores se queden en ella. Una tienda online con una página de inicio de mala calidad puede hacer que se pierdan muchos clientes potenciales.
Si se pierden estos clientes potenciales al crear una tienda online, lo único que también se puede conseguir es que se pierda dinero ¿no crees? Es imprescindible que tu tienda online tenga una página de inicio atractiva. Pero ¿Cómo se puede conseguir? A continuación te damos unos cuantos consejos que pueden ayudarte:
- Que sea sencilla
¿Por qué la mayoría de la gente es adicta al motor de búsqueda de Google cuando simplemente es una página en blanco? Junto con su capacidad para presentar la información en cuestión de segundos, es una página web que atrae verdaderamente por su sencillez. Si te fijas en la página de Google, encontrarás poco más que un cajetín de búsqueda. Sin embargo, ese cajetín consigue que el usuario dispongo de manera rápida y sencilla de todo lo que necesita. Eso debes planteártelo si quieres crear una tienda online.
La belleza de una gran página web reside en su sencillez. Las páginas con una interfaz simple y fácil, consiguen atraer a más usuarios. Muchos diseñadores recomiendan páginas con impresionantes gráficos e imágenes impactantes pero, en realidad, esto lo que consigue es que muchas veces el usuario termine despistándose y perdiendo el interés por lo que está viendo principalmente por el agobio que le produce la “sobrecarga”.
- Incluir las palabras adecuadas
No todas las personas que visitan una tienda online, saben qué es lo que se vende en ella exactamente. Mucha gente llegará a tu tienda online tras realizar algún tipo de búsqueda. Por lo tanto, la página de inicio de tu tienda online debe tener un lema apropiado que explique con precisión lo que haces. La inclusión de una frase adecuada se convierte en una necesidad si el nombre de tu tienda online no define exactamente los productos que en ella se venden. Por ejemplo, si tu tienda se llama Aridia Shop, nadie tiene por que saber que a lo mejor lo que vendes son palas para jugar al pádel.
Imagen: Simplificar Web
La satisfacción de los clientes en las compras online
Estos días, seguimos poniéndote al día de noticias que nos permiten a todos conocer como está el comercio online en España. Esto es muy importante si quieres crear una tienda online. Hoy mismo, hemos visto una noticia en Internet que te puede dar muchos ánimos si quieres crear una tienda online: según un informe hecho público por Octilus.com, el 87,3% de las personas que realizan sus compras a través de Internet, están verdaderamente satisfechos.
Octilus, también se ha centrado en el estudio de los retos y oportunidades a los que se enfrentan los que pretenden crear una tienda online. Un 52% de las marcas de consumo tienen páginas web, sin embargo cuando se hace referencia a las tiendas online el número disminuye considerablemente. Lo bueno es que son las pequeñas tiendas las que se lanzan a crear una tienda online en el ciberespacio. Los usuarios, cada vez están más a gusto realizando sus compras por Internet por eso, son ya más de dos millones de personas las que se atreven. Esto supone un aumento del 13%. Si buscas las características de los usuarios que más compras realizan por Internet, toma nota: hombres y mujeres de entre 20-50 años, de clase media-alta y que pueden utilizar habitualmente el ordenador, incluyendo las redes sociales e Internet en general.
Si quieres crear una tienda online recuerda que Internet es el lugar perfecto para saber el grado de satisfacción de tus clientes. Lugares como los foros o las páginas Web de comparaciones son perfectos para ayudar a todos los que tienen una tienda online, saber cómo es valorada por los compradores. Es por eso que muchas empresas centran todos sus esfuerzos en el e-merchandising.
El e-merchandising son las técnicas más clásicas del marketing pero implantadas en Internet. Al crear una tienda online, recuerda que a diferencia de las tiendas físicas podrás tener un stock de productos mucho más amplio ya que no estás limitado por un espacio. Esta mejora en el comercio online, también implica el aumento y la parición de empresas que se dedican, por ejemplo a los envíos.
Como ya te hemos explicado el tema del envío es muy importante y de él depende muchas veces la satisfacción de los clientes. No te olvides, si quieres crear una tienda online, que los clientes que compran en las tiendas online tienen muy claras sus prioridades.
Buenas experiencias en las tiendas online
Decides crear una tienda online. Decides qué productos vas a vender. Buscas un buen proveedor. Te decides por las estupendas tiendas online que te ofrece Urbecom y finalmente, comienzas a pensar en los clientes que visitarán tu tienda online. ¿Qué puedes ofrecerles? Pues, sobre todo, tu tienda online debe ofrecerles una excelente experiencia. Compren o no compren, una buena experiencia hará que los visitantes la elijan de nuevo en una próxima compra en Internet.
Estos días, Alex Ceballos, responsable de la expansión internacional, inversiones y adquisiciones de Amazon ha dado una educativa charla que ha servido a muchos como ejemplo de lo que tienen que hacer si quieren crear una tienda online. La estrategia principal de Amazón, lleva mucho tiempo centrándose en las buenas experiencias para los clientes. Es necesario que según vaya creciendo tu tienda online, vayas aumentando estas positivas experiencias pero, lo que es verdad, es que llegará un momento en el que te puedas sentir estancado.
¿Qué hacer si te estancas? Al crear una tienda online, tarde o temprano habrá momentos en los que notes que te estás quedando “obsoleto”. Lo que debes hacer es reinventarte. Amazon lleva mucho tiempo manteniendo diferentes estrategias que debes tener en cuenta si quieres crear una tienda online. Una de estas estrategias es la de proporcionar una gran cantidad de productos en una tienda online que sea sencilla de manejar por parte del usuario y en la cual, encuentre los precios más bajos.
Si vas a crear una tienda online, no debes olvidarte de lo importante que será para ella la tecnología. Intenta utilizar todo lo que pone a tu disposición Internet para hacer que los clientes de tu tienda online, mejoren su experiencia. Pagos rápidos y, por ejemplo, desde el teléfono móvil, comparativas, etc. No pienses que al crear una tienda online de manera fácil con Urbecom, ya tienes todo hecho, moléstate en conocer nuevas e impactantes herramientas que afectan directamente al ecommerce, como por ejemplo las redes sociales.
Es muy importante que te pongas en el lugar de los clientes: ¿qué cosas te gustan de tu tienda online y cuáles no? ¿te resulta fácil navegar por ella? Etc. Ceballos, en definitiva, ha querido dejar muy claro estos días que “obsesionarse” por el cliente no tiene nada de malo ya que esto conseguirá mejorar sus experiencias.
Bases para crear una tienda online
A simple vista no lo parece pero, crear una tienda online y conseguir vender a un buen ritmo no es una tarea fácil. Muchos piensan que por vender unos cuantos productos de su tienda online al mes, ya tienen todo hecho pero, sí se quiere vivir de esto, las metas deben ser muy altas. Pero ¿cómo podemos alcanzar estas metas? La respuesta puede ser muy sencilla pero no por eso fácil de conseguir.
Si vas a crear una tienda online, piensa en el momento en el que vas a empezar a vender. Actualmente los tiempos de crisis en los que estamos, pueden no ser demasiado alentadores pero, está claro que si no lo intentas, nunca sabrás el resultado ¿no crees? Es importante que si decides dar el paso y crear una tienda online, debes molestarte en formarte bastante en el mundo del ecommerce. Una buena base formativa te permitirá enfrentarte mejor a los malos momentos y a saber disfrutar de los buenos.
Es importante que si decides crear una tienda online demuestres tu pasión en tu proyecto. Si decides crear una tienda online por crearla y esperar a que ella por sí sola te permita ganar algo de dinero, seguro que pronto te darás cuenta del error que has cometido. Como en otros muchos aspectos de la vida, está claro que las cosas que se hacen con pasión, hacen que se obtengan mejores resultados.
Una vez que tú ya te has mentalizado y te has “implantado” tus propias bases de comportamiento, debes centrarte en ofrecer un buen producto. Debes encontrar esas necesidades que los usuarios tienen y que no todo el mundo conoce. Es bueno que te diferencies del resto y que encuentres tu hueco. Ofrece un gran número de productos entre los que tuis clientes puedan elegir. Una tienda online que solo ofrece un par de productos es un poco triste.
Recuerda que debes “saber convencer” pero, tanto a compradores como proveedores. Aunque no lo creas, hoy en día todavía existen un montón de proveedores que no ven claramente esto de los negocios por Internet. Cuando encuentres un perfecto nicho de mercado, estudia a fondo las necesidades que tienen y lo que tú tienda online les puede ofrecer. Al crear una tienda online y comenzar a asentar sus bases, preocúpate por lo que Internet te ofrece. Existen miles de recursos gratuitos y de pago que te permitirán dar a conocer tu tienda online por todo el mundo.
Imagen: TicWeb