Archivo de Septiembre 2011
Cómo crear tu página de fan en Facebook
Una parte muy importante de la difusión de nuestra empresa que hemos de tener en cuenta proviene de las redes sociales. Ya os hemos mostrado cómo utilizar algunas de las páginas orientadas específicamente al ámbito profesional, e incluso cómo medir y evaluar la mejor manera de realizar promoción en Facebook. Esta red es, precisamente, nos ofrece una de las herramientas más importantes que podemos utilizar: la página de fans. No debemos esperar hasta tener un público consolidado: desde el mismo momento en que nos disponemos a crear nuestra tienda online podemos crear también este otro perfil. Os mostraremos cómo hacerlo siguiendo unos sencillos pasos.
Las páginas de fans están asociadas a una cuenta de un usuario particular. Esto supone una gran ventaja inicial, puesto que podemos comenzar dándole publicidad a nuestros propios amigos y seguidores, que además lo tendrán mucho más fácil para acceder a ella. La opción que tenemos que pinchar para crearla es “anuncios y páginas” (también podemos acceder directamente desde la url http://www.facebook.com/pages/create.php ). Tenemos varias posibilidades para elegir: un negocio local, una empresa, una marca, un artista, un producto o servicio de entretenimiento, o finalmente una temática. Dentro de cada una de ellos encontraremos también subgrupos, de manera que podamos encuadrar nuestra página de la forma más certera posible.
Debemos pensar y elegir bien el nombre para la página, ya que sólo podremos modificarlo mientras tengamos menos de cien fans. Lo lógico será poner el nombre de nuestra empresa, claro está, pero si éste es demasiado común tendremos que añadir algún complemento.
Una vez hecho esto, nuestra página de fan funcionará igual que cualquier perfil personal de la red. Obtendremos un código html para nuestra web con el que configurar el clásico botón de “me gusta”, que tan a menudo encontramos cuando navegamos; no te olvides de incluirlo en tu tienda. Finalmente, hemos de empezar con la labor de difusión, invitando a nuestros amigos, posteando en el muro, etc. La página de fan debe ser tan llamativa como nuestra propia tienda; es recomendable añadir fotos, vídeos o alguna de las aplicaciones que Facebook pone a nuestra disposición en su directorio correspondiente.
Existen plantillas que podemos emplear para personalizar la página, dándole un colorido y estilo acorde con el de nuestra empresa. En suma, podemos “jugar” con ella de la misma manera que con nuestra web, y hemos de pensar en ella como un importante escalón para que más y más personas terminen interesándose por nuestros productos o servicios.
Imagen: 4realz.
Buenas prácticas a la hora de vender tus productos
Existen una serie de estrategias que todos debemos tener en cuenta a la hora de crear una tienda online y que nos ayudarán a mantener la confianza y fidelidad de nuestros clientes. No nos engañemos: por variado que sea nuestro catálogo y atractiva nuestra página, lo que realmente busca un usuario al comprar por Internet son facilidades. Ya hemos hablado, en una anterior entrada, de las diferentes alternativas de pago seguro y sencillo que podemos ofrecer. Pero existen otra serie de consideraciones, muchas de ellas de sentido común, que no debemos olvidar.
Lo primero es ofrecer la información relativa a la compra-venta de la manera más clara y accesible posible. No hay nada más irritante que una web en la que tengamos que rebuscar hasta encontrar las condiciones de envío, gastos, etc., o en la que esta información no quede suficientemente clara. Debemos procurar incluir todo lo que se nos ocurra. Pensemos en qué nos 
gustaría encontrar a nosotros en una tienda online dentro de este apartado, o en la clase de preguntas que podrían hacernos. ¿A qué zonas del mundo enviamos nuestros productos? ¿Cuál es el gasto asociado para cada una de ellas? ¿Qué métodos de envío utilizamos?
No siempre vamos a poder resolver de esta manera todas las dudas, por lo que es recomendable ofrecer un formulario sencillo de “preguntas frecuentes”, para que nuestros clientes puedan ponerse en contacto con nosotros. Debemos estar muy atentos para responder de forma puntual e inmediata. Las preguntas más interesantes, o las que hayan sido realizadas por varias personas, deben pasar a formar parte de nuestro “decálogo” informativo; conseguiremos, así, mantenernos al día y mostrar que damos importancia al feedback con nuestros interlocutores.
Muchas tiendas optan por ofrecer el envío gratuito durante un tiempo, como forma de captar clientes, para después empezar a cobrarlo. Esto es, casi en el cien por cien de los casos, un grave error. El efecto rebote será mucho peor, y los clientes que acudían a nosotros llamados por esta promoción pueden sentirse decepcionados y abandonarnos. Lo mejor es elegir el siempre virtuoso término medio: ofrecer los envíos gratis a partir de una determinada cantidad de productos o dinero. Es una forma mucho más útil de aumentar las ventas y motivar a nuestros clientes.
La comunicación debe siempre estar presente. Hemos de tener preparados mails estándar para informar a nuestros clientes del estado de su pedido y de la fecha de envío. Los usuarios no deben sentirse nunca en un vacío informativo, desamparados; tal sensación redundará en desconfianza hacia nuestro negocio. Y, por supuesto, es muy importante no retrasarnos en el envío. Una espera de más de dos días suele ser fatídica para nuestra imagen como vendedores.
Imagen: GlobalSys.
Las mejores redes sociales profesionales
Ya hemos hablado, en los últimos días, de la importancia que tienen las redes sociales a la hora de difundir nuestro negocio. Nunca está de más que, al crear nuestra tienda online, incluyamos un perfil de Facebook y Twitter, y lo mantengamos activo siguiendo los parámetros que se esperen en una actividad de nuestro sector. No obstante, también debemos prestar una especial atención a las que se conocen como redes sociales profesionales: aquéllas que están orientadas más que las otras al mundo laboral y sobre todo a la gestión de los negocios. No se han adaptado a ello desde el terreno más global, como sí sucede con Facebook, por ejemplo, sino que han nacido con la voluntad de estar al servicio de todo tipo de empresas. Pueden ser un excelente medio para que entremos en contacto con otros representantes de nuestro sector y para encontrar tanto clientes como socios. Hoy os hablaremos de algunas de las más destacadas.
La más conocida, que ya se ha ganado por derecho propio un lugar relevante en el mundo de las redes sociales, es LinkedIn. Podemos registrar tanto nuestro perfil personal como el de nuestra empresa, y es recomendable, de hecho, que lo hagamos; de esta manera podrán localizarnos de forma cercana, poniéndonos nombre, apellidos y rostro. LinkedIn nos permite introducir todo nuestro currículum, nuestra experiencia, y entrar en contacto con otros profesionales similares a nosotros. De esta forma se va tejiendo una red en la que podremos hallar más y más personas afines a nuestro sector, mediante las relaciones de los demás. La actividad de LinkedIn se organiza, principalmente, en torno a los llamados grupos de debate: éstos funcionan de una manera muy similar a los foros, donde los miembros pueden intercambiar ideas y consejos.
Xing, llamada anteriormente OpenBC, goza de una importante difusión en España, y por ello es una excelente opción si nuestra empresa quiere moverse en los círculos nacionales fundamentalmente. El funcionamiento es muy similar a LinkedIn, en la que se inspira claramente, aunque hace especial hincapié en la agenda de eventos: como empresa, podemos registrar uno en nuestra ciudad, enmarcarlo dentro de una temática determinada, y darle difusión entre nuestros contactos. Para evitar el spam, la única forma de poder entrar en contacto con usuarios que no conozcamos con anterioridad es ser un usuario de tipo Premium.
Por último, mencionaremos Viadeo, mucho más joven que las dos anteriores: nació en 2004, y tres años más tarde fue implantada en nuestro país. Según un análisis de este mismo mes de septiembre, tiene ya una comunidad de más de 200.000 usuarios, por lo que sin duda no tiene nada que envidiar a las mencionadas anteriormente. Mantiene un equilibrio entre red profesional y de intercambio social, ya que tiene un buscador con el que podemos localizar a antiguos compañeros de estudios, por ejemplo.
Mide tu eficacia en Facebook gracias a Community Health Score
Cualquier persona que decida crear una tienda online debe saber que Facebook pasa a convertirse, desde el mismo momento en que la página está colgada en Internet, en una valiosísima herramienta de negocio. Ya no basta con utilizarla para subir las fotos de nuestras vacaciones: debemos aprender cómo gestionar eficazmente el perfil de nuestra empresa, evitando caer en los excesos, en los graves errores de principiante que pueden determinar nuestra trayectoria; y también, claro está, conseguir que nuestra actividad sea suficientemente interesante como para merecernos un número creciente de seguidores.
Podemos dedicarnos a leer numerosas páginas de Internet, a hacer mil y un cursillos o a probar por el inevitable método del “ensayo y error”… pero, en última instancia, todos sabemos que la mejor forma de aprender es basándonos en los ejemplos exitosos de otras personas. Así pues, no debemos tener reparo en consultar los perfiles de Facebook de otras empresas, observar su actividad e inspirarnos en ellas (que no plagiar). Podemos hacerlo de forma mucho más sencilla y clara con la herramienta que hoy os queremos presentar: Community Health Score.
Es una página del estilo de Klout, otra que también os mostramos hace unos días, aunque ésta está enfocada directamente a la red social de Zuckerberg. Tras acceder a su dirección, encontraremos un botón con el letrero “Grade”. Debemos pulsarlo, e introducir en el recuadro la dirección del perfil de Facebook que nos interese. En el momento en que lo hagamos, nos aparecerá la evaluación del mismo. Se nos otorga una nota similar a la de las escuelas americanas (siendo A la más alta, y D la inferior), así como un porcentaje de efectividad, tal como vemos en la imagen.
No obstante, la información más interesante es la que podemos consultar justo debajo. Veremos los siguientes aspectos:
-Número total de “Me gusta”.
-Publicaciones diarias en el perfil.
-Número diario de comentarios y “Me gusta”.
-Publicaciones diarias efectuadas por la comunidad de seguidores en el muro.
-Respuestas y capacidad de diálogo entre los miembros de la comunidad.
-“Salud” general de la página en relación con el total de páginas de Facebook.
Aunque es importante tener una visión de estos datos referentes al perfil de nuestra empresa, lo más interesante de Community Health Score es, como hemos comentado, el poder compararnos con otras. Podemos introducir otras direcciones de Facebook y obtener los mismos datos. Así, comprobaremos cuáles son las diferencias más notables con respecto a las tiendas que ya poseen una larga trayectoria y se encuentran consolidadas entre los usuarios. ¿Publican más posts diarios que nosotros? ¿Su comunidad es más activa? Un repaso diario con esta herramienta nos permitirá observar y aprender de ellas.
Imagen: Emarketingdelicious.fr
Alternativas a PayPal
No cabe duda de que el rey indiscutible de las transacciones por Internet es PayPal, la herramienta preferida por la mayoría de vendedores, y desde luego por los consumidores, que ven en sus garantías de seguridad la mayor ventaja. No obstante, como suele decirse, “nunca llueve a gusto de todos”, y en ocasiones algunas malas experiencias pueden obligarnos a buscar nuevas formas de pago en el momento de crear una tienda online. Hoy os mostramos algunas posibilidades que pueden funcionar como alternativa a la hegemonía de PayPal, si bien os recomendamos que miréis detenidamente sus pros y contras antes de decidiros por una.
-Moneybookers: ya os hemos hablado de esta posibilidad en nuestro blog, y es que sigue siendo la segunda opción preferente para muchos vendedores. La característica más destacada es el hecho de que permita crear botones de cobro, con lo cual le daremos un toque personalizado a nuestra tienda. Al igual que PayPal, permite asociar muchos tipos de tarjeta de crédito, y cada transacción lleva asociada una comisión que varía entre el 2 y el 8 por ciento del total.
-Google Checkout: su uso puede ser interesante en combinación con Ad-words, ya que algunas de nuestras ventas estarán exentas de comisión si somos usuarios de ambos sistemas. Por lo demás, el porcentaje siempre será el mismo: un 2% más 20 céntimos de dólar (adaptado a cada moneda). Actualmente, con la salida al mercado de Google Wallet (el monedero virtual para móviles Android), puede ser muy interesante estar al día de Google Checkout, integrándolo en nuestra páginas, si no como opción preferente, sí como una de las posibilidades de pago.
-Alert Pay: quizás el competidor más severo de PayPal, surgido, de hecho, a la sombra de éste y de mano de clientes descontentos. Su comisión es de un 2,5%, y su intención es la de proveer al cliente de una atención mucho más exhaustiva que la de su rival.
-CCNow: especialmente interesante en el sentido de que podemos sacar mayor rentabilidad a nuestros cobros: el dinero en nuestra cuenta va acumulando un interés del 1,5%.
-ProPay: posee tarjeta Mastercard propia, al igual que PayPal, y su principal ventaja es que podemos efectuar el pago no sólo a través de la web, sino también gracias a nuestro teléfono móvil.
Aunque hay muchas más opciones, hemos querido mostraros las que tienen una aceptación más amplia. Sin embargo, el terreno de los pagos online crece cada día, y nuevas alternativas van surgiendo con frecuencia. ¿Conocéis alguna especialmente eficiente? No dudéis en hacérnoslo saber en los comentarios.
Fuente: Cherada.com.
Klout, un eficaz medio para medir nuestra reputación online
El proceso de crear una tienda online que nos introduzca de lleno en el mundo del e-commerce no termina, como hemos comentado en varias ocasiones, cuando por fin la vemos creada y colgada en Internet. Lo más difícil viene a partir de ese punto: crear la reputación a su alrededor, es decir, sacar partido de su difusión. Debemos conseguir que no sea simplemente un nombre perdido en las incontables páginas de los buscadores, sino un lugar de referencia, con nombre propio.
Ya sabemos que de este proceso se encargan todas las herramientas de SEO, y por supuesto las imprescindibles redes sociales. Es recomendable que nuestra tienda tenga su propio perfil en las más usuales y eficaces: al menos, Facebook, Twitter y LinkedIn. Es posible que nuestros primeros pasos en el mundo de las redes sociales sean dubitativos; es un terreno más pantanoso de lo que puede parecer a simple vista, y tal vez nuestras acciones iniciales no parezcan reportar los resultados esperados. Para evaluar si nuestra forma de comunicarnos es la adecuada o si nuestro contacto con los usuarios que nos siguen está siendo provechoso, tenemos la herramienta online que hoy os presentamos: Klout.
Klout puede no tener demasiado interés para los usuarios particulares de las redes, pero nos resultará muy útil a nivel profesional. Lo primero será logarnos en la página mediante nuestras cuentas de cualquiera de las redes que hemos citado más arriba. Una vez hecho esto, Klout se encargará de analizarlas y reportarnos diferentes datos sobre el uso que les estamos dando y, sobre todo, la influencia que estamos consiguiendo entre nuestros seguidores. La valía de nuestras cuentas se mostrará con un valor de cero a cien. Dentro de la opción señalizada como “Profile” (es decir, “perfil”), se nos muestran varias gráficas en las que podemos comprobar nuestra evolución en el tiempo que hemos estado difundiendo información; además, se nos indica cuáles son nuestras posibilidades de amplificación (es decir, de que nuestro discurso se expanda) y el alcance real (el número potencial de usuarios a los que podemos llegar en ese momento).
Basándose en nuestro contacto con otros usuarios, la página también nos indica quiénes son aquéllos que más nos influyen, así como los que nosotros más influimos. Podemos, asimismo, crear listas de seguimiento de determinadas personas, donde observaremos su evolución y podremos contrastarla con la nuestra.
Cuantas más cuentas registremos en nuestro perfil de Klout, mayor será la precisión que nos muestre, y también más eficaces los consejos que obtendremos para sacar el mayor rendimiento.
La geolocalización, ¿cómo utilizarla?
Cualquier usuario de un Smartphone, especialmente si es un iPhone o un modelo con Android, se encuentra hoy en día con que la geolocalización se ha convertido en parte integrante de su vida, o al menos de su uso del teléfono. El término hace referencia a las posibilidades que nos brindan numerosos programas de situarnos en nuestro contexto geográfico a través del GPS, ya sea para guiarnos a través de mapas o para proveernos de una agenda del lugar. Se trata de una utilidad que podemos estudiar y tener en cuenta a la hora de crear una tienda online, ya que nos permitirá una mayor cercanía con el cliente.
Aunque nuestra tienda se dedique con exclusividad al comercio online, no deberíamos tener demasiado problema para adaptarla al terreno de la geolocalización; tan sólo hemos de conocer sus principios básicos. Lo principal, como es lógico, es contar con las herramientas necesarias para determinar cuál es la situación del cliente que accede a nuestro comercio, y de esta forma poder ofrecerle servicios y productos adecuados a su zona (o, simplemente, utilizar ésta como reclamo). Google Ad-words nos ayuda en esto, y nos ofrece la opción de que los usuarios obtengan anuncios basados en su localización.
Si, además de tienda online, tenemos una tienda física, el repertorio de posibilidades dentro de la geolocalización es mucho mayor. Podemos asociarnos a algunas de las muchas aplicaciones móviles de realidad aumentada que ejercen como agendas virtuales. La más conocida, como sabemos, es Google Places, pero también se encuentran en auge otras como Yelp, cuyo funcionamiento es muy similar. En ellas, además, podemos contar con el feedback de los usuarios, ya que permiten escribir críticas y recomendaciones.
Cómo no, otro de los aspectos que más atraen a los consumidores es la posibilidad de encontrar ofertas, sobre todo al acudir a zonas turísticas; puede ser un importante valor diferencial que incline la balanza hacia un establecimiento u otro. Facebook se sumó al carro hace algunos meses, permitiendo a las empresas ofrecer cupones a quienes se registraran en determinados lugares; es una campaña que ha realizado en nuestro país, por ejemplo, Starbucks, con notable éxito. Se trata de una propuesta adecuada tanto para nuestra tienda física como para la online, con la que, además, podemos jugar con la difusión a través de los social media. Foursquare, mediante su sistema de check-in (recordemos que es una red social orientada exclusivamente a la geolocalización) también es otra opción muy válida.
Page Rank, o cómo medir la visibilidad de nuestra tienda
Uno de los aspectos SEO que debemos seguir día a día para evaluar la eficacia de nuestra tienda online es el Page Rank (en español podríamos traducirlo como “rango de página”). Si no manejas todavía este concepto, no te preocupes; gracias a nuestra entrada de hoy podrás empezar a dominarlo enseguida.
La definición de Page Rank es muy simple: es la importancia que Google le atribuye a una página en lo referente a su presencia en Internet. Se evalúa desde cero hasta diez, siempre, claro está, a partir de un determinado tiempo de vida (no tiene sentido determinar el Page Rank de una página que acabe de crearse). En esencia, podemos sintetizar el concepto indicando que cuanto mayor sea nuestro Page Rank, antes apareceremos en la lista de resultados de Google, y, por tanto, más posibilidades de ganar visitantes tendremos.
Ya sabemos que uno de los elementos más importantes a la hora de crear una tienda online es colocar enlaces o links a otras páginas web, con la debida eficacia: tienen que estar relacionados con nuestra temática, unidos a una dirección correcta, activos, etc. Pues bien, éste es también uno de los aspectos fundamentales que Google utiliza para evaluar nuestro Page Rank.
No conocemos los algoritmos o fórmulas que Google emplea para la medición (sólo se difunden a nivel interno en la compañía, como es obvio; si llegaran a ser de conocimiento público, las páginas falsearían su información para conseguir mejores resultados, algo que entra en plena contradicción con la filosofía del SEO), pero sí tenemos numerosas herramientas para saber cuál es nuestro Page Rank y actuar en consecuencia. La más conocida, cómo no, es la propia función que Google pone a nuestra disposición a través de su barra de herramientas. Es tan simple como una pequeña barra verde que se irá llenando conforme mayor sea nuestro Page Rank (muy similar a la que vemos en la imagen superior). Pinchando en ella, además, obtendremos mayor información.
Otras páginas que podemos emplear con la misma finalidad, en caso de que no queramos instalar la Barra Google, son Mi Page Rank o Page Rank Manía. Ambas son muy sencillas: tan sólo debemos introducir la url que queremos medir en el hueco para ello, y nos aparecerá el valor numérico. Por otro lado, en la página Media Tools tenemos la posibilidad de utilizar códigos HTML de varios estilos diferentes para crear una barra de Page Rank en nuestra página, que se irá actualizando en tiempo real.
¿Qué es el remárketing?
Hoy os hablaremos de una técnica muy importante para que vuestra tienda online sea capaz de fidelizar a sus clientes y de mostrarse ante ellos como un ente vivo, en lugar de como una página estancada (un error que vemos demasiado a menudo). Se trata del remárketing.
Puede resultar un término extraño, pero en cuanto empecemos a describirlo os daréis cuenta de que parte del sentido común más básico. El remárketing consiste en establecer un feedback con el cliente, peo no sólo con aquél que nos compra con asiduidad, sino, más importante aún, con el que ha entrado, nos ha visitado quizás a fondo, pero no se ha decidido a comprar. Los motivos para esto pueden ser muy diversos: tal vez entró en nuestra tienda para sondear y comparar precios, quizás se le olvidó finalizar la compra o decidió dejarla para otro momento… En todo caso, es importante que intentemos rescatar a esos clientes. Muchos pertenecerán al primer grupo que hemos mencionado (el que navega por numerosos sitios hasta encontrar el que más le interesa), y es posible que no se vean influidos por las técnicas de remárketing. Pero puede que otros hayan tenido un interés real en nuestra página, aunque haya sido de manera transitoria. En nuestra mano está el “tirar” de ellos y potenciar nuestra imagen.
Algunas de las técnicas de remárketing las podemos implementar a la hora de crear una tienda online. Por ejemplo, mediante el uso de Google Ad-words. Si un usuario pincha en un enlace de este tipo pero no llega a adquirir el producto, Ad-words, de manera automática, crea un perfil con las preferencias de dicho usuario. Google utiliza esto, como sabemos, para mostrar anuncios orientados al perfil concreto. En nuestro caso, debemos manejar esto con cuidado para evitar caer en el spam, cuyo efecto puede ser justo el contrario del que queremos conseguir.
Para los clientes que añaden productos a su carro de la compra pero no finalizan la transacción, existe la técnica del “carrito abandonado”: se les envía una notificación recordándoles el pedido no finalizado, e incluso, en ocasiones, ofreciéndoles algún descuento para motivarles.
También podemos emplear newsletters para notificar los cambios en los productos que el cliente ha visitado (es algo que se ve a menudo en Ebay); es útil cuando se reponen las unidades, por ejemplo.
Hay múltiples posibilidades diferentes; muchas de ellas dependen de nuestra creatividad. Lo fundamental, como reza uno de los pilares del márketing online, es saber generar interés sin llegar a agobiar.
Las novedades de Google Analytics 5.0
En estos días, Google nos ha presentado una nueva versión de su herramienta Analytics, que todos deberíamos emplear, en mayor o menor medida, a la hora de crear una tienda online. Se trata del mejor medidor para determinar el tráfico, el posicionamiento y, en definitiva, los puntos fuertes y débiles de nuestra web, que nos ayudará a detectar lo que debemos mejorar.
Una de las principales ventajas de la nueva versión de Analytics es que podemos personalizar nuestro escritorio con los datos que realmente nos interesan. Se acabó el contar con toda una maraña de información, sin duda útil y exhaustiva, pero a veces 
agobiante cuando queremos localizar rápido unos datos determinados. Y, por supuesto, también lo tendremos más fácil a la hora de generar nuestros informes: los tendremos mucho más limpios y ordenados.
Para organizar el escritorio tal como deseemos, no tenemos más que arrastrar con el ratón los diferentes widgets y colocarlos donde queramos. En el nuevo menú lateral también tendremos ordenados una serie de indicadores: el número de visitantes y su forma de comportamiento (cómo han llegado, cuál es su frecuencia de visita, etc.), las fuentes que proporcionan el tráfico, el contenido, las conversiones y los datos relativos a la publicidad (que aparecerán si también utilizamos Google Adwords). El apartado de conversiones quizás sea el más útil a la hora de hablar de comercio electrónico, como es nuestro caso, ya que en él podemos configurar una serie de metas y determinar de qué forma se están cumpliendo, así como añadir transacciones.
En las gráficas tenemos ahora, además, la posibilidad de añadir notas o llamadas de atención. Se trata de una nueva funcionalidad que nos puede venir muy bien para recordar determinadas situaciones que influyen en el comportamiento de nuestra página. Por ejemplo, indudablemente no tendremos el mismo tráfico el día que pongamos a la venta un nuevo producto en nuestra tienda, o hayamos enviado un newsletter con ofertas. El hecho de poder apuntar estas circunstancias especiales nos dará una visión mucho más clara del comportamiento y las fluctuaciones de la tienda.
Aunque Google Analytics lleva en fase de beta testing aproximadamente desde el pasado marzo, ha sido ahora cuando se ha lanzado con todas sus funciones en la versión terminada. Si no eres asiduo a su uso, te recomendamos que te hagas con alguno de los muchos tutoriales que podemos encontrar en Internet y comiences, poco a poco, a familiarizarte con él.