Archivo de Octubre 2011
Inbound Márketing, ¿en qué consiste?
El proceso de crear una tienda online puede ser largo y costoso, y finalmente reportarnos un resultado muy satisfactorio; pero no sirve de nada si no estamos al tanto de las novedades que se cuecen en el márketing en Internet. El mundo del e-commerce cambia constantemente y se adoptan nuevos términos cada día, en un intento de catalogar las tendencias al alza que surgen de forma vertiginosa. Algunas de ellas son de puro sentido común, como es el caso de la denominación que veremos hoy: inbound márketing.
El opuesto a este término es outbound márketing. Éste viene a significar algo similar a “márketing generado fuera”, y no es otra cosa que la forma tradicional de realizar publicidad y difusión de un producto antes de que Internet existiera. El mundo de la publicidad siempre se ha caracterizado por parapetarse tras un muro y mandar sus mensajes a través de él; una división que los receptores habían asimilado de forma natural, y en cuyo juego entraban sin discusión alguna. Nadie ponía en duda que un anuncio era simplemente un mundo ficticio, y que el juego de sombras y espejos que se nos presentaba en él tenía como finalidad el movernos a consumir el producto determinado.
Pero la llegada de la Red, y de esa forma de participación de los usuarios que se ha dado en llamar 2.0, ha derribado esa muralla. Ahora los productos y servicios están expuestos a nuestro mismo nivel. Y, lo que es más, el término “anuncio” ha adquirido un significado peyorativo y francamente negativo cuando se asocia a una palabra mucho más reciente: “spam”. Queremos que nos informen, que nos convenzan, sí… pero no que nos bombardeen con contenidos hasta la saciedad mientras navegamos.
El inbound márketing supone la asimilación de esta nueva realidad, de las nuevas reglas del juego. Supone basar la difusión, la publicidad y el márketing de una firma en los siguientes aspectos:
-Comunicación interactiva, en dos vías. Feedback del usuario.
-Los clientes son los que llegan hasta el servicio o producto (a través de buscadores, redes sociales, etc.), en lugar de ser el producto el que se esfuerza en llegar a ellos.
-Los vendedores deben mostrar su valor de marca de forma clara y diferenciada.
-Los vendedores también deben buscar entretener e incluso educar a sus interlocutores.
Las personas tienen ahora el control de la información que reciben, e incluso pueden utilizar sus mismas herramientas. Por eso, es importante que se utilicen éstas para conseguir cercanía: el SEO debe servir para identificar las necesidades reales, cambiantes, de cada perfil; los blogs, podcasts o páginas de fans para establecer conversaciones veraces y en tiempo real; las infografías para poner las estadísticas al alcance de cualquiera… y un largo etcétera.
Como vemos, son técnicas que todos damos por hechas en el mundo del márketing actual. Pero no está de más reflexionar sobre el cambio social que las ha motivado y sobre la nueva realidad de la información que se mueve a nuestro alrededor. Sólo comprendiendo esta base podremos hacer un buen uso de todas las herramientas que se ponen a nuestra disposición.
Fuente imagen: TMR direct.
Google + se integra en Blogger
Si al crear una tienda online os estáis planteando asociar a ella un blog (ya hemos comentado en Urbecom la conveniencia de esto: puede convertirse en un buen escaparate para hablar de las novedades de nuestros productos, pero también para darnos a conocer de una forma más cercana a nuestros clientes), es posible que Blogger sea una de las alternativas que os hayáis planteado. Pues bien, a partir de ahora tendréis una nueva opción: podéis añadir en vuestra
página un enlace al perfil de Google +.
Recordad también que desde hace algunos días se ha anunciado que la red social de Google permitirá seudónimos por primera vez; desde sus inicios se había mostrado reticente a ello, aduciendo que sólo quería que existieran perfiles de “personas reales” en sus filas. Así pues, puede ser un buen momento para crear la cuenta de nuestra empresa, añadiendo una nueva forma de difusión en medios sociales que nos conviene explotar. No todo es Facebook o Twitter; cuanta más presencia tengamos en todos los medios posibles, mayor puede llegar a ser el número de curiosos que atraiga nuestra web… y, por supuesto, que se conviertan en potenciales clientes.
Para llevar a cabo la integración que hoy os comentamos, sólo tenemos que entrar en Blogger en modo borrador. Inmediatamente nos aparecerá un aviso informándonos de la nueva funcionalidad y preguntándonos si deseamos acogernos a ella. Tras pinchar en él, se nos mostrará cómo quedará el blog después de añadir el perfil de Google +. Hemos de tener en cuenta que esto implica no sólo la aparición de nuestra información personal, sino también de los contenidos que publiquemos en dicha red.
Todos nuestros blogs creados mediante Blogger (en caso de que tengamos más de uno) se modificarán automáticamente. Si quisiéramos volver al estado anterior y eliminar la información de Google +, tendremos treinta días para hacerlo. Pasado ese tiempo, el cambio es permanente e irreversible.
Parece que esta tendencia de colocarnos Google + “hasta en la sopa” va a ser una de las principales armas de la compañía en su afán por conseguir que adquiera mayor popularidad, y en revivir a ese amplio porcentaje de usuarios “dormidos” con los que cuenta. Hace algunos días también se confirmó que podremos asociar nuestra cuenta de Youtube a la Google +, y quién sabe qué otros ases en la manga puede tener la empresa. ¿Nos sorprenderán con más novedades de aquí a final de año?
El crowdfunding, un método de financiación 2.0
La palabra crowdfunding ha empezado a sonar con fuerza en los últimos meses, y es una forma de financiación a la que debemos prestar mucha atención si vamos a crear una tienda online sin contar con demasiado presupuesto inicial. Es, probablemente, uno de los usos más inteligentes de las tecnologías de la comunicación actuales, y aprovecha a la perfección las numerosas posibilidades de difusión e interacción que permiten las redes, conocidas ya como 2.0 precisamente por estas características.
Si descomponemos el término en inglés, nos encontramos con que se trata de algo así como “financiación de la masa”. En realidad, el crowdfunding es algo tan sencillo como la búsqueda de microdonaciones y participaciones de cualquier persona o empresa a lo largo del mundo, con el objetivo de poner en marcha nuestro proyecto. Para ello, se utilizan páginas que nos sirven como escaparate: sólo hemos de registrarnos, presentar nuestra iniciativa (puede ser un proyecto empresarial o cultural, un nuevo comercio… cualquier cosa que se nos ocurra y que precise de medios económicos) y ofrecer diferentes participaciones en ella, con las que se obtendrán “recompensas”. Por ejemplo, si queremos montar una librería online y alguien nos dona cinco euros, obtendrá de regalo un e-book; por una donación de diez euros, se regalarían tres e-books… De esta manera, cada uno libremente escoge la cantidad con la que quiere participar en el proyecto. Esto permite que cualquier persona pueda convertirse en “accionista” con una cantidad ínfima de dinero. Naturalmente, para llamar la atención, lo ideal es ir poniendo recompensas mejores cuanto mayor sea la cifra donada.
Aunque puede parecer un proceso lento, una buena campaña de crowdfunding, acompañada de su correspondiente difusión en redes sociales, blogs y similares, puede llegar a proporcionar la financiación necesaria de manera muy rápida y sencilla. Se eliminan los intermediarios (el único elemento mediador es, claro está, la página que utilicemos para mostrar nuestro proyecto) y se fomenta la interacción y el feedback directo con los consumidores. Hoy en día son muchos los que eligen esta manera de obtener fondos: desde productos culturales y de ocio (películas, libros, videojuegos) hasta todo tipo de empresas, son numerosos los ejemplos exitosos que se han producido en los últimos meses.
Existen muchas páginas en inglés dedicadas al ámbito del crowdfunding. La más conocida es Kickstarter. Hoy os vamos a dejar con algunas direcciones en español:
-Lánzanos, una de las pioneras, en la que colabora el diario Público.
-Idea.me, especializada en los países latinos.
Territorio Creativo publica su informe sobre e-commerce en España
Es posible que todo lo relativo al ámbito del e-commerce, márketing online y cómo crear una tienda online nos resulte un poco intimidante al principio. Parece un terreno todavía profano, propio más del mundo anglosajón que del nuestro. Pues bien, para arrojar un poco de luz sobre el tema y ayudar a los profesionales que quieran iniciarse en él, la empresa Territorio Creativo ha publicado en su blog su Informe de Social E-commece 2011, elaborado en colaboración con Correos. Podéis descargarlo de forma totalmente gratuita, y conocer de la mano de expertos la situación actual del sector en nuestro país.
Empezando desde los casos particulares y terminando en lo más general, el informe recoge las principales iniciativas que se han estado llevando a cabo en España en los últimos meses, prestando especial atención al sector de los viajes. En este aspecto, todos sabemos la gran importancia que ha adquirido Internet y el comercio electrónico: muchas son las agencias y oficinas de viajes que han tenido que echar el cierre ante el empuje de las tiendas virtuales y la facilidad de acceder a las ofertas y formalizar las compras desde casa.
Además de un vistazo a los factores puramente comerciales que impulsan esta tendencia, el informe también se detiene en todo lo relativo a la comunicación social. Como afirman sus creadores en la introducción, “el márketing social y el comercio social son absolutamente complementarios”. Los medios sociales (no sólo redes como Facebook, Twitter o Tuenti, sino también blogs y similares) son los escogidos por un gran número de empresas para facilitar atención al cliente, que puede realizarse de este modo de manera mucho más ágil. La posible “frialdad” de los medios digitales queda mitigada por el uso común que cualquier persona hace hoy en día de ellos, y sobre todo por la importante figura del community manager.
Además, en el informe se dedica un especial interés a un aspecto que ha dejado de ser una rareza para convertirse en una tendencia cada vez más acusada: la utilización de smartphones para navegar y para realizar transacciones. Iniciativas recientes como Google Wallet nos lo confirman: el móvil, ese ordenador en miniatura, es ya uno de los medios preferidos por los compradores para todo tipo de gestiones. Por tanto, cualquier tienda online haría bien en prestarles la debida atención y en desarrollar aplicaciones adaptadas a ellos (así como los códigos QR, de los que ya os hemos hablado en nuestro blog con anterioridad).
Nueva herramienta en Google Analytics: Flow Visualization
La importancia de Google Analytics en el SEO actual es indiscutible, y por tanto se trata de una herramienta que todo el que desee crear una tienda online debe conocer en mayor o menor medida. Coincidiendo con la importante reestructuración que Google está realizando en todos sus servicios (recordemos que hace poco echó el cierre a su sistema de microblogging Buzz, y ha anunciado importantes mejoras e implementaciones en su gran apuesta Google +), hace algunos días se añadió una nueva e interesante funcionalidad a Analytics: Flow Visualization.
Se trata de una función presentada en el pasado evento Web 2.0, en San Francisco, concretamente el 19 de este mes. Como su nombre nos da a entender, sirve para medir el flujo de tráfico en nuestra web. No sólo a nivel entrante, sino entre las diferentes secciones de la misma. Puede sernos especialmente útil en el contexto del e-commerce, ya que nos servirá como una especie de “encuesta silenciosa”: sabremos cuáles son los productos de nuestro catálogo que más se buscan o se compran, y cuáles los que tienen menos éxito o cuentan con un público minoritario.
Flow Visualization nos muestra estos datos de dos maneras:
-Visitors Flow: básicamente, lo que ya hemos comentado anteriormente. Gracias a esta opción veremos, en primer lugar, de qué forma llega el usuario a nuestra tienda, y en segundo lugar por qué enlaces navega dentro de la misma.
-Goal Flow: aquí se nos mostrarán los datos de flujo y navegación en función de unos objetivos que hemos de fijar con anterioridad en nuestro perfil. Asimismo, podremos observar el comportamiento de los usuarios a través de la página (por ejemplo, si han rellenado campos de registro, si han hecho amagos de compra o finalizado alguna de ellas, etc.).
Tanto en un caso como en otro, la forma de presentación de los datos es muy visual; veremos un diagrama en el que se nos mostrará mediante líneas la evolución de ambos aspectos. También es posible configurar algunos parámetros avanzados: por ejemplo, para retroceder todavía más en el origen de un usuario concreto y ver cuál ha sido su ruta de navegación (algo muy útil para conseguir backlinks, para reorientar nuestros intereses o para plantearnos una diversificación de productos si lo vemos necesario).
En el blog de Google especialmente destinado a Analytics tenéis más información (eso sí, en inglés, como no podía ser de otro modo), así como consejos e ideas para utilizar de manera óptima esta nueva herramienta
Demuestra que Google confía en ti: Google Trusted Store
Una de las novedades más recientes de Google está especialmente orientada al mundo del e-commerce, y puede sernos de mucha utilidad tanto para captar clientes como para fidelizar a los que lleguen a nuestra página. De modo que, si vais a crear una tienda online o si ya la tenéis más que consolidada, haríais muy bien en prestar atención al servicio Google Trusted Store.
Tal como indicamos en nuestro título, no puede haber nada que dé más credibilidad a una tienda que el hecho de que Google la marque como un sitio de confianza. Hoy en día proliferan en exceso los fraudes en comercios electrónicos, y el consumidor avezado necesita pruebas fehacientes de que una tienda cumple con todas las normativas de fiabilidad. Google Trusted Store indica eso precisamente, mediante un badge o medalla que podremos adjuntar al código de nuestra web para que salga en ésta. En cuanto el usuario la vea, tendrá un aval para confiar en nosotros… ya que la misma Google le está diciendo que puede hacerlo.
¿Cómo conseguir nuestra medalla? El servicio acaba de empezar, por lo que todavía está en pruebas y sólo algunas tiendas cuentan con ella. Pero podemos registrarnos como solicitantes en esta dirección (pinchando en el botón “Apply now”). Cuando la beta finalice, comenzarán a analizarse todas las solicitudes, y si la nuestra es aprobada recibiremos un correo de Google indicándolo, y por supuesto mandándonos nuestra flamante medalla.
Aunque puede parecer demasiado simple, lo cierto es que las ventajas de Google Trusted Store no terminan ahí. El servicio permite que el usuario aporte feedback real sobre la tienda; si Google recibe un número determinado de comentarios negativos o es alertada de un fraude, procederá a investigarlo y a retirar la medalla si fuera necesario. Asimismo, el comprador puede utilizar un sistema de protección. Si la transacción reporta algún problema, Google se encargará de hablar con la tienda y mediar en el conflicto.
Así pues, vemos que la confianza que la compañía deposita en las tiendas al ofrecerles este certificado debe ser devuelta mediante un comportamiento adecuado y el uso de buenas prácticas a la hora de vender. El comprador también cuenta con herramientas para no dejarse guiar ciegamente por la visión de esta medalla (que, al fin y al cabo, también puede llegar a ser “pirateada” en un futuro, del mismo modo que hoy en día se duplican y utilizan para phishing direcciones seguras como las de Paypal). Os dejamos con un vídeo de presentación (en inglés) donde podréis ver, en un resumen, las características que os hemos descrito.
La feria Ecomm-Márketing celebra su tercera edición
La revista Ecomm-Márketing (anteriormente perteneciente al proyecto llamado e-comm retail), dedicada a ofrecer información actualizada sobre todo el mundo del e-commerce, márketing digital y SEO, demuestra que sigue en buena forma anunciando la celebración de su tercera feria del mismo nombre. El éxito conseguido en las entregas anteriores, que incluso le ha valido ser reconocida como la mejor feria española en los Premios Expone Oro -11, ha permitido que en esta ocasión cuente con más sedes. Los pasados días 13 y 14 de octubre tuvo lugar en Lisboa, Portugal, y los próximos 26 y 27 de este mismo mes la tendremos en Madrid, dentro del recinto IFEMA. Ya en 2012, los días 14 y 15 de marzo, se trasladará a Barcelona.
Si vivimos en Madrid y somos poseedores de una comercio electrónico, o nos encontramos inmersos en el proceso de crear una tienda online, no debemos dejar pasar la oportunidad de acercarnos por este evento. El simple contacto con otros profesionales y el compartir puntos de vista y experiencias nos puede ayudar tanto o más que cualquier exhaustivo curso online. No en vano, según la afluencia de años anteriores, se prevé una cantidad de visitas que supera a los 10.000 profesionales del sector.
El acceso a la feria es gratuito; tan sólo tenemos que registrarnos en la página web habilitada para ello (donde también podremos conocer de primera mano la actividad de la revista y sus contenidos). El IFEMA acogerá 120 expositores y tendrán lugar 250 ponencias y 80 seminarios, algunos de ellos impartidas por responsables de medios de reconocido éxito mundial, como Google, Ebay o Let´s Bonus. Todos ellos nos enseñarán que las estrategias y consejos vienen bien tanto para pequeñas empresas como para aquéllas que alcancen una considerable difusión; al fin y al cabo, ninguna casa se debe empezar por el tejado.
SEO, SEM, la configuración y optimización de las tiendas online y herramientas como Magenta, Drupal o Joomla serán algunos de los temas tratados, además, claro está, de los más generales sobre comercio electrónico y actualidad del márketing en Internet. Al término de la primera jornada, a las 21:00, se entregará el galardón Ecomm-Awards DUO al mejor binomio de tienda online y proveedor de servicio. La periodista Berta Collado presidirá el acto.
Para saber más y conocer las novedades, podemos seguir los perfiles de Ecomm-Márketing en Linked In, Twitter y Facebook, así como mantenernos al día gracias a su RSS.
YouTube abrirá una tienda destinada a la música
Demasiado había tardado YouTube, teniendo en cuenta que es una de las páginas-redes sociales más relevantes de la actualidad, en crear una tienda online y sumarse así al carro del e-commerce. Por fin, ha anunciado en su blog su primer proyecto en este sentido: llevará por nombre, de momento, YouTube Merch Store, y estará destinada a vender todo tipo de productos de cualquier grupo o artista musical que quiera asociarse, ya sean indies o consolidados.
Aún no hay fecha definida para la salida de la página, pero hemos visto un pantallazo de cómo será su interfaz (bajo este párrafo) y se nos ha detallado el tipo de productos que podremos encontrar: tanto merchandising (entendiendo éste como camisetas, pósteres, pegatinas; en suma, lo que realmente buscan los aficionados en Internet) como entradas para los conciertos. También estarán a la venta singles y discos para descarga. YouTube adopta, así, el modelo de negocio que han popularizado iTunes o Amazon, con mejoras añadidas que sin duda resultarán muy interesantes para cualquiera que esté inmerso en el terreno de la música.
Amazon e iTunes, de hecho, son dos de las empresas que han anunciado ya su colaboración en el proyecto, al igual que han hecho Topspin (página de venta de merchandising musical) y Songkick (una red social dedicada al mundo de los conciertos, donde también pueden adquirirse entradas para los mismos).
En su blog, YouTube nos emplaza al próximo día 20 de octubre para conocer más información sobre su futura tienda, fecha en que un panel (nombre que se da, sobre todo en el mundo anglosajón, a los eventos de presentación) tendrá lugar en el Mercury Lounge de Nueva York. Además de los responsables de la propia YouTube, estarán en dicha presentación diversos artistas que han alcanzado el éxito gracias a la página: nombres como pueden ser Julia Nunes o Ryan Leslie, que sin duda resultarán conocidos para quienes estén al tanto de la actualidad de la música online, y cuyo testimonio puede suponer un importante reclamo para los grupos que deseen promocionarse a través de YouTube Merch Store.
Quedamos a la expectativa de ver cómo evoluciona esta iniciativa. Ya sabemos que el mundo musical en Internet es bastante peliagudo, ya que la sombra de las descargas ilegales siempre termina oscureciendo las iniciativas más novedosas e interesantes. Aunque, desde luego, el hecho de que una tienda esté avalada por el gigante YouTube permite empezar la carrera con una notoria ventaja.
Google cierre varios de sus servicios de redes sociales
Google sigue poniendo toda la carne en el asador a la hora de promocionar Google + e intentar convertirlo en un peligro real para Facebook. Para ello, lleva algunos meses anunciando el cierre de varias de sus aplicaciones asociadas, las que ya habían decaído considerablemente en el número de usuarios, de forma que su equipo pudiera enfocar todos sus esfuerzos en aquélla. Ahora le ha llegado al turno a un servicio que todos sabíamos que terminaría por caer (la sorpresa es que haya tardado tanto): Google Buzz.
Concebido originalmente como una alternativa a Twitter en el terreno del microblogging, Google Buzz ha tenido una trayectoria polémica: la modificación de su política de privacidad hace varios meses, dejando al descubierto los perfiles de muchos usuarios, suscitó agrias críticas y provocó el abandono de numerosas personas. Pero fue sólo una muestra más de su carácter prescindible en el mundo de las redes sociales. Realmente, Buzz nunca ha llegado a calar, ya que las posibilidades que ofrece son mucho menores que las de su competidores. La mayoría de las personas que todavía mantenían su cuenta lo hacían sólo porque la tenían asociada precisamente a Twitter, no para darle un uso real. A partir de ahora, no podrán crearse nuevos perfiles ni añadirse contenidos a Google Buzz, pero sí se mantendrán todos los subidos hasta la fecha. Si estáis pensando en crear una tienda online y os planteáis a qué redes sociales asociarla… ya sabéis que podéis contar con una menos.
Idéntica suerte ha sufrido Jaiku. Este nombre es mucho menos conocido, pero su filosofía es similar a Buzz: también se trata de un servicio de microblogging, aunque éste fue adquirido por Google a dos desarrolladores noruegos en 2007. Jaiku tuvo la particularidad de ser una de las primeras redes que podía utilizarse también en un teléfono móvil (en terminales de la marca Nokia), y en estar asociado a otras plataformas para gestionar contenidos, como el servicio de fotos Flickr. Aunque sí tuvo una mayor popularidad en sus inicios, poco a poco ha caído en el inevitable declive; y es que es difícil, como bien sabe Google +, atraer a los usuarios a utilizar una red distinta de la que ya emplean ofreciendo unas características casi idénticas.
A pesar de los sucesivos fracasos en el terreno de las redes sociales y del descenso de usuarios en Google +, la compañía no desespera, y ha presentado en estos días una nueva forma de localizar conversaciones similar a los hashtags de Twitter, así como la búsqueda de las mismas en tiempo real.
El botón +1 de Google, disponible para los anuncios
Después de crear una tienda online, llega el momento de publicitarla y decidir la difusión que daremos a nuestros anuncios. Lo más cómodo es contratar a una empresa de diseño para que cree banners efectivos, o realizarlos nosotros mismos si disponemos del conocimiento para ello. Es fundamental que el usuario que se encuentre con uno de nuestros anuncios se sienta atraído a pinchar en él, a establecer un feedback con nosotros en el que manifieste su aprobación o su desagrado hacia nuestra campaña.
Ésta es precisamente la idea en la que se basa Google al presentar una de sus recientes novedades: la inclusión de su botón +1 ya no sólo para los contenidos de las páginas web, sino también para los propios anuncios. Cualquier banner o muestra de publicidad estática podrá añadir ahora esta nueva opción, de manera que, cuando nos encontramos con una, sepamos a cuántas personas les ha gustado o han querido compartirla con sus amigos. Todavía no está disponible el código para hacerlo (la información que os comentamos salió a la luz el pasado día 11 de octubre) pero es de esperar que en la página de desarrollo de Google no tarde en aparecer.
¿Qué obtendremos con el botón de +1? Evidentemente, cuantas más personas pinchen en él, más visible será nuestro anuncio en la página y mayor relevancia tendrá para quienes entren después. Además, los contactos del usuario que pulsó el botón también podrán ver el anuncio y la muestra de interés de aquél. Se trata, por tanto, de algo muy similar al “Me gusta” de Facebook, aunque orientado de manera exclusiva a las plataformas de Google y a la relevancia de nuestro anuncio en la página.
¿Y qué puede reportarnos a nivel de SEO? Google asegura que contar con numerosos +1, ya sea en nuestra página, en nuestro perfil o, como es el caso que nos ocupa, en un anuncio, redunda en ventajas a nivel de posicionamiento. Los expertos no coinciden todavía en verificar la validez de este argumento; aunque ello puede deberse, quizás, a la corta vida que tiene todavía esta función. Su calado entre los usuarios es mucho mayor, desde luego, desde la aparición de Google + y sus funciones para compartir contenidos.
Mientras llega el día de esta implementación en anuncios, no olvidéis que también podéis añadir el botón +1 a vuestro blog o a la tienda online. Sólo tenéis que utilizar el código que Google nos indica en su página web para desarrolladores.