Archivo de Julio 2012
Los Súper Precios, tienda online de multiregalos
Crear tienda online no es nada difícil. Hoy en día hay muchos programas que te ayudan en la creación de una tienda online, ya sea desde tu propio ordenador, o bien desde internet con páginas que te ayudan a crearla como es el caso de Urbecom donde puedes crear una tienda gratuita y después, si la cosa va bien, entonces agregarle servicios de pago para hacerla más popular.
Una de las tiendas que se ha construido gracias a Urbecom es Los Súper Precios una tienda online de regalos originales de varios productos para todo tipo de personas. Si entras en la página de la tienda te encuentras con un diseño sencillo, que para una tienda es lo mejor, aunque lo ves más como una página web que como una tienda. Ya en la primera hoja te bombardean con mucho texto e imágenes que, si bien es importante lo visual en las tiendas, lo cierto es que no ayudará mucho eso.
En la parte de la izquierda tienes el menú con todos los productos que se venden en la tienda, productos variados si nos ponemos a leer el mismo, lo cual hace que el público al que se dirige la tienda sea bastante amplio en edades y también en aficiones.
Cuenta también con una página donde explica varias de las dudas que podrían darse en caso de la compra por internet en la tienda. Por ejemplo, habla de los gastos de envío, de qué puede pasar si hay que devolver el producto que has comprado, etc. En general la información está bastante bien, es muy completa pero demasiado espesa al colocar tanto texto para leer y convendría más separarlo en varias páginas para que las personas lo lean poco a poco sin que digan: “que rollo, ya no compro”. El motivo es que a las personas ahora no les gusta leer y cuanto menos texto le pongas mucho mejor.
Sí tiene presencia en las principales redes sociales como es Facebook y Twitter lo cual le hace que muchos de los que navegan por esas redes lleguen a su tienda, y si promociona por ellas seguramente irá teniendo más relevancia. Habría que cambiar algunas cosas a mi parecer pero en general la web está bastante bien y ahora, de cara a la vuelta al cole, es posible que sus precios sean bastante competitivos como para atraer a un gran sector de padres y madres.
Motivos de abandono de compras en las tiendas online
Cuando tienes una tienda online una de las cosas que más alegría te da es saber que los clientes te compran y que, cuando estás trabajando, te llegan pedidos, o cuando te levantas por la noche tienes un pedido que te apasiona porque vas a gestionarlo, sobre todo las primeras veces. Sin embargo, a la hora de crear tienda online has de saber que no siempre será así y quizás te encuentres más de una vez con carros de la compra sin terminar de hacer ni finalizar la compra y te preguntes por qué pasa eso.
En las tiendas online muchas personas pueden encontrar productos más baratos y de hecho eso les anima a comprar. Pero llega un momento en que, cuando toca pagar, el cliente se arrepiente y decide dejar el proceso. Pero… ¿Por qué se arrepienten los clientes? ¿Qué ven que no les termina de agradar? Esas cuestiones son importantes a tener en cuenta pues has de tratar de entenderle lo mejor posible.
Según un estudio que se ha llevado a cabo por Invesp, una de las principales causas por las que los clientes no terminan de comprar en las tiendas es por los altos costes de envío. Si pones un envío que, sumado al precio que le das al producto éste se acerca al precio final del mismo producto que puede comprar en físico, entonces no le merece la pena la espera pues coge el coche y lo compra al momento sin tener que estar pendiente. Los gastos de envío es algo importantísimo porque ponen más caro el precio final y eso lo miran mucho los clientes.
Otro motivo es porque a pesar de que esté barato el producto, les sigue pareciendo caro y hoy día prima el ahorro más que otra cosa. También elementos como la complejidad a la hora de hacer la compra, que el sitio sea lento o rápido, que haya varios medios de pago, o que tarde mucho el envío son factores que se tienen muy en cuenta y que pueden hacer que alguien abandone los carritos.
Todos estos detalles hay que cuidarlos lo mejor posible porque solo subsanándolos conseguirás que al final los clientes te compren y tener una constante en tus ventas, lo que repercutirá en tus beneficios y también en poder vivir de eso sin tener que hacer otra cosa, al menos durante un tiempo, y quizás después si logras consolidarte.
Desventajas del comercio electrónico
El comercio electrónico es algo que hoy día está a la orden. Es la moda podríamos decir pero es que también podemos decir que, a pesar de ser algo con grandes ventajas en las relaciones de compra con clientes de todo el mundo, el comercio electrónico también tiene una serie de desventajas a tener en cuenta siempre pues a la hora de crear tienda online,has de saber lo bueno y lo malo de tu tienda de tal modo que trates de convertir lo malo en bueno.
Una de las principales desventajas del comercio electrónico es que no puedes interactuar con los clientes, es decir, que no puedes hablar con ellos ni establecer una relación de cordialidad como si ocurre en las tiendas. Aunque eso se puede resolver si de vez en cuando les envías un mail para saber qué tal les ha ido la compra, ofrecerles nuevos productos o desearles felicidad en las festividades. Eso sí, no demasiados, o te tacharán de pesado.
Después tienes el problema de no ver el producto en primera persona. Esto hace que muchos no se decidan por eso mismo, porque no saben cómo es el producto y por tanto no compran. Por eso ahora muchas empresas están incluyendo vídeos y no solo eso sino que están contratando a probadoras de productos para que escriban sobre lo que sienten utilizando el producto ya que con opiniones de personas, ya sean buenas o malas, los clientes pueden estar más confiados.
Otro problema es el hecho de hacer uso de la garantía. Da pereza, reconozcámoslo, el hecho de tener que contactar con la tienda online, explicarle que se ha roto el producto y tener que estar pendientes de mandar el producto, esperar que lo reciban (con el respectivo gasto del envío y después estar pendiente de lo otro), y después recogerlo. Todo esto también hace que las personas piensen mejor en comprarlo en una tienda física aunque sea más caro aunque cada vez más se hace esto menos.
Sea como sea, una posible solución podría ser el de gestionarlo todo desde la tienda. Si el producto está bien entonces podrían cargarse los portes a la persona pero, si está roto, cambiárselo por uno nuevo. También eso puede ser, directamente cambiarlo por uno nuevo, no arreglarlo, y después esos productos venderlos a la mitad (si es que se puede hacer eso, claro).
Última Maleta, tienda online de maletas y bolsos de viaje
El verano ya está aquí, todos sabemos que esta época es cuando la gente suele tomarse unos días de descanso y, de esa manera, poder disfrutar lo mejor posible de un cambio de ambiente, de separarse del trabajo, algunos de la familia, de la páginas web, de crear tienda online, de todo en definitiva.
Sin embargo, para viajar necesitas algo imprescindible, una maleta, a ser posible medio vacía, o medio llena, como quieras decirle, porque después donde vayas comprarás cositas y eso quieras que no vas a tener que meterlo en la maleta. Pues bien, relacionada con las maletas es la tienda online de la que hoy quiero hablarte.
Es una tienda online que no se ve muy a menudo porque una que esté especializada en maletas es difícil de encontrar. Pero Última maleta lo es y está creada con ayuda de Urbecom, lo cual ya hace que, de por sí, sea una tienda estable. Esta tienda está creada de un modo sencillo con un fondo blanco pero como las imágenes de las maletas son detalladas y de colores hace que ésta destaque bastante, sobre todo en las maletas infantiles de las que te enamoras de varias de ellas a la vez.
En cuanto a la gestión de la tienda online ha cuidado los detalles hasta el más mínimo. Nada más entrar tienes las categorías a la izquierda de la pantalla, siempre de forma general para que no te líes pensando en qué categoría podría englobarse lo que vas buscando. También en la parte central te ofrece una selección de maletas infantiles que pueden llamar la atención de cualquiera, aunque solo entre por curiosidad.Por supuesto, el banner va cambiando para ofrecer otras maletas a otro foco de clientes potenciales.
En gastos de envío y pagos hay una sección especial donde poder informarte sobre ello y saber los días que va a tardar el envío, cuanto va a costarte más aparte del precio de la maleta, qué ocurre si hay que devolver un envío, etc.
Pero, aparte de todo eso, también tienes dos apartados interesantes con consejos sobre viajes que nunca está de mal saber. Uno es el apartado o página te interesa donde te dan información y consejos sobre viajes y sobre destinos. Cada mes van poniendo un destino lo cual hace que puedes pensar en ser éste el destino del mes.
Después tienes la sección de noticias sobre las novedades que se incorporan en la tienda online.
Por una segunda oportunidad, tienda online de adopción de mascotas
Desgraciadamente ahora mismo se puede ver cómo muchas mascotas han sido abandonadas por sus dueños debido a la crisis, que ha hecho que no se pueda gastar dinero en los animales, y por ello acaban abandonándolos, aunque ahora que los perros llevan microchips es más normal que haya multas (y también que los dueños los arranquen esos chips causándole un daño atroz al animal).
Esto hace que crear tienda online basada en la adopción de animales sea un acierto porque seguro que hay personas a las que les importan los animales y les gustan mucho, tanto que podrían hacerse cargo de alguno de ellos y darle una segunda oportunidad. Eso es lo que nos encontramos en Por una segunda oportunidad, una tienda online creada por Urbecom que, en principio, de tienda no parecería tener nada.
Por una segunda oportunidad es un grupo de personas que han decidido colaborar juntas para crear un espacio donde la gente conozca los casos de mascotas que son abandonadas y esperan a que alguien les de una segunda oportunidad. La página está bastante bien montada porque, a pesar de ser una asociación y no venderte nada, está diseñada como si así fuera, pero lo cierto es que esto te da una idea de cómo las tiendas online de Urbecom no solo te pueden servir para crear una tienda, sino que también podrías llegar a crear una web normal para dar a conocer tu servicio o aquello que haces y que necesitas dar a conocer a los demás.
A pesar de que la página no es de venta, si que en ella puedes encontrar en las distintas secciones todo aquello que está relacionado con la adopción de animales así como las actuaciones que deberían hacerse en caso de pérdida de un animal o en caso de encontrar un animal perdido. Igualmente vas a encontrar secciones también llamativas como la del apadrinamiento, adopciones, regalos de productos, etc.
Las secciones están bien estructuradas y es una página que se cuida. También han habilitado la posibilidad de anunciarse, seguramente por alguna cantidad mensual, para gestionar a los animales, que como ves tienen unos cuantos.
Ahora mismo no tienen más que perros pero no me extrañaría que pronto hubiera otros animales como gatos, pájaros, etc. Y es que sería factible darles una segunda oportunidad a estos animales que no tuvieron la culpa de tener unos dueños como los que tuvieron.
Ventajas del comercio electrónico
Ya sabes, porque te hemos comentado en alguna que otra ocasión, que el comercio electrónico es bastante bueno y factible hoy día, que hay muchos que están lanzándose a vender por internet debido a que ésta suele ser una de las formas en que los negocios encuentran una mejor salida y pueden llegar a muchos países, no solo a la ciudad donde ellos viven.
También para las empresas hay beneficios, no solo sobre los clientes, o en el hecho de ahorrar costes, sino también en otras vertientes. Como sabes, crear tienda online puede ser muy beneficio porque reduce errores, tiempo y costosos programas o infraestructura que tendrías que montar si tuvieras una tienda física (local, amueblar el local, mercancía, etc.). En cambio aquí lo que consigues es tener la mercancía y distribuirla tú de tal forma que sabes lo que tienes, interactúas con ella y puedes hacer oferta y demanda, es decir, poner ofertas cuando tienes mucho y subir un poco el precio si tienes poco y eres de los únicos que tiene ese producto.
También las comunicaciones comerciales suelen mejorarse porque ahora son muchos los que usan internet para avisar o para comunicarse, bien cliente-empresa, o bien al revés, empresa-cliente. Sea como sea, al estar disponible este medio de comunicación las 24 horas, permite en gran medida estar más cerca de los clientes.
Esto hace que sea más fácil fidelizar al cliente. Como al principio no tendrás muchos puedes lograr fidelizarlo porque le das un trato más individual, porque le das obsequios por su compra, porque te preocupas por la compra que ha hecho, etc. Si fidelizas a un cliente ten por seguro que vas a tener publicidad gratis porque esa persona les hablará de tu tienda a otras y así el rumor puede extenderse en cadena, con lo cual irás mejorando poco a poco.
¿Qué más ventajas puedes encontrar? La distribución. Como los costes de distribución a la hora de tiendas online suele ser cero, los productos suelen entregarse en un plazo relativamente corto, salvo que no se disponga de ellos, pero en esos casos se suele avisar de ese hecho para que se tenga en cuenta.
Como ves, son muchas las ventajas que puedes tener, algunas incluso aún mayores, con la cual lo mejor que podrías hacer es, que si tienes una idea y ésta puede pasar a un entorno virtual, te lances, si eres bueno conseguirás en poco tiempo una solidez en tu negocio. Y si no, siempre puedes volver a intentarlo en un nicho menos lleno de competidores con más años.
MTuent, tienda online de bisutería vintage artesanal
Con la crisis del país es normal que las personas ideemos formas de salir adelante y de encontrar algún tipo de negocio donde se pueda sacar algo de dinero que nos permita llegar a fin de mes. Muchos son los que consideran que crear tienda online puede ser una solución ahora porque ta ahorras los costes de una tienda física y eso te permite también llegar a tener una clientela no solo en tu ciudad o en tu barrio sino a nivel de todo un país o incluso fuera del mismo.
Así, poner una tienda online no es algo descabellado, solo hay que encontrar una tienda que no esté muy vista y además que sea algo original, o casera, o artesanal, como vemos que le ocurre a MTuent. Mtuent es una de las muchas tiendas online que ha sido creada gracias a Urbecom para vender bisutería vintage realizada de forma artesanal, seguramente a mano, con la cual puedes disfrutar de diseños originales y posiblemente también únicos.
La tienda la lleva una chica escritora que realiza diseños de bisutería con materiales antiguos y vintage. Ahora mismo tiene una buena colección que puedes comprar a un precio ajustado a los productos que son y al tiempo que se les dedica (porque no es fácil hacerlas, te lo digo por experiencia).
Entre los productos que puedes comprar se encuentran collares, anillos lanzadera, anillos de porcelana antigual bolsos orientales, pulseras, pendientes, y anillos surreal tea. Todos ellos te ofrecen una variedad en productos aunque estoy segura que si le escribes pidiendo algo específico también te puede dar presupuesto para ello y ser realizado.
A la hora de comprar tienes una página donde te indican cómo comprar aunque en realidad lo único es un contacto lo que aparece y un teléfono para preguntar dudas, habría que ir mejorando ese apartado. También se deja claro que el pago es seguro y por paypal y los gastos de envío tienen un enlace hace la página para que puedas saber cuánto van a ser aunque en principio este no parece funcionar.
Como conclusión de la página podemos decir que está bastante bien, acorde con la temática de la tienda, aunque hay aspectos mejorables que seguramente con el tiempo podrán ir cambiándose y ofreciendo más información a los potenciales clientes que vayan llegando a la tienda e interesándose por ella. Sin embargo, la idea es cuanto menos original y puede llamar la atención.
Decoradhesivo, una tienda de vinilos y adhesivos para la pared
La decoración de una casa, antes, siempre pasaba por el gotelé, es decir, pintura echada sobre otra pintura rugosa, que hacía que, al pasar la mano, toda la pared quedara como si tocaras un montón de chinos o piedricitas pequeñas.
Esa era la que más se llevaba si bien había otra que era la de papel, es decir, pegaban el papel a la pared y de esa forma parecía pintado, pudiendo tener muchos más diseños y formas.
Hoy día lo que se llevan son las habitaciones pintadas de distintos colores pero lo cierto es que cada vez más se están imponiendo los vinilos o adhesivos en las paredes de tal forma que se logra crear un ambiente mágico y con personalidad cada vez que usas uno de ellos.
Tiendas especializadas en los vinilos no hay muchas, por eso decoradhesivo.es, una web realizada a través de Urbecom nos permite ver los distintos diseños, además con una gran variedad, que seguro alguno te llama la atención.
Crear tienda online de este tipo no es fácil porque es de una temática muy especial pero teniendo en cuenta que cada vez más se pone de moda es una idea cuanto menos acertada porque con el auge y un poco de promoción conseguirán sus objetivos.
Hablemos ahora de Decoradhesivo.es. Se trata de una web muy sencilla en color blanco para que predominen los vinilos y pegatinas o adhesivos que puedes colocar en la pared, una idea acertada pues así sabes que en lo que se fijan serán en tus productos, no en la tienda en sí.
Tiene disponible una buena colección de productos además tanto para los adultos como para los niños y de varias temáticas (hasta de imágenes famosas o personajes famosos).
La tienda está asentada en Huesca pero buscan expandirse y, al ser una tienda nueva con personas jóvenes, entonces han empezado también por internet.
Junto a los productos, en la tienda también te viene un apartado donde te explican cómo se han de colocar para que queden lo mejor posible ya que no es algo que se deba poner a la ligera, salvo que no quieras que te quede bien.
En principio le faltarían las típicas páginas para saber cómo es el envío, la forma de pago, etc. que, si bien vendrá indicado, puede ser que las personas no lo vean hasta que realizan el pedido y eso puede hacer que algunos no sigan en sus compras y dejen de mirar.
Qué se vende más online
Cuando hablamos de crear tienda online lo más seguro es que tengas una idea del tipo de tienda que quieres montar porque la tienes decidida de antes, bien porque ofreces un servicio o bien un producto que previamente sabes vas a poder vender. Sea cual sea el motivo, si te decides a crear la tienda quizás hayas hecho una investigación previa para saber qué se vende más.
Esto muchas veces es debido a que hay algunos productos que, por ahora, se venden más. Por ejemplo, la ropa, a pesar de ser algo que miran muchos, no es lo que más se vende debido al problema de las tallas y de no saber si quedaría bien o no. Eso se puede tratar de mejorar usando programas que, con subir una imagen del cliente, le permite probarse la ropa y ver si le sienta bien o no (suele valer mucho pero ayuda en las ventas).
De las muchas tiendas que puedes poner en internet, la de productos tecnológicos son las que están teniendo más éxito, sobre todo si se ponen precios mucho más baratos que en las tiendas físicas. Tiendas de móviles, mp3, mp4, tablets, ipad, iphone, ereaders (o ebooks), etc. pueden ser una forma de vender seguro por internet aunque ya sabes que has de promocionar tu tienda con estrategias de marketing.
Las tiendas online que se basan en las descargas de música y de películas también están teniendo bastante éxito. Este tipo de tiendas se basan en las compras de pequeña cantidad de dinero, lo cual hace que se compren más productos a la vez y eso repercute positivamente en la tienda por el dinero que se va recaudando.
Las tiendas de ocio infantil, o incluso de minijuegos (compra de juegos) pueden funcionar bastante bien. En general, todas aquellas que tengan algo que ver con el ocio van a tener más oportunidades de triunfar que aquellas que no tengan nada que ver o sean de temáticas más específicas que tienen un sector de clientela más pequeño y en internet muchas veces este tipo de empresas no llega a tener una buena acogida (porque son monotemáticas y eso hace que tengan una clientela muy pequeña).
Así que, si te decides crear una tienda online, lo mejor que puedes hacer es investigar el mercado online para conocer cuáles son las tiendas que más triunfan y, en base a eso, ver tus principales competidores para saber qué aportarías tú nuevo.
Técnicas de remarketing
De entre los muchos términos que podemos escoger sobre marketing relacionado con el comercio electrónico, el remarketing puede ser el que llame más la atención. En realidad se trata de una técnica muy antigua que puedes usar a la hora de crear tienda online pues con ella vas a saber qué hacer cuando un cliente pierde el interés por un producto, es decir, volver a tener ese interés cambiando un poco, modificando, innovando o aportándole más valor.
Sea como sea, el remarketing no se conoce demasiado bien pero hay algunas técnicas que si sabrás de qué van y las habrás visto aplicarlas para algunas tiendas.
Técnicas de remarketing
Técnicas de remarketing hay muchas pero en ocasiones se interpretan como otras técnicas, incluso como spam. Por ejemplo, cuando has recibido un mail de una tienda que antes habías visitado. Eso no es que sea spam sino remarketing porque trata de que te intereses de nuevo por ella.
Otro de los remarketings que puedes ver es el que hace Adwords de Google ya que, cuando un usuario clica en el anuncio y visita la tienda, Google hace unra recogida de esos datos (aunque no te des cuenta) y después en tu correo y en los buscadores te ponen anuncios relacionados con la página para intentar que vuelvas a interesarte.
Una técnica que no se usa mucho es la de avisar a los clientes de que no han cerrado el carro de compra y que, si lo hacen, recibirán un descuento. El problema es que se acostumbran a hacer eso después y claro, perdemos dinero. Lo mejor, usarlo solo promocionalmente.
También puedes usar la técnica de modificar los cambios en el producto. Las notificaciones le salen a las personas y éstas vuelven a interesarse.
La lista de deseos también entraría dentro del remarketing porque lo que haces es ver qué productos son los más aclamados o que más quiere la gente. Así puedes crear campañas para venderlos.
Uno de los que ahora se usa menos es el de mail. Consiste en enviar un mail y recabar a través de él si lo han mirado y clicado para ir a la tienda, y allí qué vio. De esta forma se les manda un mail recordatorio con los productos que le interesaron y la tienda en sí para que no se olvida de ella. El problema es que algunos lo ven como un atentado a la libertad y son reacios a comprar.