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Dispositivos móviles y smartphones cada vez tienen más influencia en las decisiones compras
Esta noticia pone de manifiesto como los dispositivos móviles cada vez tiene un papel más importante entre los consumidores a la hora de realizar sus compras, ya sea en tiendas físicas o mediante el comercio online. Y es que así lo corroboran varias investigaciones que se han realizado al respecto, especialmente el estudio que ha hecho el Internet Advertising Bureau (IAB).
Este estudio destaca como los dispositivos móviles, smartphones, y teléfonos inteligentes se están convirtiendo en las auténticas herramientas de consulta y de investigación por parte de los consumidores antes y durante sus compras en la propia tienda física, o desde su casa. Es la búsqueda de productos y la comparación de precios las actividades que con más frecuencia realizan los consumidores cuando están conectados a la Red mediante sus móviles.
Otro dato que también aporta el estudio es que hasta un 44% de los consumidores encuestados propietarios de smartphones y teléfonos móviles, utilizan sus dispositivos móviles para buscar algún tipo de producto que han visto en televisión, incluso durante el momento de sus compras en la tienda física un 55% de los consumidores encuestados consultan en sus dispositivos móviles para realizar alguna búsqueda de información y comparación de precios respecto al producto que están interesados en comprar o a punto de hacerlo.
Los datos que este estudio deja como conclusión es que los dispositivos móviles tienen cada vez una mayor influencia en los consumidores como herramientas útiles para realizar alguna consulta en relación al producto que se quiere comprar, y es que consultas como la búsqueda de información y la comparación de precios durante los procesos de compra en la tienda física u online la hacen los consumidores con más frecuencia.
Estos datos que aporta el Internet Advertising Bureau (IAB) coinciden además con otros estudios realizados por Pew Internet y American Life Project, en los que se concluía que el 25% de los consumidores empleaban sus dispositivos móviles para la búsqueda y comparación de productos mientras estaban en las tiendas físicas, y que un 38% también lo empleaban para hacer alguna consulta a familiares o amigos antes de hacer la compra.
Esta noticia para los que quieren crear tienda online les hace ser conscientes de que gran parte de la compra de sus productos se hace a través de dispositivos móviles como smartphones y tablets, y que muchas de las ventas que puedan efectuar llegan por parte de sus consumidores llegan a estar condicionadas por consejos y opiniones a última hora de amigos y familiares.
Amazon.com, líder del comercio online en Estados Unidos, ingresa más dinero en 2.011 pero gana menos
En uno de los artículos de principios de año 2.012 se comentaba como por segundo año consecutivo en Estados Unidos, Amazon.com ocupaba el primer puesto en la satisfacción de clientes en el comercio electrónico según el ranking que había elaborado ForeSee. Las cifras eran elocuentes, y es que Amazon había crecido en 2.011 dos puntos en relación al año 2.010, alcanzando de esa manera una puntuación de 88 sobre 100.
Pocos días después, Amazon ha publicado los resultados pertenecientes al cuarto trimestre de su actividad fiscal 2.011 que concluyó el pasado 31 de diciembre, y visto los datos, la contradicción es la palabra que mejor lo define.
Cierto es que ha ingresado 17.430 millones de dólares durante su Q4, unos ingresos que traducidos en cifras de crecimiento implica un 35% en relación a los 12.950 millones del mismo trimestre pero del año anterior, pero también es cierto que se queda lejos y no alcanza las expectativas de mercado fijadas en 18.210 millones de dólares. Durante el Q4 el producto que más vendió Amazon en su tienda online ha sido el tablet Kindle Fire.
Por el contrario, en las ganancias, durante el cuarto trimestre de 2.011 sí que ha superado holgadamente las previsiones de mercado, y es que ha obtenido unas ganancias de 177 millones de dólares, 0,38 dólares por acción; pero que se queda muy lejos de las cifras de beneficio que en 2.010 logró, con 416 millones de dólares y con 0,91 céntimos la acción. Esto supone una caída del 58%.
Para intentar explicar estas cifras, Amazon recurrió a la escasez de discos duros que se han producido en Tailandia después de las inundaciones, y la excusa más creíble: la crisis que están pasando los mercados europeos.
En las previsiones para este primer trimestre de 2.012 la compañía prevé tener unos ingresos de entre 12.000 y 13.400 millones de dólares, más bajos todavía de los que ha obtenido en el último trimestre de 2.011.
Para los que quieren crear tienda online esta noticia les debe servir como ejemplo de que en el mundo del comercio online y de ventas por Internet, si las gigantes compañías también tienen épocas de “vacas flacas”, a pesar de que manejen miles de millones en sus ingresos y ganancias, ni que decir tiene que para las pequeñas tiendas online o las que acaban de empezar también las tendrán. Pero para saberlo o no, la única manera es crear tienda online.
Ferrari lanza online su nueva equipación para la temporada 2012 de Fórmula 1
Las escuderías de Fórmula 1 ya calientan motores para la temporada 2.012, y es que aunque queda lejos aún el 16 de marzo, que es cuando comienza el Mundial de Fórmula 1 en el circuito Albert Park en Melbourne del Gran Premio de Australia, Ferrari ha iniciado su merchandising particular en el comercio electrónico.
La escudería italiana ha puesto a la venta al público la que será la nueva equipación para la presente temporada. A través de su tienda online, store.ferrari.com los aficionados a la escudería de Fernando Alonso ya podrán adquirir la nueva equipación, que también está presente en las tiendas que la marca tiene en algunas de las mejores ciudades del mundo.
La puesta en marcha de la nueva equipación que Ferrari hace a través de su tienda online no coge de sorpresa a sus clientes y usuarios registrados en su store, y es que previamente ha llevado a cabo un proceso de notificación mediante envío de mensajes vía correo electrónico para informarles del inminente lanzamiento de la equipación, con la oferta de envíos gratuitos para las compras que sean superiores a 30 €.
La gama de productos y precios que ofrece va desde la camisa que llevarán durante todo el Mundial en los Grandes Premios los componentes del equipo con un precio de 88 €; la camiseta que cuesta 54 €; y la prenda más económica de todas y que goza de mucha aceptación entre los aficionados a Ferrari, la gorra cuyo precio es de 34 €.
Aunque la “joya de la corona” de la nueva equipación de Ferrari que ya pueden adquirir los aficionados en la tienda online es la chaqueta en color “rosso corsa” con un precio de 156 €.
A falta de 46 días para que empiece el Mundial de Fórmula 1, que Ferrari haya anunciado con antelación a sus clientes online el lanzamiento de su nueva equipación supone una estrategia de negocio en la que ese margen de tiempo va a ser su referente hasta que comience el Mundial el próximo 16 de marzo, y es que hasta entonces miles de visitas de clientes y aficionados tendrá la tienda virtual de la escudería.
Para los que quieren crear tienda online esta noticia les puede resultar motivante y práctica, y es que como ha hecho Ferrari con sus clientes online anticipándoles con mensajes de correo electrónico el lanzamiento de la nueva equipación, los que quieran crear tienda online una vez que tenga un posicionamiento adecuado en la Red y unos clientes fieles, pueden hacer uso de esa estrategia para obtener más beneficios.
Viña Ardanza, el vino de Rioja más vendido online en Estados Unidos en 2.011
El sector vinícola español está de enhorabuena, y es que esta noticia deja en muy buen lugar la elaboración de vinos españoles, especialmente el vino de Rioja. Vinos españoles y comercio electrónico de Estados Unidos, una relación de la que se ha obtenido un resultado excelente para un grupo vinícola de España.
La tienda online de vinos más importante de Estados Unidos, www.wine.com ha publicado recientemente su listado en el que aparecen las 100 referencias mundiales vinícolas que durante el año 2.011 fueron más vendidas a través del comercio electrónico y ventas por Internet en Estados Unidos.
Un vino español, como es un Rioja, es el que tiene el privilegio de encabezar esta selecta lista de los 100 vinos más vendidos durante el pasado año. Viña Ardanza, ese es el nombre del vino de Rioja que más se vendió por Internet en Estados Unidos en el año 2.011.
Elaborado por el grupo La Rioja Alta, S.A. (Haro), es el vino de la Denominación de Origen Calificada Rioja, y que su composición está formada por uva de Tempranillo (80%), y uva de Garnacha (20%).
El criterio para seleccionar Viña Ardanza como el vino de Rioja más vendido en Estados Unidos y que ocupe el primer lugar de esta lista de las 100 referencias mundiales de vinos, según www.wine.com es que está “basada exclusivamente en las preferencias comerciales de los consumidores norteamericanos y no en la opinión de críticos enológicos”. Este aspecto es importante, y es que se valora de manera única y exclusiva la opinión de los clientes, y no se entra en criterios más técnicos de personas especialistas en este tema, como son los enólogos.
Este resultado obtenido por Viña Ardanza viene a consolidar aun más el buen hacer que el grupo La Rioja Alta pone en la elaboración de sus vinos, y es que en los últimos años el nivel de reconocimiento de este grupo vinícola en el mercado de EE.UU ha sido exitoso.
Para los que quieren crear tienda online, esta noticia sin duda debe ser una gran motivación, y es que se repite hasta la saciedad, pero es así; las posibilidades que tiene la Red para poder ofrecer artículos y servicios es enorme a través del comercio electrónico. En este caso un producto elaborado en España, un vino de Rioja, con la accesibilidad que permite Internet, hace que sea el vino de Rioja más vendido mediante el comercio electrónico en Estados Unidos.
Factor más influyente en las mujeres para comprar online: opiniones de amigos y familiares
El comprar por Internet es una actividad que siguen liderando las mujeres, pero dos preguntas surgen para explicar ese liderazgo femenino en el mundo de las compras online: ¿cuál es su conducta, y qué les influye para comprar?
Según los datos de este mes de enero publicados en un libro blanco por Fleishman Hillard, hasta el 50% de las mujeres en 2.011 fueron influidas por amigos y familiares para comprar o no un producto o servicio. Esta cifra representa un aumento del 61% en relación al 31% que respondió lo mismo en el año 2.008.
En este año 2.012 el 61% de las mujeres pertenecientes a la llamada generación del nuevo Milenio respondieron que la opinión de amigos y familiares les influía para comprar online, seguidas del 46% de las mujeres de la Generación X, el 36% de las Boomers, y el 29% de las Senior.
Los datos obtenidos de este libro blanco están parejos al estudio que se hizo en junio por Nielsen, que encontró que el alto acceso de las mujeres a las tecnologías no era importante para asegurar la compra por Internet, sino que lo que realmente era importante son los consejos y recomendaciones que se recibían para comprar.
Pero no solamente la influencias de los amigos y familiares puede condicionar a las mujeres a la hora de comprar online, también están las redes sociales como foro de encuentro de opiniones, que cada vez más juegan un papel decisorio en la influencia de la compra. Así, el 73 % de las mujeres afirmaron que utilizan Facebook, y el 65% respondieron que eran fans de una empresa o marca en esta red social.
No obstante, a pesar de todos estos datos que reflejan como las redes sociales influyen, no hay que obviar lo que es real, y lo real es que las conversaciones en persona, sean en reuniones sociales (53%), en el trabajo (39%), o en una tienda (21%), son a la hora de la verdad el método más popular entre las mujeres para recopilar información y recibir consejos para la compra.
Esta noticia refleja como las mujeres adquieren nuevos roles en relación al uso de las nuevas tecnologías, y es que ya no solamente navegan por la Red de manera pasiva, sino que también son clientes activos que buscan productos y servicios para comprar online. Para los que quieran crear tienda online, que sepan que dentro de ese nicho de mercado enorme que es Internet hay un público que lidera las compras online: las mujeres.
Los tablet PlayBook en España ahora cuestan hasta 380 euros menos
A principios de enero, la tienda online para Estados Unidos, Research in Motion (RIM) decidía rebajar el precio de su tablet PlayBook en todos los modelos, de 16, 32, y 64 GB. Así, el de 16 GB, pasaba de tener un precio original de 499 dólares a 299 dólares; el de 32 GB, de costar 599 dólares, se rebajaba hasta 299 dólares; el de 32 GB, de valer 599 dólares, se quedaba en 299 dólares; y el de 64 GB, con un precio original de 699 dólares, también se rebajaba hasta los 299 dólares.
En pocas palabras, los tres modelos valdrán lo mismo hasta el próximo 4 de febrero.
Pocas semanas después, estas rebajas también se aplican a la tienda online de Research in Motion en España. El precio de su tablet PlayBook está rebajado en todos sus modelos, el de 16, 32, y 64 GB, unos precios rebajados que estarán disponibles hasta el 31 de enero.
Es el PlayBook de 64 GB donde la rebaja es más importante, y es que de costar 699 euros, pasa a tener un precio de 319 euros, una rebaja de 380 euros.
El modelo de 16 GB, de costar 499 euros en su precio original, se puede adquirir con la rebaja por un precio de 299 euros, 200 euros menos.
El PlayBook de 32 GB, cuesta con la rebaja 309 euros 290 euros menos que su precio original. Con estas rebajas, los compradores tendrán la posibilidad de adquirir en precios muy similares los tres modelos.
Con estas rebajas en sus tablet PlayBook, Research in Motion pondera su estrategia de negocio, que no es otra que el facilitar el acceso de los usuarios a sus productos, para que los compren y los utilicen. En los primeros días de enero fue en el mercado norteamericano con una rebaja máxima de hasta 400 dólares para el PlayBook de 64 GB, y semanas después en España con una rebaja de 380 euros también en el modelo de 64 GB.
Noticias de este tipo reflejan como una estrategia bien planificada dentro del comercio electrónico y de ventas por Internet es válida para obtener beneficios. En este caso la estrategia empleada es probablemente la más universal de todas en el mundo del comercio online, que es ofrecer los productos a precios rebajados, bastante más rebajados de lo normal como en este caso. Para los que quieren crear tienda online, evidentemente esta estrategia de negocio es una utopía plantearla de principio, pero buena señal sería que con el tiempo, una vez consolidada su marca se puedan plantear el desarrollar ciertas estrategias para poder conseguir aún más beneficios.
Showroomprive.es presenta el decálogo para que las compras online en rebajas sean seguras
Enero, mes de rebajas. Rebajas en tiendas físicas, rebajas en tiendas online. Por falta de información, como usuarios del comercio electrónico, y por ende de las tiendas online, desconocemos en nuestros derechos si podemos solicitar el mismo trato en las rebajas de las tiendas físicas que en las tiendas online.
Showroomprive.es, la segunda tienda de ventas privadas en Europa en volumen, ha presentado el decálogo para las compras online seguras en rebajas. “Diez mandamientos” que son los siguientes:
1.Devolución asegurada: comprar en Internet y en rebajas no es sinónimo de que como compradores carezcamos de derechos, y es que el comprador online si cuando recibe su compra no está conforme, tendrá derecho a devolverla sin justificar el por qué, y a recibir el dinero que gastó por el producto.
2.Pasarela de pago segura: importante asegurarse de que la tienda no almacene los datos bancarios nuestros; que el pago se efectúa mediante una pasarela segura como un banco, o Paypal; y que la dirección de la página web empieza por https://, y no por http://, en el momento del pago.
3.Mismas condiciones de pago antes y después: las tiendas online no pueden modificar su sistema de pago por estar en rebajas y así poder compensar los descuentos mediante cobro de comisiones por el envío del producto o empaquetado. Si piden al cliente que pague de una manera determinada mientras que en otros momentos se pagaba con distintos métodos, puede reclamar.
4.Las marcas tienen que ser de verdad: escondiéndose bajo el amparo de las rebajas, hay individuos que ponen en la Red productos de marca falsos. Para evitarlo, hay que acudir a distribuidores autorizados.
5.Tiempos de envío: rebajas, mayor aumento de pedidos, pero no justifica que el pedido se retrase. Si ocurre se acude al departamento de atención al cliente.
6.La información es poder: la pregunta del millón podría ser ¿cuál es el objetivo de las rebajas? El objetivo no es otro que las marcas y las tiendas puedan deshacerse de los productos que están en stock y no se vendieron. Esto lo logran de tres maneras: venden el producto en rebajas convencionales a pie de calle; deciden crear tienda online; y distribruyen sus productos a tiendas online de ventas privadas.
7.Preguntar ante cualquier duda: las redes sociales como punto de encuentro de opiniones de usuarios que ya compraron en la tienda online en concreto.
8.Escribir lista de deseos: para evitar compras online compulsivas, hacer previamente una lista con artículos que se quieran comprar.
9.Disfruta de la compra: la tranquilidad de la compra online desde el sofá de casa, sin esperar colas, no se encuentra en tiendas físicas.
10.Conocer los derechos online: como último “mandamiento”, conocer los derechos online como clientes, que permitirá asegurarse de que la página web en la que compramos es seria.
SEGA abre la tienda online oficial de merchandising para Sonic
El erizo más universal de todos los tiempos está en época de recibir congratulaciones, y es que si el año pasado Sonic The Hedgehog, la mascota de SEGA, ya fue agasajada con motivo de la celebración de su 20 aniversario, este año 2.012 estrena su tienda online.
SEGA ha lanzado la tienda online oficial de merchandising dedicada en exclusivo al erizo azul, que allá por el año 1.991, un 23 de junio viera la luz en Estados Unidos y al día siguiente en Europa. Desde entonces, Sonic ha aparecido en más de 65 títulos de videojuegos; más de 60 millones de personas han jugado por lo menos a un videojuego de Sonic; y de sus videojuegos se han vendido más de 70 millones de unidades.
En www.sonicmerchandise.com los seguidores de éste célebre personaje podrán encontrar una amplia gama de material que irá desde prendas de vestir como camisetas, gorras, y sudaderas; material escolar con bolígrafos, carpetas, mochilas; artículos electrónicos como coches teledirigidos; dispositivos móviles iPad y iPhone; objetos para coleccionistas como sus figuras, e incluso hasta un juego de ajedrez; y otros artículos promocionales relacionados con Sonic como llaveros y pósters.
La tienda online de Sonic de momento solamente está disponible en Europa, aunque está previsto que SEGA también lance una tienda similar en el mercado del comercio electrónico y ventas por Internet de Estados Unidos, y en el resto de América en próximas fechas.
Los idiomas en los que la tienda online de Sonic estará disponible en Europa son el inglés, francés, alemán, y en español. El pago de los artículos se puede hacer en euros, y en libras esterlinas.
Con motivo de la apertura de la tienda online oficial de merchandising de Sonic The Hedgehog, SEGA lanza una oferta de hasta un 15% de descuento en todo el conjunto de productos que estén en stock hasta el final de mes de enero, exceptuando los artículos que ya estén rebajados.
Para que los clientes online puedan recibir la oferta del 15% de descuento que estará en vigor hasta finales de mes, tendrán que hacer uso del código promocional JANSALE15 cuando se les pida, destacando que no habrá límites en el número de ocasiones en el que se puede emplear.
El crear tienda online para SEGA supone entrar en el comercio electrónico y en las ventas por Internet, explotar un nicho de mercado en el que aun no había hecho acto de presencia, pero que a buen seguro le va a reportar infinitas ganancias.
Con 21 locales en España, y la tienda online, La casita de Kitty quiere abrir 21 tiendas en 2.012
Para la casita de Kitty, cadena de tiendas de complementos y accesorios para niños y que cuenta con las principales licencias de dibujos animados, parece que la palabra crisis no existe en su ideario, y es que para este año 2.012 que acaba de empezar quiere emprender un ambicioso proyecto: aumentar en 20 más las hasta ahora 21 tiendas que tiene en España, y para el año 2.013 alcanzar los 50 establecimientos.
Además de este expansión en España, Europa también la tiene como objetivo, y es que prevé la concesión de varios Masterfranquicias para distintos países del viejo continente.
La casita de Kitty comercializa a través de sus tiendas físicas, y en el comercio electrónico mediante su web www.lacasitadekitty.com ofreciendo más de 3.000 referencias en forma de complementos, material escolar, calzado, textil…Sus principales proveedores son líderes nacionales e internacionales.
El equipo comercial de La Casita de Kitty tiene más de 15 años de experiencia en este sector, lo que le ha permitido que de manera progresiva haya seleccionado los productos más innovadores.
Donde se hace fuerte esta marca es en el respaldo que a sus franquiciados les ofrece, y es que la experiencia y conocimiento del sector que tiene le permite desarrollar su actividad de negocio, siendo de baja inversión, rentable, e incluso dirigido al autoempleo.
La tienda online de La casita de Kitty es su activo económico en el comercio electrónico y en las ventas por Internet. En ella se encuentran todas las referencias de la marca. El servicio que ofrece a sus usuarios está fundamentado en un asesoramiento personalizado mediante el chat que tiene; además la web identifica cual es la situación geográfica del cliente a través de la IP, lo que permite que el pedido le sea servido al cliente desde la tienda física más cercana. De esta manera la reducción de costes se produce, y el servicio es más rápido.
La magnitud del proyecto de abrir 20 tiendas más en España, traducido en cifras supone una inversión necesaria de 18.000 euros en locales que tengan un mínimo de 35 m², y que estén ubicados en poblaciones con más de 18.000 habitantes.
Esta noticia es un buen ejemplo de como una marca que ya está consolidada tanto en el espacio físico, como en el virtual, emprende cotas mayores. Para los que quieren crear tienda online, obviando que no cuente con una tienda física, el paso debe ser este, consolidar su marca en la Red primero, y luego plantearse otros proyectos más ambiciosos aun.
La tienda online Showroomprive.es premia la fidelidad de sus clientes con entradas de cine
Desde el punto de vista estratégico empresarial para consolidar una tienda online en ese nicho de mercado enorme que es el comercio electrónico, esta noticia es un buen ejemplo de como una vez que una tienda online alcanza un estatus reconocido en la Red, que tiene un número considerable de usuarios potenciales, puede emprender tácticas para afianzarse aun más en el mundo online y dar ese paso adelante que le permita destacarse de la competencia.
La segunda tienda de ventas privadas en Europa, Showroomprive.es cuenta con más de un millón y medio de socios en España, unos socios que podrán beneficiarse de la alianza que la tienda ha firmado con el servicio líder por excelencia de paquetería en España, Correos, y es que ese número de adeptos recibirán una entrada gratis para ir al cine por cada pedido que efectúen en Showroomprive.es.
Gracias a esta alianza, todos los clientes de España de Shoowroomprive.es que hagan una compra en la tienda online con una fecha de expedición que no supere el 27 de febrero, recibirán automáticamente un cupón que podrán canjear por una entrada de cine gratis.
La noticia hay que analizarla desde dos perspectivas, por un lado la empresarial, y por otro lado desde un prisma ético. Empresarialmente hablando un negocio que cuenta en España con más de 1.500.000 usuarios y que emprende una alianza con el servicio líder de paquetería en España refuerza sobremanera Showroomprive.es su posición en el mundo del comercio electrónico y en el de las ventas por Internet; y éticamente porque el regalar a sus socios una entrada para el cine por cada pedido que realicen es una muestra de agradecimiento y de compromiso hacia sus socios, de valorar su fidelidad.
La estrategia que Shoowroomprive.es desarrolla, se encuadra dentro de la campaña de promoción de e-commerce que actualmente está realizando la empresa postal, y que se dirige a todos los clientes que efectúan las compras de sus productos mediante el comercio electrónico y que eligen Correos como el operador con el que reciben su paquete.
Para aquellos que quieren crear tienda online esta noticia les debe servir de motivación, bien es cierto que no se pueden plantear tener una cantidad tan grande de usuarios de su tienda así de inicio, pero si es verdad que a medida que vayan consolidando su negocio online y obteniendo los beneficios oportunos, si pueden emprender estrategias para consolidar su negocio y destacarse del resto.