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La seguridad en las compras online, principal preocupación para los españoles
Como usuarios y compradores asiduos en Internet, no cabe duda de que el aspecto de la seguridad es uno de los primeros que miramos en cualquier web, tanto si es conocida como si acaba de llegar al mundillo de las tiendas online. ¿Qué métodos de pago nos permite? Si encontramos el icono de Paypal, por ejemplo, es más que probable que le demos nuestra confianza casi al momento. ¿Están especificados los aspectos añadidos a la seguridad, como la política de devoluciones o los seguros de envío, en la información adicional de la página?
Estos temas preocupan notablemente a cualquier persona que se dedique al e-commerce, y la verdad es que se trata de una preocupación con bastante fundamento. Según nos indica un reciente estudio realizado por las empresas Trusted Shops e Infas, hasta un 85% de los españoles consultados afirma tener como prioridad el tema de la seguridad a la hora de comprar por Internet. Es lo segundo que más se valora, siendo lo primero, como no podía ser de otro modo, el precio del producto en sí (situado en cabeza por un 86% de los internautas participantes en el estudio). Esto equivale, en otros términos, a ocho de cada diez personas encuestadas.
Debemos dejar muy claro en nuestra tienda online, por tanto, cuál es nuestra política con respecto a esto, incluyendo no sólo los temas que hemos comentado (devoluciones, seguros) sino también cómo manejamos los datos que se introduzcan en la página, garantizando la privacidad de los mismos y su seguridad. Son muchas las personas todavía reticentes a comprar por Internet que arguyen esto precisamente: el desconocimiento de dónde se guardan o a dónde van sus datos una vez confiados a una página en cuestión. De esta desconfianza no se salvan ni las más grandes, y desde luego no ayudan esas noticias que salen a la luz de tanto en tanto revelando fraudes y estafas online.
La misma encuesta nos indica que los otros dos aspectos que preocupan a los compradores de manera fundamental son el reembolso del importe gastado en caso de devolución y los gastos de envío gratuitos; un 83% y un 81% respectivamente los sitúan como prioridades. Se trata de valores añadidos a nuestra tienda online que le otorgan un plus, de ésos de los que hemos hablado en alguna que otra ocasión en nuestro blog, y que sumados a una política estricta y transparente en lo referente a seguridad pueden concedernos una importante ventaja con respecto a nuestra competencia directa.
¿Están preparadas las pymes españolas para el comercio online?
Si procedemos del terreno del comercio tradicional y nos hemos decidido a montar nuestra tienda online, probablemente hemos estudiado el sector y hemos considerado todos los pros y los contras que podemos hallar. Las ventajas, desde luego, son considerables, y teniendo en cuenta cómo han cambiado los hábitos de consumo en los últimos años es casi una obligación, si podemos permitírnoslo. Sin embargo, no podemos considerar que se trate de una opinión extendida como debería entre las pymes, al menos en España. Así lo ha revelado el informe que ha salido a la luz recientemente, llevado a cabo por la empresa Plenummedia. Con el nombre Barómetro sobre la digitalización de la Pyme, demuestra que en nuestro país todavía queda un largo camino por recorrer para conseguir que las empresas se adapten a los requisitos del nuevo escenario del e-commerce.
La página web corporativa es algo prácticamente unánime: el estudio nos indica que un 95% de las empresas consultadas poseen una, e incluso cuentan con una persona dedicada específicamente al tema del posicionamiento en buscadores. Sin embargo, esto no significa que sepan sacarle todo el rendimiento como tienda online. No todas conocen la manera adecuada de llevar a cabo una estrategia de márketing online ni la aprovechan como es debido, dedicándole el tiempo y el esfuerzo económico necesario. El 45% reconoce esto último: que no conoce el uso adecuado de las herramientas de posicionamiento y por tanto no le presta la atención diaria que exigen para dar resultados.
En cuanto a la publicidad en buscadores de la tienda online, las pymes sólo la aprovechan en un 10%, según el estudio, siendo éste uno de los mecanismos básicos y que puede generar beneficios de forma más rápida. En perspectiva, de cada diez empresas consultadas sólo tres indican vender por Internet asiduamente. Eso sí, todas ellas destacan lo importante que había sido este paso: un 68%, de hecho, afirma que sus ventas han aumentado notablemente desde que se pasaron a este terreno.
La formación y la difusión referente al e-commerce es clave, podemos extraer como conclusión; pero también el contratar a profesionales especializados que conozcan de primera mano el escenario actual y puedan aprovecharlo de forma consecuente, adaptando las herramientas a cada sector concreto. No hay que lanzarse sin más a este océano tan cambiante y revuelto, pero tampoco observarlo desde la orilla con temor. No al menos en los tiempos que corren.
Shopping Express, máxima rapidez de envío en las tiendas online
Una de las grandes ventajas que presenta comprar en una tienda online puede ser también su gran inconveniente. Resulta muy cómodo hacerlo desde casa, sin tener que levantarse de la silla… pero, al mismo tiempo, también puede suponer un fastidio o un problema el hecho de tener que esperar a que el producto llegue a casa. A veces, es preferible recorrer el camino hasta la tienda si necesitamos tener el producto en el mismo día, algo que resulta impensable comprando online.
¿O tal vez no? Lo cierto es que los tiempos de envío se reducen cada vez más en las tiendas online, probablemente para intentar solventar este problema que todavía hace que muchas personas sean reticentes. Es habitual que Amazon nos haga llegar nuestras compras al día siguiente, o como mucho un par de días después, y lo mismo sucede con otras tiendas físicas que abren sus páginas virtuales. En Estados Unidos, sin embargo, han querido ir un paso más allá y han comenzado a experimentar con lo que llaman Shopping Express: una iniciativa que consiste en enviar los pedidos en el mismo día en que se hacen, superando por tanto del todo esa grieta entre el comercio tradicional y el online.
Por el momento se trata de una iniciativa en estado de gestación. Google, cómo no, ha sido la primera en ponerla en práctica, aunque sólo en San Francisco. Sin embargo, como en tantos otros aspectos en los que ha sido pionera, es de esperar que, si tiene éxito, otros le sigan. La iniciativa puede terminar extendiéndose y convirtiéndose en una tendencia que revitalice el comercio electrónico, o al menos le haga alcanzar nuevos escenarios hasta ahora vedados, hasta cierto punto. ¿Quién se ha imaginado haciendo la compra diaria por Internet?
¿Cómo podemos poner nuestro grano de arena en este aspecto? Sin duda, la rapidez en los envíos será uno de los aspectos mejor valorados por los usuarios de nuestra tienda online, y contar con un feedback positivo en este sentido atraerá muchos nuevos clientes. Debemos contrastar y saber elegir la empresa de mensajería que nos ofrezca mejores resultados, y en caso de que sea necesario ofrecer el envío a través de varias de ellas. Todo con tal de minimizar los tiempos de entrega y aumentar la satisfacción de nuestros compradores; una inversión que nos reportará beneficios a corto plazo.
Bookish, la nueva librería online
En el mundo de las tiendas online dedicadas a los libros, parece que sigue habiendo un protagonista indiscutible: Amazon. El gigante del sector del comercio electrónico sigue manteniendo su hegemonía en este terreno, y hasta ahora los intentos individuales de plantarle cara se han quedado a medio camino de conseguir su objetivo. Ni siquiera la poderosa Apple y su iTunes han conseguido todavía hacerle sombra. Una de las grandes ventajas de Amazon como tienda online es la increíble facilidad que ofrece a sus usuarios para publicar sus propios libros, para crearse páginas de autor con las que promocionarse, y por supuesto el precio de sus e-books, en muchos casos bastante más competitivo que el que encontramos en otras empresas del sector.
Aunque las editoriales, tradicionalmente, han luchado con uñas y dientes contra la penetración de lo digital, poco a poco han empezado a entender que no tiene por qué ser una tendencia contrapuesta sino complementaria a la del libro físico de toda la vida. Es por ello que empiezan a surgir iniciativas un poco diferentes como la de Bookish: una nueva plataforma que ha sido creada por un trinomio de tanto peso como Penguin, Hachette y Simon & Schuster, y que quiere tomar de Amazon, sobre todo, esa idea de permitir la participación de los usuarios de manera directa.
Bookish pretende ir un paso más allá de lo que se considera una tienda online. Además de incluir ofertas a precios tan tentadores como los que solemos ver en Amazon, dará la posibilidad a los lectores de opinar y valorar las obras. De esta manera obtendremos impresiones de primera mano, de las personas que han leído directamente el título, y que sin duda nos pueden resultar más alentadoras a la hora de decidir una compra que las meras sinopsis o las críticas procedentes de medios especializados.
Como librería online, la idea de Bookish es que su catálogo esté directamente a disposición de los compradores, sin intermediarios. Los autores independientes o los amateurs también tendrán su hueco en esta plataforma, que además cuenta desde sus inicios con una aplicación diseñada para dispositivos móviles, uno de los principales requisitos que hoy en día debe cumplir cualquier tienda online que quiera entrar con garantías de éxito en el mercado. ¿Conseguirá Bookish convertirse en la competencia real de Amazon y poner nerviosa, por vez primera, a esta empresa pionera… o se quedará en un intento más de la industria editorial por reconvertirse?
Amazon y su nueva tienda online de música
Que la tendencia a comprar en una tienda online es algo totalmente extendido no pasa desapercibido a nadie hoy en día, y se trata de una realidad que continúa creciendo y expandiéndose día a día. Ante ella, las tiendas tradicionales no tienen otro remedio que adaptarse si quieren sobrevivir, o simplemente extinguirse en caso de que no sean capaces de hacerlo. Es lo que ha sucedido recientemente, por ejemplo, con la veterana cadena de tiendas de música británica HMV (acrónimo de His Master´s Voice), que recientemente ha declarado su quiebra al no poder hacer frente al empuje del negocio online. Una triste noticia, pero casi la crónica de una muerte anunciada, como sucedió hace ya algunos años con Virgen, su eterna rival.
Si las tiendas online están en claro auge a la hora de vender productos físicos, siendo la opción preferida por numerosos consumidores (como se ha podido ver, por ejemplo, en las pasadas navidades), la venta de contenidos en formato digital no se queda atrás. Son muchos los usuarios que prefieren directamente comprar música, cine o series y descargarlas directamente al ordenador, donde no ocuparán el mismo espacio, al menos no físico, que si los compran de manera tradicional. En este sentido, la música es uno de los negocios que más se mueve de esta manera. Consciente de ello, Amazon ha sorprendido a propios y extraños al presentar su propia tienda online en este sector, con el sencillo y tajante nombre de MP3.
Amazon ha decidido apostar a lo grande, y es que su tienda está dedicada específicamente a los usuarios de un sector tan inmenso (y tan restringido) como es iOS. Entra así en competencia directa con la tienda online oficial de Apple, iTunes, y su funcionamiento es básicamente el mismo: a través de su página web compramos los contenidos y los descargamos directamente al dispositivo en cuestión. Los usuarios no tienen por qué notar la diferencia, y sin embargo para Amazon sí es una gran ventaja, ya que de esta manera se ahorra la cuota del 30% sobre sus ventas que debe abonar a Apple.
La confianza que depositan los usuarios en Amazon (el pasado año volvió a ser la tienda online mejor valorada en su conjunto) puede ser la gran baza que lleve este nuevo servicio a los primeros puestos. Aunque es cierto que los consumidores de productos Apple suelen ser bastante fieles a la marca y sus servicios. Las próximas semanas nos dirán, probablemente, quién de los dos resulta ganador en su enfrentamiento.
Google Adwords Express, una solución rápida para tu publicidad
Existen muchas maneras de publicitar nuestra tienda online, algunas más o menos eficaces y que nos exigirán un mayor esfuerzo de tiempo. Pero sin duda una de las opciones que tenemos que dominar, sea cual sea nuestro terreno, es Google Adwords. Es lo primero en que tenemos que pensar a nivel publicitario si nos decidimos a emprender en el siempre difícil terreno de Internet, y su aparente sencillez encierra múltiples posibilidades de éxito.
No siempre es sencillo dominar Google Adwords, sobre todo si somos nosotros los encargados de gestionar todos los aspectos relativos al márketing y la publicidad en nuestra tienda online y no tenemos demasiadas horas al día para indagar. Si, además, tenemos un negocio físico y el virtual es un complemento de éste, el tiempo se reduce más todavía. Pensando precisamente en esto, para ayudar a quienes necesitan una solución rápida y efectiva, Google ha creado el sistema Adwords Express. No es otra cosa que una variante de su Adwords tradicional, que lleva ya muchos años instalado con nosotros, con la ventaja de que está pensado para quienes cuentan con una tienda física.
Es imprescindible que poseamos una tienda online, es decir, una página web asociada a nuestro negocio físico, y resulta muy deseable que además tengamos un perfil en Google +. Google Adwords Express nos permite añadir la dirección de nuestro negocio a Google Places (que aparece como complemento a Google Maps) y enlazar a la dirección web o al perfil de Google +. De esta manera nuestra presencia online destacará mucho más en las búsquedas, y por supuesto saltará a la vista para quien esté buscando una tienda en un lugar determinado, ampliando los resultados hasta un radio de 25 kilómetros.
La manera de publicar estos anuncios es mucho más rápida, visual y con menos complicaciones que el Google Adwords de toda la vida. El otro gran pilar de Express es su coste ajustado a las necesidades de cada tienda online: seremos nosotros quienes elijamos la inversión en publicidad, sin tener que acogernos a un coste mínimo. De hecho, el propio servicio será el que calcule, en función de nuestro sector y nuestra actividad, cuánta gente puede visitar nuestro anuncio y nos aconsejará cuál es la cantidad estimada que deberíamos gastar para obtener los mejores resultados.
Adwords Express se considera adecuada para esos negocios locales que quieren hacer que su actividad sea visible a través de su tienda online; la gran diferencia con Adwords es que esta segunda permite muchas más opciones de personalización. Si somos neófitos en la materia, empezar con Express es una buena opción para empezar a aprender, sin dejar de conseguir resultados desde el primer momento.
Siguen aumentando las ventas online
A pesar de la crisis y de que no se vende mucho en las tiendas físicas, de que hay cada vez más tiendas que tienen que cerrar debido a que no consiguen equilibrar los ingresos que tienen con los gastos, lo cierto es que no ocurre eso con las tiendas online que han visto, en lo que va de año, aumentar sus ventas.
Según los datos, en el primer trimestre del año 2012 se superó con creces el número de ventas por tiendas online al mismo trimestre en el año anterior, en el 2011. Así, nos encontramos con una nueva tendencia a la cual muchos ya se están sumando, como es el hecho de tener su página web con disponibilidad de tienda online con la cual poder llegar a más clientes y vender no solo a nivel de la ciudad donde se tiene la tienda o donde se vive sino también en otras partes del país e incluso, si se envía fuera del país, abarcar otros países, en el caso de España muchos latinoamericanos.
Las ventas online ya no solo se producen a través de las tiendas online y en ordenadores portatiles o fijos, las ventas y las visitas a las tiendas también se producen a través de las tecnologías móviles, cada vez más en auge, lo cual conlleva que muchas tiendas tengan que verificar su diseño para saber si se adapta a los dispositivos móviles. Sin embargo, no es lo único, porque también las ventas a través de la red social Facebook se están disparando bastante ofreciendo una tienda online también a través de ella para vender con lo cual los amigos y seguidores pueden tener más cerca la tienda.
La tendencia actual que se está dando podríamos decir que está clarificando el futuro. Cada vez más se crean tiendas online que compiten en un mercado, en algunos casos nada saturado, que sirve para abrir una puerta de negocio y emprendimiento importante con la cual ser tu propio jefe y lograr con ello crear, a veces desde cero, una tienda con tus propias manos. Los primeros años son bastante duros, mucho, pero en la mayoría de los casos pasados estos dos años, si la tienda continúa, suele tener éxito y lograr tener una presencia mayor de cara a internet.
Sobre el futuro, pensamos que el crear tienda online para un negocio puede ser algo importante porque cada vez más personas buscan primero en internet y buscan el precio más competitivo, no aquel que sea barato sino aquel que le ofrezca el mejor producto.
Tienda en Facebook
Como sabes las redes sociales son importantes para comunicarse con los clientes, mantenerlos actualizados sobre las novedades que vas teniendo en tu tienda o llegar a crear un vínculo con ellos. Si bien es cierto que mantener actualizada una red social puede ser difícil y cansado en el día a día, también es cierto que las tiendas que utilizan las redes sociales para entablar una amistad cordial entre cliente presente y futuro tienen más éxito pues las personas se sienten más identificadas con la empresa y la tienda se llega a convertir en la primera elección a la hora de comprar algún producto.
Actualmente no todas las personas están en Internet y tampoco en las redes sociales pero sí una gran cantidad y no sólo de nuestro país sino de todo el mundo. Eso hace que puedas llevar a tu negocio a muchas más personas y ver si sería viable una internacionalización con el fin de expandir tu negocio. Por eso las redes sociales se han convertido en algo importante y primordial en una tienda online.
Dentro de las redes sociales más importantes que hay hoy día Facebook es quizás la más importante de todas. En ella puedes crear una tienda online como ya venías creando en una página web. Es por ese motivo que Urbecom quiere satisfacer las necesidades de uno de sus colectivos y para ello ha creado un nuevo servicio según el cual para cualquier cliente que contrate una tienda con nosotros tendrá no sólo su tienda online con dominio propio sino también la misma tienda en su cuenta de Facebook.
De hecho ya hay algunos ejemplos de tiendas que tienen a su disposición para todos los usuarios de la red social su propia tienda en Facebook como es el caso de El regalo online o La despensa del mar.
Esta tienda online en Facebook le permiten vender sus productos a través de la red social con lo cual se tienen dos tiendas online.
Es un servicio bastante bueno que pensamos tendrá una buena acogida ya que la tienda tendrá dos vías de venta y podrás administrarla desde una misma cuenta para que no tengas que aprender un nuevo sistema de administración. Ahora sólo te queda probar el servicio de Urbecom para crear tienda online y, con un poco de suerte y lograrás que tu tienda sea conocida no sólo en los buscadores sino también a través de una red social tan importante como es Facebook.
Motivos de abandono de compras en las tiendas online
Cuando tienes una tienda online una de las cosas que más alegría te da es saber que los clientes te compran y que, cuando estás trabajando, te llegan pedidos, o cuando te levantas por la noche tienes un pedido que te apasiona porque vas a gestionarlo, sobre todo las primeras veces. Sin embargo, a la hora de crear tienda online has de saber que no siempre será así y quizás te encuentres más de una vez con carros de la compra sin terminar de hacer ni finalizar la compra y te preguntes por qué pasa eso.
En las tiendas online muchas personas pueden encontrar productos más baratos y de hecho eso les anima a comprar. Pero llega un momento en que, cuando toca pagar, el cliente se arrepiente y decide dejar el proceso. Pero… ¿Por qué se arrepienten los clientes? ¿Qué ven que no les termina de agradar? Esas cuestiones son importantes a tener en cuenta pues has de tratar de entenderle lo mejor posible.
Según un estudio que se ha llevado a cabo por Invesp, una de las principales causas por las que los clientes no terminan de comprar en las tiendas es por los altos costes de envío. Si pones un envío que, sumado al precio que le das al producto éste se acerca al precio final del mismo producto que puede comprar en físico, entonces no le merece la pena la espera pues coge el coche y lo compra al momento sin tener que estar pendiente. Los gastos de envío es algo importantísimo porque ponen más caro el precio final y eso lo miran mucho los clientes.
Otro motivo es porque a pesar de que esté barato el producto, les sigue pareciendo caro y hoy día prima el ahorro más que otra cosa. También elementos como la complejidad a la hora de hacer la compra, que el sitio sea lento o rápido, que haya varios medios de pago, o que tarde mucho el envío son factores que se tienen muy en cuenta y que pueden hacer que alguien abandone los carritos.
Todos estos detalles hay que cuidarlos lo mejor posible porque solo subsanándolos conseguirás que al final los clientes te compren y tener una constante en tus ventas, lo que repercutirá en tus beneficios y también en poder vivir de eso sin tener que hacer otra cosa, al menos durante un tiempo, y quizás después si logras consolidarte.
Aumenta el comercio electrónico
Si echamos la vista atrás, antes los que tenían una tienda, cuando se les decía de poner una página web y publicidad en internet se reían porque pensaban que era una tontería, que no iba a valer nada una página web, mucho menos crear tienda online para su negocio. Hoy día todas esas personas han tenido que callarse y darse cuenta que hoy día el comercio electrónico tiene vida propia, que está subiendo, no tanto como debería subir si no tuviéramos la crisis, pero sí es una vía por la cual las personas pueden emprender sin necesidad de un gran capital.
Las empresas pequeñas, y los autónomos, es cierto que están bajando en número. Los datos así lo establecen y es imposible que podamos decir lo contrario en este aspecto. Pero al contrario de lo que ocurre con pymes y autónomos, en el caso de comercio electrónico se está viendo que hay una tendencia a la subida. De hecho se puede ver en las ventas de comercio electrónico pues, y hablando solo de los datos de España, nos encontramos con que en un año los españoles han gastado casi 2000 millones de euros en comprar a través de internet a lo largo de 131 millones de compras.
Desde el 2009 la tendencia ha venido al alza porque hablamos de un incremento del 60% con respecto a anteriores cifras. Eso a pesar de las desventajas que puede tener la compra por internet (por ejemplo que no lo tienes en el momento, has de esperar a que te lo manden, o la preocupación por si va a llegarte o si te llega en mal estado), o las ventajas, que son muchas.
En cuanto a sectores, el que más ventas recibe es el turismo, con las agencias de viaje y transporte aéreo ya que, si te das cuenta, las ofertas que salen son fáciles de encontrar si sabes buscar y a veces obtienes un precio muchísimo mejor buscando por internet en comparadores de vuelos que si vas a una agencia de viajes física.
Le seguirían al turismo la industria audiovisual y de entretenimiento. Si, a pesar de la piratería las personas seguimos comprando lo que nos gusta. Y eso se nota en las compras. Sobre todo hay predilección por descargas musicales, sonido e imagen.
El motivo por el cual triunfan estas ventas es porque se permite ofrecer un producto a un precio más barato, sin tener que ir a buscarlo, y llevándolo al domicilio del comprador.