diseño web
¿Cuáles son los factores que mueven a comprar un producto?
En nuestro blog hemos hablado más de una vez de los diferentes aspectos que debemos “mimar” en nuestra tienda online para que los visitantes se decidan a quedarse y adquirir productos en ella en lugar de esa otra de la competencia; pequeños factores diferenciales dentro de lo que todas deben poseer que inclinan la balanza hacia un lado u otro. En Marketing Directo nos recopilan los factores que, estadísticamente, más influyen en la decisión final. Algunos pertenecen exclusivamente al propio producto, otros forman parte de lo que rodea nuestra tienda online. Si conseguimos combinarlos todos adecuadamente y ofrecer el mejor resultado en cada uno de ellos, el tan traído engagement por parte de los clientes será una realidad.
-La calidad del producto, cómo no, se cita como lo primero que los compradores tendrán en cuenta. Hoy en día existen marcas blancas casi para cualquier sector; se busca abaratar costes, tanto por parte de vendedores como de compradores, pero no en detrimento de la calidad mínima que se exige al producto. Como dueños de una tienda online, si vamos a trabajar con marcas blancas o menos conocidas hemos de estar seguros de que ofreceremos a nuestros clientes los mejores productos, avalando su calidad sin temor a equivocarnos.
-Los gastos de envío y la facilidad que ofrezcamos en caso de devolución también llamarán la atención a nuestros consumidores de manera muy positiva. Es recomendable que los primeros sean gratuitos, en la medida de lo posible; incluso aunque esto nos suponga alguna pérdida al inicio, nuestra tienda online notará la diferencia en poco tiempo. Y en cuanto al tema de las devoluciones, aparte de la lógica gratuidad debemos intentar que sea un proceso rápido, sin trabas y satisfactorio. Que el cliente lo interprete como un pequeño bache, no un motivo para no volver a comprar con nosotros.
-Las opiniones de otros compradores, a la vista y de forma objetiva, también pueden tener una notable influencia, tanta como la que encuentren de nuestra tienda online en otras páginas web.
-Dentro de la estructura interna de la tienda online, esa sencillez en las búsquedas y en la navegación que hemos hablado se citan como muy importantes por parte de los clientes habituados al e-commerce; y por supuesto, el hecho de poder encontrar en el catálogo una disponibilidad periódica, que se actualice con frecuencia y que incluya todas las opciones de un producto (tallas especiales, por ejemplo, colores…).
¿Cuántos de estos puntos cumplimos? No está de más que los tengamos siempre en mente para repasar de vez en cuando el estado de nuestra tienda online y su capacidad para atraer a los usuarios.
Las alternativas al blog para el contenido de nuestra tienda online
Cuanto más carisma o personalidad tenga nuestra tienda online, más posibilidades habrá de que triunfe y atraiga a los compradores. Esto es una norma universal que vale también para negocios físicos, pero que en el ámbito online, donde nuestra atención pasa rápidamente de una página a otra, en cuestión de segundos y sin dar tregua, todo aquello que podamos aportar para facilitar que el usuario permanezca más tiempo con nosotros puede ser una gran ayuda.
En nuestro página hemos hablado en más de una ocasión de lo útil que puede resultar un blog en el que recojamos información actual de nuestro sector, las novedades de nuestra tienda online, opiniones, noticias, etc. Sin embargo, si tenemos el tiempo y la disposición necesaria podemos diversificarnos todavía más. Los contenidos de nuestra tienda online pueden ir más allá del blog, a pesar de que éste se considera el primer paso y el más sencillo de crear (que no de llevar con acierto, no lo olvidemos). Desde Puro Marketing, web especializada en e-commerce entre otros temas, nos sugieren algunos contenidos adicionales como alternativas al socorrido blog. Algunos pueden interesarnos más, otros menos; todo estará en función de lo que podamos permitirnos y lo que consideremos que puede funcionar mejor en nuestro sector.
Podemos, por ejemplo, crear pequeños e-books, manuales o guías que puedan descargarse gratuitamente desde nuestra tienda online. Puede ser una alternativa efectiva si nuestro sector de mercado es reducido (ya hemos hablado por aquí también de cómo moverse en pequeños nichos de este tipo). Si nuestra tienda online se dedica a un deporte minoritari0, por ejemplo, no será sencillo encontrar libros dedicados a la materia. Con esta clase de contenidos llamaremos la atención a quienes busquen esto específicamente.
Otra opción parecida es crear una sección de ayuda con consejos, preguntas frecuentes, etc. Además de facilitar la vida a quienes estén buscando esto, también proporcionará una sensación de cercanía; nuestra tienda online se mostrará en un diálogo con los visitantes, sobre todo si también pueden aportar preguntas y contenidos. La colaboración y el feedback no sólo pueden conseguirse a través de las redes sociales, sino también de medios como éste que a priori pueden parecer más “estáticos”.
Por último, no hemos de olvidarnos de que Internet es un medio muy visual. No nos centremos sólo en el contenido escrito: funcionaremos muy bien si nos apoyamos en vídeos, fotografías… Tenemos redes sociales que pueden servirnos como escaparate, como es el caso de Pinterest, pero hemos de cuidar este aspecto también en la propia web.
Controlar la seguridad en el almacenamiento en la nube
Para que nuestra tienda online comience a dar sus primeros pasos, el ahorro económico es algo casi obligado; un aspecto fundamental en cualquier comercio pero más aún si nos decidimos a convertirnos en emprendedores y nuestros ahorros son exiguos. Para recortar los imprescindibles pero muchas veces excesivamente costosos gastos en infraestructura, nada mejor que optar por el almacenamiento en la nube, cada vez más en auge.
Si anteriormente el almacenamiento en la nube, o cloud computing, se consideraba algo “de segunda fila”, hoy en día es escogido por todo tipo de empresas como forma de guardar sus bases de datos, e incluso como manera de acceder a aplicaciones sin tener que tirar de un servidor físico (y de los consiguientes problemas que puede ocasionar). Se trata de una manera más sencilla y sobre todo nos permite, además del ahorro citado, emplear a socios y trabajadores en distintas partes del planeta. Gracias a esta tecnología, un paso importante en la siempre mencionada globalización, no habrá problema en que funcionen como grupo.
Las ventajas del cloud computing en nuestra tienda online, por tanto, saltan a la vista. ¿Pero y qué hay de los inconvenientes, que también existen? No podemos olvidarnos que el hecho de no tener una base de datos y unas herramientas “tangibles”, o al menos localizadas en un lugar al que podamos acceder físicamente, también las convierte en posible pasto de hackers e intrusos si no nos protegemos, con la misma facilidad o incluso mayor que si hablamos de infraestructuras físicas. Uno de los consejos básicos es, cómo no, el de cuidar las contraseñas que utilizamos. Siempre hemos de escogerlas suficientemente seguras (alfanuméricas y a ser posible de más de ocho dígitos), y debemos intentar no repetirlas.
Es importante que el servicio de cloud computing que contratemos para nuestra tienda online, o que pongamos en marcha de algún modo, restrinja el uso específicamente a las personas que van a trabajar con los documentos o las herramientas. Si tener una política de grupo con permisos bien definidos es fundamental en cualquier empresa que utilice unidades de red, lo mismo sucede en este otro entorno “virtual”.
Por supuesto, lo mejor para garantizarnos la seguridad y evitarnos sustos es que nuestra tienda online disponga de un buen sistema de backup o recuperación de la página web, las bases de datos, los catálogos… del que podamos tirar en caso de que suceda lo peor.
Consejos para que nuestra tienda online triunfe en móvil
El diseño web de nuestra tienda online, lo sabemos bien, puede ser determinante para conseguir el tan deseado engagement. O dicho de un modo tan sencillo, la fidelidad de esos clientes habituales que serán los que finalmente nos ayuden a impulsarnos y darnos a conocer. Una página agradable de ver llamará la atención irremediablemente, igual que un buen tráiler nos impulsa a ver una película. Naturalmente, el resto de aspectos (la facilidad en el checkout, las opciones de pago) serán fundamentales, como tantas veces hemos comentado.
Resulta fundamental, además, que nuestra tienda online esté optimizada para su visualización en dispositivos móviles. Y esto no implica sólo que la página no se descuadre en las pantallas, sino que sepa adecuarse a lo que todos buscamos a la hora de navegar de esta manera. Lo que puede resultar agradable a la vista en la pantalla de nuestro ordenador tal vez no nos proporcione la misma experiencia en móvil. Os dejamos con algunos consejos útiles para conseguir el efecto deseado:
- Sencillez en el diseño ante todo. No es equivalente, ojo, a simpleza. Podemos decir lo mismo y transmitir los mismos mensajes, y, por supuesto, emplear nuestro logotipo todas las veces que hagan falta. Pero debemos intentar encontrar el estilo minimalista que requiere una pantalla mucho menor, más agradable a la vista. Y, por supuesto, no saturar la página de elementos que puedan entorpecer la navegación en dispositivos de menor capacidad o conexiones más lentas.
- Mantener la coherencia entre ambas versiones. Algo muy similar a lo que hemos dicho en el punto anterior: es importante que las dos páginas se correspondan entre sí, con mensajes similares. Contribuirá a formar nuestra imagen de marca y a conseguir que se nos identifique fácilmente.
- Los cupones descuento y las ofertas se pueden adaptar a la navegación por móvil fácilmente, mediante aplicaciones destinadas a ello y los siempre útiles (y para muchos, divertidos) check-ins que permitan ganar puntos o descuentos en un lugar determinado.
- Los formularios deben ser cortos y sencillos. Si esto ya debe ser una norma a seguir en nuestra tienda online para ordenador, más aún al hablar de un dispositivo móvil, que habitualmente se destinan a tiempos de navegación más rápidos. Un formulario de registro largo y tedioso, normalmente, provoca el efecto contrario al deseado: el abandono inmediato y la pérdida subsiguiente de lo que podría haber sido un comprador.
Técnica de SEO para nuestra tienda online móvil
Tener nuestra tienda online optimizada para la navegación en móvil no puede decirse que sea una opción hoy en día, sino casi una obligación. La navegación a través de esta clase de dispositivos ha subido muchos enteros, algo que sabemos bien como consumidores; cada día aumenta el número de personas que aprovecha sus desplazamientos en transporte público, sus ratos libres o sus tiempos muertos en el trabajo para visitar páginas en sus smartphones y tablets. Y ahora que el miedo a comprar online se ha disipado en gran medida, es una de las actividades que más se realiza a través de un dispositivo móvil.
Por ello, debemos tener muy presente en nuestra estrategia de márketing la adaptación de nuestra tienda online a este entorno, y por supuesto el estudio del tráfico que llega de esta manera (algo que conseguimos con la nueva herramienta Universal Analytics, que Google pondrá en marcha en breve y de la que te hemos hablado ya en nuestro blog). Cuando diseñemos la página móvil, tendremos que llevar en mente una serie de directrices importantes a nivel de SEO. No todo funciona de igual manera en una tienda online para móvil, y algunos aspectos difieren notablemente de lo que implementamos en una web normal.
-La navegación debe ser rápida. Como hemos comentado, a veces los usuarios sólo tendrán un rato para entrar en nuestra web a través del móvil, y encontrarse con páginas lentas, con árboles engorrosos o poco intuitivos puede llevar al abandono inmediato.
-La geolocalización es un valor muy a tener en cuenta. Nos permitirá personalizar y especializar el modo en que nos dirigimos a nuestros usuarios: podemos ofrecerles ofertas sólo disponibles en su zona, y si tenemos tienda física les podemos redirigir a la más cercana. Además, siempre nos permitirá añadir esas opciones de chek-in que tienen redes sociales como Foursquare y que están cada vez más de moda.
-El sitemap de nuestra tienda online debe estar generado específicamente para dispositivos móviles. No hay que caer en el error de copiar el mismo que tenemos en la versión web, ya que no dará el mismo resultado. Google y su siempre útil herramienta para webmásters nos dará la posibilidad de adaptarla sin problema y fácilmente.
-Los contenidos deben ser interesantes. Nada de recortar los que tenemos en la web, a menos que sea estrictamente necesario. La tienda online debe ser igual de completa y atractiva tanto en un medio como en otro.
La accesibilidad en nuestra tienda online
Dentro de los diferentes aspectos en los que debemos pensar a la hora de programar nuestra tienda online se encuentra la accesibilidad, o lo que es lo mismo, la posibilidad de que cualquier persona que posea una limitación pueda acceder a ella y navegar sin problema alguno. Se trata de un aspecto que ha cobrado cada vez mayor importancia en Internet, pero que sin duda tiene una relevancia todavía mayor cuando hablamos de un negocio, que debe ser capaz de adaptarse a cualquier tipo de cliente potencial.
Existen normativas que regulan específicamente las condiciones de accesibilidad de los sitios web: a nivel general, tenemos las que recoge la Web Accesibility Initiative (WAI) en su página web, y en el caso particular de España podemos regirnos por la norma UNE 139803:2012 (cuya información también podemos encontrar a través de la página de Aenor, encargada de recoger todas las clasificaciones de este tipo). Conviene tener muy claro en qué consiste cada una, y conseguir que nuestra tienda online las cumpla desde el mismo momento en que salga a la luz. No sólo es importante que sepamos evitar los problemas que puede causar una discapacidad visual, que es, quizás, el grado que puede parecer fundamental a la hora de navegar: nuestra tienda online también debe saber sortear inconvenientes de tipo cognitivo, por ejemplo.
Las páginas web de las administraciones públicas están obligadas a cumplir con los requisitos mínimos de accesibilidad en nuestro país. Como tienda online, no estamos sujetos a esa obligatoriedad, pero sí ganaremos enteros de cara a nuestros clientes (y aumentaremos considerablemente nuestra reputación online) si nos solidarizamos igualmente con esta realidad. Si tenemos dudas sobre las condiciones de accesibilidad de nuestra web tal como se encuentra actualmente, podemos consultar con un programador experto en el tema; se trata de una especialización que cada vez se fomenta más en el terreno de la informática, por lo que contar con asesoría específicamente preparada para ello será siempre preferible a guiarnos únicamente por el sentido común. Además, existen numerosos programas y extensiones web que pueden evaluar los aspectos básicos de usabilidad: el uso de los colores en nuestra tienda online, por ejemplo, de las fuentes, de los contenidos y su forma de uso… Asimismo, nos indicarán si nuestra web resulta accesible también desde dispositivos móviles.
Si tenemos la posibilidad, tanto a nivel de programación como económico, no está de más que facilitemos también la usabilidad a nivel auditivo, facilitando, por ejemplo, transcripciones de los elementos fundamentales de la tienda online: las condiciones de uso, las descripciones de algunos productos, etc.
Cómo mostrar nuestros productos en la tienda online
La visibilidad general de nuestra tienda online es muy importante. La primera impresión que pueda llevarse un usuario es muy importante, y en este caso va más allá de un tópico: en el mundo de Internet pasamos a diario por cientos de páginas y no todas llaman nuestras atención; la mayoría se quedan en un vago recuerdo, como mucho, en el que no volvemos a reparar. Conseguir captar la atención es el primer paso, y quizás el más difícil. Pero una vez logrado esto, es importante que el interior no decepcione. La forma en que mostremos nuestros productos y las opciones que permitamos pueden ser determinantes para conseguir compradores fieles.
Ya hemos comentado alguna que otra vez en el blog lo importantes que pueden ser las descripciones en nuestra tienda online. Pero no sólo debemos plagarlas de palabras clave; tienen que resultar atrayentes, y para ello tenemos la opción de utilizar los llamados “activadores emocionales”. Términos que, como su nombre indica, apelen más a la sensibilidad y a la identificación emocional con un producto, sus características o lo que puede proporcionarnos, que a sus condiciones objetivas.
Los compradores se sentirán mucho más a gusto en nuestra tienda online, y más seguros, si pueden obtener una visión completa y concreta del producto. No sólo es importante que las fotos tengan suficiente calidad; si podemos proporcionar la opción de hacer zoom (en distintas partes del producto, si éste se presta a ello), o incluso algún vídeo de demostración de uso, mucho mejor. Además, debemos implementar las recomendaciones: la clásica llamada de atención hacia otros productos similares que otros compradores hayan adquirido, o bien que puedan interesar al usuario en función de su comportamiento o sus compras anteriores. Por supuesto, hemos de asegurarnos de que la similitud sea real; seguro que muchas veces hemos entrado en tiendas online donde nos han recomendado productos que nada tenían que ver con nuestros intereses o con nuestro histórico…
Las opiniones y reviews de otras personas que hayan comprado en nuestra tienda online también añadirán un grado de confianza, tanto si son positivas como negativas. En este sentido, también es recomendable dar la opción de compartir en redes sociales desde la misma página del producto, e incentivar a ello, claro está, a través de nuestras cuentas. El feedback y las conversaciones en redes sociales son parte de los elementos que más curiosos y futuros compradores puede atraer a nuestra página, como sabemos.
Qué hay que evitar en nuestro diseño web
Se habla mucho de los consejos que todos debemos seguir para crear una página web atractiva, y en el caso de una tienda online, lo sabemos bien, éste puede ser el primer pilar básico para comenzar a atraer a nuestros clientes. Sin embargo, pocas veces se muestran los ejemplos contrarios: las malas prácticas recurrentes que tenemos que saber evitar. Podemos pensar que esto es algo de perogrullo: si conocemos las buenas prácticas, sabremos de antemano identificar las opuestas. Pero no siempre es así. Algunos errores se encuentran ya tan dentro de nosotros, quizás por haberlos asimilado sin darnos cuenta en nuestros paseos por Internet hasta un punto en que no somos capaces de distinguirlos como tales. Y por mucho cuidado que pongamos en el diseño web de nuestra tienda online podemos acabar cayendo en ellos sin remisión.
Por ejemplo, el tema de la publicidad. Hemos hablado en nuestro blog de la importancia que tienen, sobre todo en los primeros pasos de una tienda online, los banners y demás formas de atraer a los lectores hacia la publicidad para que hagan clic en ella y nos empiece a reportar beneficios. Pero esto puede llevarnos erróneamente a la saturación, o a no saber colocar adecuadamente dichos banners, de manera que, al final, entorpecen la navegación y nuestra página resulta desagradable a la vista. Al igual que se hace en los periódicos, la maquetación de la página exige mirar muy bien dónde se coloca la publicidad. No todos los huecos son iguales a la hora de captar la atención, que es el objetivo fundamental. Y desde luego el hecho de contar con muchos banners en nuestra tienda online no garantiza que vayamos a obtener beneficios de ellos. El usuario medio está ya muy escarmentado con respecto a la publicidad, y sabe identificar bien cuándo le interesa pinchar y cuándo ignorarla.
Tampoco podemos olvidarnos, desde el primer momento, de optimizar nuestra tienda online para cualquier navegador, no sólo para Internet Explorer. Esto es un error más común de lo que cabe pensar. Mozilla y Chrome son, desde luego, los dos navegadores en los que tenemos que pensar además de IE, pero no está de más que también nos aseguremos de que la visualización y la navegación es correcta en Safari, en otros más minoritarios como Ópera, y por supuesto en dispositivos móviles.
A la hora de crear contenidos, aunque el SEO sea uno de nuestros principales intereses, debemos pensar que no sólo Google va a leernos: también los usuarios de la tienda online, que pueden sentirse incómodos ante textos plagados de manera flagrante de keywords, ilegibles o desagradables en su redacción. Esto ya lo hemos comentado al hablar de nuestros blogs, pero debe aplicarse también a cualquier sección de nuestra tienda online: pensar en la calidad de los textos, además de en su eficacia a nivel de posicionamiento.
La importancia de la infografía para una tienda online
Nuestra tienda online, como hemos comentado en alguna que otra ocasión, no debe limitarse a ser un escaparate. Si queremos convertirla en un ente vivo y plural, que atraiga a los navegantes no sólo como compradores ocasionales sino también como usuarios, es importante que la dotemos de contenido y sobre todo de actualidad. En este sentido, ofrecer noticias y dat0s relevantes del sector puede ser una buena opción. Y para ello, una de las opciones más cómodas es la de las infografías.
Hay quienes detestan este método, y es que, ciertamente, si no las usamos debidamente podemos convertir el blog de nuestra tienda online en un aburrido muestrario de estadísticas y datos. Pero si las utilizamos con inteligencia, sin exagerar y sin saturar (una vez a la semana, por ejemplo, en caso de que tengamos un sistema de posts diarios), aportarán una visión muy interesante y fácil de asimilar. Es algo comprobado que lo visual llega a nosotros de forma mucho más rápida, fundamentalmente si hablamos de datos “fríos”. Una buena infografía, correctamente estructurada, puede resultar menos ardua de entender que un texto plagado de información.
Existen diferentes tipos de gráficas, como sabemos, y escoger el adecuado para nuestra tienda online dependerá de nuestro gusto personal en gran medida. El gráfico por sectores (el que conocemos coloquialmente como “queso”) suele ser de los más empleados. También podemos crear un estilo propio, claro está, y acompañarlo de símbolos e iconos, algo que aporte personalidad y originalidad.
Como cualquier otra herramienta que empleemos en la tienda online, no está a salvo de malas prácticas y usos incorrectos que, quizás por hallarse demasiado extendidos, puede que no identifiquemos como tales a simple vista. El primero es muy básico, pero no por ello deja de estar tristemente a la orden del día: la información falsa. Debemos contrastar siempre que podamos los datos con varias fuentes, y asegurarnos bien de que no se encuentran tergiversados, exagerados o extrapolados a áreas diferentes a las que pensamos.
Aunque, por norma general, es preferible la simplicidad a la hora de crear una infografía, si tenemos los recursos para ello (y estamos seguros de que no va a entorpecer la navegación por la tienda online) podemos crear una animación sencilla, que ayude a entender todavía mejor la información que queremos transmitir. Esto también hay que tratarlo con mucho cuidado, evitando igualmente exageraciones y fomentando un diseño agradable. Por otro lado, si tenemos la posibilidad de ofrecer datos en tiempo real, puede ser una buena idea para distinguir nuestra tienda online de la competencia.
Cómo diseñar un buen logotipo para nuestra tienda online
La imagen de nuestra tienda online no sólo queda de manifiesto, como hemos comentado algunas veces, en la composición de nuestra página web, algo fundamental sin duda. También es importante que sepamos diseñar un buen logotipo, fácil de recordar y que se ajuste a los valores que queremos transmitir. Esto no siempre es tan fácil como suena, y es que muchas veces ese logo que tenemos en mente es demasiado simple, demasiado complejo, no encaja bien en la web o ya ha sido utilizado con anterioridad… ¿Cómo hacer, pues, para encontrar uno realmente efectivo?
Hay muchas posibilidades y muchos consejos, y desde luego será muy difícil encontrar un logotipo que no se parezca a ningún otro ya creado, teniendo en cuenta la saturación del mercado. Pero, por norma general, es importante que estudiemos a nuestra competencia directa y nos aseguremos de que nuestras ideas no son excesivamente similares a las suyas. Al fin y al cabo, es posible que lo estemos haciendo por pura inercia; las imágenes se quedan grabadas con sorprendente facilidad en nuestra mente, como sabemos, y de manera inconsciente cabe la posibilidad que estemos reproduciendo una que ya hayamos visto.
Es importante que el logotipo contenga el nombre de nuestra tienda online, o al menos sus iniciales. En todo caso, que sea fácilmente reconocible y que se identifique enseguida con nuestra empresa. El minimalismo siempre es preferible a saturarlo de detalles, por innovador que nos pueda parecer a simple vista. Al igual que sucede con un eslogan o una campaña publicitaria, el logotipo también tiene que saber transmitir determinadas emociones y sensaciones. Es una herramienta comunicativa como cualquier otra, sólo que más sutil, más abstracta. Debemos saber jugar con tipografías, colores, formas…
Por otro lado, como hemos comentado, es importante que el logotipo encaje bien en la página de nuestra tienda online, y también en las aplicaciones que hagamos para dispositivos móviles, por ejemplo. Debemos preparar diferentes versiones y comprobar que quede bien a todas las resoluciones posibles. Si no conseguimos ajustarlo, por engorroso que resulte, es recomendable rehacerlo todas las veces que sea necesario.
Todo esto puede resultar complicado si tenemos otras tareas de las que encargarnos, o simplemente si no tenemos una visión creativa; por ello, al igual que buscamos un community manager para gestionar la presencia de nuestra tienda online, también debemos confiar en un diseñador o creativo, si la situación lo requiere, para que nuestro logotipo termine ofreciendo lo que esperamos de él.