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¿Cómo sorprender a tus clientes?

A veces es una sorpresa la que marca la diferencia con respecto a las otras tiendas, y desde luego es algo que se suele recordar muy bien. Por eso, las tiendas online deben ir más allá de lo que ofrecen, sorprender a los clientes de alguna forma, y por ello vamos a darte algunos consejos que te ayudarán a dejar a tus clientes más que satisfechos.
Sabemos que te preocupa sobre todo llegar a los clientes, darte a conocer y vender  más, pero saber retener y que vuelvan los clientes que ya han comprado es tanto o más importante.

  • Una carta de agradecimiento con la compra. Puede ser una carta convencional o unas palabras de agradecimiento en una tarjeta de visita (la segunda idea es muy interesante porque pueden guardar la tarjeta para usar en otras ocasiones).
  • Un cupón de descuento para otra compra como agradecimiento. Has de hacer que tus clientes se sientan especiales, que noten que ese cupón es para ellos.
  • Un pequeño detalle. Pequeños regalos no muy costosos pueden dar una muy buena impresión.
  • Menos utilizada, llamar al cliente o hacer un seguimiento de su compra por email preguntándole si ha quedado satisfecho con la compra. Ahí te arriesgas a que te digan que no, pero a muchos les gusta que la empresa se preocupe por su satisfacción.
  • Dales un extra, un servicio complementario, algo que no esperan.
  • Haz de las compras un juego. Puede ser muy divertido y muy especial, sólo has de buscar la mejor manera de “jugar”.
  • Inventarse días especiales, o vivir los días existentes al máximo. Preparar la tienda para San Valentín, para Navidad, para el Día del Padre, para el Día de la Madre y para todos los eventos cuantos creas que pueden ser importantes para algunos de tus clientes. Crea ilusión.
  • Dales una pequeña muestra de algo que estás vendiendo para que lo pruebe y vea si le gusta.
  • Felicítalos por su cumpleaños o en Navidad.
  • Haz algún concurso o sorteo entre los clientes de la tienda. Piensa algo que les gustaría a todos y busca la manera de dárselo.

Tan sólo tienes que poner empeño y ponerte en la piel de tus clientes para poder darles lo mejor mejorando así las ventas de tu tienda online.

sorprender clientes

5 ideas para un buen marketing de contenidos en el 2014

Este año es mucho más importante que cualquier otro hacer una buena estrategia de contenidos, ya que en vista de todos los cambios que Google está aplicando en su algoritmo (y que a la mayoría de personas lo único que le importa es Google), lo único que podemos hacer bien, sin miedo a fracaso, es el marketing de contenidos.

  • Optimiza los contenidos de tu blog (muy recomendable que tu tienda tenga un blog) para palabras clave, pero sin olvidar que quien va a leer el artículo es una persona… y le tienes que dar muy buena impresión.
  • Actualiza con frecuencia. Así conseguirás tener cada día más contenidos por los que puedan llegar los usuarios, llegando así a más gente e incrementando tu buena imagen de “experto” ante tus posibles clientes.
  • Utiliza los long tail. Las palabras clave largas también son  buscadas, aunque menos. Imagina que te posicionas por 20 de estas palabras, que tienen menos competencia y son más fáciles de posicionar, y cada una de ellas te da tan sólo 10 visitas al mes. ¿Te imaginas lo que son 200 visitas al mes de calidad para una tienda online que vende sus propios productos? Esto es sólo una de las cosas que pueden pasar, aunque te puede ir mejor o no tan bien… pero cada visita cuenta.
  • Colabora en otros sitios. Puede ser como autor invitado, escribiendo artículos interesantes para otros blog, web o medios, o comentando en otros blog. Pero también puedes dejar que te hagan entrevistas, o hacerlas a personas relevantes de tu sector.
  • Envía notas de prensa de tus mejores ofertas. No abuses de ello porque sino dejará de tener efecto y nadie querrá distribuir tus notas de prensa, pero si haces ofertas espectaculares y las anuncias puedes tener una buena acogida.

Como puedes ver, no son ninguna novedad y sin embargo son cosas que debes tener muy en cuenta este año para aumentar los beneficios de tu marketing de contenidos, conseguir más clientes y vender más. Se debe complementar con otras estrategias de promoción, técnicas de ventas y atención al cliente. ¿Todavía no lo has hecho?

marketing contenidos

Gracias al comercio electrónico la imaginación no tiene límites

Festa en casa es la tienda online donde puedes encontrar artículos para fiestas y productos de repostería, para que no te falte nada cuando quieras hacer una fiesta o celebración. Puedes encontrar artículos para decorar tus fiestas o todo lo que necesitas para hacer tus propias tartas, pasteles o lo que quieras.

¿Te has dado cuenta de que muchas fiestas son bastante impersonales y se basan en comer en la mesa y poco más? Antes hasta se contaban anécdotas y era divertido, y ahora se sigue haciendo, pero no es lo mismo. El objetivo de una fiesta es reunir a las personas a las que se aprecia, pasarlo bien y tener momentos que recordar, pero la mejor manera de hacerlo lo mejor posible es personalizar la fiesta al máximo y hacer algo especial. Por eso, muchas personas piensan cómo decorar el local donde se hace la fiesta (sea cual sea) o en postres especiales para días especiales.

festa en casa

¿Y qué puedes comprar en esta tienda? Velas, moldes para hornear, globos, cajas, decoración comestible, decoración no comestible, aromas, cortadores, colorantes, pasta americana, batidoras, electrodomésticos, todo modelado, estecas y bolillos, herramientas y utensilios y mucho más. Todo lo que necesitas (o casi todo) para hacer una fiesta mucho más especial y para sorprender a todos. Querrán que seas tú quien organices todas tus fiestas, y el gasto no es para nada excesivo.

Lo mejor de todo es que esto es válido para cualquier fiesta. De cumpleaños, de comunión, de aniversario, de navidad, reuniones con familia, presentaciones especiales y mucho más. Y tú decides lo que quieres hacer: ¿Sólo un postre? Pues haces una tarta, unos capcakes o unas magdalenas (o lo que quieras). ¿Sólo unos globos? Pues sólo unos globos. ¿Decorar todo el espacio? Perfecto. ¿Poner algunos detallitos? Tú decides cuál. ¿Tomar la decisión con otra persona o en familia? Navegad por la tienda y elegid lo que queréis. Todo ello sin presiones, sin nadie que te diga lo que tienes que hacer, en cualquier momento y lugar. Incluso puedes mirar hoy y comprar en una semana, o comprar en el momento, ¡o no comprar nunca!

Crea tu tienda online en solo 6 pasos, o 5 o 4

 

Te comentamos los 6, o 5, o 4 pasos que debes caminar para conseguir una tienda online de éxito. Eso sí, esto es sólo el principio…

  1. Elige el nombre

A veces elegir el nombre de la tienda es muy complicado. No es sólo elegir un buen dominio, como diremos en el siguiente paso, sino elegir un nombre que guste a los usuarios, fácil de recordar, que se identifique con la filosofía del negocio y pensar si se quiere crear marca o simplemente posicionar en la red.

Si quieres crear marca, lo mejor es elegir un nombre original, atrayente pero que se identifique con el negocio. Si buscas sólo posicionar en Internet, tendrás que elegir palabras clave buenas y accesibles para encontrar el nombre ideal y buscar que el dominio esté libre.

  1. Compra el dominio y el hosting

Después de elegir el nombre, generalmente ya se tiene el dominio, aunque se puede crear marca y comprar un dominio más “genérico”. Eso sí, la decisión es mucho más fácil, por lo que sólo hay que elegir un sitio de confianza donde comprar el dominio. Lo mismo con el hosting, a menos que lo tengas todo en un mismo servicio (como en Urbecom, en lo que sólo con contratar te evitarías el paso 2 y 3).

Tienes que elegir el hosting que más se adapte a las necesidades de tu tienda, sobre todo conociendo si esta tiene muchos requerimientos inicialmente, porque sino puede que no se haga lo que se necesita, haya caídas frecuentes, se pierdan clientes y el negocio se resienta.

crear tienda online

  1. Haz la tienda

Puedes hacer la tienda tú, si tienes ciertos conocimientos, o contratar a un diseñador o programador web que hará la tienda y se adaptará a tus necesidades, o contratar un servicio como el de Urbecom y crear la tienda y adaptarla a tus necesidades de forma muy sencilla y a bajo coste.

  1. Adáptala a tus necesidades

Una vez creada la tienda, has de elegir el diseño, el logo, preparar la distribución, crear los primeros textos y todo lo demás. Has de darle vida a la página, hacerla tuya y transmitir confianza a tus próximos clientes.

  1. Introduce tus productos

Una vez hecha la tienda, es momento de poner los productos y empezar a vender. Se recomienda fotografías de calidad, descripciones completas y dar una buena impresión.

  1. Promociónala

Una buena tienda si nadie la conoce es como si no existiera. Por eso, promociónala, haz posicionamiento web, anúnciala, utiliza el boca a boca, dala a conocer en las redes sociales, llega a los demás. Los primeros clientes son los más difíciles de conseguir.

Cómo encontrar micronichos rentables para crear una tienda online

Ya hemos comentado anteriormente que los micronichos son una forma rentable de vender por Internet, y actualmente lo es todavía más, ya que las nuevas tiendas online buscan abrirse huecos en mercados cada vez más saturados, con más competencia.

Encontrar un buen micronicho supone tener que enfrentarse a menor competencia, poder diferenciarse mucho más de los demás y conseguir clientes estables que quizá de otra forma no conseguirían. Y es que se cubren mejor las necesidades, y esto los usuarios de Internet que necesitan algo en concreto lo valoran.

micronichos tienda online

¿Cómo encontrar micronichos rentables para un negocio online?

Lo primero que debes hacer es pensar en tus áreas de interés y tus conocimientos. Sólo si trabajas en algo que conoces o que te interesa puedes ofrecer la mejor atención al cliente y la mayor ilusión por el proyecto. A veces es mejor profundizar en un negocio que parece menos rentable pero que gusta que en otro que parece más rentable pero no gusta tanto, y de hecho a la larga se acaban obteniendo mayores beneficios.

Busca necesidades. ¿Qué hay en tu sector o área de interés que ninguna tienda ofrezca, o que no se profesionalice en ello? Haz una tormenta de ideas con todas las que se te ocurra, anótalas todas aunque te parezcan ideas tontas o que interesan a pocas personas, después harás un filtro con ellas conociendo las que pueden tener salida. Te ayudaría mucho contar con la colaboración de otras personas.

Estudia las ideas que te han surgido. Analiza las mejores e incluso haz uso de herramientas para conocer su viabilidad, como el Planificador de Palabras Clave de Google. Estudia las personas que buscan palabras claves relacionadas con tu idea y estudia también la competencia existente en la red. Mira qué posición tienen otras tiendas que aparecen en esa búsqueda, si las hay, y empieza a ver las que mejores beneficios te pueden dar.

Dedica unos días a pensar en la idea que has escogido y las palabras clave que vas a utilizar. ¿Te gusta? ¿Realmente puede funcionar bien? ¿Has encontrado un buen dominio de Internet para desarrollar tu tienda online en él, está libre o sale barato comprarlo? Piensa un poco para ver todas las perspectivas y no tomar decisiones erróneas en caliente.

Si ves que tu idea no funcionará o no te convence lo suficiente vuelve atrás y piensa en las otras ideas que han salido en la tormenta de ideas. Pregunta a otras personas su opinión. Si te convence ¡empieza ya!

¿Existe el efecto contrario al showrooming?

Hace un tiempo comentamos cómo aprovechar el showrooming en nuestra tienda online, e incluso tiempo después comentamos que el showrooming se lleva casi el 50% de las compras online, y seguramente ahora la situación siga mejorando. Pero la cuestión es: si las personas que quieren comprar por Internet van a las tiendas a ver el producto antes de finalmente comprarlo en la red, ¿existe el efecto contrario? ¿Hay personas que ven los productos en Internet y finalmente los terminan comprando en un comercio de toda la vida o en un centro comercial?
Por lógica la respuesta es sí. Y la razón más evidente cabría esperar que fuera que las personas prefieren comprar fuera de la red porque les da más confianza, y algunos porque prefieren ayudar comprando a sus vecinos o a gente de su localidad antes que los de fuera. Algunas personas simplemente habrán visto en la red algo que no conocían y miran si existe en las tiendas en las que suele comprar. Puede haber muchas razones por los que esto pase, pero evidentemente sí existe el efecto contrario al showrooming.

contrario showrroming

De hecho, hace muy poco Ofertia realizó un estudio, consultando a más de 6400 personas, para desubrir esta tendencia. Después de ver las ofertas en el catálogo, el 80% pensaban ir a la tienda, un 76% fueron a la tienda y el 93% compraron en ella. Cada vez más personas buscan las ofertas en Internet y acaban comprando en la tienda física. Pero fuera de esto, está claro que hay personas que, sin consultar catálogos, acaban viendo algo en Internet, incluso comparar precios y después comprando en una tienda física. E incluso muchas de estas personas están dispuestas a pagar más por ello.

¿Existe alguna forma de poder combatir esto las tiendas online que quieren mejorar sus negocios? Sí, claro que existe. Por un lado mejorando los precios, para los que sólo se fijan en los precios, y por el otro inspirando confianza, para los que no confían en los negocios online. Los que puedan permitírselo, les ayuda mucho tener una tienda física en las que respaldarse (aunque es una inversión fuerte para muchos).

Tu tienda online puede tener éxito en internet sin el respaldo de una tienda física. Un ejemplo:

Tudeseo.es se dedica a la venta de productos eróticos online. Esta empresa solo trabaja a través de la red de Internet pues no tiene tienda física. El portal de la empresa se gestiona desde las oficinas ubicadas en Málaga (Andalucía). Para cualquier consulta sobre este comercio online se puede mandar un email a  masdeseos69@gmail.com o bien llamar al número de teléfono de atención al cliente  663.435.395.

Una vez se entra en la página Web de Tudeseo.es, el usuario tiene ante sí una amplia lista de productos eróticos de todo tipo. En primer lugar, hay que registrase (se tarda un par de minutos)  si se quiere comprar algún productos; si solo se desea ver el contenido de la página no es necesario. Tras ver cada uno de  los productos o buscar uno determinado, el cliente puede enviar su producto al carrito de la compra. El cobro se realizado por varios sistemas como el popular Pay Pal o mediante varias tarjetas de crédito como Mastecard, Visa y American Express. El pago es totalmente seguro y fiable para que el cliente se sienta a gusto y tranquilo durante la operación.

PRODUCTOS ERÓTICOS

Los envíos de los productos comprados llegan al comprador en 24 horas hábiles  en toda la Península Ibérica (incluido Portugal),  entre 24-48 horas  hábiles en las Islas Baleares y alrededor 5 y 7 días naturales  Canarias, Ceuta y Melilla.

Los productos eróticos que ofrece Tudeseo.es se dividen en las siguientes categorías: Lencería, Juegos Eróticos, Afrodisíacos, Aceite y lubricantes, Juguetes XXX, Despedida de soltero/a divertidas, disfraces sexys, bondage, pelucas, corses y corpiños, lencería masculina y varios. Además, cuenta con un apartado dedicado a las ofertas y otro que resaltas las novedades, es decir, aquellos nuevos productos que ya se encuentran a la venta. Como se puede comprar una amplia lista que cumple con las expectativas de los clientes más exigentes en este sector. En definitiva, si uno busca un producto erótico sin tener que acudir a una tienda física en este lugar lo puede encontrar fácilmente y de forma anónima desde su propia casa.

Por último, si se necesita realizar el cambio o la devolución de algún artículo, tal y como establece la Ley de Ordenación del Comercio Minorista,  el plazo de devolución de los productos será de 7 días naturales a contar desde la entrega de los mismos. Para cualquier devolución hay que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante correo electrónico a la dirección masdeseos69@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo del cambio o devolución.

La Fundación LifeExtension entra en el comercio electrónico

LifeExtensión Fundación es una de las más importantes organizaciones del mundo dedicada a la investigación de terapias antienvejecimiento, salud y nutrición sin ánimo de lucro.

Esta fundación nació en los Estados Unidos de Norteamérica en 1980 y fue la primera en potenciar la utilización de una dosis baja de aspirina para mantener la salud cardiovascular; asimismo, fue pionera en introducir en 1982 un suplemento de coenzima Q10 en los Estados Unidos de Norteamérica  y en 1992, por primera vez vio la luz un compuesto de melatonina debido al trabajo de  Life Extension.

Además, esta fundación ya ha invertido más de 100 millones de dólares en investigación con el fin de combatir y erradicar la enfermedad y el envejecimiento, además cuenta el único aceite de pescado Omega 3 del mundo con 5 estrellas IFOS, potenciado con lignanos de sésamo y polifenoles de oliva.

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Los productos de Life Extension se distribuyen  en España a través de Vital Way. Llegaron a España en el año 2011 con el fin de  compartir y difundir sus hallazgos, información de salud y antienvejecimiento, así como dar a conocer  sus avanzadas fórmulas de última generación después de más de 30 años de investigación antienvejecimiento.

Actualmente Life Extensión está investigando en los siguientes campos:

  • Avances en el control de peso
  • Innovaciones en genética antienvejecimiento
  • Investigación de Alzheimer
  • Estudios de medicina regenerativa
  • Restauración hormonal
  • Generación de energía y apoyo mitocondrial

Cuando se adquieren los productos de Life Extension se contribuye al avance y progreso de la ciencia para lograr una vida más sana y libre de enfermedades.

Una vez se accede a la página Web de Life Extensión, el usuario tiene ante sí una amplia lista de productos relacionados con la salud. En primer lugar, hay que registrase (se tarda escasos minutos)  si se quiere comprar algún producto;  si solamente se desea ver el contenido de la página no hace falta el registro. Después de  ver cada uno de  los productos o buscar uno determinado, el cliente puede mandar su producto al carrito de la compra. El cobro se realiza por varios sistemas como el popular Pay Pal o través de  varias tarjetas de crédito como Mastecard, Visa y American Express. El pago es totalmente seguro y fiable en todo momento.

Ventajas y desventajas de utilizar Adwords de Google

Adwords es la publicidad de Google mediante la cual los que tienen una página web la anuncian situándola en los primeros resultados de los buscadores en una ubicación estratégica (que será mejor o no en función de los demás anunciantes y lo que se pague por el anuncio) para que los que estén buscando lo que ofreces puedan encontrarlo.

Para poder conseguir esto, lo ideal es utilizar la mayor cantidad de palabras clave relacionadas con el sector (y productos que se vende) estudiando si merece la pena incluirlas o no en la estrategia (por las posibilidades de visibilidad-venta y precio de la publicidad).

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Aunque el posicionamiento web puede ser una gran idea, porque la inversión que se hace aunque es más duradera también más lenta, utilizar Adwords permite llegar todavía más a mejores ubicaciones. Lo ideal es complementar las dos cosas.

Las ventajas de utilizar adwords para promocionar una tienda online:

  • Tiene opciones interesantes de integración con otras cosas que ayudan a maximizar los beneficios
  • Estudiando bien la estrategia se puede obtener un buen ROI
  • Además de visitas (pagadas), se obtiene visibilidad (los que no hacen clic no se cobran pero pueden llegar a ver el anuncio)
  • Sus resultados son inmediatos, los anuncios aparecen en primeras posiciones al momento
  • Además, se anuncia en otros blog o web que tienen publicidad Adsense
  • Mejora la imagen de la marca
  • Se obtiene ventaja competitiva con respecto a la competencia, sobre todo si no usa Adwords
  • Se puede llegar a palabras claves que en posicionamiento web no son rentables, ventajosas, accesibles

Las desventajas de utilizar adwords son:

  • Hay que pagar
  • Si se diseña mal la estrategia, se puede perder dinero
  • Una vez que se deja de pagar, se deja de aparecer en los primeros resultados

Como podemos ver, las ventajas son muchas, pero hay que tener en cuenta que sólo se tienen resultados cuando se paga (excepto cleitnes que ya conocen la tienda y entrarán directamente, que los habrá). Utilizar Adwords dentro de una buena estrategia de promoción es algo a tener en cuenta.

La importancia de que tu tienda online tenga una buena ficha de producto

Para vender en Internet es muy importante saber “vender” lo que se está ofreciendo, y por ello tener una buena ficha de producto con una imagen y buena descripción es clave. Se acabaron los tiempos en los que se ponía una ficha con una pequeña frase y bastaba para vender, ahora muchos usuarios (que no todos) esperan más, e incluso algunos quieren saber medidas, color, características, modo de funcionamiento, etc.

Satisfacer tanto a los usuarios que compran sin más, sólo por el precio, como a los que requieren la máxima información, ayudará a incrementar las ventas en cualquier tienda online.

Los dos principales elementos de la ficha de producto:

  • La fotografía. Es importante mostrar fotografías de alta calidad. Muchos utilizan fotografías de la marca porque están bien preparadas, aunque también se puede hacer fotos a los productos que hay en la tienda. Cuantas más imágenes y en diferentes perspectivas mejor, ya que los usuarios podrán ver más detalles de lo que compran.
  • La descripción. Una línea es poco, 200 palabras no está mal. La decisión dependerá de lo que se quiera transmitir con la descripción, pero desde luego debe ser lo suficientemente extensa para comentar todo lo que se requiere del producto, e incluso responder a preguntas frecuentes. Unos buenos consejos de utilización no son obligatorios, pero son bastante interesantes para los usuarios, que ven que quien vende sabe también lo que está vendiendo. Puede adaptarse los textos a seo, sin perder de vista lo que necesitan los usuarios, para así posicionarse mejor en los buscadores.

El precio, las opciones adicionales como color, talla y otros son algunos otros detalles a tener en cuenta. La persona que compra quiere saber cuanto más mejor, y aunque algunos sólo se fijan en un detalle tiene que estar para todos, la ficha tiene que resolver la duda de todos.

ficha producto

Aunque no se acabaron, por mucho que digamos, las tiendas en que ponen una foto de la marca y añaden una sola línea, está claro que trabajar un poco más eso y ofrecer más es una diferenciación con respecto a la competencia. Y aunque no todos, algunos usuarios lo valoran.