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Qué es el m-commerce
El m-commerce toma sus bases del e-commerce pero mediante la modalidad de comercio por medio del móvil, de manera que las transacciones se pueden realizar desde un smartphone, teléfono móvil o dispositivo inalámbrico móvil. Desde hace un tiempo, ha empezado una nueva época en el campo de las tiendas online, el comercio electrónico inalámbrico por dispositivos móviles, el m-commerce.
A lo largo del año, el volumen de compras en las tablets y smartphones se incrementó un 140% con respecto al año anterior, y este año se espera un crecimiento mayor. El iPad es el que más ingresos genera, con un 53% de todos los ingresos en m-commerce, aunque en España la mayoría de los consumidores utilizan dispositivos Android, por la contra que en toda Europa que predominan los dispositivos iOs. En Enero del 2013, en base a los datos de BI Intelligente en enero del 2013, el 29% de usuarios móviles han hecho una compra en sus teléfonos. Bank of America predice que en el 2015 67,1 mil millones de dólares en las compras se harán desde los dispositivos móviles.
El 70% de los españoles se conecta a diario desde los móviles, lo que demuestra la importancia que están empezando a tener. Y por ello, se debe adaptar el comercio electrónico a estos dispositivos.
La progresiva implementación del m-commerce
El Mobile commerce ha empezado como publicidad en los dispositivos móviles para conseguir más ventas, aunque finalmente ha evolucionado a nuevas formas de venta, permitiendo comprar productos y servicios desde cualquier dispositivo móvil en cualquier momento y lugar.
El comercio móvil no supone sólo realizar una llamada para comprar, sino que es una posibilidad de comprar en Internet como en cualquier tienda online pero desde el móvil. Se puede hacer desde la propia tienda virtual adaptada al dispositivo móvil o con Mobile app. Por ello, las tiendas han de adaptarse y tener en cuenta la usabilidad, e incluso crear aplicaciones específicas para ello
Muchas tiendas lo conocen y se han adaptado a ellos, llegando a ofrecer incluso vales, cupones, tarjetas de fidelización, compra y entrega de contenido de forma automática, servicios de información, servicios basados en la localización, nuevas formas de pago y mucho más.
Si quieres aumentar las ventas de tu tienda online en momentos en los que cada vez hay más competitividad, debes invertir en su adaptación a las nuevas tecnologías, y especialmente los dispositivos móviles que se suelen utilizar para las compras. Además, puedes pensar en las promociones desde el móvil y las aplicaciones que aumenten la audiencia.
¿Están preparadas las pymes españolas para el comercio online?
Si procedemos del terreno del comercio tradicional y nos hemos decidido a montar nuestra tienda online, probablemente hemos estudiado el sector y hemos considerado todos los pros y los contras que podemos hallar. Las ventajas, desde luego, son considerables, y teniendo en cuenta cómo han cambiado los hábitos de consumo en los últimos años es casi una obligación, si podemos permitírnoslo. Sin embargo, no podemos considerar que se trate de una opinión extendida como debería entre las pymes, al menos en España. Así lo ha revelado el informe que ha salido a la luz recientemente, llevado a cabo por la empresa Plenummedia. Con el nombre Barómetro sobre la digitalización de la Pyme, demuestra que en nuestro país todavía queda un largo camino por recorrer para conseguir que las empresas se adapten a los requisitos del nuevo escenario del e-commerce.
La página web corporativa es algo prácticamente unánime: el estudio nos indica que un 95% de las empresas consultadas poseen una, e incluso cuentan con una persona dedicada específicamente al tema del posicionamiento en buscadores. Sin embargo, esto no significa que sepan sacarle todo el rendimiento como tienda online. No todas conocen la manera adecuada de llevar a cabo una estrategia de márketing online ni la aprovechan como es debido, dedicándole el tiempo y el esfuerzo económico necesario. El 45% reconoce esto último: que no conoce el uso adecuado de las herramientas de posicionamiento y por tanto no le presta la atención diaria que exigen para dar resultados.
En cuanto a la publicidad en buscadores de la tienda online, las pymes sólo la aprovechan en un 10%, según el estudio, siendo éste uno de los mecanismos básicos y que puede generar beneficios de forma más rápida. En perspectiva, de cada diez empresas consultadas sólo tres indican vender por Internet asiduamente. Eso sí, todas ellas destacan lo importante que había sido este paso: un 68%, de hecho, afirma que sus ventas han aumentado notablemente desde que se pasaron a este terreno.
La formación y la difusión referente al e-commerce es clave, podemos extraer como conclusión; pero también el contratar a profesionales especializados que conozcan de primera mano el escenario actual y puedan aprovecharlo de forma consecuente, adaptando las herramientas a cada sector concreto. No hay que lanzarse sin más a este océano tan cambiante y revuelto, pero tampoco observarlo desde la orilla con temor. No al menos en los tiempos que corren.
Las promociones en tiendas online también favorecen a las físicas
Aunque crear una tienda online es una de las opciones que eligen muchas personas hoy en día para convertirse en emprendedores, lo cierto es que otra de las utilidades es la de “modernizarse” y reinventarse, trasladando una tienda física al siempre fértil terreno de Internet. En estos casos, es importante favorecer la sinergia entre ambas. No hay que descuidar una tienda online y dejar que se convierta en un mero escaparate virtual, ni tampoco convertirla en un servicio totalmente desligado de nuestro comercio físico.
Una de las muchas posibilidades que tenemos para potenciar el diálogo entre tienda online y tienda física es el de las promociones. Muchas veces podemos caer en el error de pensar que los descuentos u ofertas que ofrezcamos en una no tienen cabida en la otra, y nada más lejos de la realidad. Antes bien, podemos utilizar unas y otras de manera complementaria: un ejemplo sencillo es el de regalar vales para nuestra tienda online a las personas que acudan a nuestro negocio, o bien, al contrario, proporcionar cupones de descuento en Internet para la tienda física. Ya hemos comentado, en otra ocasión, cómo los cupones descuento se han convertido en una tendencia al alza y con muy diversas posibilidades, a cual más llamativa. Podemos tomar ideas de otras muchas tiendas o de servicios como el archiconocido Groupon, o bien dar rienda suelta a nuestra creatividad.
El comportamiento de los usuarios no es tan lineal como cabría pensar. De hecho, se han realizado estudios que confirman la tendencia que tienen muchas personas a dirigirse a las tiendas físicas después de haber pasado por las virtuales, y viceversa, aunque es obvio que hoy en día, sobre todo en fechas como la Navidad, que el comercio online empieza a cobrar mucha más relevancia. Sin embargo, no por ello se pierde el interés en visitar “a pie” las tiendas, especialmente cuanto hablamos de productos de ropa o calzado.
Según las encuestas más recientes, hasta el 60% de los compradores que han ido a una tienda física en los últimos meses admite que lo ha hecho después de haber consultado promociones en la tienda online, o haber recibido un correo promocional. El hecho de poder preguntar de viva voz a un dependiente, o las facilidades que se ofrecen en caso de tener que cambiar un producto son algunas de las ventajas que refieren y que les hacen preferir las compras más “tradicionales” a las virtuales.
Los consumidores prefieren la rapidez en las tiendas online
Con la llegada de la Navidad, llega también el momento, como cada año, de analizar cuáles son las tendencias que mostrarán los consumidores. No es noticia ya para nadie que el comercio online sigue creciendo exponencialmente; los compradores prefieren la comodidad que brinda una tienda online que el tener que salir a recorrer mil y un comercios abarrotados de gente. Tiendas tan populares y fiables como Amazon o Play.com (esta última es una de las más conocidas en cuanto a productos tecnológicos) llevan ya varias semanas ofreciéndonos descuentos y promociones especiales de cara a las fiestas.
Una reciente encuesta llevada a cabo entre usuarios de tienda online de Alemania, Francia y Reino Unido (sin duda los tres países que menos acusarán la crisis, al menos en Europa, durante esta Navidad) nos muestra que hasta el cincuenta y cinco por ciento de las personas que reconocen hacer compras en estas fechas prefieren el medio online. Como media, se estima que pueden llegar a pasarse hasta cuarenta y dos minutos haciendo “online shopping” al día. Sin embargo, uno de los datos más interesantes que nos arroja la encuesta es que un cincuenta y siete por ciento de los compradores ha llegado a cancelar un pedido en una tienda online excesivamente lenta. Los alemanes se revelan como los más impacientes, estando en segundo lugar los británicos y en tercero los franceses.
La encuesta va incluso más allá: entre un sesenta y un sesenta y nueve por ciento de los compradores aporta feedback negativo de una tienda online que no sea suficientemente rápida, y evitará volver a visitarla en un futuro. Esto nos hace ver, sin duda alguna, uno de los valores en los que tenemos que centrar la programación web de nuestra tienda online. Si notamos que nuestro diseño, por muy orgullosos que estemos de él, ralentiza en exceso la respuesta de la página, sobre todo a la hora de finalizar las compras, más vale que empecemos a pensar en otro.
Los pop-ups pueden ser un elemento que influya en la lentitud de una página, sobre todo para personas que los tengan bloqueados por defecto o con ordenadores no demasiado rápidos de por sí. Haremos bien en evitarlos en nuestra tienda online. Tanto el proceso de búsqueda como el checkout final deben ser intuitivos y rápidos. Esto no tiene por qué estar reñido con un diseño atractivo. Es importante dedicar las horas que hagan falta a encontrar este equilibrio.
El Regalito, tienda online dedicada a la venta de regalos
El mundo del comercio online y ventas por Internet presenta unas posibilidades de negocio que si se dicen que son infinitas no se está faltando a la verdad, ya que el nicho de mercado con el que cuenta maneja tal variedad de opciones que hace que aumenten las expectativas para poder conseguir el mayor rendimiento económico posible. Para tal ambicioso logro, no hay duda de que disponer de la ayuda del asesoramiento de especialistas y profesionales en el lanzamiento de tiendas online, unido al empleo de las mejores herramientas, influye de forma positiva en la puesta en marcha de esa idea, de ese proyecto, de ese sueño que en el imaginario se tiene, pero que por la falta de medios se cree que es algo muy difícil de poner en liza, es decir, de crear tienda online.
Un nuevo ejemplo de que como crear tienda online es posible, lo encontramos en El Regalito, una tienda online creada por Urbecom en el año 2.011, y que en tan poco tiempo se ha posicionado de la mejor manera posible en los criterios de búsqueda que usa Google para confeccionar el orden de las páginas, y de esta manera poder situarse en las primeras posiciones.
El Regalito es una tienda online que se dedica a algo tan maravilloso como es la venta de regalos de todo tipo, teniendo como premisa en su trabajo el ofrecer al cliente siempre una calidad excelente. Instalados en Madrid, de momento solamente trabajan online. Los productos que ofrece El Regalito se orientan a un amplio público, pero lo más importante, y es que en los tiempos de crisis como el actual, maneja además un abanico de precios muy extenso. Regalos para ella, para él, para mamá, y para papá; regalos originales, o regalos para Navidad, se pueden encontrar entre otros en El Regalito.
El Regalito siempre tiene en cuenta la opinión de los clientes, por eso que estén encantados de recibir sugerencias a través de su enlace de contacto; sugerencias que pueden hacer referencia a los productos, o productos en los que se pueda estar interesado.
Maquinas Cortapelo Profesionales, tienda online de máquinas de cortar el pelo profesional
Los posibilidades de negocio que ofrece el mundo del comercio electrónico y ventas por Internet son tan amplias que su nicho de mercado es más que susceptible de ser explotado, y por ende de poder obtener el mayor rédito económico posible. Lograrlo es posible, siempre y cuando que se cuente con el mejor asesoramiento de profesionales y especialistas para la creación de tiendas online, y unido al óptimo uso de las herramientas mejores, incidiendo de esta manera positivamente en desarrollar esa idea que nos ronda la mente como proyecto, pero que por falta de información y de medios, creemos que es una tarea ardua y casi imposible, es decir, el crear tienda online.
Un buen ejemplo reciente lo encontramos en Máquinas Cortapelo Profesionales, tienda online creada por Urbecom en el año 2.011, y que en poco tiempo se ha posicionado de la mejor manera posible en los parámetros de búsqueda que emplea para crear el orden de las páginas Google, y así poder colocarse en las primeras posiciones.
Máquinas Cortapelo Profesionales es una tienda online especializada en máquinas de cortar el pelo profesional; ofreciendo de esta manera una gama amplia de máquinas cortapelo profesionales para cortar el pelo, y de distintas marcas y para diferentes finalidades, siempre con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes. También la tienda online ofrece los accesorios que son necesarios para máquinas cortapelo, como las cuchillas y peines.
Las mejores marcas de Máquinas Cortapelo Profesionales están disponibles en la tienda online, así marcas como Whal Professional, Moser, Cuttypro, Hysoki, Steinhart, Gama Italy Professional, Parlux, Tondeo, Windmere, o Attila 2000 entre otras, forman parte del extenso catálogo de marcas que de máquinas de cortar el pelo profesional hay.
Máquinas Cortapelo Profesionales ofrece el compromiso de asesorar personalmente y colaborar tanto en el cuidado como en la belleza del cliente, contribuyendo de este modo en su bienestar físico. En el proceso de compra, Máquinas Cortapelo Profesionales garantiza que esta sea segura, de calidad, y rápida a través del compromiso de que el envío se produzca dentro de las 24 horas.
Se demuestra una vez más que crear tienda online y hacerse un hueco en un mundo tan amplio y competitivo como es el comercio online es posible, Maquinas Cortapelo Profesionales da buena muestra de ello.
Valle de Salvanés, tienda online de productos de cosmética artesanal y regalos exclusivos
Valle de Salvanés es una empresa dedicada al comercio online de productos cosmética artesanal y regalos exclusivos. Creada este año 2.012 por Urbecom, las señas de identidad de Valle de Salvanés son la calidad, seriedad, exclusividad, y elegancia, siendo el objetivo primordial buscar la satisfacción en el cliente. Sin apenas llevar un año, ya se ha posicionado de manera óptima en los criterios de búsqueda que emplea Google para elegir las páginas y aparecer en los primeros puestos.
El amplio, y selecto catálogos de productos que tiene, como la opción de poder combinarlos en cestas, o packs de regalo, satisface todas las expectativas que puedan tener los clientes. Además, con los tiempos de crisis que se está pasando, si algo se mira a la hora de comprar es buscar la mejor relación calidad-precio; en Valle de Salvanés esta relación es la mejor.
Valle de Salvanés ofrece sus servicios tanto a particulares como a empresas, atendiendo de igual modo los pedidos individuales como encargos para regalos de empresa. Además, también diseña jabones personalizados, e incluso la posibilidad de poder incluir el logotipo de la empresa en las etiquetas de presentacion.
En Valle de Salvanés el contacto con el cliente es fundamental para que este adquiera la confianza necesaria en el proceso de compra, razón por la que la opinión y sugerencias de los clientes se tengan muy en cuenta. Valle de Salvanés ofrece hasta tres vías de contacto distintas para poder establecer comunicación con el cliente, y es que desde realizar alguna consulta, contactar con el departamento de pedidos, solicitar un presupuesto personalizado, o preguntar alguna duda en relación al proceso de compra, se verá solventada.
Productos que se pueden encontrar en Valle de Salvanés, pues todos los relacionados con la coméstica artesanal, y es que desde jabones artesanos; aceites para la aromaterapia; complementos de baño; artículos para el cuidado personal, hasta jaboneras, velas e incienso.
Un mundo tan selecto como es el de la coméstica artesanal en el que la calidad sin duda va a ser una seña de identidad que diferencie del resto, Valle de Salvanés es una garantía en ofrecerla a través de sus productos y regalos exclusivos. Queda demostrado una vez más, que el comercio electrónico y ventas por Internet tiene un nicho de mercado enorme que explotar; si se hace uso del mejor asesoramiento y herramientas, crear tienda online es posible, Valle de Salvanés es un buen ejemplo.
Solo Ropa de Marca, tienda online de venta de ropa de primeras marcas y outlet
Solo Ropa de Marca es una empresa que está dedicada a la venta de ropa de primeras marcas y outlet con descuentos de hasta el 70%; creada en el año 2.011 por Urbecom, esta tienda online ofrece la garantía de una ropa nueva de calidad 100% original, y es que Solo Ropa de Marca adquiere el producto directamente del distribuidor oficial -las marcas y fabricantes-.
Las prendas con las que trabaja Solo Ropa de Marca son de las primeras marcas reconocidas mundialmente por su mejor calidad, estando avaladas por una larga trayectoria como principales marca de moda en el mundo. Solo Ropa de Marca trabaja con stock real, y para sus clientes les ofrece la garantía de que la entrega de los artículos es inmediata en cuanto se confirme el pedido y sea enviado, y es que en un periodo de tiempo de 24 a 48 horas, el cliente lo tiene en su domicilio.
Los envíos se realizan a toda España -Península-, e Islas Baleares, con la excepción de que no envían a las Islas Canarias. Las condiciones de la ropa que los clientes encuentran en Solo Ropa de Marca es exclusiva y en unidades limitadas, siempre con la garantía de que si no queda el cliente satisfecho con la compra, Solo Ropa de Marca le devuelve su dinero. Respecto a las condiciones de pago, este puede ser en efectivo, contrareembolso, a través de PayPal, y transferencia.
Un aspecto importante, y que refleja por parte de Solo Ropa de Marca la idea de fidelización hacia sus clientes, es que estos, si lo desean, pueden estar informados de las novedades mediante el envío de un mail a la dirección de correo electrónico de la tienda, indicando subscripción para que sean agregados a la lista de clientes de Solo Ropa de Marca, y puedan estar así informados de todo; también esta la opción de poder apuntarse gratuitamente al boletín. Las ventajas de registrarse sin ningún tipo de compromiso y gratuitamente en Solo Ropa de Marca es poder beneficiarse de ofertas y descuentos.
Ropa de primeras marcas y outlet, un nicho de mercado en el que la competencia es enorme en el comercio electrónico y ventas por Internet. Con solo un año en el comercio online, Solo Ropa de Marca forma parte de ese gran nicho, y es que con el asesoramiento y herramientas adecuadas, pudo crear tienda online y situarse adecuadamente en los criterios de búsqueda que utiliza Google para establecer el orden de las páginas y posicionarse en los primeros lugares.
Telepizza celebra su 5º aniversario en el comercio online con más de un millón de pizzas desde un euro
Telepizza está de aniversario online, motivo por el que la semana pasada la compañía anunció que ofrecerá más de un millón de pizzas desde un euro para los pedidos que se efectúen a través de telepizza.es. Esta oferta especial sirve para celebrar el quinto aniversario de Telepizza en el comercio electrónico y ventas por Internet.
En la actualidad, todos los pedidos que se realizan a través de telepizza.es, que cuenta con más de 630.000 seguidores, llegan a alcanzar un 14,2% del volumen total que gestiona la compañía. Esta cifra representa el 24,5% de la venta que se sirve a domicilio, llegando incluso hasta el 50% en algunas tiendas.
El desarrollo que Telepizza ha tenido y tiene en el comercio online, según la compañía, ha estado ligada también a la evolución del mercado mediante los dispositivos móviles, y es que en estos momentos llegan a representar el 5,7% de las compras online de la empresa. El desarrollo de aplicaciones de comercialización para iPhone, Android, y Nokia, como también el empleo de la red social facebook, han contribuido a este rendimiento económico que Telepizza está obteniendo en el comercio online.
Pero Telepizza en el comercio electrónico no solamente tiene presencia en España, y es que la actividad de la compañía en el mundo del e-commerce se está desarrollando también en países en los que está presente, como en Portugal, Polonia, y Chile.
Para el responsable de comercio electrónico de Telepizza, Daniel Canmanuel, los resultados tan positivos que la empresa está logrando en el mundo del comercio online, y el crecimiento que tiene a través del canal de venta online “se debe a que Telepizza.es ha conseguido consolidarse como una alternativa cómoda y ágil a la hora de realizar un pedido, muy bien valorada por parte de nuestros clientes”.
Comodidad y agilidad en la compra que los clientes agradecen, y es que en este primer lustro de Telepizza en el comercio online, se traduce en que se han comercializado hasta más de 10,5 millones de pizzas mediante este canal.
En tiempo de crisis como el actual, que una empresa llegue a celebrar su aniversario ya es para que estén contentos, pero si además premian la fidelidad de sus clientes con una oferta especial de sus productos, sin duda es para admirar.
Con las mejores herramientas y asesoramiento, crear tienda online es posible. En el caso de Telepizza, cinco años tiene esa creación online que tanto rédito le está ofreciendo.
La tienda online de El Corte Inglés supera en España a eBay y Amazon
En el mundo del comercio electrónico y ventas por Internet en España durante el año pasado hubo un dominador claro sobre el resto, y es que la tienda online de El Corte Inglés se situó en primer lugar por delante de eBay y Amazon. La tienda online de los grandes almacenes consiguió a lo largo del 2.011 hasta un total de 600.000 visitantes más, una cifra que es la misma que eBay obtiene pero en pérdidas de visitas en el año pasado.
En total, por la tienda de comercio electrónico de El Corte Inglés pasaron 3,7 millones de usuarios, un número que le ha servido para colocarse con holgura en la primera posición del ranking que ha elaborado Nielsen en España.
En el lado contrario aparece eBay, y es que ha perdido en el mismo periodo de tiempo lo que El Corte Inglés ha logrado, 600.000 visitas. Ese déficit de visitantes ha hecho que la casa de ventas y subastas online pase a situarse en la segunda posición.
En tercer lugar aparece Amazon, que a pesar de ocupar esta posición, es el portal de comercio electrónico que mayor crecimiento ha experimentado según el ranking de Nielsen, y es que en total accedieron a sus servicios 2,7 millones de usuarios. Completan el resto del ranking hasta completar el top ten: Mil Anuncios, Segundamano, LetsBonus, Groupon, Bing CIao, eBay Classifieds, y Groupalia.
En cuanto a Comunidades Autónomas, en relación al empleo que hacen del comercio electrónico y ventas por Internet, es Cantabria la más activa de todas, y es que sobre el cómputo total de los internautas de esta región, hasta un 75,6% acceden a tiendas online. Asturias y la Comunidad Valenciana se sitúan en segundo y tercer lugar respectivamente con algo más de 68% de navegantes.
Por el contrario, entre las Comunidades Autónomas que presenta un menor porcentaje de usuarios de ecommerce -comercio electrónico-, están las Islas Canarias, La Rioja, y Extremadura, que no llegan a superar el 60% de usuarios conectados a la Red.
El Corte Inglés, eBay, y Amazon son las grandes “trasatlánticos” del comercio online, por lo que hay que dejarlos -por decirlo de alguna manera- al margen de la competencia que se vaya a tener cuando una vez que se decide crear tienda online con la ayuda de los mejores herramientas y asesoramiento, se espera lograr los objetivos en forma de visitas a la tienda y por ende en ventas de los productos y servicios que se ofrezcan.