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Amazon.com, líder del comercio online en Estados Unidos, ingresa más dinero en 2.011 pero gana menos
En uno de los artículos de principios de año 2.012 se comentaba como por segundo año consecutivo en Estados Unidos, Amazon.com ocupaba el primer puesto en la satisfacción de clientes en el comercio electrónico según el ranking que había elaborado ForeSee. Las cifras eran elocuentes, y es que Amazon había crecido en 2.011 dos puntos en relación al año 2.010, alcanzando de esa manera una puntuación de 88 sobre 100.
Pocos días después, Amazon ha publicado los resultados pertenecientes al cuarto trimestre de su actividad fiscal 2.011 que concluyó el pasado 31 de diciembre, y visto los datos, la contradicción es la palabra que mejor lo define.
Cierto es que ha ingresado 17.430 millones de dólares durante su Q4, unos ingresos que traducidos en cifras de crecimiento implica un 35% en relación a los 12.950 millones del mismo trimestre pero del año anterior, pero también es cierto que se queda lejos y no alcanza las expectativas de mercado fijadas en 18.210 millones de dólares. Durante el Q4 el producto que más vendió Amazon en su tienda online ha sido el tablet Kindle Fire.
Por el contrario, en las ganancias, durante el cuarto trimestre de 2.011 sí que ha superado holgadamente las previsiones de mercado, y es que ha obtenido unas ganancias de 177 millones de dólares, 0,38 dólares por acción; pero que se queda muy lejos de las cifras de beneficio que en 2.010 logró, con 416 millones de dólares y con 0,91 céntimos la acción. Esto supone una caída del 58%.
Para intentar explicar estas cifras, Amazon recurrió a la escasez de discos duros que se han producido en Tailandia después de las inundaciones, y la excusa más creíble: la crisis que están pasando los mercados europeos.
En las previsiones para este primer trimestre de 2.012 la compañía prevé tener unos ingresos de entre 12.000 y 13.400 millones de dólares, más bajos todavía de los que ha obtenido en el último trimestre de 2.011.
Para los que quieren crear tienda online esta noticia les debe servir como ejemplo de que en el mundo del comercio online y de ventas por Internet, si las gigantes compañías también tienen épocas de “vacas flacas”, a pesar de que manejen miles de millones en sus ingresos y ganancias, ni que decir tiene que para las pequeñas tiendas online o las que acaban de empezar también las tendrán. Pero para saberlo o no, la única manera es crear tienda online.
Los tablet PlayBook en España ahora cuestan hasta 380 euros menos
A principios de enero, la tienda online para Estados Unidos, Research in Motion (RIM) decidía rebajar el precio de su tablet PlayBook en todos los modelos, de 16, 32, y 64 GB. Así, el de 16 GB, pasaba de tener un precio original de 499 dólares a 299 dólares; el de 32 GB, de costar 599 dólares, se rebajaba hasta 299 dólares; el de 32 GB, de valer 599 dólares, se quedaba en 299 dólares; y el de 64 GB, con un precio original de 699 dólares, también se rebajaba hasta los 299 dólares.
En pocas palabras, los tres modelos valdrán lo mismo hasta el próximo 4 de febrero.
Pocas semanas después, estas rebajas también se aplican a la tienda online de Research in Motion en España. El precio de su tablet PlayBook está rebajado en todos sus modelos, el de 16, 32, y 64 GB, unos precios rebajados que estarán disponibles hasta el 31 de enero.
Es el PlayBook de 64 GB donde la rebaja es más importante, y es que de costar 699 euros, pasa a tener un precio de 319 euros, una rebaja de 380 euros.
El modelo de 16 GB, de costar 499 euros en su precio original, se puede adquirir con la rebaja por un precio de 299 euros, 200 euros menos.
El PlayBook de 32 GB, cuesta con la rebaja 309 euros 290 euros menos que su precio original. Con estas rebajas, los compradores tendrán la posibilidad de adquirir en precios muy similares los tres modelos.
Con estas rebajas en sus tablet PlayBook, Research in Motion pondera su estrategia de negocio, que no es otra que el facilitar el acceso de los usuarios a sus productos, para que los compren y los utilicen. En los primeros días de enero fue en el mercado norteamericano con una rebaja máxima de hasta 400 dólares para el PlayBook de 64 GB, y semanas después en España con una rebaja de 380 euros también en el modelo de 64 GB.
Noticias de este tipo reflejan como una estrategia bien planificada dentro del comercio electrónico y de ventas por Internet es válida para obtener beneficios. En este caso la estrategia empleada es probablemente la más universal de todas en el mundo del comercio online, que es ofrecer los productos a precios rebajados, bastante más rebajados de lo normal como en este caso. Para los que quieren crear tienda online, evidentemente esta estrategia de negocio es una utopía plantearla de principio, pero buena señal sería que con el tiempo, una vez consolidada su marca se puedan plantear el desarrollar ciertas estrategias para poder conseguir aún más beneficios.
La tienda online Amazon.com es la que más satisface a los clientes en Estados Unidos
Por segundo año consecutivo en Estados Unidos, Amazon.com ocupa el primer puesto en la satisfacción de clientes en el comercio online según el ranking elaborado por ForeSee. Amazon ha crecido en 2.011 dos puntos respecto al año 2.010, lo que le ha permitido alcanzar una puntuación de 88 sobre 100, logrando así el puntaje más alto que ninguna otra tienda online consiguió durante los últimos 14 estudios. Los criterios que ForeSee emplea para hacer este ranking son la funcionalidad, contenidos, productos , y precios.
Amazon como líder destacado, y su gran competidora en los últimos siete años para ocupar el primer puesto, Netflix, como gran derrotada, y es que de finalizar el año 2.010 pasado con 86 puntos en el ranking de satisfacción de clientes, 2.011 lo ha terminado con una bajada de siete puntos y un 8% para quedarse con 79 puntos. Sin duda le ha pasado factura la subida de precios que durante 2.011 llevó a cabo, y la división del negocio.
Otras marcas destacadas y que se encuentran entre las que más han caído en 2.011 son Gap, con un 6% y bajar hasta los 73 puntos; y Overstock.com, que con el 5% se ha quedado en 72 puntos.
Por el contrario, las marcas que han obtenido en 2.011 un aumento en la satisfacción de clientes en el comercio online están TigerDirect.com, logrando una subida de hasta un 8% y alcanzando los 79 puntos; y JC Penney con un 6% y llegando a los 83.
Sumar un punto o restarlo traducido a niveles de ingresos supone un cambio importante para estas tiendas online, y es que llega a significar un 14% de cambio en los ingresos obtenidos a través del comercio electrónico.
Además de medir ForeSee la satisfacción de los clientes en el comercio electrónico, también ha analizado la repetición de compra de los clientes. Los datos que dejan dicho estudio dicen que los consumidores que están más satisfechos con las tiendas online son un 64% más propensos a que en la próxima vez que efectúen una compra tengan en cuenta la tienda online en la que realizaron esa compra; un 68% son más propensos a comprar en esa tienda online; el 48% a comprar en la tienda online; y un 67% recomendará esa tienda online a otros.
Esta noticia hace referencia al comercio electrónico en Estados Unidos, pero el fondo de la misma se puede extrapolar a España, y es que la satisfacción de los consumidores online es un baremo universal que para los que quieren crear tienda online determinará mucho el éxito o el fracaso de la misma.
Correos navideños falsos para estafar a los compradores online
Los que se decidieron a crear tienda online este año ya se les acerca el primer test serio, y es que las Navidades están cada vez más próximas, lo que significa que en sus días previos muchas serán las compras que se harán desde casa a través de Internet.
Época de compras, y también época de estafas por los ciberdelincuentes que navegan por la Red y que atrapan a sus víctimas mediante falsos correos navideños en los que ofrecen artículos de lujo a precio de coste o informan de procesos de compra que en realidad están incompletos.
Según GData, el Instituto Nacional de Estadística muestra en sus datos que casí 9,5 millones de internautas españoles han comprado online en los últimos 12 meses. Es en Navidad, el período de mayor auge en el comercio online, cuando los ciberdelincuentes hacen su agosto particular. Para sus estafas emplean argucias como correos en los que ofrecen de gancho productos y marcas exclusivas, gadgets tecnológicos, precios a bajo coste, o algo tan sencillo como mandar falsas felicitaciones de Navidad que incluyen malware; en definitiva el mayor número posible de anzuelos para engañar a los compradores online.
La estrategia que usan los ciberdelincuentes es sencilla, y es que mediante estos anzuelos y tipos de correo falsos, el comprador online que cae en la trampa pinchando esos enlaces, es llevado a páginas y enlaces falsos donde se expone a que le puedan robar datos personales y datos bancarios entre otros.
La estafa bancaria también es otra manera sencilla de engañar al internauta. Aquí entran en acción los troyanos bancarios que interceptan las operaciones de pago, y así desvían el dinero a las propias cuentas, y es que con un falso mensaje del banco se puede realizar este robo.
También uno de los ganchos utilizados por los ciberdelicuentes es a través de correos que sugieren la falta de entrega de paquetes o aquellos que hablan de una nueva factura realizada, y que camuflan en ambos casos un key logger. Si se ejecutan, entra en marcha un sistema que permite rastrear las pulsaciones del teclado y conseguir datos referentes a bancos o servicios de pago, y es que de los correos que con más frecuencia en Navidad circulan por la Red son los que proceden de proveedores de servicios de pago.
Las recomendaciones que GData establece para evitar estas estafas es una actualización del sistema operativo y del resto de programas, no abrir archivos adjuntos ni seguir tampoco enlaces de correos no deseados, revisar la tienda online donde en un principio se pretende realizar la compra y utilizar fuertes contraseñas.
Google prepara un servicio de venta online para competir con Amazon
El mundo de las ventas por Internet en Estados Unidos está dominado por Amazon, o al menos hasta ahora. Su tienda online espera que sus ingresos se doblen este año hasta alcanzar la cifra de 50.000 millones de dólares.
El gigante tecnológico por excelencia entre los buscadores, Google, está preparando un servicio de venta online que permitiría a los consumidores realizar compras por Internet y recibir sus pedidos el mismo día. Este servicio de venta haría que Google compitiera directamente con la número uno, Amazon, según informa The Wall Street Journal.
Google estaría en negociaciones con grandes superficies de almacenes como Macy’s, la cadena de ropa Gap o las tiendas de artículos de oficina Office Max para emprender este servicio de venta online.
La idea de Google es que mediante el acuerdo que pueda lograr con estas grandes superficies y comercios, no venda directamente a los consumidores, sino que su actual servicio de búsqueda de productos del que hacen uso los consumidores se dirija a las páginas web de los comercios con los que Google tenga acuerdos. Este servicio de Google aumentaría sobremanera la competencia ya de por si enorme con Amazon.
En palabras de un portavoz de Google a The Wall Street Journal, “hemos estado en el negocio de conectar compradores con los vendedores y con los productos en los que están interesados durante mucho tiempo”, sin embargo aun no está confirmado de manera definitiva que Google se meta de lleno en el comercio online.
Este nuevo servicio de Google supondría para los consumidores de Estados Unidos la posibilidad de saber si los comercios que están cerca tienen los productos que desean comprar, y si ofrecen la disponibilidad de enviarlos el mismo día del pedido.
En el momento en que el consumidor efectuase el pedido en la página web de ese comercio, este servicio novedoso de Google le ofrecería la opción de hacer el envío del producto en el mismo día o al día siguiente; según informa fuentes cercanas al buscador. Este servicio se lanzaría en el año 2.012, y para aumentar aun más su rapidez para los consumidores tendría también la participación de servicios de mensajería como UPS.
Crear tienda online para aquellos que quieran empezar en este negocio, noticias de este tipo son un ejemplo de la inmensidad de negocios y posibilidades que Internet ofrece. Es un nicho de mercado tan amplio que incluso para un gigante como Google tiene que negociar con otras compañías para no quedarse al margen. Lo que está claro es que el primer paso debe ser crear tienda online para llegar a plantearse proyectos tan exigentes como el de Google.
En España hay más de 4 millones de compradores de moda online
Los españoles cada vez compran más por Internet, y es que según el estudio realizado por The Cocktail Analysis, agencia de investigación y consultoría estratégica que está especializada en nuevas tecnologías, tendencias de consumo y comunicación, hasta 4,2 millones de españoles usaron la Red para comprar.
Especialmente llamativo es el dato que hace referencia al comercio online de moda, y es que en el último año ha tenido una facturación de 1.200 millones de euros, lo que supone un 5,6% del total del mercado de moda.
El estudio fracciona los datos relativos al comercio online de moda de la siguiente manera: 57% de las compras online fue de ropa joven y adulto; el 17% de calzado; el 15% de ropa infantil; el 8% a complementos; y el 3% a ropa interior.
En el último año y medio, según el estudio realizado, cuatro de cada diez consumidores se han sumado al comercio online.
Lo interesante de este estudio, al margen de que muestra que el comercio online es algo más que una opción para comprar y cada vez es más una realidad, es que se identifican tres perfiles de compradores online: el gestor, el práctico, y la fashionista.
El perfil del comprador online gestor, representa un 23%. Entre sus rasgos más característicos están que evita el ir de tiendas físicamente; aprecia y valora la comodidad de comprar por internet; de los tres perfiles es el que menos interés muestra por la moda; y es el que compra menos moda y gasta menos en tiendas virtuales. 110 euros es la cantidad que al año invierte en compra online de moda.
El 14% representa el perfil del comprador práctico. Su característica principal es que valora la rapidez, comodidad y una gran oferta de productos; siendo de los tres perfiles es el que más compra en tiendas online española. Hasta 162 euros gasta al año en comprar moda a través de Internet.
El 6% de consumidores online de moda, pertenece al perfil fashionista. Su característica fundamental es que acude a Internet para comprar productos de gran exclusividad; de los tres perfiles es el que más interés muestra por la moda, y el que más uso hace del móvil para acceder a ella. Es el que más compra y gasta en moda, y es que invierte hasta 229 euros al año.
Los datos que esta agencia ha ofrecido son, o deben ser, una especial motivación para los que quieren crear tienda online, y es que es el comercio electrónico cada vez ofrece más posibilidades. Con la Navidad, a menos de un mes, ahora puede ser un buen momento para crear tienda online y empezar a explotar los nichos virtuales de mercado.
La tienda online de comercio Gilt puede salir a bolsa en 2.012
Muchas plataformas de comercio online están lanzando sus campañas de Navidad para obtener el mayor número de ingresos y cerrar el año de la mejor manera; otras en cambio ya tienen expectativas para el 2.012, como es el caso de la plataforma estadounidense Gilt. Y es que esta compañía de ventas privadas, creada en el año 2.007, tiene pensado salir a bolsa en 2.012.
Gilt seguiría de esta manera el camino que ya han emprendido otras plataformas de venta online como es el caso de Amazon y Groupon saliendo al mercado bursátil. Groupon debutó el pasado viernes 4 de noviembre en la Bolsa de Nueva York con los mejores resultados posibles, y es que tuvo una subida en las acciones de alrededor del 50%, superando la barrera de los 30 dólares en comparación con el precio de salida que estaba fijado en los 20 dólares, por lo que no pudo ser más exitoso este inicio bursátil.
La plataforma Gilt considera previsible una facturación de hasta 1.000 millones de dólares al año (748,5 millones de euros) con la puesta en escena en bolsa. Esta no es la primera estrategia que Gilt prepara, y es que recientemente ya adquirió BuyWithMe, lo que le permite ofrecer ofertas diarias al igual que Groupon.
Entre el catálogo de ventas de firmas de Gilt se encuentran las prestigiosas Carolina Herrera o Alexander McQueen, firmas que se ofertan durante un tiempo determinado en Gilt, y que presentan a sus clientes los mejores descuentos, además Gilt también ofrece paquetes vacacionales.
En el mercado del comercio online norteamericano, la competencia es enorme, por lo que cualquier estrategia adoptada puede suponer un salto cualitativo, y sobre cuantitativo respecto a otras empresas, y es que esta decisión que Gilt planea para realizar en 2.012 puede significar distanciarse de otras plataformas con las que rivaliza, como Vente Privée, Rur La La, HauteLook o MyHabit.
Sabedores del gran potencial que tiene en el mercado del comercio online, en el mes de mayo pasado, inversores tan importantes como Goldman Sachs y Softbank, realizaron una fuerte inyección en Gilt de capital de 138 millones de dólares, (103,3 millones de euros), siendo una clara apuesta por las posibilidades que Gilt presenta en el negocio de venta online en Norteamérica. Este ingreso de capital por parte de estos inversores ha supuesto que el valor de la empresa se eleve a 1.000 millones de dólares, (748,5 millones de euros).
Noticias así deben ser una motivación para los que quieren crear tienda online. Sería una utopía pensar en estas cifras y en estas operaciones de estrategia como el entrar en bolsa, pero cierto es que el paso de crear tienda online ya es importante para plantearse ciertos objetivos a corto plazo.
Buen comienzo de las compras navideñas online en Estados Unidos
Se acercan las Navidades, lo que traducido en el ámbito comercial es sinónimo de futuras ganancias para las empresas, o al menos así lo desean para acabar bien el año y empezarlo mejor aún. Si la batalla por conseguir beneficios en las grandes superficies, tiendas y comercios es dura, no lo es menos para las tiendas online. Y es que con la llegada de la Navidad las tiendas online no solamente de Estados Unidos, sino del mundo entero quieren lograr el máximo beneficio en la parte más importante del año desde el punto de vista comercial y de ventas.
En Estados Unidos, y a un mes de que empiece la Navidad, la veda en Internet se ha abierto y las compras navideñas online están en marcha. Según los datos que se han hecho públicos este martes por la compañía ComScore las cifras no pueden ser más exitosas y prometedoras hasta el final de las fiestas.
Según ComScore, el gasto estadounidense en Internet a través de compras online ha alcanzado la nada desdeñable cifra de 9.700 millones de dólares, unos 7.250 millones de euros. Una cifra lograda en un tiempo récord, y es que solamente se han contabilizado 20 días desde que se iniciara la temporada comercial navideña en Estados Unidos a principios del mes de noviembre. Respecto al año pasado, y en el mismo periodo de tiempo estudiado, supone un incremento del 14% según informa ComScore.
En 2.010, en Estados Unidos, y siempre según los datos que facilitó ComScore, los consumidores del país gastaron casi 22.000 millones de dólares en compras online entre el periodo de tiempo transcurrido de noviembre al 10 de diciembre. Una cantidad que representaba respecto al año 2.009 un 12% más de gasto en ese mismo intervalo de tiempo.
Para los que decidieron crear tienda online, y han logrado posicionarse en lugares aceptables en los criterios de búsqueda de la Red, la época de Navidad es sin lugar a dudas una prueba de fuego para ver si realmente su tienda online empieza a dar los resultados esperados. Evidentemente no pueden aspirar a cantidades como las del mercado norteamericano, pero si es cierto que deben tener como meta lograr cifras de negocio óptimas dentro de sus límites. Y para los que quieren crear tienda online, ahora puede ser el momento ideal para comprobar de primera mano como la competencia y la cantidad de posibilidades que ofrece el negocio online en Internet es enorme.
La firma joyera española Carrera y Carrera crea su tienda online
No es un hecho, es una realidad a la que cada vez se suman más firmas, y es que la última que ha decidido crear tienda online ha sido la firma española de joyería y alta joyería Carrera y Carrera. Con este lanzamiento al mercado de venta online, Carrera y Carrera, una de las firmas joyeras españolas más internacionales pone sus productos de lujo al alcance de todos los usuarios de Internet.
Carrera y Carrera si ya está presente en más de 40 países, con tiendas en grandes urbes como Madrid, Barcelona, Moscú, Tokio y Dubai, consigue de esta manera acercarse a todos sus clientes sin necesidad de tener que ir a la tienda, y desde la comodidad de casa.
Para llevar a cabo este proyecto de crear tienda online, la firma española ha contado con la colaboración de El Corte Inglés, y es que la tienda online de Carrera y Carrera está integrada en la página web de este gigante comercial. Por eso, de modo temporal, la página web original de Carrera y Carrera está actualmente mostrando su catálogo de joyas, mientras que para poder comprar se debe acceder a la tienda online en la web de El Corte Inglés, en la sección Lujo. En esta sección se encuentran ya otras firmas como Cartier, H.Stern, Linde Werdelin, Halda, y la marca de calzados Casadei.
Es indudable que la estrategia de abrir mercado en la Red llevada a cabo por Carrera y Carrera aprovechando el gran público y prestigio que tiene El Corte Inglés debe repercutir de manera positiva en la venta de sus productos de lujo de joyería y alta joyería a través de su tienda online. Tanto la firma joyera, como la de los grandes almacenes se van a ver beneficiados; la primera porque la plataforma en la que va a estar su tienda online para ofrecer sus productos tiene muchos usuarios, y la segunda porque consolida aun más una de sus secciones más exclusivas online, como es la de Lujo.
La tienda online de Carrera y Carrera presenta un diseño en colores negro y oro, además coincide con la nueva campaña de publicidad que la firma española ha lanzado.
El número de joyas distintas que por el momento se pueden comprar en la tienda online de Carrera y Carrera es de 30, un número que irá ampliándose a medida que se consolide este proyecto y siempre y cuando los resultados sean los esperados por la firma. Treinta joyas distintas que van desde las más representativas de la marca hasta las más actuales.
Tiendas online de productos audiovisuales
Si existe un producto altamente provechoso para comercializar en los mercados online ese es el de los videojuegos, películas, postales y fotografías. Nuestra cultura se decanta notablemente hacia lo visual. Incluso, esta predilección se puede interpretar como un rasgo de la naturaleza humana que nunca debe pasarse por alto.
El éxito de manifestaciones artísticas como el cine, la fotografía o la pintura dan cuenta de ello. Los negocios convencionales lo tienen en consideración; sin embargo, se equivocan totalmente en el modo de aprovechar esa circunstancia. La contraparte la tendremos en otra vía más barata y eficaz, como a continuación se tratará.
De inversión a lastre
Actualmente se despilfarran millonarias cantidades en campañas de publicidad que no sólo no consiguen aumentar la preferencia de los consumidores, sino que además provocan tal saturación en los medios de comunicación y en los espacios físicos que a la larga incordian y se vuelven una molestia para los clientes potenciales. Esto no es aprovechar como se debe la orientación visual de lo humano.
No es cuestión de exponerse tanto que no se deje ver nada, sino de exhibir variedades y alternativas de productos de un modo sencillo, cercano y atractivo para las personas.
Una excelente plataforma
Los negocios de productos audiovisuales pueden aprovechar todo lo anteriormente comentado dando a conocer sus productos por medio de la red, de la mejor manera posible. No se necesitan carteles publicitarios en los periódicos o en las revistas para ofertar una película en DVD, cuando puede exponerse un fragmento o una captura de la misma, de manera legal, en una tienda online para acercarla a los posibles compradores.
No es preciso repartir trípticos en la calle, vestir a personas con ridículos atuendos o gastar en un anuncio publicitario, insuficiente y caro, en la radio o la televisión, para promocionar un producto audiovisual que puede hablar por sí mismo, con todo el tiempo y los recursos multimedia necesarios, en una página de internet.
Las plataformas de venta online tienen la ventaja de no acercarse a la gente como si fuesen cifras a calcular, sino como personas con las que se quiere entablar un diálogo lleno de confianza y comprensión. Ver con la gente lo que se quiere o necesita y no obligarles ver lo que sea para llamar su atención: ésa es la clave del mercado contemporáneo y eso sólo es posible en la red.