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Factor más influyente en las mujeres para comprar online: opiniones de amigos y familiares
El comprar por Internet es una actividad que siguen liderando las mujeres, pero dos preguntas surgen para explicar ese liderazgo femenino en el mundo de las compras online: ¿cuál es su conducta, y qué les influye para comprar?
Según los datos de este mes de enero publicados en un libro blanco por Fleishman Hillard, hasta el 50% de las mujeres en 2.011 fueron influidas por amigos y familiares para comprar o no un producto o servicio. Esta cifra representa un aumento del 61% en relación al 31% que respondió lo mismo en el año 2.008.
En este año 2.012 el 61% de las mujeres pertenecientes a la llamada generación del nuevo Milenio respondieron que la opinión de amigos y familiares les influía para comprar online, seguidas del 46% de las mujeres de la Generación X, el 36% de las Boomers, y el 29% de las Senior.
Los datos obtenidos de este libro blanco están parejos al estudio que se hizo en junio por Nielsen, que encontró que el alto acceso de las mujeres a las tecnologías no era importante para asegurar la compra por Internet, sino que lo que realmente era importante son los consejos y recomendaciones que se recibían para comprar.
Pero no solamente la influencias de los amigos y familiares puede condicionar a las mujeres a la hora de comprar online, también están las redes sociales como foro de encuentro de opiniones, que cada vez más juegan un papel decisorio en la influencia de la compra. Así, el 73 % de las mujeres afirmaron que utilizan Facebook, y el 65% respondieron que eran fans de una empresa o marca en esta red social.
No obstante, a pesar de todos estos datos que reflejan como las redes sociales influyen, no hay que obviar lo que es real, y lo real es que las conversaciones en persona, sean en reuniones sociales (53%), en el trabajo (39%), o en una tienda (21%), son a la hora de la verdad el método más popular entre las mujeres para recopilar información y recibir consejos para la compra.
Esta noticia refleja como las mujeres adquieren nuevos roles en relación al uso de las nuevas tecnologías, y es que ya no solamente navegan por la Red de manera pasiva, sino que también son clientes activos que buscan productos y servicios para comprar online. Para los que quieran crear tienda online, que sepan que dentro de ese nicho de mercado enorme que es Internet hay un público que lidera las compras online: las mujeres.
¿Cómo saber si es de fiar una tienda online?
La comodidad es uno de los principales motivos a la hora de adquirir un artículo online, como también lo es, sobre todo en estos tiempos de crisis, ahorrarnos un dinero en su adquisición si conseguimos quitarnos intermediarios en la operación.
Si bien, para poder efectuar de forma segura una satisfactoria y ahorrativa compra online debemos tener presente algunos pequeños consejos.
Un primer y básico punto a tener en cuenta cuando realicemos una compra online es hacernos caso de nuestra intuición a la hora de visitar páginas que nos resulten de confianza, ya sea porque las conozcamos con anterioridad o porque por otros medios publicitarios sepamos de su existencia. Desconfía de páginas que te resulten engañosas o poco claras (“que no te den gato por liebre”).
Respecto a los datos personales que facilitamos debemos tener muy en cuenta los derechos y políticas de privacidad que se establecen respecto a ellos. También tendremos que estar muy atentos a las contraseñas que se nos solicitan, respetando unas básicas medidas de seguridad a la hora de establecerlas, tales como que las mismas no sean otras que ya dispongamos para banca, o cuentas de correo electrónico.
A la hora de elegir el producto debemos tener muy presente las ofertas activas, los precios finales y demás características que puedan alterar lo que realmente tengamos que pagar por la compra. En este punto deberíamos también comprobar las responsabilidades que tiene esta tienda respecto a todo lo relacionado con la compra online (fechas entrega, devoluciones, etcétera) para no llevarnos desagradables sorpresas.
Cuando nos dispongamos a formalizar el pago debemos tener la certeza de que se realiza a través de una conexión segura (https://), usando protocolos SSL (protocolo de capa de conexión segura). Debemos mantener unas medidas básicas de seguridad, como comprobar que no se almacene datos de nuestras tarjetas bancarias, o guardar copias de los justificantes de los pagos realizados.
A la hora del envío y recepción del producto adquirido tendríamos que tener en todo momento un control del seguimiento de nuestro producto, con información detallada de la fase en la que se encuentra el pedido (en elaboración, enviado, etcétera). También es importante una exhaustiva comprobación del mismo en la recepción ante posibles devoluciones.
Todos estos pequeños, pero a la vez importantes consejos nos asegurarán disfrutar de las ventajas de la compra a través de Internet, ya que por el hecho de encontrar mejores ofertas en la web no implica que el resultado final sea lo satisfactorio que deseamos si no tenemos presentes estos pasos.
Y ante todo recuerda siempre que si un producto cuesta mucho menos de lo habitual, lo mejor será andarse con cuidado y no fiarse de esa tienda online.
Ya no estarás solo en tus compras online
Una vez más, Estados Unidos nos sorprende con el grado de profundidad que pueden llegar a tener sus estudios y estadísticas. Hay uno que nos confirma que, si bien en ese país, el pasado año aumentó un cuarto la compra electrónica entre los adultos (ya que en los jóvenes es sabido que es un hábito común), también es cierto que, este mismo estudio muestra la insatisfacción de este método de adquirir artículos, dado que un tercio de estos usuarios que realizan compras en una tienda online albergan un sentimiento de “soledad” en este proceso, por lo cual es cada vez más común que se usen distintas técnicas para paliar esta sensación.
Existen diversos tipos de webs sociales en las que los usuarios pueden evitar este sentimiento de soledad a la hora de comprar, en las cuales se tiene la posibilidad de compartir opiniones con los distintos usuarios (los cuales pueden ser incluso seleccionados por afinidad de gustos) de estas plataforma, así como leer comentarios ya realizados del objeto de tus deseos, incluso compartir a través de Facebook con tus contactos dicho artículo para abrir un abanico de opiniones respecto a la futura adquisición. Y con todo esto, el comprador podrá tener una mayor seguridad en el momento de aventurarse a comprar.
Es también cada vez más común encontrarse estas técnicas en las propias webs dedicadas a la compra online de una determinada marca u artículo concreto, en las que, como un complemento más a la hora de adquirirlo (aparte de poder verlo por fotografías, elegir la talla, el color, las medidas, poder configurar una infinidad de opciones, e incluso poder virtualmente simular como nos sentaría) podemos encontrar opiniones del mismo realizadas por usuarios de la web, y tener la posibilidad de hacer nuestros propios comentarios. Todas estas ventajas son un aliciente más a la hora de sentirnos algo menos solos cuando tenemos que tomar la decisión final en la adquisición del artículo en cuestión.
Estas mejoras establecidas a la hora de hacer una nueva compra en una tienda virtual o web a través de Internet, nos lleva a una conclusión, y es algo que confirman las estadísticas de los Estados Unidos, en las que se afirma que un cuarto de los norteamericanos aumentaron el tiempo que dedican a leer comentarios en Internet. Esto es tan simple como afirmar que, ya sea de compras con tu amigo de siempre en el centro comercial habitual, o a solas en el salón de casa a través de una web de venta online, hay momentos en los que necesitamos de una opinión o comentario que nos de ese animoso empujón emocional que siempre nos gusta oír: “¡Anda, que te queda genial, no te lo pienses más!”