Blog de comercio electrónico

Como administradores de una tienda virtual online, conviene tener en cuenta que habitualmente el contenido de los sitios web dedicados a la venta minorista se puede clasificar en dos grupos:

• Folletos electrónicos colocados en Internet para dar información sobre los productos o servicios.
• Catálogos virtuales que ofrecen información sobre los productos o servicios permitiendo realizar pedidos a través de ellos.

Asimismo, en la Red podemos encontrarnos con tiendas online agrupadas en un solo centro comercial virtual, donde las posibilidades de búsqueda y de elección por parte del cliente se amplían notoriamente.

Ventajas respecto a los catálogos físicos

El grupo de tiendas virtuales online que más nos interesa es el formado por aquellos sitios web cuyo contenido consiste en catálogos virtuales. En este sentido, señalaremos a continuación las ventajas de este tipo de catálogos en comparación con los físicos:

• El catálogo puede estar unido a la base de datos de inventario, de modo que el cliente podrá saber si un producto específico está disponible o no.
• Se pueden añadir productos al catálogo de un modo rápido sin tener que volverlo a enviar a la imprenta.
• Los productos agotados pueden ser rápidamente eliminados del catálogo.
• Los productos que se están vendiendo mal se pueden ofrecer con descuentos especiales de un modo rápido y ágil.
• El cliente dispone de amplias posibilidades de búsqueda para localizar rápidamente los productos que busca.

Procesamiento de las transacciones

Una vez que el consumidor ha decidido qué productos desea comprar se produce el pedido electrónico. Este pedido posee dos componentes fundamentales: por un lado, los aspectos contractuales -de compromiso y de calidad-; y, por otro, el pago.

En cuanto al primero de los aspectos mencionados, hasta el momento todo se ha dejado en manos de la autorregulación de las empresas. Sin embargo, los sistemas de pago han experimentado grandes avances, tanto en lo relativo al uso de tarjetas de crédito, pasando del estándar SSL al SET, como en la aparición de nuevos sistemas de pago como el dinero efectivo electrónico o los monederos digitales.

Otro de los aspectos necesarios para el procesamiento de las transacciones es el relacionado con la cesta de la compra. En este ámbito, el objetivo es ofrecer un medio análogo al que se utiliza en el medio físico. La tecnología necesaria para la cesta de la compra está muy consolidada y actualmente se puede encontrar en prácticamente todas las tiendas virtuales online.