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Factor más influyente en las mujeres para comprar online: opiniones de amigos y familiares
El comprar por Internet es una actividad que siguen liderando las mujeres, pero dos preguntas surgen para explicar ese liderazgo femenino en el mundo de las compras online: ¿cuál es su conducta, y qué les influye para comprar?
Según los datos de este mes de enero publicados en un libro blanco por Fleishman Hillard, hasta el 50% de las mujeres en 2.011 fueron influidas por amigos y familiares para comprar o no un producto o servicio. Esta cifra representa un aumento del 61% en relación al 31% que respondió lo mismo en el año 2.008.
En este año 2.012 el 61% de las mujeres pertenecientes a la llamada generación del nuevo Milenio respondieron que la opinión de amigos y familiares les influía para comprar online, seguidas del 46% de las mujeres de la Generación X, el 36% de las Boomers, y el 29% de las Senior.
Los datos obtenidos de este libro blanco están parejos al estudio que se hizo en junio por Nielsen, que encontró que el alto acceso de las mujeres a las tecnologías no era importante para asegurar la compra por Internet, sino que lo que realmente era importante son los consejos y recomendaciones que se recibían para comprar.
Pero no solamente la influencias de los amigos y familiares puede condicionar a las mujeres a la hora de comprar online, también están las redes sociales como foro de encuentro de opiniones, que cada vez más juegan un papel decisorio en la influencia de la compra. Así, el 73 % de las mujeres afirmaron que utilizan Facebook, y el 65% respondieron que eran fans de una empresa o marca en esta red social.
No obstante, a pesar de todos estos datos que reflejan como las redes sociales influyen, no hay que obviar lo que es real, y lo real es que las conversaciones en persona, sean en reuniones sociales (53%), en el trabajo (39%), o en una tienda (21%), son a la hora de la verdad el método más popular entre las mujeres para recopilar información y recibir consejos para la compra.
Esta noticia refleja como las mujeres adquieren nuevos roles en relación al uso de las nuevas tecnologías, y es que ya no solamente navegan por la Red de manera pasiva, sino que también son clientes activos que buscan productos y servicios para comprar online. Para los que quieran crear tienda online, que sepan que dentro de ese nicho de mercado enorme que es Internet hay un público que lidera las compras online: las mujeres.
Las redes sociales no influyen tanto para comprar online y en tiendas físicas
Según el último estudio anual que ha presentado Baynote, la importancia que las redes sociales pueden tener en la capacidad de decisión de los usuarios para comprar un producto no es tan grande, y es que hasta un 80,2% afirma que los contenidos que aparecen en Facebook o Twitter en relación a los productos que quieren comprar no ejercen ningún tipo de influencia respecto a la última decisión que tengan de comprar o no.
El otro 20% de los usuarios restantes, por el contrario, sí considera que han adquirido un artículo o producto en función de lo que veían en las redes sociales. Aunque se trate de un 20%, lejos del 80% de los usuarios que afirman no sentirse influidos por los contenidos de las redes sociales, es una cantidad que refleja como las redes sociales son, por decirlo de alguna manera, un punto de encuentro, una especie de ágora de gran utilidad para que las marcas se publiciten y saquen el máximo rendimiento.
Los estudios que analizan el comportamiento de los internautas, desde el punto de vista de usuarios, muestran como estos estudian antes en la Red los productos que van a comprar a través del comercio electrónico, e incluso en las tiendas físicas.
Otro dato numérico que aporta el estudio realizado por Baynote, es que el 93% de los internautas navegará en artículos de blogs, noticias, y más contenidos que en Internet puedan aparecer relacionados con los productos que quieren comprar, ya sea online o en la tienda física, siendo esta en la mayoría de las veces.
El estudio, además, aporta un dato muy importante, y es que también refleja cuales son los medios que a los encuestados más les influye para adquirir un producto. Así, a la hora de seleccionar ofertas, es el correo electrónico el medio más efectivo con un 62,5%; la publicidad directa con 16,7% es el siguiente medio en efectividad; los buscadores un 11,8%, y las ofertas diarias con un 4,9%. Facebook solamente tiene un 2,5% de efectividad.
Noticias como éstas deben poner en alerta a los que quieren crear tienda online, y es que las redes sociales pueden ser su mejor aliado, o su peor enemigo. A ellas acuden los usuarios para buscar opiniones de los productos que quieren comprar. Es claro que la última decisión de comprar o no la tiene el usuario, pero también es obvio que esa decisión se puede ver influida por lo que aparece en las redes sociales.
Estudio sobre el uso de las redes sociales de las tiendas online de moda en España
Onetomarket, una de las agencias interactivas independientes más importantes en Europa, y que está especializada en marketing online, ha publicado el I Estudio sobre el uso de las redes sociales por parte de las tiendas online de moda en España. En dicho estudio se responde a preguntas como ¿para qué usan las redes sociales estas tiendas online? ¿Qué contenidos publican?, o ¿Pueden sus clientes mediante el uso de las redes sociales interactuar con las tiendas online?
Las tiendas online de moda en España son conscientes de que si quieren no solamente reforzar su imagen en Internet, sino también consolidarla, deben recurrir a las redes sociales, el crisol por excelencia de la interactividad en Internet.
En España, las tiendas online de moda más importantes desde el punto de vista que generan más tráfico en visitas tienen su propio blog, página de Facebook y cuenta de Twitter, pero aquí surgen las preguntas que el I Estudio sobre el uso de las redes sociales que las tiendas online de moda hacen de ellas, ha respondido.
Preguntas sobre el uso que hacen de las redes sociales las tiendas online; los contenidos que publican; y si los clientes las usan para interactuar con las tiendas online, este estudio llega a una conclusión, y es que las tiendas online de moda en función de que sean multimarca o si son marcas, cambia su estrategia. Si es multimarca, su interacción con los clientes es más fluida; si son marcas, su estrategia de contenidos está más definida.
Para poder realizar el estudio, Onetomarket ha analizado las principales tiendas online de moda que en España operan, tanto de marcas como multimarcas: Zara, Desigual, Mango, Sprinfield, La Redoute, Yoox, Net-a-porter, y Venca.
17 han sido los indicadores que ha tenido en cuenta para todas estas tiendas, agrupándolos en cuatro temáticas: contenidos, interacción con el usuario, branding, y promociones.
Onetomarket con este I Estudio sobre el uso de las redes sociales por las tiendas online de moda en España, ha analizado básicamente cuales son los puntos fuertes y débiles, cuales son los aciertos y carencias de estas tiendas en las redes sociales. La importancia del estudio es grande, y es que este año a punto de finalizar, las compras online de ropa han tenido un despegue, de ahí que las tiendas online de moda ansíen consolidarse en el comercio electrónico.
Para los que quieren crear tienda online, este estudio les debe alentar, y es que deben ser conocedores de las posibilidades que las redes sociales les ofrecen para poder de momento promocionar su tienda online, y con el tiempo consolidarla.
Cómo crear tu página de fan en Facebook
Una parte muy importante de la difusión de nuestra empresa que hemos de tener en cuenta proviene de las redes sociales. Ya os hemos mostrado cómo utilizar algunas de las páginas orientadas específicamente al ámbito profesional, e incluso cómo medir y evaluar la mejor manera de realizar promoción en Facebook. Esta red es, precisamente, nos ofrece una de las herramientas más importantes que podemos utilizar: la página de fans. No debemos esperar hasta tener un público consolidado: desde el mismo momento en que nos disponemos a crear nuestra tienda online podemos crear también este otro perfil. Os mostraremos cómo hacerlo siguiendo unos sencillos pasos.
Las páginas de fans están asociadas a una cuenta de un usuario particular. Esto supone una gran ventaja inicial, puesto que podemos comenzar dándole publicidad a nuestros propios amigos y seguidores, que además lo tendrán mucho más fácil para acceder a ella. La opción que tenemos que pinchar para crearla es “anuncios y páginas” (también podemos acceder directamente desde la url http://www.facebook.com/pages/create.php ). Tenemos varias posibilidades para elegir: un negocio local, una empresa, una marca, un artista, un producto o servicio de entretenimiento, o finalmente una temática. Dentro de cada una de ellos encontraremos también subgrupos, de manera que podamos encuadrar nuestra página de la forma más certera posible.
Debemos pensar y elegir bien el nombre para la página, ya que sólo podremos modificarlo mientras tengamos menos de cien fans. Lo lógico será poner el nombre de nuestra empresa, claro está, pero si éste es demasiado común tendremos que añadir algún complemento.
Una vez hecho esto, nuestra página de fan funcionará igual que cualquier perfil personal de la red. Obtendremos un código html para nuestra web con el que configurar el clásico botón de “me gusta”, que tan a menudo encontramos cuando navegamos; no te olvides de incluirlo en tu tienda. Finalmente, hemos de empezar con la labor de difusión, invitando a nuestros amigos, posteando en el muro, etc. La página de fan debe ser tan llamativa como nuestra propia tienda; es recomendable añadir fotos, vídeos o alguna de las aplicaciones que Facebook pone a nuestra disposición en su directorio correspondiente.
Existen plantillas que podemos emplear para personalizar la página, dándole un colorido y estilo acorde con el de nuestra empresa. En suma, podemos “jugar” con ella de la misma manera que con nuestra web, y hemos de pensar en ella como un importante escalón para que más y más personas terminen interesándose por nuestros productos o servicios.
Imagen: 4realz.
Mide tu eficacia en Facebook gracias a Community Health Score
Cualquier persona que decida crear una tienda online debe saber que Facebook pasa a convertirse, desde el mismo momento en que la página está colgada en Internet, en una valiosísima herramienta de negocio. Ya no basta con utilizarla para subir las fotos de nuestras vacaciones: debemos aprender cómo gestionar eficazmente el perfil de nuestra empresa, evitando caer en los excesos, en los graves errores de principiante que pueden determinar nuestra trayectoria; y también, claro está, conseguir que nuestra actividad sea suficientemente interesante como para merecernos un número creciente de seguidores.
Podemos dedicarnos a leer numerosas páginas de Internet, a hacer mil y un cursillos o a probar por el inevitable método del “ensayo y error”… pero, en última instancia, todos sabemos que la mejor forma de aprender es basándonos en los ejemplos exitosos de otras personas. Así pues, no debemos tener reparo en consultar los perfiles de Facebook de otras empresas, observar su actividad e inspirarnos en ellas (que no plagiar). Podemos hacerlo de forma mucho más sencilla y clara con la herramienta que hoy os queremos presentar: Community Health Score.
Es una página del estilo de Klout, otra que también os mostramos hace unos días, aunque ésta está enfocada directamente a la red social de Zuckerberg. Tras acceder a su dirección, encontraremos un botón con el letrero “Grade”. Debemos pulsarlo, e introducir en el recuadro la dirección del perfil de Facebook que nos interese. En el momento en que lo hagamos, nos aparecerá la evaluación del mismo. Se nos otorga una nota similar a la de las escuelas americanas (siendo A la más alta, y D la inferior), así como un porcentaje de efectividad, tal como vemos en la imagen.
No obstante, la información más interesante es la que podemos consultar justo debajo. Veremos los siguientes aspectos:
-Número total de “Me gusta”.
-Publicaciones diarias en el perfil.
-Número diario de comentarios y “Me gusta”.
-Publicaciones diarias efectuadas por la comunidad de seguidores en el muro.
-Respuestas y capacidad de diálogo entre los miembros de la comunidad.
-“Salud” general de la página en relación con el total de páginas de Facebook.
Aunque es importante tener una visión de estos datos referentes al perfil de nuestra empresa, lo más interesante de Community Health Score es, como hemos comentado, el poder compararnos con otras. Podemos introducir otras direcciones de Facebook y obtener los mismos datos. Así, comprobaremos cuáles son las diferencias más notables con respecto a las tiendas que ya poseen una larga trayectoria y se encuentran consolidadas entre los usuarios. ¿Publican más posts diarios que nosotros? ¿Su comunidad es más activa? Un repaso diario con esta herramienta nos permitirá observar y aprender de ellas.
Imagen: Emarketingdelicious.fr
La geolocalización, ¿cómo utilizarla?
Cualquier usuario de un Smartphone, especialmente si es un iPhone o un modelo con Android, se encuentra hoy en día con que la geolocalización se ha convertido en parte integrante de su vida, o al menos de su uso del teléfono. El término hace referencia a las posibilidades que nos brindan numerosos programas de situarnos en nuestro contexto geográfico a través del GPS, ya sea para guiarnos a través de mapas o para proveernos de una agenda del lugar. Se trata de una utilidad que podemos estudiar y tener en cuenta a la hora de crear una tienda online, ya que nos permitirá una mayor cercanía con el cliente.
Aunque nuestra tienda se dedique con exclusividad al comercio online, no deberíamos tener demasiado problema para adaptarla al terreno de la geolocalización; tan sólo hemos de conocer sus principios básicos. Lo principal, como es lógico, es contar con las herramientas necesarias para determinar cuál es la situación del cliente que accede a nuestro comercio, y de esta forma poder ofrecerle servicios y productos adecuados a su zona (o, simplemente, utilizar ésta como reclamo). Google Ad-words nos ayuda en esto, y nos ofrece la opción de que los usuarios obtengan anuncios basados en su localización.
Si, además de tienda online, tenemos una tienda física, el repertorio de posibilidades dentro de la geolocalización es mucho mayor. Podemos asociarnos a algunas de las muchas aplicaciones móviles de realidad aumentada que ejercen como agendas virtuales. La más conocida, como sabemos, es Google Places, pero también se encuentran en auge otras como Yelp, cuyo funcionamiento es muy similar. En ellas, además, podemos contar con el feedback de los usuarios, ya que permiten escribir críticas y recomendaciones.
Cómo no, otro de los aspectos que más atraen a los consumidores es la posibilidad de encontrar ofertas, sobre todo al acudir a zonas turísticas; puede ser un importante valor diferencial que incline la balanza hacia un establecimiento u otro. Facebook se sumó al carro hace algunos meses, permitiendo a las empresas ofrecer cupones a quienes se registraran en determinados lugares; es una campaña que ha realizado en nuestro país, por ejemplo, Starbucks, con notable éxito. Se trata de una propuesta adecuada tanto para nuestra tienda física como para la online, con la que, además, podemos jugar con la difusión a través de los social media. Foursquare, mediante su sistema de check-in (recordemos que es una red social orientada exclusivamente a la geolocalización) también es otra opción muy válida.
Facebook: herramienta de “Atención al Cliente”
Cuando quieres crear una tienda online debes buscar rápidas soluciones para atender las necesidades de tus clientes. Estos días, te hemos hablado de implementar Skype en tu tienda online pero, existe una nueva tendencia que muchas grandes empresas ya están utilizando ¿por qué no probarla? Te estamos hablando de Facebook. Estos días, todos hemos podido leer como Movistar hacía público el uso de Facebook como herramienta de atención al cliente.
Otras compañías centradas en el ecommerce ya la están utilizando así que ¿por qué no usarla tu si vas a crear una tienda online? Movistar ha decidido solucionar los problemas y dudas de sus clientes a través de la conocida red social. Para realizar mejor este trabajo, la operadora ha lanzado la aplicación ¿Te ayudamos?. Esta nueva aplicación permite a los seguidores de movistar en la red social poder hacer preguntas de manera fácil y sencilla. Esta nueva aplicación, da accesos directo a los usuarios a los foros con los que ya cuenta la operadora y en los que son directamente atendidos por el equipo de la compañía. Lo mejor de todo es que la persona que contacte con este equipo no tendrá que salir de Facebook.
Atender perfectamente a tus clientes si vas a crear una tienda online, le dará a tu proyecto un valor añadido que puede conseguir que se convierta en una tienda online muy bien valorada. Las redes sociales han de tenerse en cuenta hoy en día para cualquier tipo de negocio en Internet pero, hay que saber utilizarlas. El público (tus posibles clientes), tienden a valorar mucho todo aquello que está relacionado con las redes sociales. Pero, podemos asegurar que estas también pueden ser un arma de doble filo y si no, que se lo pregunten a la compañía Ono.
Últimamente la compañía está recibiendo muchas críticas muy negativas ya que con solo pasarse por el perfil que tienen en Facebook, uno se puede dar cuenta de cómo no hacen caso a los comentarios de los usuarios. Simplemente utilizan su perfil en Facebook para darse publicidad.
Ten cuidado si al crear una tienda online decides crear una página en Facebook, sobre todo si la quieres utilizar como herramienta de “Atención al cliente” ya que deberás revisarla varias de manera constante para responder lo antes posible a tus clientes. No elimines comentarios no vetes el acceso. Gestiona bien el Facebook de tu tienda online y verás como este te proporciona grandes beneficios.
Perder fans de tu tienda online en Facebook
Como ya te hemos comentado en ocasiones anteriores, crear una tienda online implica mucho más que solo el diseño de la misma. Hoy en día es, casi imprescindible que si vas a crear una tienda online, pienses en formar parte de las redes sociales. ¿Y que empresa o persona no forma parte de la “Red de Redes”? Facebook se está convirtiendo por excelencia en una herramienta perfecta para todos aquellos que quieren dar a conocer su empresa o negocio por todos los rincones del mundo.
Pero ¿qué pasa cuando se pierden fans en Facebook? Imagínate: después de crear una tienda online, la das a conocer a través de Facebook, primero a tus amigos y luego a los amigos de tus amigos. Esta cadena irá creciendo hasta que, un día, te das cuenta de que estás comenzando a perder fans. ¿Es un problema exclusivamente de tu tienda online? Revisa las publicaciones que realizas a diario y ofrece a todos aquellos que te siguen informaciones importantes que les sean de ayuda.
Es curioso pero desde hace ya algún tiempo, hemos podido ver en las noticias como la Red de Redes está perdiendo miembros. Esta es una noticia que te puede consolar si tienes una tienda online, ya que pensarás que el problema no es solo tuyo pero ¿qué está sucediendo con los amantes de Facebook? Para nada, la impresionante red tiene el peligro de desaparecer pero, sí que es verdad, que puede tener épocas mejores y peores y ahora mismo, según algunos expertos, no está en su momento más álgido.
La especulación sobre la muerte de Facebook fue provocado por Inside Facebook, un sitio dedicado a rastrear, analizar e informar sobre cada movimiento que hace la conocida Red. Si cas a crear una tienda online y su correspondiente página de Facebook, sería interesante que leas esta página ya que puedes encontrar la conocida como “La Biblia de Marketing en Facebook”. Los analistas de Inside, se atreven a asegurar que la Red está perdiendo seguidores en países como los EE.UU., Canadá, Reino Unido, Noruega y Rusia.
Es importante que Facebook, vaya “bandeando” estas pérdidas de usuarios, al igual que tendrás que hacer tú si quieres crear una tienda online. Es importante estudiar que tendencias se lleva mes a mes y no estancarse en una “moda” que simplemente puede dejar de estarlo en unas pocas semanas. La saturación es un problema que se deben plantear lugares como Facebook y tú, si quieres crear una tienda online.
Marketing en Facebook para tu tienda online
El marketing en Facebook es algo que está en la mente de casi todas las empresas que tienen presencia online, ya sean grandes o pequeños. Si estás pensando en crear una tienda online debes tener presente lo que puedes hacer con Facebook a nivel profesional. El rápido ritmo de las redes sociales, junto con los cambios de comportamiento de los consumidores pueden hacer que al crear una tienda online tengas que adquirir conocimientos en un montón de campos.
Como en cualquier otro aprendizaje, pronto te aparecerán las dudas si quieres crear una tienda online. Una de las preguntas que te podrás hacer es: ¿cómo sé si tu presencia en Facebook tiene sentido para tu tienda online? Tu presencia en Facebook debes considerarla como una gran inversión en marketing. Se deben determinar las comunidades en las que tus productos pueden triunfar.
¿Llegas realmente a tus clientes a través de Facebook o simplemente mantienes contacto con la gente? Si quieres crear una tienda online debes enfocar bien tu comercialización en Internet y la estrategia en las redes sociales en la que te debes centrar en la interacción del cliente con el contenido que expongas. Debes mantener contacto a diario con los seguidores de tu página de Facebook. Escribe en tu Muro y algunos días agradéceles mediante mensaje privado su participación en TU Facebook.
Si quieres crear una tienda online piensa que debes ser capaz de atraer a nuevos clientes tanto directa como indirectamente. Puedes participar en otras redes sociales. Si realizas una buena campaña de marketing en Facebook, sigue los pasos oportunos: primero atrae el interés y, a continuación muestra las ofertas que hagan destacar a tu tienda online. Investiga sobre la propensión que tienen tus seguidores a comprar a través de Facebook.
Debes ser cuidadoso a la hora de invertir en tecnología. Ten cuidado con la funcionalidad. Tu página de Facebook debe ser valiosa para tu tienda online. Puedes invertir en algo de publicidad en Facebook de manera que puedas ganar nuevos clientes y reforzar tu marca con tus clientes actuales. Tu participación en Facebook puede comenzar con algunas pautas inspiradas en el éxito que ya tiene tu tienda online pero, siempre debes ajustarte a las necesidades de la comunidad que poco a poco vayas creando. Haz preguntas a tus seguidores, promociona tus publicaciones en el muro y se paciente. Proporciona una retroalimentación positiva a tus clientes y modera de forma rápida.
Publicidad en Facebook para tu tienda online
La publicidad en Facebook se está convirtiendo casi en imprescindible si se pretende crear una tienda online. Una tienda online debe ser promocionada sobre todo al principio, luego, como se dice vulgarmente; “a vivir de las rentas”. Muchos aseguran que la publicidad en Facebook es muy sencilla de realizar y lo mejor de todo es que es muy rentable. Para empezar, Facebook no cuesta a cada anunciante una cantidad definida. El anunciante es el que elige la cantidad que se quiere gastar con la publicidad de su tienda online.
Esto te puede beneficiar a la hora de crear una tienda online, ya que no tendrás que gastarte un dineral en publicidad. Piensa en lo que quieres invertir y según los resultados obtenidos ya verás si tienes que invertir un poco más o seguir por el mismo camino. Con el fin de hacer publicidad en Facebook, es necesario reconocer a tu público objetivo. Realiza un buen anuncio para que la gente entienda en pocas palabras qué es lo que se vende en tu tienda online.
Además, es esencial para configurar el presupuesto diario de tu anuncio en referencia a la oferta máxima realizada. Cuando se gaste e presupuesto diario que tienes estipulado los artículos de tu tienda online dejarán de aparecer. Aunque muchos piensan que esto no es positivo para su negocio, la mayoría de la gente lo agradece ya que es mejor saber que tienes un presupuesto diario a encontrarte a final de mes con una factura de publicidad que no habías planeado.
¿Quién hoy en día no es consciente de las ventajas de la publicidad en Facebook? Por lo tanto, este tipo de publicidad debes tenerla presente si quieres crear una tienda online. Piensa que Facebook puede proporcionarte de repente unos 600 millones de clientes. Cada uno de estos clientes comparte la información con otras personas que no están en Facebook. Facebook es la mejor plataforma para reunir clientes potenciales en un lugar común y presentarles los productos de tu tienda online.
Otra opción que puedes utilizar es la de la creación de una página de fans en Facebook para tu tienda online. Si decides centrarte en los anuncios piensa, como te comentábamos anteriormente, en el contenido del mimo. Para llamar la atención con el anuncio de tu tienda online, no ofendas a nadie ni utilices un lenguaje soez. Los expertos aseguran que con un solo anuncio no tendrás un rotundo éxito. Es esencial elegir con eficacia tu mercado objetivo y poner diferentes anuncios que puedan llamar su atención.