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Los consumidores prefieren la rapidez en las tiendas online
Con la llegada de la Navidad, llega también el momento, como cada año, de analizar cuáles son las tendencias que mostrarán los consumidores. No es noticia ya para nadie que el comercio online sigue creciendo exponencialmente; los compradores prefieren la comodidad que brinda una tienda online que el tener que salir a recorrer mil y un comercios abarrotados de gente. Tiendas tan populares y fiables como Amazon o Play.com (esta última es una de las más conocidas en cuanto a productos tecnológicos) llevan ya varias semanas ofreciéndonos descuentos y promociones especiales de cara a las fiestas.
Una reciente encuesta llevada a cabo entre usuarios de tienda online de Alemania, Francia y Reino Unido (sin duda los tres países que menos acusarán la crisis, al menos en Europa, durante esta Navidad) nos muestra que hasta el cincuenta y cinco por ciento de las personas que reconocen hacer compras en estas fechas prefieren el medio online. Como media, se estima que pueden llegar a pasarse hasta cuarenta y dos minutos haciendo “online shopping” al día. Sin embargo, uno de los datos más interesantes que nos arroja la encuesta es que un cincuenta y siete por ciento de los compradores ha llegado a cancelar un pedido en una tienda online excesivamente lenta. Los alemanes se revelan como los más impacientes, estando en segundo lugar los británicos y en tercero los franceses.
La encuesta va incluso más allá: entre un sesenta y un sesenta y nueve por ciento de los compradores aporta feedback negativo de una tienda online que no sea suficientemente rápida, y evitará volver a visitarla en un futuro. Esto nos hace ver, sin duda alguna, uno de los valores en los que tenemos que centrar la programación web de nuestra tienda online. Si notamos que nuestro diseño, por muy orgullosos que estemos de él, ralentiza en exceso la respuesta de la página, sobre todo a la hora de finalizar las compras, más vale que empecemos a pensar en otro.
Los pop-ups pueden ser un elemento que influya en la lentitud de una página, sobre todo para personas que los tengan bloqueados por defecto o con ordenadores no demasiado rápidos de por sí. Haremos bien en evitarlos en nuestra tienda online. Tanto el proceso de búsqueda como el checkout final deben ser intuitivos y rápidos. Esto no tiene por qué estar reñido con un diseño atractivo. Es importante dedicar las horas que hagan falta a encontrar este equilibrio.
Planear la estrategia de Navidad de nuestra tienda online
Ha llegado el momento de que nuestra tienda online se engalane de cara a la Navidad… si es que no lo ha hecho ya. Para conseguir sacar el máximo partido a estas fiestas, sin duda las más importantes en cuanto a ventas en cualquier sector, es importante que empecemos a planificar nuestra estrategia cuanto antes. Las campañas comienzan cada vez antes, por lo que debemos estar muy atentos a lo que prepara nuestra competencia… y, por supuesto, crear nuestra propia campaña con originalidad y frescura.
Nunca es mala idea que la página web de nuestra tienda online se vista con los colores de la Navidad, quizás introduciendo los motivos típicos de las fechas y los colores rojos, plateados o dorados que la caracterizan. Eso sí, sin dejar a un lado la sobriedad y el buen gusto; nada hay más cargante que entrar en una página abarrotada de colorido sin ton ni son. Y, por supuesto, hay que olvidarse de las irritantes melodías que algunas tiendas introducen en sus páginas y que en muchos casos sólo provocan el abandono inmediato del visitante.
Se recomienda que esta primera fase, a la que podríamos llamar “de preparación”, comience en noviembre y se extienda hasta la misma antesala de la Navidad, el 23 de diciembre. También en estas semanas tenemos que ir rastreando nuestras visitas y el posible incremento de tráfico en nuestra página, para detectar qué es lo que más se busca. Por supuesto, la segunda fase comienza en el período inmediatamente posterior, y es la “etapa candente”: del 24 de diciembre al 1 de enero (si nuestra tienda online se mueve fundamentalmente en terreno español y latino, podemos extender esta fase hasta el 6 de enero, Día de Reyes). Es entonces cuando hemos de poner toda la carne en el asador, potenciar descuentos (los cupones pueden ser una buena idea en las fechas más señaladas), difundir promociones a través de aplicaciones de móvil…
Pero la importancia del período navideño para una tienda online no termina el 6 de enero. Durante la “resaca” de Navidad, no podemos perder de vista nuestros ránkings de visitas, ya que será en las semanas posteriores cuando podremos conseguir fidelizar nuevos clientes. Aquellos que entraran por casualidad en nuestra página y tal vez realizaran una compra pueden convertirse en usuarios habituales si los “cuidamos”: enviando algún que otro cupón de descuento como agradecimiento, informando puntualmente de las novedades mediante e-mail márketing… Esta recta final puede ser tan determinante como la inicial, y ayudarnos a afrontar el nuevo año con energías renovadas.
Aspectos a tener en cuenta en la campaña de navidad de una tienda online
Como ya hicimos hace un par de días, vamos a ir dándote una serie de pautas por las que puedes dejarte guiar, aplicándolas por completo o adaptándolas a tu propia idea, de cara a iniciar una campaña de navidad exitosa, y con exitosa nos referimos no solo a que te reporte los beneficios económicos que esperas, sino a que también deje un grato recuerdo en tus clientes.
Crear tienda online puede suponer adaptarse a épocas de ventas un poco frenéticas, pero sin duda la experiencia te habrá merecido la pena. Una buena campaña de navidad puede suponer para tu tienda online el empujón que necesita para posicionarse en su sector y ganar la confianza de sus compradores. Su importancia va más allá de conseguir ganar más dinero en este período, ya que si no se hace bien en la siguiente ocasión podemos no tener tanta suerte.
¿Qué aspectos, sí o sí, debemos tener en cuenta al enfrentarnos a una campaña de navidad?. Varios y muy importantes:
- Control y previsión de stock. Debes adquirir la mercancía que piensas vas a necesitar más, tanto las existencias de venta como el material que empleas para tu actividad cotidiana (consumibles informáticos, papel de envolver, lazos, cintas, tarjetas, folios, …) ya que al igual que ocurre contigo, tus proveedores han de servir más cantidades a más clientes y puede que se produzca una rotura de stock importante. Créenos al decirte que una campaña de navidad en ciernes no es el mejor momento para aventurarse a buscar nuevos proveedores, ya que va a ser más difícil negociar mejores tarifas o menores plazos de entrega, incluso se hará complicado encontrar los productos que quieres porque ellos ya los habrán reservado para sus propios clientes.
- Acordar y fijar fechas de entrega. Estas fechas van a ser un completo caos en lo que a expediciones de pedidos y entregas se refiere. Todos vais a estar tremendamente ocupados, incluidas las empresas de transporte. Negocia con tu transportista habitual los nuevos plazos de entrega, si es que estos van a sufrir variaciones por un volumen de trabajo muy superior. Es el momento de dejarlo todo bien atado para modificar por tu parte estas condiciones en tu sitio e informar a tus clientes de esta circunstancia temporal. Las sorpresas de última hora no pueden producirse en plena campaña de navidad ya que hay fechas en las que los pedidos deben estar entregados, son días clave en este aspecto el 23 de diciembre y el 5 de enero.
- Adquirir los obsequios que vas a regalar a tus clientes. Muchas tiendas online, movidas por el espíritu generoso de estas fechas, buscan agasajar a sus clientes con un pequeño detalle que les haga sentirse especiales. Independientemente de lo que vayas a escoger finalmente debes asegurarte de que tu proveedor te podrá servir la cantidad que necesitas y tendrás que realizar el pedido con tiempo suficiente como para tenerlo en tu almacén justo para comenzar a enviarlo con los primeros pedidos de la campaña. Cuida bien este detalle, ya que si lo vas a anunciar en tu sitio será algo con lo que de antemano cuenten tus clientes. Si algunos de ellos no lo pueden recibir se van a sentir decepcionados, por lo que vas a tener que compensar de alguna forma, con otro regalo o realizando el envío después, pero esto puede suponerte un gasto extra.
Ya es hora de preparar la navidad en tu tienda online
Estamos a principios del mes de noviembre y hace muy poquito que hemos empezado a disfrutar del calor de la chimenea. Todo el verano queda demasiado cerca todavía y en lo único que pensamos es en aclimatarnos a la nueva estación. Ajenos a la vorágine comercial que se avecina, nos ilusionamos con los regalos que probablemente recibiremos, y como consumidores únicamente esperamos que en los comercios se nos seduzca con las más tentadoras oportunidades para ahorrar y con las que poder agasajar a nuestros seres más queridos. La perspectiva se ve bien distinta desde el lado de las tiendas, ya que desde ahora mismo se encuentran inmersos de lleno en una campaña en la que se juegan mucho de su facturación anual y en la que deben poner todos sus conocimientos, su experiencia, intuición, dotes comerciales, habilidades y su esfuerzo para que reporte sus frutos.
De hecho, y para ser exactos, si bien hablamos de comenzar la campaña de navidad en tiendas online con algunas semanas de antelación, lo cierto es que ésta se proyecta durante prácticamente todo el año. Si bien esto ocurre más en el caso de grandes marcas o empresas, independientemente del volumen de negocio que gestionemos queda claro que debemos ponernos manos a la obra y preparar una buena estrategia antes de que la competencia nos pise el terreno o nos robe la inspiración y los clientes ávidos de compras.
Y, lo queramos o no, en los últimos años estamos siendo testigos de un adelanto cada vez más precoz de la campaña de navidad. Prácticamente desde mediados de noviembre tiendas y clientes se encuentran en el punto de partida de un sinfín de compras con las que siempre se pretende alcanzar la satisfacción de alguien.
Al crear tienda online y ponerla finalmente en marcha ya te habrás ido dando cuenta de que no hay un día igual a otro, pues con los meses pasa lo mismo. Si todavía andas un poco rezagado con la idea de qué preparar dentro de tu tienda online de cara a la campaña de navidad es momento de echar un vistazo a tu alrededor, comprobar tu stock y valorar qué productos podrías incorporar a tu catálogo, observar tu cartera de clientes y estudiar de qué modo puedes presentarles una experiencia de compra muy positiva, y siendo previsor con algunos aspectos que, por la propia naturaleza del calendario, van a sufrir ligeras variaciones y mostrar menos disponibilidad.
No debes preocuparte de nada ya que vamos a ir dándote unas pequeñas pautas por las que te puedes regir llegado este momento de preparativos especiales en tu tienda online. Si te has estrenado como gerente hace muy poquito seguro que la dinámica de tu tienda, además de algún que otro consejo, te van a venir muy bien.
El 43% de las compras de Navidad en España serán online
A escasos días para la Navidad, las compras online están en pleno apogeo, o eso indica Showroomprive.es, la segunda tienda online de venta privada en Europa. Y es que al menos un 43% del total de los productos y servicios que durante las fiestas navideñas se compren en España, el medio a través del cual se adquieran será por Internet.
Ese 43% refleja como los españoles confían en hacer sus compras por Internet, como en las épocas tradicionalmente de mayor consumo, en este caso la Navidad, navegan más que nunca en Ia Red para conseguir los mejores productos
Según la tienda de venta privada por Internet Showroomprive.es los productos que se pueden considerar estrella por su alta demanda, porque son los que más movimientos de búsqueda tienen en las tiendas online, y en consecuencia pasan a ser los más vendidos, son los del sector moda y complementos, perfumes y cosméticos, pequeños electrodomésticos, decoración, y gastronomía; sobre los productos gastronómicos es la primera vez que pasa a formar parte de esta lista de productos con más venta en el comercio electrónico.
De las 17 comunidades autónomas de España, en seis se ha producido un aumento en las compras realizadas a través de la Red, siendo Madrid y Cataluña las primeras, seguidas de Castilla y León, Galicia, Andalucía, y Extremadura.
Este incremento en las compras realizadas online hay que valorarlo desde dos perspectivas; por un lado la comercial y económica que va en beneficio de las tiendas online; y por otro lado analizar el comercio electrónico, como éste hasta hace poco tiempo era muy desconocido para los usuarios de Internet, y ahora quienes lo emplean han dejado de ser usuarios solamente para tener también el papel de consumidor online.
Dejar de ser usuario sólo, y pasar además a ser consumidor, un proceso que refleja el mayor grado de dominio del mundo online y también de confianza en Internet; y es que como dice Phillipe Limes, director internacional de desarrollo de negocio en Showroomprive.es “hemos pasado de desconfiar y no querer dar los datos de nuestra tarjeta en Internet a realizar compras tan importantes como la de Navidad en Internet. El ciudadano de a pie conoce en gran medida cuáles son las claves de la compra segura online y las pone en marcha”.
Esta noticia es una gran motivación para los que decidieron crear tienda online, y es que el nicho de mercado ante el que se exponen con su negocio es amplio y sobre todo con un gran nivel de rendimiento económico tal y como muestra esta cifra del 43% de productos y servicios que se compran online.
Esta noche es nochebuena y mañana Navidad
Esta noche es nochebuena y nos apetece hablar de esta festividad tan especial. La NocheBuena (Noche Santa) comienza a la caída del sol del día 24 de diciembre. Los fieles cristianos se preparan para ver en el cielo la luminaria estrella y, a las doce, celebran el nacimiento de Jesús de Nazaret, el Salvador, con cantos y villancicos, tanto en los actos públicos como en la celebración Misa de Gallo. Las costumbres varían de unos a otros países pero en general la familia se reúne para cenar y , sobre todo en los países protestantes, intercambiarse regalos. … El origen de las fiestas lo podemos referir a la época romana, durante la festividad de las Saturnales, que se celebraba con grandes comidas.
En España se considera ya como una fiesta de carácter cultural, ya que numerosas familias ateas también lo celebran. El día de la Nochebuena es un día muy especial para muchas personas. Además de celebrar religiosamente el nacimiento de Cristo, la Nochebuena es un día de reunión familiar, la cena es también especial, hay marisco, todo tipo de embutidos, cordero, pescado, caldo…. Es un día muy alegre. Una vez terminada la cena le toca el turno a los dulces navideños: mazapanes, turrones, polvorones…acompañados de sidra o cava y es en este momento cuando se procede al brindis de “Feliz Navidad” y posteriormente comienzan los cánticos navideños. La familia reunida alrededor de la mesa canta villancicos acompañados por panderetas, zambombas y la típica botella del anís.
Antiguamente en la Nochebuena los chicos solían salir a las calles y pedir casa por casa el aguinaldo, cantando villancicos. Hoy en día el aguinaldo suelen dárnoslo nuestros padres, después de cantarle alguna canciocilla graciosa. Algunas familias suelen hacer esta noche lo que se conoce como el amigo invisible. El amigo invisible o amigo secreto, es un juego muy popular en el que participa toda la familia y se hacen regalos entre sí sin que se sepa quién ha sido.
En Nochebuena también siempre se celebra la “Misa del Gallo”. Según la tradición, el gallo fue el primero en presenciar el nacimiento del niño Jesús y anunciarlo al mundo lo que había pasado.
En esta noche también ocurre un acontecimiento muy emocionante y esperado por todos los niños: la llegada de Papa Noel.
Papá Noel, Santa Claus, Viejito (o viejo) Pascuero, Colacho o San Nicolás son algunos nombres con los cuales se conoce universalmente al personaje legendario que según la cultura occidental trae regalos a los niños por Navidad. Es un personaje inspirado en un obispo cristiano de origen griego llamado Nicolás. Era una de las personas más veneradas por los cristianos de la Edad Media, del que aún hoy se conservan sus reliquias en la basílica de Bari (Italia). Aunque la leyenda de Papá Noel sea antigua y compleja, y proceda en gran parte de San Nicolás, la imagen familiar de Santa Claus con el trineo, los renos y las bolsas con regalos es una invención estadounidense. A día de hoy, la historia cuenta que Papá Noel vive en el Polo Norte acompañado de un grupo de duendes que son los encargados de fabricar los juguetes que desean los niños de todo el mundo. Cuando llega la noche del 24 de diciembre, Papá Noel carga todos sus regalos en un saco y recorre el mundo en un trineo dejando los regalos de los niños debajo del árbol de Navidad. Es una ilusión muy grande para todos los niños la llegada de este viejecito barrigudo, de tez rosada, vestido con traje rojo y larga barba blanca y que puede haber mejor en esta vida que la sonrisa de un niño.
Todo el equipo de www.urbecom.com os desea feliz navidad y que la nochebuena sea un momento familiar e inolvidable para todos. FELIZ NAVIDAD!!!!!!!
