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Factor más influyente en las mujeres para comprar online: opiniones de amigos y familiares
El comprar por Internet es una actividad que siguen liderando las mujeres, pero dos preguntas surgen para explicar ese liderazgo femenino en el mundo de las compras online: ¿cuál es su conducta, y qué les influye para comprar?
Según los datos de este mes de enero publicados en un libro blanco por Fleishman Hillard, hasta el 50% de las mujeres en 2.011 fueron influidas por amigos y familiares para comprar o no un producto o servicio. Esta cifra representa un aumento del 61% en relación al 31% que respondió lo mismo en el año 2.008.
En este año 2.012 el 61% de las mujeres pertenecientes a la llamada generación del nuevo Milenio respondieron que la opinión de amigos y familiares les influía para comprar online, seguidas del 46% de las mujeres de la Generación X, el 36% de las Boomers, y el 29% de las Senior.
Los datos obtenidos de este libro blanco están parejos al estudio que se hizo en junio por Nielsen, que encontró que el alto acceso de las mujeres a las tecnologías no era importante para asegurar la compra por Internet, sino que lo que realmente era importante son los consejos y recomendaciones que se recibían para comprar.
Pero no solamente la influencias de los amigos y familiares puede condicionar a las mujeres a la hora de comprar online, también están las redes sociales como foro de encuentro de opiniones, que cada vez más juegan un papel decisorio en la influencia de la compra. Así, el 73 % de las mujeres afirmaron que utilizan Facebook, y el 65% respondieron que eran fans de una empresa o marca en esta red social.
No obstante, a pesar de todos estos datos que reflejan como las redes sociales influyen, no hay que obviar lo que es real, y lo real es que las conversaciones en persona, sean en reuniones sociales (53%), en el trabajo (39%), o en una tienda (21%), son a la hora de la verdad el método más popular entre las mujeres para recopilar información y recibir consejos para la compra.
Esta noticia refleja como las mujeres adquieren nuevos roles en relación al uso de las nuevas tecnologías, y es que ya no solamente navegan por la Red de manera pasiva, sino que también son clientes activos que buscan productos y servicios para comprar online. Para los que quieran crear tienda online, que sepan que dentro de ese nicho de mercado enorme que es Internet hay un público que lidera las compras online: las mujeres.
Showroomprive.es presenta el decálogo para que las compras online en rebajas sean seguras
Enero, mes de rebajas. Rebajas en tiendas físicas, rebajas en tiendas online. Por falta de información, como usuarios del comercio electrónico, y por ende de las tiendas online, desconocemos en nuestros derechos si podemos solicitar el mismo trato en las rebajas de las tiendas físicas que en las tiendas online.
Showroomprive.es, la segunda tienda de ventas privadas en Europa en volumen, ha presentado el decálogo para las compras online seguras en rebajas. “Diez mandamientos” que son los siguientes:
1.Devolución asegurada: comprar en Internet y en rebajas no es sinónimo de que como compradores carezcamos de derechos, y es que el comprador online si cuando recibe su compra no está conforme, tendrá derecho a devolverla sin justificar el por qué, y a recibir el dinero que gastó por el producto.
2.Pasarela de pago segura: importante asegurarse de que la tienda no almacene los datos bancarios nuestros; que el pago se efectúa mediante una pasarela segura como un banco, o Paypal; y que la dirección de la página web empieza por https://, y no por http://, en el momento del pago.
3.Mismas condiciones de pago antes y después: las tiendas online no pueden modificar su sistema de pago por estar en rebajas y así poder compensar los descuentos mediante cobro de comisiones por el envío del producto o empaquetado. Si piden al cliente que pague de una manera determinada mientras que en otros momentos se pagaba con distintos métodos, puede reclamar.
4.Las marcas tienen que ser de verdad: escondiéndose bajo el amparo de las rebajas, hay individuos que ponen en la Red productos de marca falsos. Para evitarlo, hay que acudir a distribuidores autorizados.
5.Tiempos de envío: rebajas, mayor aumento de pedidos, pero no justifica que el pedido se retrase. Si ocurre se acude al departamento de atención al cliente.
6.La información es poder: la pregunta del millón podría ser ¿cuál es el objetivo de las rebajas? El objetivo no es otro que las marcas y las tiendas puedan deshacerse de los productos que están en stock y no se vendieron. Esto lo logran de tres maneras: venden el producto en rebajas convencionales a pie de calle; deciden crear tienda online; y distribruyen sus productos a tiendas online de ventas privadas.
7.Preguntar ante cualquier duda: las redes sociales como punto de encuentro de opiniones de usuarios que ya compraron en la tienda online en concreto.
8.Escribir lista de deseos: para evitar compras online compulsivas, hacer previamente una lista con artículos que se quieran comprar.
9.Disfruta de la compra: la tranquilidad de la compra online desde el sofá de casa, sin esperar colas, no se encuentra en tiendas físicas.
10.Conocer los derechos online: como último “mandamiento”, conocer los derechos online como clientes, que permitirá asegurarse de que la página web en la que compramos es seria.
Las redes sociales no influyen tanto para comprar online y en tiendas físicas
Según el último estudio anual que ha presentado Baynote, la importancia que las redes sociales pueden tener en la capacidad de decisión de los usuarios para comprar un producto no es tan grande, y es que hasta un 80,2% afirma que los contenidos que aparecen en Facebook o Twitter en relación a los productos que quieren comprar no ejercen ningún tipo de influencia respecto a la última decisión que tengan de comprar o no.
El otro 20% de los usuarios restantes, por el contrario, sí considera que han adquirido un artículo o producto en función de lo que veían en las redes sociales. Aunque se trate de un 20%, lejos del 80% de los usuarios que afirman no sentirse influidos por los contenidos de las redes sociales, es una cantidad que refleja como las redes sociales son, por decirlo de alguna manera, un punto de encuentro, una especie de ágora de gran utilidad para que las marcas se publiciten y saquen el máximo rendimiento.
Los estudios que analizan el comportamiento de los internautas, desde el punto de vista de usuarios, muestran como estos estudian antes en la Red los productos que van a comprar a través del comercio electrónico, e incluso en las tiendas físicas.
Otro dato numérico que aporta el estudio realizado por Baynote, es que el 93% de los internautas navegará en artículos de blogs, noticias, y más contenidos que en Internet puedan aparecer relacionados con los productos que quieren comprar, ya sea online o en la tienda física, siendo esta en la mayoría de las veces.
El estudio, además, aporta un dato muy importante, y es que también refleja cuales son los medios que a los encuestados más les influye para adquirir un producto. Así, a la hora de seleccionar ofertas, es el correo electrónico el medio más efectivo con un 62,5%; la publicidad directa con 16,7% es el siguiente medio en efectividad; los buscadores un 11,8%, y las ofertas diarias con un 4,9%. Facebook solamente tiene un 2,5% de efectividad.
Noticias como éstas deben poner en alerta a los que quieren crear tienda online, y es que las redes sociales pueden ser su mejor aliado, o su peor enemigo. A ellas acuden los usuarios para buscar opiniones de los productos que quieren comprar. Es claro que la última decisión de comprar o no la tiene el usuario, pero también es obvio que esa decisión se puede ver influida por lo que aparece en las redes sociales.
Casi 15 millones de españoles eligen Internet para los regalos de Navidad
El año 2.011 ha sido considerado el año del auge de las compras online en España, y es que a pesar de la crisis, 14,5 millones de españoles han navegado por la Red para realizar la compra de los regalos navideños, o hasta 150 páginas han sido vistas durante el período de decisión de la compra. Estos son datos que ha sacado el Panel de audiencias de hogar y trabajo de Nielsen Online, además de identificar cuales son los portales de comercio electrónico que tienen un mayor tráfico de visitas en España, siendo El Corte Inglés el primero, Amazon.com el segundo, y Carrefour y Privalia los siguientes.
Casi 15 millones de españoles eligieron Internet como el medio en el que comprar los regalos para Navidad, un proceso de compra cada vez más cotejado por el usuario, y es que el desarrollo de las redes sociales como plataforma en el que los consumidores recomiendan productos y exponen su opinión, tanto buena como mala de los mismos, ha hecho que para comprar online los usuarios naveguen primero por distintos portales y vean las opiniones antes de lanzarse de manera directa y definitiva a la compra del producto.
Este estudio elaborado por Nielsen Online coloca a El Corte Inglés como el portal de comercio electrónico más visitado en España con 4,4 millones de usuarios; en segundo lugar Amazon.com, que ha sido la entrada más fuerte, y es que con 2,4 millones de visitantes ha dejado atrás a Letsbonus, Groupon, y Carrefour que tiene 1,9 millones de visitantes.
En la parte baja se sitúan Privalia con 1,7 millones de visitantes; Groupalia con 1,6 millones; BuyVip con 1,5 millones; Ofertix con 1,4, y Fnac que ha tenido hasta un total de 1,1 millones.
Los datos que el Panel de audiencias de hogar y trabajo de Nielsen Online aporta son de gran valor y trascendencia de cara al año que acaba de empezar y que desgraciadamente se espera aun en crisis; este Panel de audiencias de hogar y trabajo muestra como cambian los hábitos, como cambia también el quién y dónde se compra, además de lo que se compra.
Esta noticia, para los que quieren crear tienda online les debe suponer una gran motivación, y es que es más que evidente que el comercio electrónico es un medio en el que cerca de 15 millones de españoles lo emplean para hacer compras, en este caso las de Navidad. Ahora empiezan las rebajas de enero, otro baremo importante para calibrar de nuevo qué tiendas online son las más visitadas en España.
Estudio sobre el uso de las redes sociales de las tiendas online de moda en España
Onetomarket, una de las agencias interactivas independientes más importantes en Europa, y que está especializada en marketing online, ha publicado el I Estudio sobre el uso de las redes sociales por parte de las tiendas online de moda en España. En dicho estudio se responde a preguntas como ¿para qué usan las redes sociales estas tiendas online? ¿Qué contenidos publican?, o ¿Pueden sus clientes mediante el uso de las redes sociales interactuar con las tiendas online?
Las tiendas online de moda en España son conscientes de que si quieren no solamente reforzar su imagen en Internet, sino también consolidarla, deben recurrir a las redes sociales, el crisol por excelencia de la interactividad en Internet.
En España, las tiendas online de moda más importantes desde el punto de vista que generan más tráfico en visitas tienen su propio blog, página de Facebook y cuenta de Twitter, pero aquí surgen las preguntas que el I Estudio sobre el uso de las redes sociales que las tiendas online de moda hacen de ellas, ha respondido.
Preguntas sobre el uso que hacen de las redes sociales las tiendas online; los contenidos que publican; y si los clientes las usan para interactuar con las tiendas online, este estudio llega a una conclusión, y es que las tiendas online de moda en función de que sean multimarca o si son marcas, cambia su estrategia. Si es multimarca, su interacción con los clientes es más fluida; si son marcas, su estrategia de contenidos está más definida.
Para poder realizar el estudio, Onetomarket ha analizado las principales tiendas online de moda que en España operan, tanto de marcas como multimarcas: Zara, Desigual, Mango, Sprinfield, La Redoute, Yoox, Net-a-porter, y Venca.
17 han sido los indicadores que ha tenido en cuenta para todas estas tiendas, agrupándolos en cuatro temáticas: contenidos, interacción con el usuario, branding, y promociones.
Onetomarket con este I Estudio sobre el uso de las redes sociales por las tiendas online de moda en España, ha analizado básicamente cuales son los puntos fuertes y débiles, cuales son los aciertos y carencias de estas tiendas en las redes sociales. La importancia del estudio es grande, y es que este año a punto de finalizar, las compras online de ropa han tenido un despegue, de ahí que las tiendas online de moda ansíen consolidarse en el comercio electrónico.
Para los que quieren crear tienda online, este estudio les debe alentar, y es que deben ser conocedores de las posibilidades que las redes sociales les ofrecen para poder de momento promocionar su tienda online, y con el tiempo consolidarla.
Google + y sus nuevas funcionalidades
La apuesta de Google por su red social está siendo cada vez más fuerte. No sólo está cerrando los servicios análogos que pudieran servir como “distracción” para el uso de Google +, como puede ser el caso de Buzz o Jaiku; también está haciendo todo un lavado de cara a Gmail, Google Docs y Google Reader. De algunos de ellos ya os hemos hablado por aquí, como recordaréis. Hoy os traemos las nuevas funcionalidades directamente implementadas en Google +: What´s Hot y Creative Kit.
La tarea de desbancar a Facebook autoimpuesta por Google no es, desde luego, moco de pavo, por lo que la compañía hace bien en buscar inspiración en otras redes sociales y en las opciones más populares que éstas posean. Es lo que ha intentado con estas dos novedades. What´s Hot sigue la estela de los famosos “trending topics” de Twitter, o, lo que es lo mismo, los temas candentes del momento, que los usuarios mencionan en sus tweets utilizando etiquetas o hashtags. Ahora, Google + permitirá conocer también los tópicos de las conversaciones más repetidas a lo largo y ancho de la red. Esta función también se implementará en Google Reader (cuya nueva interfaz es prácticamente un calco de Google +).
Por otro lado, Creative Kit es mucho más interesante para quienes sean aficionados a compartir imágenes además de texto. Podemos recortar nuestras fotos, colocarles texto, o cambiarles el tono para darles ese aspecto vintage que tanto éxito está teniendo últimamente gracias a Instagram. Además, si realmente nos gusta “juguetear” con las imágenes, tenemos disponibles varios tipos de filtros y efectos divertidos.
Éstas y otras novedades de menor envergadura han sido presentadas en el blog oficial de Google, donde también podéis ver algunos vídeos explicativos.
Muchas personas todavía no le ven demasiado utilidad a Google +, ya que, a pesar del esfuerzo por dotarle de carisma y de funciones específicas, lo cierto es que todavía se encuentra bastante despoblado. Pero no olvidemos que el mundo de las comunicaciones 2.0 es absolutamente mutable, y los cambios se producen a una velocidad difícil de prever. Lo que hoy puede ser un fracaso, mañana puede convertirse en una tendencia de moda. Así pues, si vamos a crear nuestra tienda online y nos planteamos las distintas redes sociales para su difusión, no está de más tener ésta en cuenta. No olvidemos que desde hace algunos días Google + ya permite el uso de seudónimos y nombres empresariales en sus cuentas.
Fuente imagen: Gadgetell
SocialBro: controla tu comunidad de Twitter
La red social de microblogging por excelencia, Twitter, se ha convertido en un medio muy relevante para la publicidad de cualquier tipo de empresa, producto, servicio o labor profesional. Si acabamos de crear una tienda online, sin duda ya nos habremos dado cuenta de ello: tener un perfil, utilizar los hashtags relativos a nuestro sector, participar en conversaciones y mantener actualizada la información de nuestros contenidos es fundamental para que más y más personas se acerquen a nuestra empresa, primero como curiosos, y más tarde, con suerte, como potenciales compradores.
Twitter es una herramienta SEO mucho más potente de lo que cabe imaginar a simple vista. No se reduce a algo tan simple como saber condensar una idea en 140 caracteres; tiene su propia mecánica interna y su “flujo vital”, que hemos de conocer y saber utilizar en nuestro provecho. Existen muchas herramientas que nos ayudan a ello, como la que hoy os presentamos: SocialBro.
Lo primero que llama la atención de SocialBro es su facilidad de uso. Nos permite instalarla directamente como un add-on en nuestro navegador Google Chrome, con lo cual podremos abrirla como una pestaña sin más complicaciones. Desde la propia página podemos escribir nuestros tweets, pero lo más interesante es consultar las estadísticas que nos ofrece respecto a nuestra comunidad. Podemos ver el número total de seguidores que tenemos, y consultar quiénes son los más activos, los inactivos, los más importantes a nivel de influencia, o los potenciales spammers. De esta forma tendremos claro cómo comportarnos con respecto a ellos y a quiénes debemos prestar más atención.
Además, SocialBro nos muestra cuáles son las mejoras horas para enviar tweets, según la actividad de nuestros seguidores, así como los hashtags que más nos interesan en función de nuestro perfil. Tenemos numerosas opciones de búsqueda de usuarios mediante filtros: zonas horarias, lenguaje, usuarios verificados, avatares; y, por supuesto, podemos guardar tags para utilizarlos como forma de filtrado propia.
Si tenemos localizados a nuestros “competidores”, es decir, usuarios que se encuentren en el mismo ámbito que nuestra empresa, podemos analizar su actividad, para aprender de ellos o contrarrestarles. Por último, destacamos una opción simple pero sin duda imprescindible: la de crear una copia de seguridad de nuestro perfil al completo.
Hemos comentado algunas de las funciones más interesantes de SocialBro, pero se trata tan sólo de la punta del iceberg. Os animamos a que descubráis por vosotros mismos las múltiples posibilidades que nos ofrece y aprendáis a dominarlas.
Fuente imagen: MASHe.
Google cierre varios de sus servicios de redes sociales
Google sigue poniendo toda la carne en el asador a la hora de promocionar Google + e intentar convertirlo en un peligro real para Facebook. Para ello, lleva algunos meses anunciando el cierre de varias de sus aplicaciones asociadas, las que ya habían decaído considerablemente en el número de usuarios, de forma que su equipo pudiera enfocar todos sus esfuerzos en aquélla. Ahora le ha llegado al turno a un servicio que todos sabíamos que terminaría por caer (la sorpresa es que haya tardado tanto): Google Buzz.
Concebido originalmente como una alternativa a Twitter en el terreno del microblogging, Google Buzz ha tenido una trayectoria polémica: la modificación de su política de privacidad hace varios meses, dejando al descubierto los perfiles de muchos usuarios, suscitó agrias críticas y provocó el abandono de numerosas personas. Pero fue sólo una muestra más de su carácter prescindible en el mundo de las redes sociales. Realmente, Buzz nunca ha llegado a calar, ya que las posibilidades que ofrece son mucho menores que las de su competidores. La mayoría de las personas que todavía mantenían su cuenta lo hacían sólo porque la tenían asociada precisamente a Twitter, no para darle un uso real. A partir de ahora, no podrán crearse nuevos perfiles ni añadirse contenidos a Google Buzz, pero sí se mantendrán todos los subidos hasta la fecha. Si estáis pensando en crear una tienda online y os planteáis a qué redes sociales asociarla… ya sabéis que podéis contar con una menos.
Idéntica suerte ha sufrido Jaiku. Este nombre es mucho menos conocido, pero su filosofía es similar a Buzz: también se trata de un servicio de microblogging, aunque éste fue adquirido por Google a dos desarrolladores noruegos en 2007. Jaiku tuvo la particularidad de ser una de las primeras redes que podía utilizarse también en un teléfono móvil (en terminales de la marca Nokia), y en estar asociado a otras plataformas para gestionar contenidos, como el servicio de fotos Flickr. Aunque sí tuvo una mayor popularidad en sus inicios, poco a poco ha caído en el inevitable declive; y es que es difícil, como bien sabe Google +, atraer a los usuarios a utilizar una red distinta de la que ya emplean ofreciendo unas características casi idénticas.
A pesar de los sucesivos fracasos en el terreno de las redes sociales y del descenso de usuarios en Google +, la compañía no desespera, y ha presentado en estos días una nueva forma de localizar conversaciones similar a los hashtags de Twitter, así como la búsqueda de las mismas en tiempo real.
LinkedIn permite actualizar el estado de las empresas
Todos sabemos que una empresa debe funcionar como un ente vivo en Internet. La figura del community manager tiene que ser invisible tras ella, espontánea, de tal forma que se produzca una mayor cercanía con el público y con los interlocutores de todo tipo. Ahora esta idea puede fomentarse en LinkedIn, gracias al reciente cambio que permite publicar actualizaciones de estado no sólo para las personas físicas, sino también para las marcas y empresas registradas como tales.
Al igual que hacemos con nuestro propio perfil personal, y como en otras muchas redes sociales, ahora podemos utilizar el recuadro correspondiente para publicar anuncios, compartir enlaces, comentar nuestras reflexiones, anunciar que acabamos de crear nuestra tienda online o iniciar debates. De esta forma, la página de empresa deja de ser una especie de “cajón” donde se reúnen los seguidores, como una mera declaración de simpatía, para pasar a alimentar las conversaciones y el feedback necesarios en toda red. Otras personas pueden compartir igualmente sus actualizaciones, y nosotros podremos comentar en las suyas.
Asimismo, LinkedIn ahora nos permite subir imágenes y vídeos. Esta segunda opción puede resultar mucho más interesante de lo que parece a simple vista, ya que nos permite hacer uso de una estrategia que ha entrado en auge en los últimos tiempos: el videomárketing. El nombre lo explica claramente: se trata de mostrarnos a través de un vídeo, utilizarlo para enseñar y promocionar nuestros productos. Es un concepto muy similar al de los anuncios televisivos, pero con la salvedad de que el tiempo de permanencia de un vídeo en Internet puede ser muy corto. Todos sabemos que las tendencias, los “memes” y las modas en la Red cambian constantemente, y lo que un día aparece por todas partes, al siguiente ha caído en el olvido. Además de enseñarnos, otorgándonos voz y rostro, a través del videomárketing, también podemos aprovecharlo para efectuar campañas de las denominadas “virales”, para impactar o para conseguir un anuncio corto pero efectivo. Y el hecho de que podamos subirlo a una red social, donde el usuario puede comentar y compartir, nos dará mucha más publicidad.
En el vídeo a continuación (en inglés), tenéis un resumen de las principales novedades de LinkedIn en lo referente a perfiles de empresa. No dudéis en experimentar con ellas e intentar exprimirlas al máximo; no en vano esta red social se ha convertido, hoy en día, en un punto de referencia para el establecimiento de un tejido de contactos profesionales.
Cómo crear tu página de fan en Facebook
Una parte muy importante de la difusión de nuestra empresa que hemos de tener en cuenta proviene de las redes sociales. Ya os hemos mostrado cómo utilizar algunas de las páginas orientadas específicamente al ámbito profesional, e incluso cómo medir y evaluar la mejor manera de realizar promoción en Facebook. Esta red es, precisamente, nos ofrece una de las herramientas más importantes que podemos utilizar: la página de fans. No debemos esperar hasta tener un público consolidado: desde el mismo momento en que nos disponemos a crear nuestra tienda online podemos crear también este otro perfil. Os mostraremos cómo hacerlo siguiendo unos sencillos pasos.
Las páginas de fans están asociadas a una cuenta de un usuario particular. Esto supone una gran ventaja inicial, puesto que podemos comenzar dándole publicidad a nuestros propios amigos y seguidores, que además lo tendrán mucho más fácil para acceder a ella. La opción que tenemos que pinchar para crearla es “anuncios y páginas” (también podemos acceder directamente desde la url http://www.facebook.com/pages/create.php ). Tenemos varias posibilidades para elegir: un negocio local, una empresa, una marca, un artista, un producto o servicio de entretenimiento, o finalmente una temática. Dentro de cada una de ellos encontraremos también subgrupos, de manera que podamos encuadrar nuestra página de la forma más certera posible.
Debemos pensar y elegir bien el nombre para la página, ya que sólo podremos modificarlo mientras tengamos menos de cien fans. Lo lógico será poner el nombre de nuestra empresa, claro está, pero si éste es demasiado común tendremos que añadir algún complemento.
Una vez hecho esto, nuestra página de fan funcionará igual que cualquier perfil personal de la red. Obtendremos un código html para nuestra web con el que configurar el clásico botón de “me gusta”, que tan a menudo encontramos cuando navegamos; no te olvides de incluirlo en tu tienda. Finalmente, hemos de empezar con la labor de difusión, invitando a nuestros amigos, posteando en el muro, etc. La página de fan debe ser tan llamativa como nuestra propia tienda; es recomendable añadir fotos, vídeos o alguna de las aplicaciones que Facebook pone a nuestra disposición en su directorio correspondiente.
Existen plantillas que podemos emplear para personalizar la página, dándole un colorido y estilo acorde con el de nuestra empresa. En suma, podemos “jugar” con ella de la misma manera que con nuestra web, y hemos de pensar en ella como un importante escalón para que más y más personas terminen interesándose por nuestros productos o servicios.
Imagen: 4realz.