Entradas con la etiqueta ‘redes sociales’
Las conversaciones en Twitter, cómo manejarlas
Una de las primeras herramientas que podemos emplear para comenzar a difundir nuestra tienda online, muy sencilla y rápida, es Twitter. Seguro que como usuarios particulares conocemos a la perfección esta red social tan popular. Sin embargo, no debemos pensar que el uso que hacemos de ella en nuestra empresa va a ser idéntico: hay algunas normas que hemos de seguir y que pueden resultar determinantes y cruciales a la hora de crearnos una reputación online y un perfil concreto, acorde con nuestro sector de negocio y con la imagen que queramos dar.
Ya hemos hablado en alguna ocasión de esas expresiones que no deben emplearse, o ese tipo de lenguaje que tenemos que evitar en la medida de lo posible. Hay otros aspectos que nuestra tienda online puede aprovechar para hacerse un hueco en esa “jungla” que a veces es Twitter; por ejemplo, el uso que hagamos de los hashtags y la manera en que generemos conversaciones y debates. Los hashtags surgen y desaparecen a la velocidad del rayo y algunos pueden adquirir mucha popularidad. Si queremos que nuestra tienda online se haga notar rápido, podemos optar por sumarnos a estos últimos; sin embargo, debemos hacerlo con mucho cuidado. Tenemos que evitar los temas polémicos en exceso, y si lo que queremos es recurrir al humor también tendremos que huir del mal gusto o de lo que pueda resultar desagradable. Si caemos en esto, aunque sea por error, podemos dotar a nuestra tienda online de un trasfondo negativo que a veces puede extenderse con una velocidad pasmosa, y que puede resultar difícil de eliminar.
Si nos decidimos por crear nuestros propios hashtags para fomentar la participación, es importante que sigamos las mismas reglas descritas arriba. Lo deseable es que sean hashtags cortos, fáciles de recordar y que no ocupen una gran parte del tuit, para que quienes lo deseen puedan explayarse en la medida en que éste se lo permita.
En cuanto a la manera de gestionar las conversaciones, no tenemos por qué limitarnos al formato de “pregunta-respuesta”. Podemos ser proactivos, localizar usuarios que hablen de nosotros e iniciar conversaciones o preguntarles por su experiencia, y si se da el caso y nos sentimos suficientemente cómodos en Twitter tenemos la opción de iniciar concursos. Dar algún que otro premio o descuento para nuestra tienda online suele dar excelentes resultados, y siempre nos granjeará nuevas simpatías.
Consejos para aprovechar LinkedIn con nuestra tienda online
Cuenta con tantos detractores como defensores, pero lo cierto es que LinkedIn, sea como sea, es una de las redes sociales que nos interesa tener presente a la hora de publicitar nuestra tienda online. Estamos acostumbrados a verla, probablemente, como una red social dedicada específicamente a la búsqueda de empleo, pero tiene otras aplicaciones igual de útiles que debemos saber manejar. Aunque no es la única, sí es extremadamente útil a la hora de permitirnos crear una red de networking específica de nuestro sector, algo fundamental en los primeros pasos de nuestra tienda online o si nos acabamos de lanzar a la piscina de los emprendedores, donde a veces resulta tan difícil mantenerse a flote.
LinkedIn tiene sus propias reglas y no podemos aplicar las mismas normas que utilizamos ya casi por inercia en Twitter, Facebook u otras redes sociales de uso más que extendido. La página Puro Márketing nos ofrece una serie de consejos que podemos aprovechar, por su universalidad, como particulares y como dueños de una tienda online:
- Aspecto profesional. Cuando entremos en LinkedIn, debemos estar seguros de que nuestra página web está suficientemente presentable, tanto para su visita a través de ordenador como de móvil; que nuestro logotipo y nuestra descripción ya están definidos y operativos. Aunque llevemos abiertos apenas unos días, tenemos que mostrarnos ante los demás con suficiente experiencia y de forma sólida.
- Selecciona bien los grupos. A veces caemos en el error (y puede que esto lo hayamos experimentado como particulares en LinkedIn) de apuntarnos sin ton ni son a grupos de discusión en los que después no participemos. Pueden ser una herramienta muy poderosa para conseguir contactos y para motivar a visitar nuestra tienda online, pero también pueden causar el efecto contrario: producir una impresión equivocada si nos encontramos dentro de muchos de estos grupos y no participamos. Debemos dar sensación de estar “vivos”. Al igual que sucede con las redes sociales, es importante que sepamos generar conversación, y no limitarnos a promocionar nuestro producto sin más.
- No debemos tener miedo a utilizar o aceptar las invitaciones para establecer conexiones, aunque tenemos que hacerlo con criterio: comprobando qué nos puede aportar una persona o una empresa en concreto.
- Podemos utilizar el tablón de anuncios de LinkedIn para comentar las novedades de nuestra tienda online o sus actualizaciones siempre que sean suficientemente relevantes. No conviene saturar de información a nuestros contactos o podemos caer fácilmente en la siempre negativa consideración de spammers.
Optimizar los vídeos de nuestra tienda online
Nuestra tienda online debe tener un importante contenido visual. Del mismo modo que en un negocio físico es necesario que nuestro escaparate y nuestras estanterías llamen la atención de los potenciales compradores, en nuestra página web ganaremos muchos puntos de cara a éstos si incluimos imágenes descriptivas y que se visualicen correctamente, vídeos, animaciones… En el caso de los vídeos, la plataforma más popular hoy en día sigue siendo (y probablemente no pierda la corona en mucho tiempo) Youtube, a pesar de que existan otras como Vimeo que poco a poco van cobrando mayor importancia. No deja de ser una red social, y como todas ellas podemos aprovechar una serie de estrategias para mejorar el posicionamiento de nuestros vídeos.
Al igual que sucede con los contenidos de nuestro blog corporativo o con los productos y servicios que ofrezcamos en nuestra tienda online, los usuarios que encuentren nuestros vídeos en Youtube deben identificarlos al momento. Los títulos que les pongamos han de ser suficientemente descriptivos y contener las palabras clave que nos interesen, eso sí, sin que ello suponga una merma en la coherencia gramatical. Llamativos, sí, pero también agradables a la vista. Dos aspectos que son complementarios pero no siempre equivalentes.
Lo mismo debe suceder con las etiquetas o tags que incluyamos. Muchas personas caen en el error de creer que un mayor número de éstas equivale a un mejor posicionamiento SEO; se trata de algo ya más que superado por parte del algoritmo de Google. Hemos de intentar que sean precisas y concretas, y no saturar al vídeo de ellas.
Del mismo modo, debemos tener en cuenta la presentación de Youtube como red social. Uno de los primeros aspectos en los que el usuario reparará al encontrar nuestro vídeo es su miniatura. Igual que un thumbnail en nuestra tienda online tiene que ser atractivo, del mismo modo la miniatura de esta clase de contenidos.
Para valorar el éxito de un vídeo, Youtube contabiliza el número de clics y visitas. Se trata de un método que en los últimos tiempos no sólo ha reportado popularidad, sino también beneficios económicos notables. Tanto un aspecto como otro nos favorecerán a la hora de posicionar nuestra tienda online y conseguir su difusión. Lejos de limitarnos a subir un vídeo como si Youtube fuera una especie de “cajón”, debemos considerar todas las opciones y ventajas que nos ofrece.
El prelanzamiento de una tienda online
El proyecto de lanzar una tienda online nos puede llevar meses, tanto si somos ya veteranos en la materia como si nos embarcamos por primera vez en esto del e-commerce. Un largo tiempo de preparar estrategias y planificar formas de comunicación con nuestros potenciales clientes que tendría que verse materializado en éxito, especialmente durante las primeras semanas de vida. Lo importante es saber crear expectación, de forma que se hable de nosotros incluso antes de que hayamos salido a la luz. Eso que en la jerga de Internet, hoy en día, se conoce como hype.
Hay muchos medios para ello, desde campañas virales hasta conseguir posts patrocinados en páginas del sector. Lo idóneo es que nuestra campaña de márketing comience, por tanto, antes incluso del lanzamiento de nuestra tienda online. Nuestras redes sociales deben empezar a trabajar antes, y debemos comenzar como usuarios reales, dejando a un lado la promoción e integrándonos en las conversaciones relevantes. Si captamos la atención de los llamados influenciadores en Twitter y Facebook, por ejemplo, y conseguimos que hablen de nosotros o se interesen por el futuro lanzamiento de nuestra tienda online, tendremos un gran paso conseguido.
Otro aspecto importante para preparar el prelanzamiento es tener nuestra página operativa desde el primer momento. Aunque sólo sea la portada, llamativa y con nuestro logotipo y datos de contacto. Naturalmente, si tenemos una frase o un eslogan efectista, mucho mejor. Podemos añadir un formulario de contacto para que los interesados se apunten a una newsletter y se encuentren informados en el momento en que demos el pistoletazo de salida a nuestra tienda online. Todo ello contribuirá a aumentar la curiosidad, y por supuesto dará una sensación más cuidada a la web.
Otra opción, quizás más trabajosa pero que puede dar muy buenos resultados, es la de comenzar primero con el blog de nuestra tienda online. Esto exigirá que le dediquemos tiempo a incluir información relevante: sobre nuestro progreso, mostrando lo que vamos a vender, etc. No sirve de nada tener un blog para llenarlo de “morralla”, eso debemos tenerlo claro (y es algo en lo que hemos incidido varias veces por aquí). Si el tiempo no nos lo permite (los primeros pasos de un negocio son, sin duda, los que ocupan más horas), podemos recurrir a la opción que ya hemos comentado de pagar a alguien para que nos redacte un contenido patrocinado.
Facebook y su herramienta para encontrar el público adecuado
Aunque muchos empiezan a renegar de Facebook, ya sea por sus cambios en las condiciones de privacidad o por tratarse de un territorio ya masificado, lo cierto es que no podemos olvidarnos de su importancia a la hora de buscar clientes para nuestra tienda online, y sobre todo a la hora de fomentar el necesario feedback con nuestros consumidores. Los anuncios en Facebook siguen teniendo mucha importancia (prueba de ello es que cada vez nos den más facilidades para configurarlos a nuestro gusto), y desde ahora también nos será más sencillo encontrar a los usuarios adecuados, que puedan interesarse por nuestra tienda online gracias a su herramienta de públicos personalizados.
La idea es simple y se encuentra recogida en su mismo nombre: basándose en la información que proporciona la función custom audiences, testeada por Facebook desde hace ya varios meses, podemos localizar esas audiencias que encajan con lo que busca nuestra tienda online. Se trata de un sistema de segmentación que no es nuevo, sino propio tanto del márketing online como del más tradicional. Desde las encuestas hasta el nurturing, a lo largo de las décadas se ha buscado localizar a esos compradores potenciales de la manera más certera posible. Las redes sociales, y especialmente Facebook, donde las personas vuelcan sus apetencias, filias y aficiones, son el terreno perfecto para que la segmentación se lleve a cabo.
No sólo el perfil de los usuarios será tenido en cuenta en el sistema de públicos personalizados de Facebook: también los datos demográficos, que permitirán mostrar anuncios de interés también en función de la zona de residencia (muy útil en caso de que nuestra tienda online no suministre pedidos fuera de unos límites determinados, o también para promocionar nuestro negocio físico añadido). Podemos establecer filtros para elegir hasta dónde llegar en este sentido: por similitud geográfica, o bien intentando abarcar el mayor espectro posible.
Una de las ventajas que tiene esta herramienta, como hemos comentado, radica en la posibilidad de ayudarnos a crear comunidad para nuestra tienda online. Puede que los anuncios no cumplan el efecto inmediato que nos gustaría, pero pueden contribuir a llamar la atención de personas interesadas, que pueden convertirse posteriormente, aunque tarden más tiempo, en consumidores. El feedback, las promociones, la creación de debate… son métodos que, poco a poco, irán convirtiendo ese interés en compra real. Eso sí, hemos de tener paciencia; y es que pocas cosas en las redes sociales surgen de la noche a la mañana.
Las recomendaciones de otros usuarios, factor clave para las compras online
Ya hemos hablado en nuestro blog, en otras ocasiones, de la indudable importancia que tienen las redes sociales y saber crear una comunidad online viva para que nuestra tienda online goce de buena salud y se difunda. El boca a boca seguirá siendo nuestra mejor herramienta, no sólo en nuestros primeros pasos sino, debemos tenerlo claro, en todo momento. Es algo que sabemos e intuimos por sentido común y por nuestro uso diario de Internet, pero que en los últimos días ha quedado refrendado por un nuevo estudio al respecto, el llamado State of the Art del WOM en España. Ha sido encargado por Target Empirica y BTTW, y nos da datos muy interesantes para entender cómo funciona la actitud de nuestros compradores.
El estudio se centra en los tres últimos meses (ha salido a la luz en marzo), fechas clave porque, tras los regalos de Reyes, las compras online pueden tender a resentirse. No obstante, los datos indican que no se paraliza en absoluto, aunque evidentemente pueda notarse un descenso. Tres de cada cuatro usuarios habituales de tiendas online reconocen que el factor que más influye en ellos a la hora de decidirse por la compra de un producto es la recomendación de otros usuarios. Evidentemente, contar con una opinión de primera mano nos da mucha más confianza en aquello que queremos adquirir, ya sea un producto o un servicio. Más aún si es de alguien conocido, o si se da la oportunidad de interactuar con esa persona para consultar dudas o hacer cualquier pregunta.
¿Cómo podemos aprovechar este dato tan importante para nuestra tienda online? En primer lugar, es importante que habilitemos una opción para que nuestros clientes puedan dejar sus comentarios y valorar el producto con la mayor libertad posible. Por otra parte, también debemos fomentar el debate en redes sociales: instar a nuestros seguidores a que nos den su opinión, por ejemplo, sobre los productos estrella de una temporada.
Aunque se habla mucho de que las redes sociales han terminado con los foros de debate, siguen siendo una de las opciones más buscadas por los consumidores a la hora de encontrar opiniones objetivas o ayuda con algún problema. No está de más, por tanto, que implementemos uno en nuestra tienda online… eso sí, dedicándole el debido tiempo a su moderación para que surta el efecto deseado y no se convierta, como tantos otros, en una “jaula de grillos”.
Analizar la comunidad de nuestra tienda online en Pinterest
Ya hemos hablado en alguna ocasión de Pinterest como una herramienta para nuestra tienda online que, a pesar de no ser de las más populares, es sin duda una de las más llamativas. Pinterest funciona como un “escaparate online” en el que podemos mostrar nuestros productos con una resolución excelente, y al mismo tiempo nos dará una herramienta más para crear comunidad y compartir con nuestros usuarios. Hasta ahora, quizás, el principal impedimento que algunos veían para utilizarlo era la forma de evaluar su eficiencia. ¿De qué manera podemos saber si nuestras publicaciones están teniendo el éxito deseado o la respuesta que esperábamos? Es más, ¿cómo podemos descubrir si, tal vez, estamos llegando a un público que no imaginábamos en un primer momento… y que nos puede interesar fomentar?
Existen aplicaciones “oficiosas” en Internet, cómo no, teniendo en cuenta la popularidad que empieza a alcanzar esta red social; herramientas como Pinfluencer, entre otras muchas, que nos permite medir el comportamiento de nuestra comunidad. Una estupenda manera de añadir Pinterest a nuestra estrategia de márketing online, sumándola a la información que nos aportan otras herramientas imprescindibles como Google Analytics o el análisis de nuestras cuentas de Facebook y Twitter. Conscientes de esta necesidad de integrarse en el mundo del social media, la propia Pinterest ha lanzado recientemente su propia aplicación, accesible a través de su web. Con ella podremos analizar nuestros datos de forma más certera (con la ventaja de saber que estamos contando con ellos de manera “oficial”): cuáles son las imágenes de nuestra tienda online más compartidas (lo que se conoce como “repinear”), cuáles son las que más favoritos han recibido, etc.
Los momentos en los que Pinterest todavía no ha sucumbido al influjo (muy necesario en ocasiones) de la publicidad son los mejores para analizar nuestro tráfico, y sobre todo para esforzarnos en crear comunidad en esta red social. Al contrario de lo que sucede en Tumblr, su gran competidora, Pinterest tiene un público más variado y se presta más a su uso comercial o incluso artístico. No son pocas las personas con esta clase de inquietudes que la prefieren frente a aquélla, probablemente por la limpieza de su interfaz y su sencillez de uso. Merece la pena, por tanto, trasladar el escaparate de nuestra tienda online a Pinterest, sea cual sea nuestro sector, sobre todo ahora que los clics que se realicen en nuestras publicaciones obtendrán un significado especial para nuestra estrategia de márketing.
La publicidad en redes sociales, clave para las empresas
Uno de los puntos débiles de muchas pymes y tiendas online es todavía la publicidad en redes sociales. Tanto Facebook como Twitter, Youtube u otras más minoritarias como Google + nos permiten diferentes tipos de promoción de este estilo, y es importante que sepamos aprovecharlas. Conocer el target de cada una será fundamental, y por supuesto aprender el tipo de anuncio que mejor encaja: no es lo mismo el aspecto audiovisual que podemos encontrar en Facebook, por ejemplo, que el que habremos de emplear para una campaña en Twitter.
La prioridad de la publicidad en redes sociales para tiendas online ha sido el objeto de un estudio llevado a cabo por la empresa Vizu, perteneciente al grupo Nielsen. En él, se deja de manifiesto que 2013 va a ser el año en que muchas empresas hagan propósito de enmienda en este sentido: hasta un 64% de los empresarios que participaron en la encuesta afirmaron que tenían intención de incrementar el presupuesto que destinan habitualmente a ello. Sólo el 2% dijo que lo reduciría, sin duda obedeciendo más a imperativos de necesaria sostenibilidad.
Por su parte, eMarketer también aporta un dato significativo para entender cómo se van a comportar las campañas publicitarias de redes sociales en este año: se estima que en Estados Unidos se invertirán hasta 4100 millones de dólares en publicidad de esta clase. No sólo por parte de las tiendas online, claro está, sino también de los comercios tradicionales. Una cifra vertiginosa que se espera que se incremente todavía más (alcanzando los 5000 millones) en 2014.
¿Cuáles son las dos principales ventajas que puede aportar a nuestra tienda online una publicidad bien desarrollada en redes sociales? Por una parte, la más obvia y la que comparte con cualquier otro mecanismo de promoción tradicional: conseguir una mayor notoriedad y presencia. Por otro lado, la gran diferencia entre las redes sociales y otra clase de publicidad se encuentra en que aquéllas fomentan la participación directa e inmediata del usuario. Son muchos los mecanismos llamativos que podemos emplear para ello, desde un anuncio en el que pinchar hasta un pequeño juego, pasando por ofrecer los consabidos y siempre útiles cupones descuento. En suma, nuestra capacidad de interacción a través de las redes sociales abre todo un abanico de opciones y configura un nuevo escenario, en el que la publicidad no es ya algo pasivo que debe “enfrentarse” a la atención del receptor, sino un medio de enriquecimiento y feedback.
Foursquare, cómo utilizarlo para nuestra tienda online
De entre todas las redes sociales populares hoy en día que podemos emplear para promocionar nuestra tienda online, no cabe duda de que Foursquare es una de las que debemos mirar con atención. Está especialmente orientada al mundo de los negocios, y sobre todo a la navegación con el móvil, que tantos enteros ha subido en los últimos años. Su sistema de logros y medallas (lo que se conoce como gamificación) hace que resulte muy popular, puesto que plantea esos retos y metas a conseguir que generalmente suelen llamar mucho la atención del público.
¿Cómo podemos utilizar Foursquare para promocionar nuestra tienda online? ¿Merece la pena, nos será realmente útil en nuestro ámbito de negocio? Lo cierto es que, al tratarse de una red social que se centra en hacer check-in mediante la geolocalización, es mucho más eficaz para las tiendas físicas. Sin embargo, si somos poseedores de ambas, es decir, si nuestra tienda online es una escisión de nuestro negocio, podemos emplear Foursquare para que existe retroalimentación entre ellas y para atraer posibles compradores que ya nos conozcan del medio físico al virtual.
Podemos ofrecer, por ejemplo, cupones descuento o diferentes promociones a los usuarios que realicen check-in en nuestra tienda física, que también puedan aplicarse en la tienda online. No debemos olvidarnos, en este caso, de optimizar nuestra página web para que sea perfectamente visible, fácil de usar e intuitiva desde un dispositivo móvil; lo habitual será que el usuario, llevado por la curiosidad, entre desde su smartphone en el momento de hacer check-in, y la primera impresión que se lleve de nuestro sitio puede ser muy positiva y determinante para su comportamiento inmediato.
Además de utilizar Foursquare de esta manera directa, también podemos hacer un buen uso de su integración con Facebook. Foursquare permite ver las recomendaciones de nuestros amigos en la red de Zuckerberg con respecto a negocios, restaurantes, etc. Así pues, podemos emplearlo para ver cuáles son las tendencias predominantes entre las personas que nos sigan en nuestro perfil corporativo, y utilizar esta información, siempre valiosa, para encauzar la estrategia de comunicación de nuestra tienda online. Para ello, claro está, también es importante que nos convirtamos en usuarios activos de Foursquare.
Éstas y otras muchas opciones son las que nos ofrece una red social que puede llegar a ser muy potente para una pequeña empresa, bien usada. Además de la aplicación estándar de móvil, también podemos descargar la opción Foursquare for Bussiness, que como su nombre indica está especialmente pensado para que los negocios manejen su información.
La inversión publicitaria en blogs y redes sociales
Quienes mejor podremos publicitar nuestra tienda online seremos siempre nosotros mismos, eso está claro. Ya hemos hablado sobre la importancia de tener un community manager que se dedique en exclusiva a la tarea del márketing online, y sobre todo a lo conveniente que puede ser tener un blog en el que dar cuenta de las novedades no sólo de nuestro negocio, sino también del sector en el que nos movemos. Son muchas las empresas que prefieren que esta tarea se quede “dentro de casa”, y por ello no dedican especial atención a invertir en publicidad en medios ajenos.
Sin embargo, está comprobado que una tienda online que tenga presencia en otros blogs y en diversas redes sociales mediante anuncios, banners y similares contará con un complemento idóneo para su propia estrategia de márketing. Naturalmente, al principio esto puede ser complicado si no contamos con un presupuesto destinado a ello, o si la inversión para poner en marcha nuestra tienda online nos ha dejado sin dinero adicional para estas tareas. Pero es un paso muy a tener en cuenta cuando la situación lo permita.
La empresa Tecnorati, que se dedica a la monitorización de la actividad en la Red, ha elaborado un estudio que nos aporta una visión de lo poco que todavía se tiene en cuenta este aspecto. Habitualmente, la cantidad que se destina dentro del presupuesto a la promoción a través de blogs y redes sociales es sólo del 10%, siendo Facebook la red a la que más atención se presta, en detrimento, por ejemplo, de Twitter o LinkedIn. La publicidad en blogs apenas se trabaja: según Tecnorati, el presupuesto destinado a ella no iría más allá del 6% generalmente.
¿De qué manera podemos llevar a cabo una estrategia para nuestra tienda online sin tener que desembolsar demasiado dinero, en caso de que carezcamos de él? El intercambio de links con blogs o páginas afines puede ser una primera opción, en la que ambas partes salen beneficiadas. A nivel de SEO, esto puede reportarnos buenos resultados. La otra opción es la de los anuncios por parte de Google Ads o Facebook Ads, de los que ya hemos hablado; un primer paso para llegar a una estrategia de márketing más amplia y elaborada.
Pese a las muchas opciones de las que disponemos, lo mejor siempre será intentar destinar un presupuesto amplio a este tema, cuando tengamos la posibilidad; siempre con una evaluación previa del ROI, claro está, de manera que tengamos claro cuál debe ser la inversión óptima en función de la retribución que obtendremos.