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Recoger pedidos de nuestra tienda online en una tienda física
Uno de los aspectos que más reticencias producen en los usuarios del e-commerce a la hora de decidirse por una tienda online de reciente creación es la fiabilidad de los envíos. ¿Llegará en los plazos establecidos? ¿Lo hará por canales adecuados, llegará el paquete en buen estado? Muchas veces, estas dudas razonables provocan que los compradores se aferren a una máxima no por vieja menos sabia: “más vale malo conocido que bueno por conocer”. 
Debemos cuidar al máximo todo lo referente a los envíos en los primeros pasos de nuestra tienda online, y sobre todo hemos de facilitar, en la medida de lo posible, la recepción de los productos. Algunas personas pasan mucho tiempo fuera de casa o no tienen posibilidad de acudir a una oficina de correos o de mensajería, con lo que comprar online, lejos de suponer la comodidad que debería, se convierte en una odisea. Pensando en este sector, que no es tan escaso como podríamos pensar, podemos proporcionar la opción de recoger los pedidos en una tienda física.
Si nuestra tienda online pertenece a una franquicia o es la traslación virtual de un negocio físico, esto se convierte en un añadido prácticamente inevitable. Pero si no es el caso, podemos pensar en ello como un plus que sin duda agradará a muchos clientes y les moverá a elegirnos frente a otras tiendas de la competencia. Lo tendremos muy fácil si ya somos dueños de una tienda física: podemos ofrecer venir a recoger los pedidos a ella, algo que además puede hacer que ambos negocios se retroalimenten entre sí. Si no es el caso, siempre podemos pedir el favor a algún conocido para ello.
Aunque podemos pensar que esta tendencia a la simbiosis entre tienda online y física se da sólo en los pequeños negocios, lo cierto es que son cada vez más las grandes cadenas que optan por ofrecer esta posibilidad, conscientes del beneficio que puede ofrecerles. Supone una manera de paliar esa desconfianza siempre existente en los consumidores, sobre todo en aquellos que no estén tan habituados a la vida digital. Tenemos el caso paradigmático de Mango, por ejemplo, que incluso ayuda en la propia tienda física a familiarizarse con su aplicación online para buscar modelos que no se encuentren disponibles, y por supuesto permite la reserva a través de ella para recogerla en otro momento. Un ejemplo a seguir, y que sin duda será imitado por otras muchas.
Neumáticos Montes, tu tienda online para todo tipo de ruedas
La empresa Neumáticos Montes ha abierto su tienda online para ayudarnos a encontrar lo que buscamos sin tener que salir de casa, con total comodidad y, por supuesto, con facilidad y seguridad en el pago. Mucho más apetecible que tener que recorrernos, como tantas veces hemos tenido que hacer, mil y una tiendas y talleras hasta hallar el tipo de neumático que nos interesaba.
Uno de los detalles más interesantes de la tienda online de Neumáticos Montes es que no sólo se centra en los turismos, como sucede muy a menudo en esta clase de negocios en Internet; si estamos buscando neumáticos de camión o agrícolas, aquí también hallaremos productos de las marcas más populares, de manera que no tendremos problema en comparar unas y otras hasta seleccionar la que más nos interese, ya sea por precio o por prestaciones. En el caso de los turismos, la tienda cuenta con neumáticos de las marcas Bridgestone, Continental, Dunlop, Firestone, GT Radial, Kormoran, Michelín y Ovation; una mezcla de las marcas punteras y otras más low-cost, para que podamos elegir y comparar tranquilamente, especialmente teniendo en mente hasta dónde puede llegar nuestro presupuesto. En la sección de neumáticos agrícolas podemos elegir entre Firestone, Kleber, Maximo y Trelleborg. Por último, en lo referente a neumáticos para camión tenemos también un amplio catálogo: Bridgestone, Continental, Dunlop, Firestone, Goodyear, GT Radial, Matador, Michelín y Ovation.
¿Cómo podemos comprar neumáticos en esta tienda online? El proceso es muy sencillo e intuitivo, gracias a la interfaz de la página, diseñada para que encontremos lo que buscamos al momento sin tener que dar tediosas vueltas. Basta con añadir al carrito lo que deseamos y completar el pago de alguna de las maneras que nos ofrecen: Paypal, transferencia bancaria, pago con tarjeta o contrarrembolso. Los neumáticos se entregan en un plazo de entre 48 y 72 horas a toda la península, y el coste del transporte está incluido en lo que pagaremos en cuanto hagamos el checkout de la página, de manera que no tendremos sorpresas de última hora.
El sistema de búsqueda en la página es igual de sencillo, gracias a un desplegable que nos permite filtrar por nombre, precio o fecha, entre otros aspectos. En la tienda online de Neumáticos Montes también encontramos los medios de contacto para que su equipo pueda resolver directamente todas las dudas o problemas que puedan surgirnos: los teléfonos y el correo electrónico.
Optimizar los vídeos de nuestra tienda online
Nuestra tienda online debe tener un importante contenido visual. Del mismo modo que en un negocio físico es necesario que nuestro escaparate y nuestras estanterías llamen la atención de los potenciales compradores, en nuestra página web ganaremos muchos puntos de cara a éstos si incluimos imágenes descriptivas y que se visualicen correctamente, vídeos, animaciones… En el caso de los vídeos, la plataforma más popular hoy en día sigue siendo (y probablemente no pierda la corona en mucho tiempo) Youtube, a pesar de que existan otras como Vimeo que poco a poco van cobrando mayor importancia. No deja de ser una red social, y como todas ellas podemos aprovechar una serie de estrategias para mejorar el posicionamiento de nuestros vídeos.
Al igual que sucede con los contenidos de nuestro blog corporativo o con los productos y servicios que ofrezcamos en nuestra tienda online, los usuarios que encuentren nuestros vídeos en Youtube deben identificarlos al momento. Los títulos que les pongamos han de ser suficientemente descriptivos y contener las palabras clave que nos interesen, eso sí, sin que ello suponga una merma en la coherencia gramatical. Llamativos, sí, pero también agradables a la vista. Dos aspectos que son complementarios pero no siempre equivalentes.
Lo mismo debe suceder con las etiquetas o tags que incluyamos. Muchas personas caen en el error de creer que un mayor número de éstas equivale a un mejor posicionamiento SEO; se trata de algo ya más que superado por parte del algoritmo de Google. Hemos de intentar que sean precisas y concretas, y no saturar al vídeo de ellas.
Del mismo modo, debemos tener en cuenta la presentación de Youtube como red social. Uno de los primeros aspectos en los que el usuario reparará al encontrar nuestro vídeo es su miniatura. Igual que un thumbnail en nuestra tienda online tiene que ser atractivo, del mismo modo la miniatura de esta clase de contenidos.
Para valorar el éxito de un vídeo, Youtube contabiliza el número de clics y visitas. Se trata de un método que en los últimos tiempos no sólo ha reportado popularidad, sino también beneficios económicos notables. Tanto un aspecto como otro nos favorecerán a la hora de posicionar nuestra tienda online y conseguir su difusión. Lejos de limitarnos a subir un vídeo como si Youtube fuera una especie de “cajón”, debemos considerar todas las opciones y ventajas que nos ofrece.
Autorecambios Madrid Sur, para comprar online sin preocupaciones
Comprar recambios para nuestros vehículos puede ser un proceso tedioso cuando tenemos que recorrernos mil y una tiendas y talleres. Los precios son dispares, y nuestro bolsillo es el que manda, por lo que muchas veces tendremos que comparar precios y modelos. Sobre todo ahora que tan de moda están las marcas low-cost: es importante que tengamos claro cuáles son las más adecuadas para nuestro coche. Algunas pueden suponer chollos, otras auténticos riesgos; hemos de saber cómo escoger, en general, para evitar que esa compra que nos parece beneficiosa nos vaya a salir más caro a largo o medio plazo. Una de las opciones para simplificar todo este proceso es acudir a la tienda online de Autorecambios Madrid Sur.
Con Autorecambios Madrid Sur tendremos la posibilidad de consultar los precios cómodamente, sin tener que salir de casa. En su portal nos encontraremos marcas de todo tipo, desde las más conocidas como Seat, Peugeot o Volvo hasta otras muchas que pueblan el mercado. Sea cual sea nuestro vehículo, probablemente no tengamos problema en encontrar aquí la pieza que estamos buscando. Una solución, además, óptima si lo que queremos es cambiar de coche y deseamos saber en qué rango se mueven los precios de sus recambios. Autorecambios Madrid Sur nos ofrece descuentos muy interesantes, de hasta un 70% sobre el precio oficial.
Pero Autorecambios Madrid Sur no se queda aquí, ya que también nos ofrece kits pensados para esas zonas imprescindibles de nuestro vehículo, muchos de ellos en oferta: así, tenemos por ejemplo los kits de embragues y sustitutos bimasas o de paragolpes completos, entre otros. Con sólo una visita y unos cuanto clics, podemos salir de la página perfectamente equipados, ahorrándonos así las largas visitas a un taller y el tiempo que nos exigen, del que muchas veces, por el ritmo de vida que llevamos, no podemos permitirnos.
En la tienda online de Autorecambios Madrid Sur encontraremos un amplio catálogo de todo tipo de piezas, pero también la posibilidad de hacer pedidos específicos en caso de que no hallemos lo que estamos buscando. Tenemos para ello un formulario que podemos rellenar. La tienda online se pondrá en contacto con nosotros para informarnos del estado de nuestro pedido y las posibilidades de tráernoslo.
La seguridad en nuestra transacción es otra de las premisas de esta tienda online. El pago no será un obstáculo: podemos efectuarlo por Paypal, transferencia, depósito bancario o contra reembolso. Asimismo, cuenta con la posibilidad de realizar envíos en 24 horas a toda la Península a través de Correos y Zeleris.
Consejos para presentar un plan a los inversores
Lanzar a emprender es una aventura apasionante, sobre todo si decidimos poner en práctica esa idea que nos ronda en la cabeza desde tiempo inmemorial y que ahora queremos ver cristalizada en una tienda online con la que crecer profesionalmente. Pero el inconveniente de siempre está ahí: por pequeña que sea la inversión, si carecemos del dinero necesario no nos quedará más remedio que recurrir a ayuda externa. La búsqueda de inversores puede ser sencilla si tenemos los contactos adecuados… o toda una odisea en caso de que empecemos desde cero.
Hoy en día lo tenemos mucho más fácil que antes gracias a plataformas como Kickstarter o Verkami, centradas en el uso del crowdfunding, esa iniciativa de la que hemos hablado alguna que otra vez y que se dirige a la búsqueda de los llamados microinversores. No obstante, no todo el monte es orégano, y como suele suceder cuando algo se populariza estas plataformas de crowdfunding y otras muchas empiezan a encontrarse saturadas. Si tenemos una campaña de promoción potente y contamos con el aliciente del boca a boca, puede que consigamos destacar entre la maleza. Si no, el crowdfunding será un sistema completamente estéril, y una pérdida de tiempo y esfuerzo que podríamos haber dedicado a otras cosas.
En caso de que decidamos optar por la vía “tradicional” y buscar inversores, es importante que sepamos cómo presentar nuestro proyecto. Hasta la tienda online más innovadora puede resultar pobre y carente de interés si no se publicita con las herramientas y las palabras adecuadas, explicando lo que queremos hacer y cómo lo queremos hacer. Nuestro equipo, nuestras aspiraciones, infraestructura… Como en cualquier terreno, si podemos apoyar nuestra presentación con datos reales (estadísticas fiables, resultados, etc.) le daremos un plus de credibilidad y fiabilidad a ojos de los posibles inversores. Es importante que sepamos solicitar con los pies en la tierra, demostrando que tenemos ambición pero al mismo tiempo suficiente cautela, sobre todo si estamos al inicio de nuestro proyecto.
Por otro lado, los inversores pueden aportar a nuestra tienda online algo más que capital. Cualquier proyecto es susceptible de mejorar, y no sólo por nuestra parte. Si nos ofrecen ideas, debemos tener la capacidad de escucharlas y evaluarlas, incluso aunque luego acabemos desestimándolas. Supondrá un gesto de confianza de cara al inversor, y una actitud de diálogo siempre es provechosa; puede mover, muchas veces, a la simpatía hacia nuestra idea.
Shopping Express, máxima rapidez de envío en las tiendas online
Una de las grandes ventajas que presenta comprar en una tienda online puede ser también su gran inconveniente. Resulta muy cómodo hacerlo desde casa, sin tener que levantarse de la silla… pero, al mismo tiempo, también puede suponer un fastidio o un problema el hecho de tener que esperar a que el producto llegue a casa. A veces, es preferible recorrer el camino hasta la tienda si necesitamos tener el producto en el mismo día, algo que resulta impensable comprando online.
¿O tal vez no? Lo cierto es que los tiempos de envío se reducen cada vez más en las tiendas online, probablemente para intentar solventar este problema que todavía hace que muchas personas sean reticentes. Es habitual que Amazon nos haga llegar nuestras compras al día siguiente, o como mucho un par de días después, y lo mismo sucede con otras tiendas físicas que abren sus páginas virtuales. En Estados Unidos, sin embargo, han querido ir un paso más allá y han comenzado a experimentar con lo que llaman Shopping Express: una iniciativa que consiste en enviar los pedidos en el mismo día en que se hacen, superando por tanto del todo esa grieta entre el comercio tradicional y el online.
Por el momento se trata de una iniciativa en estado de gestación. Google, cómo no, ha sido la primera en ponerla en práctica, aunque sólo en San Francisco. Sin embargo, como en tantos otros aspectos en los que ha sido pionera, es de esperar que, si tiene éxito, otros le sigan. La iniciativa puede terminar extendiéndose y convirtiéndose en una tendencia que revitalice el comercio electrónico, o al menos le haga alcanzar nuevos escenarios hasta ahora vedados, hasta cierto punto. ¿Quién se ha imaginado haciendo la compra diaria por Internet?
¿Cómo podemos poner nuestro grano de arena en este aspecto? Sin duda, la rapidez en los envíos será uno de los aspectos mejor valorados por los usuarios de nuestra tienda online, y contar con un feedback positivo en este sentido atraerá muchos nuevos clientes. Debemos contrastar y saber elegir la empresa de mensajería que nos ofrezca mejores resultados, y en caso de que sea necesario ofrecer el envío a través de varias de ellas. Todo con tal de minimizar los tiempos de entrega y aumentar la satisfacción de nuestros compradores; una inversión que nos reportará beneficios a corto plazo.
Las reseñas de productos en nuestra tienda online
Uno de los aspectos más importantes del comercio electrónico es el feedback, el boca a boca. Para saber si debemos fiarnos de una tienda física o no, normalmente sólo tenemos la opción de encontrar a algún conocido que haya comprado en ella y nos dé su opinión. Sin embargo, si queremos saber si una tienda online cumplirá con las expectativas que buscamos en su sector, es mucho más fácil bucear en Internet y encontrar opiniones. Es cierto que muchas veces resulta más fácil hallar las negativas que las positivas; nuestra tendencia como consumidores (por desgracia) nos lleva a ser más propensos a la queja que a la alabanza. Sin embargo, no nos será difícil, de todos modos, encontrar comentarios de todo tipo, si nos esforzamos y dedicamos el tiempo necesario. El contraste y la decisión final será cosa nuestra.
Lo mismo sucede con los productos. Es importante que nuestra tienda online habilite una opción para que los usuarios que los han comprado escriban una reseña (o review, si preferimos el término anglosajón cada vez más extendido). En primer lugar nos estaremos ganando su confianza: les dejamos claro que no queremos ocultar nada, y que pueden dar su opinión libremente, tanto si han quedado satisfechos como si no. Por otra parte, nuestra imagen de cara a futuros compradores también se verá beneficiada, por el mismo motivo: resulta mucho más fiable encontrar comentarios de personas que directamente han probado el producto, y que además pueden añadir su opinión con respecto a otros datos relevantes como el envío, los gastos, etc.
En la otra cara de la moneda se encuentran los numerosos sitios de reseñas que podemos encontrarnos en Internet, que no están sujetos a una tienda online concreta y en la que basta con registrarse para dar una opinión de un producto, un servicio o un comercio. Yelp o Ciao son algunas de ellas, aunque cada vez proliferan más. Hemos de descubrir si se habla de nosotros en ellas y estar al tanto; no para censurar opiniones, sino para identificar posibles errores o estrategias negativas que quizás no hemos notado por nosotros mismos.
Además de los análisis de los compradores, cada uno de nuestros productos debe contar con una descripción acertada y precisa. Si tenemos dudas acerca de cómo enfocar estos textos, o simplemente tenemos que dedicar el tiempo a otras tareas de nuestra tienda online, podemos optar por contratar a un blogger especialista que se encargue, siguiendo las pautas que le demos, de rellenar estos huecos imprescindibles.
Los pasos de compra de un usuario en el comercio electrónico
En ocasiones, si tenemos experiencia en el ámbito comercial, podemos pensar que llevar una tienda online no entraña dificultad; es sólo una traslación de los mismos elementos de nuestra tienda física al mundo de Internet. En algunos casos puede que llevemos razón, pero la mayor parte de las veces debemos tener en cuenta aspectos propios del mundo del e-commerce. Necesidades y pasos que llevan a un usuario a buscar un comercio online determinado y que le harán decidirse por uno u otro.
La llamada Pirámide de Maslow procede del ámbito de la psicología y en la actualidad se aplica con acierto tanto a los negocios tradicionales como al terreno de las tiendas online. En el fondo, no hay diferencia a la hora de identificar determinados patrones de conducta básicos que determinan nuestros comportamiento como consumidores, aunque algunos detalles sí se han desarrollado de forma específica en el mundo online.
1) Generalmente, los usuarios llegarán a nuestra tienda online con una necesidad muy concreta en la mente. Es cierto que la navegación por Internet posibilita el “vagar” por las tiendas durante horas, simplemente consultando el catálogo, pero lo normal es que tengan una cierta idea de lo que están buscando.
2) La seguridad en la compra siempre será el aspecto fundamental que un usuario mire en cualquier tienda online. Igual que nos marchamos de un comercio tradicional si consideramos que no tiene buena pinta, si entramos en una tienda online y no vemos a simple vista, de forma accesible, los términos y condiciones, no se nos ofrecen diferentes opciones de pago, no se garantiza la seguridad de nuestros datos a la hora de registrarnos… todo este cúmulo de aspectos puede redundar en que el cliente no nos considere de confianza y se marche. Del mismo modo, es recomendable que ofrezcamos diferentes vías de contacto.
3) Si el usuario ha encontrado el producto que buscaba y considera que nuestra tienda online es de fiar, será cuando llegue el momento de formalizar la compra. En este punto, es deseable ofrecer la mayor facilidad posible: que el checkout sea intuitivo y en pocos pasos, y por supuesto que se envíe una confirmación de la compra con todos los datos. No hay nada que vuelva a un cliente más reticente a regresar a una tienda online que un proceso final dificultoso.
Si tratamos con mimo los aspectos indicados, dedicándoles el tiempo que sea necesario, terminaremos conformando nuestra cartera de clientes habituales y consiguiendo ese bien tan preciado, el engagemente de nuestros compradores.
El prelanzamiento de una tienda online
El proyecto de lanzar una tienda online nos puede llevar meses, tanto si somos ya veteranos en la materia como si nos embarcamos por primera vez en esto del e-commerce. Un largo tiempo de preparar estrategias y planificar formas de comunicación con nuestros potenciales clientes que tendría que verse materializado en éxito, especialmente durante las primeras semanas de vida. Lo importante es saber crear expectación, de forma que se hable de nosotros incluso antes de que hayamos salido a la luz. Eso que en la jerga de Internet, hoy en día, se conoce como hype.
Hay muchos medios para ello, desde campañas virales hasta conseguir posts patrocinados en páginas del sector. Lo idóneo es que nuestra campaña de márketing comience, por tanto, antes incluso del lanzamiento de nuestra tienda online. Nuestras redes sociales deben empezar a trabajar antes, y debemos comenzar como usuarios reales, dejando a un lado la promoción e integrándonos en las conversaciones relevantes. Si captamos la atención de los llamados influenciadores en Twitter y Facebook, por ejemplo, y conseguimos que hablen de nosotros o se interesen por el futuro lanzamiento de nuestra tienda online, tendremos un gran paso conseguido.
Otro aspecto importante para preparar el prelanzamiento es tener nuestra página operativa desde el primer momento. Aunque sólo sea la portada, llamativa y con nuestro logotipo y datos de contacto. Naturalmente, si tenemos una frase o un eslogan efectista, mucho mejor. Podemos añadir un formulario de contacto para que los interesados se apunten a una newsletter y se encuentren informados en el momento en que demos el pistoletazo de salida a nuestra tienda online. Todo ello contribuirá a aumentar la curiosidad, y por supuesto dará una sensación más cuidada a la web.
Otra opción, quizás más trabajosa pero que puede dar muy buenos resultados, es la de comenzar primero con el blog de nuestra tienda online. Esto exigirá que le dediquemos tiempo a incluir información relevante: sobre nuestro progreso, mostrando lo que vamos a vender, etc. No sirve de nada tener un blog para llenarlo de “morralla”, eso debemos tenerlo claro (y es algo en lo que hemos incidido varias veces por aquí). Si el tiempo no nos lo permite (los primeros pasos de un negocio son, sin duda, los que ocupan más horas), podemos recurrir a la opción que ya hemos comentado de pagar a alguien para que nos redacte un contenido patrocinado.
Google Merchant Quality, un nuevo algoritmo para las tiendas online
El e-commerce es una de las prioridades de Google, que aunque lento pero seguro va desarrollando y potenciando poco a poco su sistema Google Shopping. Dando un paso más en su interés por categorizarlo y valorarlo todo, el gigante de Internet ha anunciado ahora que lanzará, probablemente en el segundo semestre de este 2013, un nuevo algoritmo para evaluar cualquier tienda online: el llamado Google Merchant Quality.
La idea de Google es que los internautas puedan encontrar un ránking de las mejores y peores tiendas online, o al menos de las que más se ajustan a sus necesidades y a lo que están buscando. Para ello, se establecerá una valoración con un parámetro fundamental: el de las opiniones de los clientes. Las que cuenten con comentarios positivos de éstos se encontrarán en niveles superiores y tendrán mayor visibilidad en el buscador, mientras que las que tengan valoraciones negativas se verán relegadas a puestos inferiores.
Se estima que el algoritmo también tendrá en cuenta otras variables, como pueden ser el tiempo que un producto determinado permanece en una tienda online, la autoridad de ésta a lo largo del tiempo, etc. Aun así, no hay nada confirmado todavía en este aspecto, más allá de las especulaciones que podamos sacar observando el comportamiento habitual de Google. La idea, sin embargo, seguirá muy probablemente las mismas premisas que Google Shopping, adoptando sus parámetros y sus criterios. Posiblemente, en la mente de Google se halle precisamente el potenciar su servicio Shopping, todavía bastante desconocido, y conseguir que cuenta con una mayor aprobación por parte de quienes se dedican al e-commerce.
Por otro lado, no sería de extrañar que Google +, la red social en la que la empresa todavía tiene depositadas grandes esperanzas, también aparezca en la ecuación. Del mismo modo que compartir contenidos en ella asegura que vayan subiendo poco a poco posiciones en el ránking de búsquedas, también es posible que comentar a través de Google +, o conversaciones en las que esté involucrada una tienda online, sirvan para que ésta obtenga mayor relevancia y visibilidad frente a otras.
Todo son, de momento, especulaciones, aunque sin duda haríamos bien en empezar a prepararnos para el nacimiento de este algoritmo. Como en tantos otros aspectos, la relevancia de Google sigue fuera de toda duda, y es deseable que nuestra tienda online sea todo lo “amigable” posible frente a la empresa y sus condiciones.