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Encontrar nichos de mercado, un buen objetivo para nuestra tienda online
En el mundo del negocio tradicional, una de las opciones deseadas siempre ha sido encontrar un nicho de mercado en el que prosperar y que explotar adecuadamente, para conseguir esos beneficios que no nos otorga el mercado más competitivo. En el terreno de las tiendas online sucede lo mismo: la competencia, lo sabemos, es inmensa y descarnada en determinados sectores, pero si conseguir hallar ese lugar minoritario en el que crecer podemos encontrarnos con una excelente manera de obtener los beneficios esperados rápidamente.
¿Es sencillo encontrar nichos de mercado en el mundo online? En ocasiones tendemos a pensar que es mucho más fácil que con una tienda física, pero nada más lejos de la realidad. Precisamente por ser más sencillo establecerse como emprendedor con una tienda online, los sectores se diversifican. Lo mejor para encontrar un nicho adecuado y sacarle partido es ser conocedor de la materia. Muchos de estos nichos pueden no tener representación dentro de nuestras fronteras, lo que obliga a sus usuarios a buscar tiendas en el extranjero. Si las conocemos, podemos rastrearlas y analizarlas, tomando lo mejor de ellas y adaptándolo a nuestras necesidades.
La saturación del mercado es menor, como es obvio, en estos nichos de mercado. Lo cual no significa que no exista competencia, claro está, y que no debamos estudiarla de igual modo. Tan importante será conocer al usuario de forma exhaustiva, examinando sus hábitos (cada nicho ofrecerá unas condiciones diferentes en este sentido) como conocer las estadísticas de nuestros rivales directos, sobre todo si también trabajan dentro de nuestro país.
Muchas veces, el hecho de localizar ese nicho de mercado no es suficiente; sabemos de antemano que nuestros usuarios no serán tantos como en un sector mayoritario, por lo que habremos de ofrecerles otras ventajas añadidas que les muevan a utilizar nuestra tienda online y no una extranjera, u otra en la que se vendan otra clase de productos. Descuentos al comprar varios artículos, gastos de envío reducidos, servicios añadidos que complementen las compras… son algunas de las ventajas que podemos proporcionar y que darán un aspecto más llamativo a nuestra tienda online. Además, claro está, de las medidas de promoción que pueden atraer en gran medida a los usuarios, como un blog especializado. Cuanto más reducido sea el nicho de nuestra tienda, más posibilidades habrá de que nuestro blog atraiga a quienes busquen información sobre la materia. Eso sí, hemos de esforzarnos en la calidad de los contenidos, en tal caso.
Convierte las compras online en ayuda solidaria
Una de las mejores maneras de conseguir usuarios para nuestra tienda online es ofreciéndoles algo que les motive a elegirnos por encima de la competencia, un valor añadido. La rivalidad que podemos encontrarnos en Internet no sólo es dura en algunos sectores, sino que hace muy difícil encontrar factores de diferenciación. Pero, por fortuna, las nuevas empresas y los emprendedores siempre están ahí para ofrecernos nuevas ideas que podemos aprovechar. Y no sólo a la hora del diseño de nuestra tienda online, de los banners o de la publicidad; también permitiendo que sean los propios clientes los que sientan que salen beneficiados de manera extra al comprar con nosotros.
Una de esas iniciativas que ha surgido hace poco es la de TikCode. Una idea que proviene de tres emprendedores de origen español (Víctor Navarro, Abdel García y Juan Ferreres), y en la que el cliente decide, una vez ha hecho una compra, qué desea hacer con un pequeño porcentaje de su inversión: recuperarlo para sí o bien destinarlo a una ONG. Se trata de una idea que ya ha llamado la atención de más de doscientas tiendas online, algunas de ellas de tanto prestigio como Fnac o El Corte Inglés, a pesar de su todavía escaso tiempo de vida.
Los usuarios de la tienda online votan a qué plataforma benéfica quieren destinar esa parte de sus compras, que será enviada a la elegida por parte de los responsables de TikCode. Una iniciativa que nos recuerda a la del comercio justo, y que aspira a trasladar la misma popularidad que éste obtiene al ámbito del e-commerce. Si los usuarios lo desean, pueden simplemente elegir recuperar la parte de dinero que se les indique en función de su compra.
Al compartir ofertas, TikCode también ofrece la opción de ganar retribuciones: cada vez que se comparte por medio de Twitter, Facebook o LinkedIn se van acumulando puntos, que al cabo de un tiempo determinado pueden canjearse por regalos en su catálogo. Cuantos más clics hagan nuestros contactos dentro de la oferta que hayamos compartido, más puntos seguiremos acumulando. Dentro de su tienda online podemos encontrarnos productos de todo tipo: desde servicios como los que ofrece Legálitas hasta electrodomésticos o productos de moda. El objetivo es convertirse en una tienda online variada, y sin duda el aliciente que propone le será muy útil para destacar en un terreno tan difícil y competitivo.
Los consumidores prefieren la rapidez en las tiendas online
Con la llegada de la Navidad, llega también el momento, como cada año, de analizar cuáles son las tendencias que mostrarán los consumidores. No es noticia ya para nadie que el comercio online sigue creciendo exponencialmente; los compradores prefieren la comodidad que brinda una tienda online que el tener que salir a recorrer mil y un comercios abarrotados de gente. Tiendas tan populares y fiables como Amazon o Play.com (esta última es una de las más conocidas en cuanto a productos tecnológicos) llevan ya varias semanas ofreciéndonos descuentos y promociones especiales de cara a las fiestas.
Una reciente encuesta llevada a cabo entre usuarios de tienda online de Alemania, Francia y Reino Unido (sin duda los tres países que menos acusarán la crisis, al menos en Europa, durante esta Navidad) nos muestra que hasta el cincuenta y cinco por ciento de las personas que reconocen hacer compras en estas fechas prefieren el medio online. Como media, se estima que pueden llegar a pasarse hasta cuarenta y dos minutos haciendo “online shopping” al día. Sin embargo, uno de los datos más interesantes que nos arroja la encuesta es que un cincuenta y siete por ciento de los compradores ha llegado a cancelar un pedido en una tienda online excesivamente lenta. Los alemanes se revelan como los más impacientes, estando en segundo lugar los británicos y en tercero los franceses.
La encuesta va incluso más allá: entre un sesenta y un sesenta y nueve por ciento de los compradores aporta feedback negativo de una tienda online que no sea suficientemente rápida, y evitará volver a visitarla en un futuro. Esto nos hace ver, sin duda alguna, uno de los valores en los que tenemos que centrar la programación web de nuestra tienda online. Si notamos que nuestro diseño, por muy orgullosos que estemos de él, ralentiza en exceso la respuesta de la página, sobre todo a la hora de finalizar las compras, más vale que empecemos a pensar en otro.
Los pop-ups pueden ser un elemento que influya en la lentitud de una página, sobre todo para personas que los tengan bloqueados por defecto o con ordenadores no demasiado rápidos de por sí. Haremos bien en evitarlos en nuestra tienda online. Tanto el proceso de búsqueda como el checkout final deben ser intuitivos y rápidos. Esto no tiene por qué estar reñido con un diseño atractivo. Es importante dedicar las horas que hagan falta a encontrar este equilibrio.
Multiplica la presencia y las posibilidades de tu tienda online
Te decides a crear tienda online y te sientes cómodo gestionando tu propio negocio. Si tienes muy claro que lo que quieres es dedicarte de lleno al e-commerce no solo tendrás que considerar el hecho de adquirir cierta destreza negociadora (conseguir mejores precios con proveedores, por ejemplo, por volumen de compra), atreverte a manejar tus propias estrategias de marketing (definir tu target, lanzar campañas, medir su impacto,…), “capear” los malos resultados (si es que estos llegan) y saber adaptarte a lo que tus propios clientes te vayan marcando (incorporación o eliminación de referencias, reducción de los plazos de envío, especialización en un producto determinado, etc.), también deberás multiplicar el impacto y la presencia de tu tienda y hacerla mucho más visible al resto.
En realidad no nos estamos refiriendo a que comiences con una campaña de reputación en redes sociales y de posicionamiento en Google, algo que también debe formar parte de tu proyecto, sino de hacerlo de forma que con pocos gestos puedas tener varias tiendas en una sola. ¿Es esto posible?, en realidad nos referimos a tener una pequeña representación de tu tienda en sitios como Ebay, por ejemplo, lo que te permitirá atraer tráfico interesado a tu tienda “de verdad”, esto es, la que tiene su nombre de dominio, un diseño que te representa, un estilo que te gusta y una navegabilidad perfecta.
Seguro que tú mismo/a has adquirido algo en Ebay y has visto que en realidad a quien se lo compras es a un usuario que posee un escaparate virtual y que, además, le sirve como muestra para que si te gusta lo que ves realmente visites su tienda online.
Muchas personas solo utilizan este canal para vender sus productos, pero esto es algo que nosotros NO te aconsejamos. Primero de todo por motivos de imagen. Todos hemos visto una tienda en Ebay y no es precisamente algo que “entre por los ojos”, para determinados productos puede que incluso no funcione porque les reste valor.
No pueden compararse entre sí una tienda online creada exclusivamente para que refleje tu actividad, tu filosofía, que tenga un diseño único, con otra con una imagen idéntica al resto, neutra y que denote poco o nulo cuidado por los detalles que todo negocio online debe considerar.
Luego nos encontramos con la manejabilidad para el propio administrador. Mientras que con tu propia tienda online tú serás quien decida qué, cómo y cuándo, en un escaparate virtual de Ebay, por ejemplo, las alternativas de cara a tener un control total de todo se reducen prácticamente a lo más básico.
La idea es simultanear ambos sistemas, teniendo como base de operaciones tu tienda online, a la que le concederás toda tu atención, y una pequeña muestra de tu género (el de oferta, el que tengas más interés en promocionar, etc.) en un escaparate de este tipo, para atraer clientes interesados a tu sitio.
Lejos de servir como un elemento de distinción, al menos a estos pequeños escaparates virtuales hay que reconocerles el mérito de ser un buen método de promoción de tiendas online.
Tiendas online y consumidores digitales, tándem perfecto
Los negocios que consiguen crear tienda online bajo unos criterios de calidad y esmerado servicio alcanzan posiciones de ventaja frente a aquellos que se sustentan en el modelo de tienda tradicional, esto es, local comercial a pie de calle, pues hoy en día el comercio electrónico acerca infinidad de productos a prácticamente cualquier rincón del planeta sin que el cliente se vea obligado a levantarse del sillón.
Todos somos consumidores digitales en algún momento y con nuestros pequeños gestos en el carro de la compra virtual ayudamos a que el comercio electrónico alcance cotas de popularidad hasta ahora impensables. Todos debemos reconocer el inmenso poder de atracción de una tienda online, y las enormes ventajas de poder comprar a distancia todo aquello que siempre quisimos.
Vivir en una pequeña población donde no existen los productos que buscamos ya no es un problema.Tampoco tenemos que arreglarnos para salir, esperar largas colas para aparcar, sortear a cientos de personas esperando entrar en el probador y aguantar pacientes a que una de las cajas se despeje algo para poder pagar tranquilamente.
No vamos a impacientarnos ante un dependiente algo obstinado en hacernos ver la oportunidad de llevarnos el artículo en promoción, ni a sentirnos incómodos si escogemos y desechamos varias veces el mismo producto por nuestra indecisión. No nos perderemos comprar si acudimos fuera del horario de apertura, ni veremos inquietos que el reloj alcanza la temida hora de cierre mientras la dependienta dobla afanosa la última prenda y nos mira con recelo por si le entretenemos algo más.
No, no siempre salir de compras es una opción válida, porque lleva su tiempo, mucho tiempo a veces, si bien disponer del mismo, poder permitirnos pasear, deleitarnos con un escaparate bien estructurado y entrar por impulso a comprarnos aquello que hemos visto tan maravilloso encima del maniquí es una tentación enorme y que requiere de sus momentos también, disfrutándose de otra manera.
Tiendas online y clientes han encontrado un punto de acuerdo, una colaboración, una simbiosis perfecta que se consolida cada día. Los negocios han sabido amoldar sus precios a un modelo de venta donde si bien no todo es, ni mucho menos, gratuito, soporta menos gastos, por tanto ventaja para ambas partes.
Si hemos sido cuidadosos en escoger nuestro negocio en la red, si hemos estructurado bien nuestro plan de empresa, creado un diseño de tienda web acorde a nuestra identidad, servido y cuidado a nuestros clientes como nuestro mejor aval para crecer, estaríamos perteneciendo a ese porcentaje de negocios online por los que los clientes digitales sienten verdadera devoción y terminan haciendo imprescindibles en sus vidas.
Pero no nos engañemos, no hay una varita mágica para alcanzar el éxito y el reconocimiento de nuestros consumidores. El esfuerzo por mejorar se mide a diario, en pequeños detalles, y ese es un pensamiento que nunca debe abandonarnos dentro de un segmento tan competitivo como este.
Tratar adecuadamente los métodos de pago
Abarcar el mayor número posible de métodos de pago a la hora de crear tienda online es la mejor forma de adaptarse a todas las posibilidades con las que cuentan nuestros clientes a la hora de abonar sus compras. Cerrarse a un solo método es del todo una equivocación que, sin duda alguna, nos va a llevar directamente por el camino de las pérdidas. No obstante, aun dejando un campo bastante amplio puede suceder que con alguno de los sistemas de pago tengamos problemas con algunos clientes que, por otra parte, no nos conviene en ningún caso perder por este pequeño detalle.
¿Qué hacer en estos casos?, ¿cómo aportar una solución?. No será en todas las ventas, afortunadamente, incluso puede no sucedernos nunca, pero en esto del e-commerce uno puede encontrarse todo tipo de anécdotas y verse involucrado en un pequeño lío del que debe salir en pos de mantener una buena reputación. Sí, esto es a veces así de injusto, y si no podemos o sabemos ser resolutivos con cualquier obstáculo las críticas nos pueden caer en forma de regalo inesperado.
El principal problema que nos podemos encontrar con nuestros clientes, a la hora del pago, es que éstos desconfíen de adelantar un dinero sin tener la mercancía en su poder. Le sigue a continuación la desconfianza a la hora de aportar referencias (numeración) de tarjetas de crédito/débito pensando que esto puede suponer un grave riesgo para la seguridad de dichos datos.
Lo primero de todo es mostrarnos en disposición de aclarar cualquier duda a este respecto, crear un clima de confianza. Debemos explicar el modo en que todos los datos se encriptan para evitar se interceptados por terceros, tenemos que ser honestos y saber argumentar que lo habitual es abonar por adelantado para la garantía de establecimiento, aunque ello no signifique que el cliente esté perdiendo el derecho de reembolso si hay una devolución.
Ofrécele la alternativa de pago a la recepción del producto, pero sé también muy claro al respecto los importes máximos en los que la agencia puede admitir efectivo (a veces ponen limitaciones).
Si las dudas surgen por Paypal explícale cómo funciona, las garantías que ofrece al comprador, las políticas de protección que brinda a los consumidores y la seguridad en los procesos de pago. Si el problema es crear una cuenta indícale el modo de hacerlo y explícale bien (si es que aplicas esa medida) el motivo por el que este método conlleva un recargo adicional que debe pagarte.
Muéstrale, si los posees, los sellos que garanticen que tu tienda online ha pasado por una serie de certificaciones para ser calificada como un medio legítimo y confiable de venta online. Aporta y argumenta sabiamente las ventajas, descarta de su cabeza los posibles obstáculos que le lleven a no creer en tu buen hacer.
Lo importante es que el cliente tenga la convicción y llegue a la conclusión final de que su dinero estará a buen recaudo, nada debe quedar en el aire, a la mínima sospecha puedes evitar cerrar una venta y perder a un comprador.
Siguen aumentando las ventas online
A pesar de la crisis y de que no se vende mucho en las tiendas físicas, de que hay cada vez más tiendas que tienen que cerrar debido a que no consiguen equilibrar los ingresos que tienen con los gastos, lo cierto es que no ocurre eso con las tiendas online que han visto, en lo que va de año, aumentar sus ventas.
Según los datos, en el primer trimestre del año 2012 se superó con creces el número de ventas por tiendas online al mismo trimestre en el año anterior, en el 2011. Así, nos encontramos con una nueva tendencia a la cual muchos ya se están sumando, como es el hecho de tener su página web con disponibilidad de tienda online con la cual poder llegar a más clientes y vender no solo a nivel de la ciudad donde se tiene la tienda o donde se vive sino también en otras partes del país e incluso, si se envía fuera del país, abarcar otros países, en el caso de España muchos latinoamericanos.
Las ventas online ya no solo se producen a través de las tiendas online y en ordenadores portatiles o fijos, las ventas y las visitas a las tiendas también se producen a través de las tecnologías móviles, cada vez más en auge, lo cual conlleva que muchas tiendas tengan que verificar su diseño para saber si se adapta a los dispositivos móviles. Sin embargo, no es lo único, porque también las ventas a través de la red social Facebook se están disparando bastante ofreciendo una tienda online también a través de ella para vender con lo cual los amigos y seguidores pueden tener más cerca la tienda.
La tendencia actual que se está dando podríamos decir que está clarificando el futuro. Cada vez más se crean tiendas online que compiten en un mercado, en algunos casos nada saturado, que sirve para abrir una puerta de negocio y emprendimiento importante con la cual ser tu propio jefe y lograr con ello crear, a veces desde cero, una tienda con tus propias manos. Los primeros años son bastante duros, mucho, pero en la mayoría de los casos pasados estos dos años, si la tienda continúa, suele tener éxito y lograr tener una presencia mayor de cara a internet.
Sobre el futuro, pensamos que el crear tienda online para un negocio puede ser algo importante porque cada vez más personas buscan primero en internet y buscan el precio más competitivo, no aquel que sea barato sino aquel que le ofrezca el mejor producto.
El badulaque del sexo, tienda online erótica
En Internet puedes encontrar muchas tiendas de muy diversos tipos lo cual te permite comprar muchos productos que utilizas en el día a día o bien de vez en cuando sin necesidad de tener que salir a buscarlo. Crear tienda online es un proceso relativamente sencillo, mucho más que a la hora de gestionarla si tienes muchos pedidos y por eso existen en Internet tiendas de reciente creación con las cuales poder hacerte con productos que, en algunos casos, no te atreverías a ir a una tienda física.
Así es el caso de El badulaque del sexo, una tienda erótica online creada gracias a Urbecom donde podrás encontrar todo tipo de productos eróticos con la tranquilidad de poder comprar desde casa de forma discreta tanto la compra como la entrega a domicilio para que disfrutes de un momento íntimo sola o en compañía de tu pareja.
El diseño de la página es muy sencillo pero a la vez muy intuitivo. Destaca en primera plana algunos de los productos que tienen a la venta donde se establecen los detalles para consultar sobre el producto y el botón de compra si ya se está seguro de lo que quieres comprar. Los textos están bien cuidados y algunos de los productos se acompañan también con vídeos ilustrativos que, hoy en día, son tan importantes para destacar sobre otras tiendas de la misma temática.
Las categorías, dispuestas en la parte izquierda de la tienda son generales y la categorización de cada producto está bien lograda. Junto a la categoría de productos también puedes encontrar las ofertas que tienen disponibles así como a las novedades, es decir, los productos que están a la venta más novedosos.
Si lo que quieres saber es el método de pago o como se envía puedes leerlo en el apartado de quienes somos donde te habla de los costes de envío, plazo de entrega, devoluciones, reclamaciones, política de privacidad. Los métodos de pago los tienes en la parte inferior de la tienda mediante pequeños iconos.
Para cualquier consulta tienes un teléfono y también un correo electrónico, dispones además de un formulario de contacto en la página específica. Asimismo también dispone de página en Facebook.
El badulaque del sexo es una de las tiendas que puedes conocer de las realizadas por Urbecom. Lleva ya un año al menos de andadura, ya que fue realizada en el 2011, vendiendo en Internet y puede ser una de las tiendas que más tranquilidad te de a la hora de adquirir tus juguetes.
Insectovivo, tienda online de insectos y productos para ellos
En internet puedes encontrar que muchas páginas y tiendas relacionadas con los animales. Crear tienda online no es algo difícil y por eso muchos aficionados o expertos se lanzan a la red con el fin de vender algo y dedicarse a aquello que les gusta. Eso es quizás lo que puedes ver en insectovivo.
Esta tienda online está dedicada a la venta de insectos y productos relacionados con la alimentación de los animales insectívoros, los reptiles, aves, mamíferos,…
Se trata de una empresa familiar con dos líneas de negocio ya que por un lado son una granja dedicada a la cría de insectos para dar alimento a otros animales o bien como abono orgánico para la jardinería y agricultura y, por otro lado, poner a disposición de los clientes una serie de productos para ayudar en la alimentación de los animales.
Analizando la tienda destaca un diseño bastante atractivo por el color verde que tiene pero también por el logo y la imagen colorida de la portada. Habría que cuidar un poco la ortografía ya que de primeras te encuentras con una falta pero eso se obvia porque el diseño en sí está bastante bien cuidado y te ofrece información desde el primer momento..
En cuanto a las redes sociales o blog esta tienda sólo hace uso de twitter aunque estamos seguros de que, dentro de poco, saltarán a otras redes sociales o harán uso de los blogs que se pueden crear a través de blogger o wordpress de forma gratuita para captar la atención de lectores.
Si visitas las distintas categorías que tiene te das cuenta de que todos los productos están agotados lo que quizás da una imagen de que está vendiendo bien. Para ver si pueden tener existencias de esto lo mejor es mandar un correo electrónico, una de las formas de contacto, ya que tienes también a tu disposición un número fijo de teléfono y un móvil, para saber si sigue operativo o si lo que están esperando son existencias (como es una granja a lo mejor va por periodos). Una sugerencia sería la de explicar un poco más los productos que se venden para que las personas sepan bien lo que se compra.
Relacionado con esto tienes el apartado de transporte donde se habla de la forma en que son tratados los animales y cómo pueden llegar a tu casa.
Por lo demás la página tiene buenas miras de tener éxito.
Skateauction, tienda online para fans del skate
Las tiendas online puede ser una forma de acercar lo que tú tienes a las personas que lo necesitan. Y teniendo en cuenta que crear tienda online no es difícil, lo más normal es que, en la mayoría de los casos, pienses a menudo en poner una tienda online para poder hacerte cargo de algo que te guste mucho (porque es una ventaja que tiene, poder dedicarte a aquello que realmente te gusta y sientes pasión para dedicarte a ello).
Ahora bien, tiendas online hay muchas, pero quizás una novedosa en cuanto a la temática de la empresa puede hacer que, con un poco de movimiento, de conocimiento y demás, la lleve lejos, es Skateauction, una empresa dedicada a todo tipo de material de skate y sus correspondientes marcas, productos necesarios cuando eres aficionado al skate y necesitas tener tu pasión siempre en orden, con lo mejor y lo que más te conviene a ti.
La tienda como tal, según nos informan en su tienda online, por cierto creada por Urbecom (ya sabes que es gratuito crear una tienda online con nosotros), está abierta físicamente desde el 2008 y desde hace un tiempo también se han lanzado a vender en todo el mundo con lo cual hay internacionalización lo que quiere decir que les marcha bien y que es una tienda sólida donde las haya.
Centrándonos en los datos de una tienda online, pasando a ver los gastos de envío, formas de pago, etc. todas esas dudas las han englobado en la sección “Ayuda” para que puedas saber en cada momento lo que te va a costar y dar respuesta a todas las preguntas que te puedas estar planteando.
El diseño de la tienda va acorde con el diseño de los fans del skate. Al parecer la tienda está regentada por personas que saben lo que es el skate y ellos mismos tienen esa pasión, además de su propia marca, lo cual ya les hace saber qué hacer y cómo hacerlo. La página se ve un poco oscura pero después los productos logran la luminosidad por el color blanco. Lo único que deberían mirar el diseño porque está un poco descuadrado (al menos en uno de los navegadores).
En resumen, la idea de una tienda así sin duda atraerá a un público adolescente sobre todo que en su ciudad no encuentra lo que necesita y aquí puede tenerlo no demasiado caro (y hoy día las compras online no se temen tanto como se temían antes).