{"id":109,"date":"2009-03-10T11:20:16","date_gmt":"2009-03-10T16:20:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=109"},"modified":"2009-03-10T11:20:16","modified_gmt":"2009-03-10T16:20:16","slug":"como-establecer-el-cuidado-de-las-relaciones-con-nuestros-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/como-establecer-el-cuidado-de-las-relaciones-con-nuestros-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo establecer el cuidado de las relaciones con nuestros clientes"},"content":{"rendered":"<p>Para vender por Internet, un mercado inagotable en el que la competencia es dur\u00edsima, resulta fundamental partir de una premisa: cada nuevo cliente es un aut\u00e9ntico tesoro que debe ser mimado, pues debemos conseguir que su relaci\u00f3n con nuestra tienda virtual sea lo m\u00e1s estable y duradera posible. En definitiva, nuestro primer objetivo debe centrarse en convertir un mercado tan global como es la Red en otro caracterizado por las relaciones de car\u00e1cter individual.<\/p>\n<p>Nuestro \u00e9xito depender\u00e1 en gran medida de la capacidad que tengamos para poner en marcha aquellas herramientas que favorezcan el conocimiento exhaustivo de las necesidades de nuestros clientes, para que \u00e9stos no se vean obligados a acudir a otras tiendas virtuales online de la competencia a la hora de conseguir los productos o servicios que necesiten.<\/p>\n<p><strong>Claves del marketing relacional<\/strong><\/p>\n<p>Por tanto, nuestra estrategia publicitaria no debe centrarse tanto en lograr una venta como en ganar un nuevo cliente, una f\u00f3rmula que ha sido bautizada como &#8216;Marketing Relacional&#8217; y que responde a varias premisas:<\/p>\n<ul class=\"unIndentedList\">\n<li>A la hora de crear nuestra tienda online, debemos tener muy claro el segmento del mercado espec\u00edfico al que trataremos de satisfacer con nuestros productos y servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"unIndentedList\">\n<li>La opini\u00f3n de cada cliente es una pieza clave a la hora de desarrollar nuestros productos, por lo que debemos poner en marcha aquellos canales que nos permitan conocer a fondo sus necesidades.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"unIndentedList\">\n<li>Nuestra tienda virtual debe estar dotada de herramientas que nos permitan analizar las inquietudes de nuestros clientes para poder interactuar con ellos. De nuestra capacidad para adaptarnos a las ideas que surjan durante este proceso de retroalimentaci\u00f3n depender\u00e1 en gran medida el futuro \u00e9xito de nuestra tienda virtual online.<\/li>\n<\/ul>\n<ul class=\"unIndentedList\">\n<li>No s\u00f3lo debemos mimar las relaciones con nuestros clientes; tambi\u00e9n trataremos de estrechar nuestros lazos con proveedores, vendedores y, en general, todo aqu\u00e9l que opere en nuestro segmento de mercado, cuya opini\u00f3n tambi\u00e9n nos ayudar\u00e1 a mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-111\" title=\"C\u00f3mo establecer el cuidado de las relaciones con nuestros clientes\" src=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/03\/1124721_72453791-300x199.jpg\" alt=\"C\u00f3mo establecer el cuidado de las relaciones con nuestros clientes\" width=\"300\" height=\"199\" srcset=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/03\/1124721_72453791-300x199.jpg 300w, https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2009\/03\/1124721_72453791.jpg 425w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><strong>Objetivo: conocer y fortalecer las relaciones con nuestros clientes<\/strong><\/p>\n<p>Por todo ello, tanto el dise\u00f1o como el contenido de las tiendas virtuales on line no debe responder al azar o a los caprichos de los dise\u00f1adores gr\u00e1ficos, al menos no la nuestra. Su estructura tendr\u00e1 como principales objetivos conocer y fortalecer las relaciones con nuestros clientes y con el resto de participantes en el mercado. Vender por Internet puede llegar a resultar muy sencillo si somos capaces de:<\/p>\n<ul>\n<li> Personalizar nuestros mensajes.<strong> <\/strong>En este campo, resulta esencial que seamos capaces de ajustar nuestro lenguaje al p\u00fablico al que pretendemos satisfacer.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Aprender de la relaciones con nuestros usuarios, por ejemplo, teniendo en cuenta las compras que han realizado en anteriores ocasiones o los productos que les han interesado.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Fomentar el di\u00e1logo con el p\u00fablico que visita nuestra web, dot\u00e1ndola de espacios de debate y ofreciendo informaci\u00f3n gratuita a cambio de canales que nos permitan perpetuar ese di\u00e1logo, como pueda ser el correo electr\u00f3nico del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Finalmente, debemos ser muy respetuosos a la hora de satisfacer los deseos del consumidor, envi\u00e1ndole informaci\u00f3n \u00fanicamente cuando lo haya autorizado y garantizando su derecho a darse de baja de cualquier servicio desde el preciso momento en que \u00e9l lo considere oportuno.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para vender por Internet, un mercado inagotable en el que la competencia es dur\u00edsima, resulta fundamental partir de una premisa: cada nuevo cliente es un aut\u00e9ntico tesoro que debe ser mimado, pues debemos conseguir que su relaci\u00f3n con nuestra tienda virtual sea lo m\u00e1s estable y duradera posible. 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