{"id":4544,"date":"2012-07-05T11:05:12","date_gmt":"2012-07-05T16:05:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=4544"},"modified":"2012-07-05T17:11:02","modified_gmt":"2012-07-05T22:11:02","slug":"devoluciones-en-tiendas-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/devoluciones-en-tiendas-e-commerce\/","title":{"rendered":"Devoluciones en tiendas e-commerce"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Tras <strong><a href=\"http:\/\/www.urbecom.com\/\">crear tienda online<\/a><\/strong> has de poner en marcha tu negocio y darle publicidad pero, tambi\u00e9n, has de lograr hacer que los clientes lleguen a tu tienda y que estos compren. Por supuesto tienes que darles todas las garant\u00edas pues has de vender como si de una tienda f\u00edsica fueras.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-4548\" title=\"devoluciones\" src=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/devoluciones.png\" alt=\"\" width=\"522\" height=\"523\" srcset=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/devoluciones.png 522w, https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/devoluciones-150x150.png 150w, https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/07\/devoluciones-300x300.png 300w\" sizes=\"(max-width: 522px) 100vw, 522px\" \/>Sin embargo, hay ocasiones en que, cuando un cliente compre, d\u00edas despu\u00e9s te pida una devoluci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 hacer al respecto?<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 son las devoluciones?<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las <strong>devoluciones<\/strong> se producen cuando se compra un producto y no quedamos satisfechos con el mismo, o este viene deteriorado o roto. En esas ocasiones se permiten hacer devoluciones, unas veces por otro producto igual y otras veces por el dinero que has pagado por el producto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las devoluciones suelen tener un periodo para realizarse que puede <strong>ir de los 5 d\u00edas a los 30 d\u00edas.<\/strong> Pasado ese tiempo la tienda, es decir, t\u00fa, no tienes por qu\u00e9 aceptar la devoluci\u00f3n del producto.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo se ha de gestionar una devoluci\u00f3n?<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para que aceptes una devoluci\u00f3n lo primero que tienes que tener en cuenta es que el cliente <strong>ha de ponerse en contacto contigo<\/strong> para saber cual es el problema e iniciar la devoluci\u00f3n. Por supuesto, en cada tienda pueden tener un proceso diferente pero en casi todas las tiendas online tienen lo mismo: primero contactar con la tienda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El motivo es que, algunas veces, el cliente<strong> no usa bien el producto<\/strong> y con unas indicaciones el problema se solventa sin tener que devolver el producto, verificar su uso y finalmente devolver el dinero o enviar otro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si despu\u00e9s de contactar con el cliente y no conseguir que el producto funcione, en caso de que fuera eso y no que hubiera llegado roto o deteriorado, se procede, por parte de la tienda, a retirar el producto. Los gastos de env\u00edo tienes que pagarlos t\u00fa en principio aunque hay algunas tiendas que, aunque los pagan, si despu\u00e9s el producto no est\u00e1 en mal estado te lo cobran cuando te lo env\u00edan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Una vez enviado has de<strong> verificar que est\u00e1 roto o que no funciona <\/strong>y dependiendo de eso enviar o bien el dinero o bien un nuevo producto si dispones de \u00e9l. Los gastos de env\u00edo correr\u00e1n por tu cuenta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En caso de que el producto est\u00e9 bien muchas tiendas lo que hacen es enviarlo al cliente con portes a pagar, es decir, que este deba pagar el importe de los gastos de env\u00edo, lo cual puede ser un arma de doble filo, ya que por ese simple detalle puede considerarse que das un mal servicio y no volver a contar nuevamente con la confianza de tu cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tras crear tienda online has de poner en marcha tu negocio y darle publicidad pero, tambi\u00e9n, has de lograr hacer que los clientes lleguen a tu tienda y que estos compren. Por supuesto tienes que darles todas las garant\u00edas pues has de vender como si de una tienda f\u00edsica fueras. 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