{"id":4841,"date":"2012-10-04T05:35:52","date_gmt":"2012-10-04T10:35:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=4841"},"modified":"2012-10-04T05:38:51","modified_gmt":"2012-10-04T10:38:51","slug":"los-plazos-de-respuesta-en-tiendas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/los-plazos-de-respuesta-en-tiendas-online\/","title":{"rendered":"Los plazos de respuesta en tiendas online"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda, como vemos a diario en nuestro blog, no es dif\u00edcil (y ni mucho menos caro) crear tienda online<\/a> con la que poder iniciar una actividad comercial que nos permita hacer llegar nuestros productos y servicios a un mayor n\u00famero de clientes.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Las redes sociales, adem\u00e1s, nos pueden ser de mucha ayuda para promocionar mejor nuestro escaparate virtual. Podemos tener un dise\u00f1o de tienda virtual<\/strong> fant\u00e1stico, invertir tiempo, esfuerzo y dinero en ganarnos una buena reputaci\u00f3n online, rode\u00e1ndonos de los mejores elementos influenciadores,\u00a0 pero una vez que nosotros tomamos el control de nuestra tienda, en los aspectos que somos directamente responsables, hemos de cuidar algunos detalles para no ver naufragar nuestro proyecto.<\/p>\n

Uno de los puntos cr\u00edticos a la hora de conseguir una buena fidelizaci\u00f3n de nuestra marca es saber ser resolutivos con las dudas, sugerencias y quejas de nuestros clientes, pero tanto o m\u00e1s importante que esto es responder de forma r\u00e1pida a sus consultas.\u00a0 El medio en el que nos movemos a diario (internet) y con \u00e9l los agentes sociales con los que interactuamos en mayor medida han propiciado que todos, sin excepci\u00f3n, busquemos la inmediatez por encima de todas las cosas, rapidez con la que no podemos jugar si queremos proyectar una imagen de marca seria, honesta y transparente.<\/p>\n

Hace tan solo unos a\u00f1os, los plazos de respuesta en tiendas online<\/strong> pod\u00edan perfectamente representar uno o dos d\u00edas, y no constitu\u00edan motivo alguno para elevar las quejas de los clientes. Hoy en d\u00eda, por los motivos antes mencionados, y porque las redes sociales pueden convertirse, adem\u00e1s, en un foco de atenci\u00f3n de nuestra incompetencia, resulta impensable establecer unos plazos similares.<\/p>\n

Si te planteas crear tienda online<\/a> y no olvidas incluir y actualizar un buen cat\u00e1logo, si tu servicio de devoluciones es impecable, si estableces de forma clara y visible los medios con los que pueden contactarte, no puedes responder tarde y, ni mucho menos, no mostrar inter\u00e9s por atender la consulta.<\/p>\n

\u00bfY si no tengo respuesta a las preguntas<\/strong> que me plantean? No importa, no siempre puedes disponer de forma inmediata de alg\u00fan dato espec\u00edfico, igual necesitas concretar la disponibilidad de una determinada referencia con tu proveedor y este tarda en confirm\u00e1rtela o puede que necesites responder ante un retraso en la entrega de un pedido que ya enviaste hace muchos d\u00edas y tienes que hacer varias llamadas, pero lo importante es que des un primer paso y respondas, aunque sea para explicar amablemente que te est\u00e1s ocupando del caso personalmente y que est\u00e1s haciendo las oportunas gestiones.\u00a0 Igualmente es importante informar del transcurso de las mismas, lo que mitigar\u00e1 el nerviosismo de tu cliente.<\/p>\n

Otro aspecto que debes cuidar, sobre todo a la hora de gestionar quejas,\u00a0 es comunicarte de manera personalizada en la primera toma de contacto, huyendo de respuestas automatizadas, lo que har\u00e1 sentir a tu cliente que \u00abest\u00e1s ah\u00ed\u00bb y que has empezado a tener en cuenta su consulta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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