{"id":4852,"date":"2012-10-09T04:00:00","date_gmt":"2012-10-09T09:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=4852"},"modified":"2012-10-09T04:15:49","modified_gmt":"2012-10-09T09:15:49","slug":"emplear-adecuadamente-la-encuesta-de-satisfaccion-a-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/emplear-adecuadamente-la-encuesta-de-satisfaccion-a-clientes\/","title":{"rendered":"Emplear adecuadamente la encuesta de satisfacci\u00f3n a clientes"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Como vimos en nuestra <a href=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/encuesta-de-satisfaccion-a-clientes\/\" target=\"_blank\">entrada de ayer<\/a>, interesarnos por la experiencia de nuestros clientes en nuestra <strong>tienda online<\/strong> es la mejor manera de poder mejorar. Conocer, adem\u00e1s, de manera directa sus opiniones puede ayudar a otros potenciales clientes a decidirse por nuestro negocio antes que por la competencia.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Al <a href=\"http:\/\/www.urbecom.com\/\" target=\"_blank\">crear tienda online<\/a> debemos tener en cuenta poner en marcha mecanismos que conduzcan a conocer el modo en que nuestros servicios calan en la buena impresi\u00f3n de los consumidores.\u00a0 Una <strong>tienda online<\/strong> que muestra el <strong>\u00edndice de satisfacci\u00f3n<\/strong> de sus clientes demuestra actuar con transparencia y despierta la credibilidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-4853\" title=\"como hacer una encuesta de satisfaccion a clientes\" src=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/10\/como-hacer-una-encuesta-de-satisfaccion-a-clientes.jpg\" alt=\"como hacer una encuesta de satisfaccion a clientes\" width=\"600\" height=\"398\" srcset=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/10\/como-hacer-una-encuesta-de-satisfaccion-a-clientes.jpg 600w, https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/10\/como-hacer-una-encuesta-de-satisfaccion-a-clientes-300x199.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Implementar un sistema, o <strong>encuesta<\/strong>, de <strong>satisfacci\u00f3n a clientes<\/strong> debe hacerse siempre teniendo en cuenta ciertas precauciones si no queremos que nos lluevan las quejas de los clientes por nuestro mal proceder. Atento a las recomendaciones que te ofrecemos a continuaci\u00f3n para obtener una buena respuesta y colaboraci\u00f3n por parte de aquellas personas que conf\u00edan en nuestra <strong>tienda online<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bf<strong>C\u00f3mo utilizar una encuesta de satisfacci\u00f3n<\/strong>? Puedes emplear un sencillo cuestionario y enviarlo por correo electr\u00f3nico. Despu\u00e9s har\u00e1s p\u00fablicas, en un apartado especial de tu web o blog corporativo, las opiniones. Es mejor tenerlas concentradas todas en un mismo sitio, de esta forma ser\u00e1 un espacio \u00fanico de consulta y no obligar\u00e1s a que los usuarios interesados tengan que \u00abbailar\u00bb de un sitio a otro buscando opiniones.\u00a0 Para hacerlo bien, adem\u00e1s, no olvides estas premisas:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">1.- Env\u00eda un e-mail personalizado d\u00edas despu\u00e9s de que el cliente haya recibido su pedido, dando un margen razonable para que haya formado una opini\u00f3n al respecto, e inv\u00edtale a que conteste a unas sencillas preguntas para conocer su satisfacci\u00f3n, poder mejorar y ayudar a otros. Deja bien claro que la <strong>encuesta<\/strong> es optativa y que en ning\u00fan caso, si se niega, modifica la relaci\u00f3n comercial. Si quieres, puedes ofrecer alg\u00fan tipo de compensaci\u00f3n (alg\u00fan peque\u00f1o descuento en el pr\u00f3ximo pedido, por ejemplo) para agradecer su colaboraci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">2.- Deja bien claro que responder al cuestionario puede suponer hacer p\u00fablica su opini\u00f3n, y especifica exactamente d\u00f3nde aparecer\u00e1. Deja que sea el cliente quien decida si mostrar o no sus datos personales, inf\u00f3rmale de tu pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">3.- Si finalmente el cliente te autoriza a que aparezcan sus datos publica su nombre, primer apellido y ciudad, como apuntes necesarios, y espacio personal ( web\/blog), cargo o empresa en la que trabaja, como datos optativos (si te los facilita).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">4.- Elabora un <strong>cuestionario<\/strong> de unas pocas preguntas, no cargues de responsabilidad al cliente  dej\u00e1ndole que responda a muchas cuestiones, con esto solo conseguir\u00e1s  que no complete la encuesta.\u00a0 C\u00e9ntrate en lo fundamental. Deja que al final el cliente resuma su experiencia en unas breves l\u00edneas. Esto ser\u00e1 lo que finalmente publicar\u00e1s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">5.- Env\u00eda un nuevo email personalizado, agradeciendo primero su aportaci\u00f3n y facilit\u00e1ndole a continuaci\u00f3n el dato de que su opini\u00f3n ha sido publicada.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como vimos en nuestra entrada de ayer, interesarnos por la experiencia de nuestros clientes en nuestra tienda online es la mejor manera de poder mejorar. Conocer, adem\u00e1s, de manera directa sus opiniones puede ayudar a otros potenciales clientes a decidirse por nuestro negocio antes que por la competencia. 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