{"id":4927,"date":"2012-10-31T04:56:35","date_gmt":"2012-10-31T09:56:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=4927"},"modified":"2012-10-31T11:01:01","modified_gmt":"2012-10-31T16:01:01","slug":"%c2%bfpor-que-un-cliente-puede-devolvernos-la-mercancia-que-nos-compro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/%c2%bfpor-que-un-cliente-puede-devolvernos-la-mercancia-que-nos-compro\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 un cliente puede devolvernos la mercanc\u00eda que nos compr\u00f3?"},"content":{"rendered":"

Al crear tienda online<\/a> ya somos conscientes del hecho de que los pedidos\u00a0 no siempre tendr\u00e1n un camino de ida, a veces el proceso se complica y la mercanc\u00eda puede volver a su lugar de origen y exigir un nuevo ciclo de env\u00edos.<\/p>\n

No siempre es \u201cplato de buen gusto\u201d recibir un aviso de que llega un pedido de vuelta. El disgusto inicial debe ser analizado para conocer, primero, las causas que han provocado finalmente esa decisi\u00f3n. Puede haber diversos motivos a la hora de que nos devuelvan una mercanc\u00eda, y no siempre toda la responsabilidad recae sobre nosotros. Entre los motivos m\u00e1s habituales est\u00e1n los siguientes:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

– Puede que la descripci\u00f3n del producto no fuera del todo exacta<\/strong>. Nunca insistiremos lo suficiente en el hecho de que estamos obligados a brindar cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n mejor. Colores disponibles siempre, e im\u00e1genes de estos para que el cliente se pueda hacer una idea, tomas (im\u00e1genes) desde distintos \u00e1ngulos para que se puedan apreciar las dimensiones del producto, medidas exactas adem\u00e1s, peso, especificaciones t\u00e9cnicas, materiales en los que est\u00e1 confeccionado, tratamiento al que someterlo posteriormente (lavado, por ejemplo), elementos que incluye el propio producto (colchas con cojines a juego, relojes con varias correas para cambiarlas posteriormente, etc.)\u00a0\u00a0 Todos los datos aportados deben llevar a imaginar un producto, sea cual sea su naturaleza, id\u00e9ntico al que finalmente recibir\u00e1 el cliente en su domicilio.<\/p>\n

– El cliente se equivoc\u00f3 en el producto<\/strong>. Puede suceder que, a pesar de su perfecta descripci\u00f3n al cliente se le escapara un detalle, que no quisiera en realidad ese producto pero que a\u00f1adi\u00f3 sin reparar despu\u00e9s en eliminarlo del carro de la compra, o tambi\u00e9n ocurrir que, sobre todo\u00a0 en el caso de ropa, zapatos, joyer\u00eda (anillos) y complementos (cinturones), la duda entre elegir una talla u otra llevara finalmente a escoger el art\u00edculo equivocado.<\/p>\n

– La mercanc\u00eda llega estropeada<\/strong>, no es funcional, o sencillamente rota. Suele estar provocado por una manipulaci\u00f3n incorrecta, a veces del cliente, otras veces por el transporte, aunque puede que en algo hayamos contribuido nosotros.\u00a0 La mercanc\u00eda fr\u00e1gil debe ser siempre enviada siguiendo unos est\u00e1ndares. Entre ellos emplear un embalaje espec\u00edfico, especialmente protector y\/o aislante, e indicar claramente su naturaleza, con pegatinas que indiquen \u201cFRAGIL\u201d o \u201cNO APILAR A M\u00c1S DE ALTURA DE X..\u201d, etc.<\/p>\n

Si el cliente ha realizado un uso incorrecto del producto y por ello lo ha dejado inservible puede suceder que considere que el problema no es suyo. Para evitar confusiones, nunca olvides indicar expresamente en tus comunicaciones con el cliente (emails de confirmaci\u00f3n de pedidos, por ejemplo) que es necesario leer bien las instrucciones de uso antes de proceder a poner en marcha el aparato, por ejemplo, y que un uso inadecuado del mismo podr\u00eda hacerle perder, incluso, la garant\u00eda que cubrir\u00eda cualquier rotura.\u00a0 Si esto lo gestionamos adecuadamente estar\u00edamos hablando de un nuevo env\u00edo posterior en lugar de una sustituci\u00f3n por nuestra culpa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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