{"id":5024,"date":"2012-12-05T03:56:08","date_gmt":"2012-12-05T08:56:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=5024"},"modified":"2012-12-05T03:56:08","modified_gmt":"2012-12-05T08:56:08","slug":"consejos-para-responder-a-las-quejas-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/consejos-para-responder-a-las-quejas-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"Consejos para responder a las quejas de los clientes"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Uno de los aspectos en los que una <strong>tienda online<\/strong> no se diferencia para nada de una f\u00edsica es el relativo a las quejas de los clientes. Tanto en una como en otra debemos tener siempre muy claro que recibiremos protestas; el refr\u00e1n \u00abnunca llueve a gusto de todos\u00bb se aplica sin duda al pie de la letra al \u00e1mbito del comercio, y tanto si nuestro trato es exquisito como si cometemos errores, no tardar\u00e1n en llegar las voces discordantes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hay una recomendaci\u00f3n b\u00e1sica en cualquier terreno, y es, desde luego, la paciencia. Pero, adem\u00e1s, como due\u00f1os de una <strong>tienda online<\/strong> tenemos que estar dispuestos a hacer frente a situaciones mucho m\u00e1s desagradables de las que pueden suceder en un negocio tradicional. El <strong>anonimato<\/strong> que permite Internet, y sobre todo canales como las <strong>redes sociales<\/strong>, hace que muchas personas eleven sus quejas de maneras mucho m\u00e1s airadas o desproporcionadas de lo que lo har\u00edan en persona. Por ello, nuestra respuesta no s\u00f3lo tiene que ser <strong>r\u00e1pida<\/strong> (la velocidad con la que la mala prensa se propaga por la Red es inmensa), sino tambi\u00e9n <strong>proporcional a la protesta y suficientemente s\u00f3lida.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/quejas.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter  wp-image-5025\" title=\"quejas\" src=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/quejas.jpg\" alt=\"\" width=\"460\" height=\"356\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo id\u00f3neo en una<strong> tienda online<\/strong> es tener personal dedicado espec\u00edficamente a resolver los problemas y atender las quejas de los clientes. Es decir, un <strong>community manager<\/strong>. Si asumimos esa tarea y al mismo tiempo debemos encargarnos del resto de necesidades del negocio, es probable que no podamos dedicarnos con toda el esmero que ser\u00eda deseable. Si tardamos en contestar a las quejas de un cliente, \u00e9ste no har\u00e1 sino intensificarlas, en muchos casos; si, adem\u00e1s, no tenemos un protocolo establecido para responder a las problem\u00e1ticas m\u00e1s comunes, tambi\u00e9n podemos caer en errores que conlleven quejas mayores. Planificar todo esto de la manera adecuada no se hace en unas pocas horas, por lo que contar con staff especializado que asuma esta labor es la mejor opci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otro lado, t<strong>enemos que dar todas las facilidades a los clientes para que contacten con nosotros<\/strong>, tanto para alabanzas como para quejas. Esto supone tener diversos cauces de comunicaci\u00f3n m\u00e1s all\u00e1 de un correo o un tel\u00e9fono. La <strong>presencia online<\/strong> a trav\u00e9s de Facebook, Twitter o LinkedIn es ya pr\u00e1cticamente imprescindible; adem\u00e1s, tambi\u00e9n es interesante que nos puedan dejar comentarios en la p\u00e1gina web de nuestra<strong> tienda online<\/strong>, en nuestro blog, si disponemos de \u00e9l, o en otras redes sociales de menor calado como puede ser Google +.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los aspectos en los que una tienda online no se diferencia para nada de una f\u00edsica es el relativo a las quejas de los clientes. 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