{"id":5137,"date":"2013-01-24T10:00:27","date_gmt":"2013-01-24T15:00:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=5137"},"modified":"2013-01-23T14:04:58","modified_gmt":"2013-01-23T19:04:58","slug":"el-tiempo-de-respuesta-en-las-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/el-tiempo-de-respuesta-en-las-redes-sociales\/","title":{"rendered":"El tiempo de respuesta en las redes sociales"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Como<strong> tienda online<\/strong>, la atenci\u00f3n a nuestros clientes debe focalizarse sobre todo en los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s inmediatos, como pueden ser las redes sociales. Ya hace bastante tiempo que \u00e9stas han suplantado a otros medios como los foros o incluso los propios comentarios en las p\u00e1ginas (aun siendo \u00e9stas puertas que conviene dejar abiertas); la proliferaci\u00f3n de redes, y sobre todo el aumento de la permanencia en las mismas, han propiciado que se conviertan en di\u00e1logos de t\u00fa a t\u00fa entre consumidores y empresas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ya hemos hablado en ocasiones de las mejores pr\u00e1cticas a la hora de responder y tratar a nuestros clientes, incluso a aquellos que s\u00f3lo se ponen en contacto con nuestra<strong> tienda online<\/strong> para quejarse (ya se sabe que los comentarios negativos viajan con mucha m\u00e1s rapidez que los positivos y las alabanzas). Sin embargo, un punto importante para cualquier respuesta, sea del tipo que sea, es indudablemente<strong> la rapidez.<\/strong> Nada causa mejor impresi\u00f3n que una<strong> tienda online<\/strong> que contesta casi de inmediato, del mismo modo que todos apreciamos, cuando estamos en un comercio f\u00edsico, que nos atiendan enseguida.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/respuesta-redes-sociales.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5138\" title=\"respuesta-redes-sociales\" src=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/respuesta-redes-sociales.jpg\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"308\" srcset=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/respuesta-redes-sociales.jpg 500w, https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/respuesta-redes-sociales-300x184.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque parece un requisito muy sencillo de cumplir (en principio, cualquier empresa que tenga a un community manager dedicado a las redes sociales deber\u00eda tener cubierto un tiempo de respuesta bastante bajo), lo cierto es que sigue siendo una de las asignaturas pendientes no ya de las <strong>tiendas online,<\/strong> sino incluso de las grandes compa\u00f1\u00edas que dominan el sector. Seg\u00fan revela una encuesta reciente de Software Device, cuyos resultados se extrajeron de un per\u00edodo de 26 d\u00edas y 280 tuits enviados, tan s\u00f3lo Pepsi demostr\u00f3 una atenci\u00f3n eficaz al tardar una media de 19 minutos en contestar a las menciones. Sin embargo, una gigante de su sector como es McDonald\u00b4s tard\u00f3 nada menos que 3 horas y 34 minutos, un tiempo sin duda excesivo. En otro de los \u00e1mbitos que suele recibir bastantes quejas como es el de las tarjetas de cr\u00e9dito, Mastercard fue la que salv\u00f3 el tipo (con 34 minutos de media); Visa, en cambio, no contest\u00f3. Tampoco lo hicieron compa\u00f1\u00edas que tradicionalmente suelen mimar a sus clientes como Apple o Starbucks.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un aspecto tan b\u00e1sico para conseguir la satisfacci\u00f3n de nuestros usuarios, en ocasiones, se pasa por alto creando una bola de nieve que puede repercutir en la reputaci\u00f3n de nuestra <strong>tienda online.<\/strong> Debemos pensar en las redes sociales como una especie de \u00abmostrador virtual\u00bb y tenerlo siempre atendido con la debida presteza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como tienda online, la atenci\u00f3n a nuestros clientes debe focalizarse sobre todo en los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s inmediatos, como pueden ser las redes sociales. 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