{"id":5151,"date":"2013-01-31T05:05:03","date_gmt":"2013-01-31T10:05:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=5151"},"modified":"2013-01-31T05:05:03","modified_gmt":"2013-01-31T10:05:03","slug":"lo-que-no-debemos-decir-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/lo-que-no-debemos-decir-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Lo que no debemos decir en redes sociales"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">La ampliaci\u00f3n de los horizontes comunicativos que ha llegado con la explosi\u00f3n de Internet (algo que ya no es nuevo, desde luego) ha puesto de manifiesto, con m\u00e1s fuerza que nunca, el eterno debate sobre la libertad de expresi\u00f3n. \u00bfVale todo en las redes sociales? \u00bfSon realmente un cauce para que nos expresemos sin tapujos? Si a nivel particular podr\u00edamos discutir largo y tendido sobre esto, m\u00e1s a\u00fan debemos reflexionar sobre el asunto y ser cautos cuando nos referimos a una <strong>tienda online.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las redes sociales ser\u00e1n, inevitablemente, uno de los principales medios comunicativos que tendremos que emplear para dar a conocer nuestra <strong>tienda online,<\/strong> y por supuesto para entablar relaciones fluidas y r\u00e1pidas con nuestros clientes y usuarios. Pero el hecho de que sea recomendable un tono coloquial y cercano no implica que \u00abtodo valga\u00bb. Hay una serie de normas y recomendaciones b\u00e1sicas que rigen estas clase de comunicaciones; entre ellas, existen algunas expresiones que deber\u00edamos evitar para no caer en significados peyorativos m\u00e1s all\u00e1 de nuestras intenciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/lenguaje-redes-soc.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-5152 aligncenter\" title=\"lenguaje-redes-soc\" src=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/lenguaje-redes-soc-1024x1024.jpg\" alt=\"\" width=\"393\" height=\"393\" srcset=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/lenguaje-redes-soc-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/lenguaje-redes-soc-150x150.jpg 150w, https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/lenguaje-redes-soc-300x300.jpg 300w, https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/lenguaje-redes-soc.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 393px) 100vw, 393px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como suele comentarse en cualquier departamento de atenci\u00f3n al cliente, es importante, antes que nada,<strong> evitar el lenguaje negativo.<\/strong> Esto es, aquello que implique imposibilidad o negaci\u00f3n absoluta. Por mucho que sea cierto que nuestra <strong>tienda online<\/strong> no puede conseguir un producto, por ejemplo, debemos saber matizarlo para que la sensaci\u00f3n no sea de negatividad completa. Un \u00abharemos lo posible\u00bb puede resultar alentador y desde luego mucho m\u00e1s agradable de leer que \u00abno podemos hacer eso\u00bb, que inconscientemente ser\u00e1 percibido, quiz\u00e1s de manera err\u00f3nea, como una negativa de la empresa a ayudar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otro lado, hay que saber conjugar la presentaci\u00f3n de los propios valores con la humildad. Aunque hemos de mostrar \u00a0siempre todo lo que nuestra <strong>tienda online<\/strong> sabe o puede hacer sin cortarnos, expresiones como \u00absomos la mejor tienda del sector\u00bb pueden ofrecer una sensaci\u00f3n de grandeza excesiva que a algunos clientes les resulte chocante. La espontaneidad y el deseo de destacar no tienen por qu\u00e9 verse acompa\u00f1ada de una grandilocuencia constante.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por \u00faltimo, hay que tratar a todos los clientes del mismo modo. No s\u00f3lo respondiendo a todos siempre, sino tambi\u00e9n con \u00a0el mismo tono, tanto si se quejan como si nos hacen preguntas o nos alaban. Por ello, esa expresi\u00f3n que tanto vemos a menudo, en la que se habla, por ejemplo, de \u00abofertas para clientes especiales\u00bb puede ser negativa. La idea de que algunos clientes se traten mejor que otros nunca cae bien, ni en <strong>tiendas online<\/strong> ni en negocios f\u00edsicos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La ampliaci\u00f3n de los horizontes comunicativos que ha llegado con la explosi\u00f3n de Internet (algo que ya no es nuevo, desde luego) ha puesto de manifiesto, con m\u00e1s fuerza que nunca, el eterno debate sobre la libertad de expresi\u00f3n. \u00bfVale todo en las redes sociales? \u00bfSon realmente un cauce para que nos expresemos sin tapujos? 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