{"id":5255,"date":"2013-03-18T06:06:55","date_gmt":"2013-03-18T11:06:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=5255"},"modified":"2013-03-18T06:06:55","modified_gmt":"2013-03-18T11:06:55","slug":"cuidado-con-los-comentarios-anonimos-en-nuestra-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/cuidado-con-los-comentarios-anonimos-en-nuestra-tienda-online\/","title":{"rendered":"Cuidado con los comentarios an\u00f3nimos en nuestra tienda online"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>El anonimato, lo sabemos bien, es la gran fuerza de Internet.<\/strong> Muchas personas han encontrado una manera de expresarse evitando el miedo al \u00abqu\u00e9 dir\u00e1n\u00bb que tanto nos acosa en nuestra vida diaria gracias a chats, foros y redes sociales. Como todo, esto tiene su parte positiva y su lado negativo: podemos llegar a encontrarnos con un <em>feedback<\/em> bastante potente para nuestra <strong>tienda online,<\/strong> pero tambi\u00e9n con esos comentarios que buscan intencionadamente la provocaci\u00f3n o el da\u00f1o sin m\u00e1s, sin otro objetivo productivo. Todos conocemos a los <em>trolls<\/em> de Internet, que suelen utilizar como arma, generalmente, los comentarios an\u00f3nimos.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/anonimo1.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter  wp-image-5256\" title=\"anonimo1\" src=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/anonimo1.jpg\" alt=\"\" width=\"498\" height=\"343\" srcset=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/anonimo1.jpg 712w, https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/anonimo1-300x206.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 498px) 100vw, 498px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se trata de una lacra que poco a poco va cobrando mayor importancia, puesto que puede llegar a ser bastante peligrosa en determinados \u00e1mbitos, llegando incluso a ocasionar problemas legales. Recientemente hemos conocido <strong>una sentencia que obliga a France Telecom a abonar 90.000 euros a un usuario que denunci\u00f3 que hab\u00edan suplantado su identidad<\/strong> en una p\u00e1gina web de contactos, propiedad de dicha empresa. Es otro caso distinto, puesto que el suplantador no utilizaba un perfil an\u00f3nimo, pero s\u00ed nos da una idea bastante clara de las implicaciones del problema: muchas personas pueden buscar la difamaci\u00f3n o el descr\u00e9dito de esta manera, y es algo que, hasta cierto punto, puede conseguirse f\u00e1cilmente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Habilitar un apartado para dejar comentarios o rese\u00f1as en nuestra<strong> tienda online<\/strong> es algo bastante recomendable, como hemos comentado otras veces. Sin embargo, debemos dejar claro que con ello nos llega una nueva responsabilidad, la de tener claro que debemos moderar y estar muy pendientes de lo que se plasme en esta zona. Naturalmente, no vamos a eliminar comentarios negativos por el mero hecho de serlo, pero s\u00ed aquellos que atenten contra la dignidad de otros usuarios o incurran en calumnias y difamaci\u00f3n. Si un usuario tiene una queja sobre nuestra <strong>tienda online<\/strong> o uno de los productos o servicios que le hemos suministrado, y observamos que intenta extender una reputaci\u00f3n negativa apoy\u00e1ndose en el anonimato de los comentarios, debemos instarle a dialogar con nosotros de t\u00fa a t\u00fa, de manera clara y directa.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La tarea de moderar comentarios en nuestra<strong> tienda online<\/strong> debe ser llevada a cabo de manera muy rigurosa, sabiendo balancear la permisividad y la actitud estricta para no permitir comportamientos reprobables. Siempre ser\u00e1 preferible que nuestro community manager se encargue de ello; sin duda aportar\u00e1 una perspectiva m\u00e1s objetiva y especializada que la que a veces podemos ofrecer nosotros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El anonimato, lo sabemos bien, es la gran fuerza de Internet. Muchas personas han encontrado una manera de expresarse evitando el miedo al \u00abqu\u00e9 dir\u00e1n\u00bb que tanto nos acosa en nuestra vida diaria gracias a chats, foros y redes sociales. 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