{"id":5288,"date":"2013-03-28T10:00:21","date_gmt":"2013-03-28T15:00:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=5288"},"modified":"2013-03-28T00:15:24","modified_gmt":"2013-03-28T05:15:24","slug":"los-pasos-de-compra-de-un-usuario-en-el-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/los-pasos-de-compra-de-un-usuario-en-el-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Los pasos de compra de un usuario en el comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">En ocasiones, si tenemos experiencia en el \u00e1mbito comercial, podemos pensar que llevar una<strong> tienda online<\/strong> no entra\u00f1a dificultad; es s\u00f3lo una traslaci\u00f3n de los mismos elementos de nuestra tienda f\u00edsica al mundo de Internet. En algunos casos puede que llevemos raz\u00f3n, pero la mayor parte de las veces debemos tener en cuenta aspectos propios del mundo del e-commerce. Necesidades y pasos que llevan a un usuario a buscar un comercio online determinado y que le har\u00e1n decidirse por uno u otro.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La llamada <strong>Pir\u00e1mide de Maslow<\/strong> procede del \u00e1mbito de la psicolog\u00eda y en la actualidad se aplica con acierto tanto a los negocios tradicionales como al terreno de las <strong>tiendas online.<\/strong> En el fondo, no hay diferencia a la hora de identificar determinados patrones de conducta b\u00e1sicos que determinan nuestros comportamiento como consumidores, aunque algunos detalles s\u00ed se han desarrollado de forma espec\u00edfica en el mundo online.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/compraonline.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-full wp-image-5289\" title=\"compraonline\" src=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/compraonline.jpg\" alt=\"\" width=\"430\" height=\"307\" srcset=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/compraonline.jpg 430w, https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/03\/compraonline-300x214.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 430px) 100vw, 430px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">1) Generalmente, los usuarios llegar\u00e1n a nuestra<strong> tienda online<\/strong> con una necesidad muy concreta en la mente. Es cierto que la navegaci\u00f3n por Internet posibilita el \u00abvagar\u00bb por las tiendas durante horas, simplemente consultando el cat\u00e1logo, pero lo normal es que tengan una cierta idea de lo que est\u00e1n buscando.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">2) La seguridad en la compra siempre ser\u00e1 el aspecto fundamental que un usuario mire en cualquier <strong>tienda online.<\/strong> Igual que nos marchamos de un comercio tradicional si consideramos que no tiene buena pinta, si entramos en una <strong>tienda online<\/strong> y no vemos a simple vista, de forma accesible, los t\u00e9rminos y condiciones, no se nos ofrecen diferentes opciones de pago, no se garantiza la seguridad de nuestros datos a la hora de registrarnos&#8230; todo este c\u00famulo de aspectos puede redundar en que el cliente no nos considere de confianza y se marche. Del mismo modo, es recomendable que ofrezcamos diferentes v\u00edas de contacto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">3) Si el usuario ha encontrado el producto que buscaba y considera que nuestra<strong> tienda online<\/strong> es de fiar, ser\u00e1 cuando llegue el momento de formalizar la compra. En este punto, es deseable ofrecer la mayor facilidad posible:\u00a0 que el checkout sea intuitivo y en pocos pasos, y por supuesto que se env\u00ede una confirmaci\u00f3n de la compra con todos los datos. No hay nada que vuelva a un cliente m\u00e1s reticente a regresar a una <strong>tienda online<\/strong> que un proceso final dificultoso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si tratamos con mimo los aspectos indicados, dedic\u00e1ndoles el tiempo que sea necesario, terminaremos conformando nuestra cartera de clientes habituales y consiguiendo ese bien tan preciado, el engagemente de nuestros compradores.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En ocasiones, si tenemos experiencia en el \u00e1mbito comercial, podemos pensar que llevar una tienda online no entra\u00f1a dificultad; es s\u00f3lo una traslaci\u00f3n de los mismos elementos de nuestra tienda f\u00edsica al mundo de Internet. 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