{"id":5415,"date":"2013-05-27T07:21:35","date_gmt":"2013-05-27T12:21:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=5415"},"modified":"2013-05-27T07:21:35","modified_gmt":"2013-05-27T12:21:35","slug":"debemos-mantener-conversaciones-en-redes-sociales-como-duenos-de-una-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/debemos-mantener-conversaciones-en-redes-sociales-como-duenos-de-una-empresa\/","title":{"rendered":"\u00bfDebemos mantener conversaciones en redes sociales como due\u00f1os de una empresa?"},"content":{"rendered":"

Hemos hablado largo y tendido en nuestra web de la importancia de las redes sociales<\/strong> para nuestra tienda online,<\/strong> y es algo que sin duda est\u00e1 ya fuera de toda discusi\u00f3n. Son el medio para que nuestros clientes conozcan las novedades, para que sepan qu\u00e9 ofrecemos, para que puedan establecer de manera r\u00e1pida y sencilla conversaciones con nosotros… pero tambi\u00e9n para escuchar sus quejas y reclamaciones. Es importante que las gestionemos con mucho cuidado, hablemos de Twitter, Facebook, Tumblr o Pinterest,<\/strong> y por ello lo que siempre recomendamos es contar con una persona espec\u00edficamente dedicada a ellas. Y alguien, sobre todo, que conozco al dedillo la materia. No vale con el \u00abprimo de un amigo\u00bb, nuestro hermano que sabe mucho Internet. Si no posee la experiencia espec\u00edfica o la cualificaci\u00f3n necesaria, es mejor esforzarnos en buscar a alguien ajeno.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Pero puede que nos surja una duda como due\u00f1os de una tienda online<\/strong>: \u00bfdebemos nosotros expresarnos a trav\u00e9s de las redes sociales? \u00bfHemos de \u00abdar la cara\u00bb como due\u00f1os, como empresarios, manteniendo as\u00ed una comunicaci\u00f3n directa? En muchos aspectos puede ser algo beneficioso, algo que aporte una visi\u00f3n positiva a los clientes. Por otro lado, si ya de por s\u00ed hemos de tener mucha cautela con la forma en que gestionamos nuestros perfiles sociales, dicha cautela tiene que extremarse en el momento en que se advierte tras ellas la presencia del due\u00f1o de la tienda online;<\/strong> de esa figura apreciada si todo va bien, pero en la que, por el contrario, se vuelcan todas las quejas en caso de que haya problemas.<\/p>\n

Nuestra paciencia si decidimos entrar en las redes sociales y dejar claro qui\u00e9nes somos tiene que ser pr\u00e1cticamente infinita, debemos tenerlo claro. Tendremos mucha m\u00e1s credibilidad y podremos potenciar el branding personal y de nuestra empresa, pero al mismo tiempo seremos el blanco constante de reclamaciones Sin embargo, es un medio muy adecuado para conocer el perfil de nuestros clientes, sus deseos y apetencias, lo que buscan… y, por supuesto, para tener claro de primera mano si nuestra estrategia de m\u00e1rketing es la adecuada y est\u00e1 cumpliendo con los objetivos.<\/p>\n

Adem\u00e1s, entrar como responsables de nuestra tienda online en medios sociales tambi\u00e9n nos permite establecer lo que se conoce como \u00abrelaciones win to win\u00bb: podemos hablar directamente con personas de un nivel jer\u00e1rquico que muchas veces tiene reticencias a entablar conversaciones a trav\u00e9s del community manager.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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