{"id":5488,"date":"2013-07-10T03:19:48","date_gmt":"2013-07-10T08:19:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=5488"},"modified":"2013-07-10T03:19:48","modified_gmt":"2013-07-10T08:19:48","slug":"la-atencion-al-cliente-factor-clave-en-el-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/la-atencion-al-cliente-factor-clave-en-el-e-commerce\/","title":{"rendered":"La atenci\u00f3n al cliente, factor clave en el e-commerce"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">La <strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong> es muy importante en el comercio electr\u00f3nico, y si bien tiene relevancia, es algo que falla. Los usuarios necesitan saber que hay alguien tras la tienda, y a veces no lo notan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El <a href=\"http:\/\/www.urbecom.com\/es_ejemplos.html\" target=\"_blank\"><strong>comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/a> no es una versi\u00f3n b\u00e1sica del comercio en tienda f\u00edsica, sino que debe tener todas las prestaciones que estos \u00faltimos ofrecen. E incluso mejor. Hay empresas presenciales que no se preocupan de la atenci\u00f3n al cliente, desconociendo que este es un aspecto importante para vender m\u00e1s y fidelizar a los clientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.urbecom.com\/es_soporte.html\" target=\"_blank\"><strong>Atender al cliente<\/strong><\/a> no es estar tras de \u00e9l en todo el momento que se encuentra en la tienda, sino saber cu\u00e1ndo hablarle e intentar indagar lo que necesita para poder ofrec\u00e9rselo, sin presionarle. En una tienda online no hay que hacer esto, pero s\u00ed se debe estar pendiente de que el cliente haga alguna consulta para poder resolverla lo antes posible, con un plazo m\u00e1ximo de 24 horas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En <a href=\"http:\/\/www.urbecom.com\/es_soporte.html\" target=\"_blank\">urbecom.com<\/a> somos muy conscientes de que la atenci\u00f3n al cliente es un pilar b\u00e1sico para fidelizar clientes, por ello nuestra empresa no tiene horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico establecido sino que nuestro servicio t\u00e9cnico es de 24 horas 365 d\u00edas al a\u00f1o. Y as\u00ed va a seguir siendo, porque consideramos muy importante hacer notar que estamos ah\u00ed y que el cliente nunca estar\u00e1 s\u00f3lo, urbecom.com le ayudar\u00e1 en todo para hacer de su negocio online un \u00e9xito.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque ya haya muchos clientes, es necesario saber mantener a los dem\u00e1s d\u00e1ndoles una <strong>atenci\u00f3n adecuada<\/strong>, porque algunos de ellos no s\u00f3lo pueden comprar y seguir comprando sino que tambi\u00e9n son influyentes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s de estar pendientes, es necesario que el <strong>cliente sepa que la atenci\u00f3n est\u00e1 all\u00ed<\/strong>, por lo que se le debe dar varias opciones de contacto eficaces, haciendo que el cliente no abandone ante las dudas sino que se sienta motivado a consultar. Por ello mismo, en muchos casos no basta con emails o tel\u00e9fono, tambi\u00e9n puede ser interesante usar skype, chat online u otra forma de contacto \u201cinstant\u00e1neo\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Atenci\u00f3n s\u00ed, pero buena\u2026<\/strong> por eso es necesario que el cliente perciba la atenci\u00f3n como satisfactoria, aunque no compren nada. Se debe mostrar cordialidad, predisposici\u00f3n, buenas palabras, consejos y todo lo que el cliente pueda necesitar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La atenci\u00f3n <strong>no se acaba cuando una persona hace la compra<\/strong>, sino que debe ir m\u00e1s all\u00e1 de eso. Si un cliente tiene una queja o duda despu\u00e9s de comprar se le debe dar igual atenci\u00f3n, o mejor, resolviendo todo lo que necesite. Porque el proceso de venta no finaliza con el pago.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hay que utilizar el sentido com\u00fan, y al brindar atenci\u00f3n al cliente por medio de una tienda online se debe pensar \u00bfQu\u00e9 me gustar\u00eda que me dijeran a m\u00ed?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.urbecom.com\/es_facil.html\" target=\"_blank\">Sin conocimientos inform\u00e1ticos monta tu propio negocio online con urbecom.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La atenci\u00f3n al cliente es muy importante en el comercio electr\u00f3nico, y si bien tiene relevancia, es algo que falla. Los usuarios necesitan saber que hay alguien tras la tienda, y a veces no lo notan. 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