{"id":5822,"date":"2013-11-21T05:37:06","date_gmt":"2013-11-21T10:37:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=5822"},"modified":"2013-11-21T05:37:30","modified_gmt":"2013-11-21T10:37:30","slug":"puedo-evitar-la-politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/puedo-evitar-la-politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"\u00bfPuedo evitar la pol\u00edtica de devoluciones?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Muchas empresas y personas tienen miedo a incluir una pol\u00edtica de devoluciones en su tienda online porque tienen la falsa creencia de que si la incluyen en su tienda incitar\u00e1n a que m\u00e1s personas devuelvan lo que han comprado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En primer lugar hay que tener en cuenta que esto no es cierto, pero es que adem\u00e1s no incluir una pol\u00edtica de devoluciones deja m\u00e1s desprotegida a la empresa que al cliente. Esto es as\u00ed porque lo dicta la ley y porque al no incluir esta pol\u00edtica de devoluciones el cliente puede hacer casi lo que le d\u00e9 la gana alegando que como no la inclu\u00eda debe ser como ellos digan. Adem\u00e1s, si no se incluye el plazo m\u00e1ximo para devolver el producto puede entenderse como indefinido.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/politica-devoluciones.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-5823\" alt=\"politica devoluciones\" src=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/politica-devoluciones.jpg\" width=\"184\" height=\"207\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Todas las tiendas online, e incluso en sitios que se venden en internet como eBay, cuentan con una pol\u00edtica de devoluciones clara que garantiza la seguridad de la empresa y de los clientes. Basta con incluir algo as\u00ed como que se devuelven art\u00edculos defectuosos o simplemente los que no se correspondan con lo que se ha pedido, y si el cliente quiere devolverlo por su voluntad ha de pagar los gastos de env\u00edo. No incluir esta pol\u00edtica es un error grave e innecesario.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Aunque haya m\u00e1s gastos por los env\u00edos, ofrecer la posibilidad de devolver el producto no tiene por qu\u00e9 ser malo. Adem\u00e1s los clientes se f\u00edan de la empresa para otras compras. Y es que si se una persona se siente enga\u00f1ada o decepcionada no volver\u00e1 a comprar. A veces es mejor perder para ganar. Si un cliente est\u00e1 insatisfecho con lo que se le vende no vemos por qu\u00e9 tiene que qued\u00e1rselo, y la empresa puede venderlo a otros (si est\u00e1 sin usar, y usado se puede devolver a la f\u00e1brica por errores de fabricaci\u00f3n o venderlo en outlet).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por supuesto, la pol\u00edtica de devoluciones ha de ser personalizada, adaptada a la tienda online donde se realiza, y no copiada de otros sitios sin cambiar nada como pensando que lo que vale para otros tambi\u00e9n vale para la empresa. Y la realidad es que hay que estudiar lo que se quiere comunicar y c\u00f3mo para conseguir lo mejor de ella.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si un cliente, la mayor\u00eda no lo har\u00e1n aunque puedas temer que s\u00ed, te pide devolver el producto por alguna raz\u00f3n clara no te niegues, e incluso puedes ofrecerle un descuento o alguna compensaci\u00f3n para que vuelva a comprar en otra ocasi\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muchas empresas y personas tienen miedo a incluir una pol\u00edtica de devoluciones en su tienda online porque tienen la falsa creencia de que si la incluyen en su tienda incitar\u00e1n a que m\u00e1s personas devuelvan lo que han comprado. 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