{"id":6280,"date":"2014-06-06T06:45:32","date_gmt":"2014-06-06T11:45:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=6280"},"modified":"2014-07-07T04:49:00","modified_gmt":"2014-07-07T09:49:00","slug":"codigo-de-buenas-practicas-en-ecommerce-5-temas-a-tener-en-cuenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/codigo-de-buenas-practicas-en-ecommerce-5-temas-a-tener-en-cuenta\/","title":{"rendered":"C\u00f3digo de buenas pr\u00e1cticas en ecommerce: 5 temas a tener en cuenta"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">En el d\u00eda de hoy comentamos 5 aspectos que se deben tener en cuenta a la hora de tratar a los clientes de una tienda online de la mejor forma y con la m\u00e1xima \u00e9tica:<\/p>\n<ul>\n<li>Informaci\u00f3n, siempre informaci\u00f3n. Es muy importante que los clientes tengan toda la informaci\u00f3n que necesitan a la vista, y por supuesto que \u00e9sta sea veraz. Tambi\u00e9n es bueno para el negocio hacer unas buenas descripciones de productos indicando adem\u00e1s de las prestaciones y caracter\u00edsticas las necesidades que se pueden cubrir con cada cosa, pero todo ello sin mentir a los clientes. La informaci\u00f3n necesaria, bien a la vista y sin enga\u00f1ar en ning\u00fan momento a los clientes (esto pasa tambi\u00e9n por ocultar informaci\u00f3n importante).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Datos de contacto. Es importante dejar bien claros los datos de contacto y qui\u00e9n est\u00e1 tras la p\u00e1gina para que los usuarios, compradores y potenciales compradores tengan la informaci\u00f3n que necesitan.\u00a0 Esto es muy importante en el comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Pol\u00edtica de devoluciones. Dise\u00f1ar una buena pol\u00edtica de devoluciones, e informar sobre ella, es clave para que los usuarios sepan a qu\u00e9 atenerse en caso de que algo salga como\u00a0 no esperaban. Hay que dar ciertas garant\u00edas a los clientes porque la venta no se acaba cuando el cliente paga y se env\u00eda el producto.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Nada de intrusismo ni molestar a los clientes. No hay que avasallar a los clientes o a las personas interesadas en la tienda o alg\u00fan producto con publicidad o intentando que compre algo porque al final se acabar\u00e1n cansando. Hay que dejar que tomen la decisi\u00f3n por s\u00ed, aunque de vez en cuando se le puede recordar la existencia de la tienda u ofrecer alguna promoci\u00f3n especial. Todo con la m\u00e1xima sutileza.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>El cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u2026 si la tiene. Es decir, si alguien tiene la raz\u00f3n hay que aprender a ser humildes, d\u00e1rsela e intentar compensar sus molestias. A veces, incluso aunque no la tenga es mejor perder en ese momento como estrategia, a menos que dar la raz\u00f3n a un cliente que no la tenga pueda perjudicar considerablemente a la tienda online. En todo caso, hay siempre que buscar soluciones y conocer por qu\u00e9 la otra persona se est\u00e1 quejando y c\u00f3mo se le puede contentar.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/buenas-practicas-en-ecommerce.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-6281\" alt=\"buenas practicas en ecommerce\" src=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/buenas-practicas-en-ecommerce-300x190.jpg\" width=\"300\" height=\"190\" srcset=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/buenas-practicas-en-ecommerce-300x190.jpg 300w, https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/06\/buenas-practicas-en-ecommerce.jpg 355w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El cliente siempre tiene la raz\u00f3n\u2026 si la tiene. 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