{"id":6546,"date":"2014-08-27T04:04:24","date_gmt":"2014-08-27T09:04:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=6546"},"modified":"2014-08-27T04:04:24","modified_gmt":"2014-08-27T09:04:24","slug":"que-hacer-cuando-un-cliente-reclama-en-una-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/que-hacer-cuando-un-cliente-reclama-en-una-tienda-online\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hacer cuando un cliente reclama en una tienda online?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/reclamando.jpg\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6547\" alt=\"reclamando\" src=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/reclamando.jpg\" width=\"366\" height=\"362\" srcset=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/reclamando.jpg 366w, https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/reclamando-300x296.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 366px) 100vw, 366px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La compra online es cada vez m\u00e1s frecuente entre los usuarios.\u00a0 Una <strong>compra en un comercio electr\u00f3nico<\/strong> presenta las mismas garant\u00edas y ofrece las mismas opciones de reclamaci\u00f3n que si se compra \u00a0en una <a href=\"http:\/\/www.urbecom.com\/blog\/diferencias-entre-el-comercio-electronico-y-el-tradicional\/\" target=\"_blank\">tienda tradicional<\/a>.\u00a0 Productos que no coinciden con lo ofertado, precio final superior, problemas con las devoluciones, tardanza en el pedido o alta de flexibilidad en el pago son varias de las reclamaciones \u00a0m\u00e1s comunes en las transacciones online.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>No se debe tener miedo alguno por las reclamaciones de los clientes<\/strong>. Suelen haber fallos en las empresas y con estas reclamaciones se pueden solucionar. Asimismo, hay que tener en cuenta que el cliente que reclama es el mejor que se puede tener; otros se van y no vuelven jam\u00e1s sin saber el motivo.\u00a0 Por todo ello, una reclamaci\u00f3n\u00a0 debe ser vista como una oportunidad.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En primer lugar,\u00a0 se puede aprovechar para <strong>mantener el v\u00ednculo con el cliente y no perderlo<\/strong>. Luego, se debe escuchar con atenci\u00f3n y respeto al cliente con el fin de resolver la problem\u00e1tica planteada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Otro importante pasa por <strong>mantener la calma<\/strong>. Es un grave si se tiende a personalizar el problema; el cliente \u00a0reclama alg\u00fan aspecto concreto de la \u00a0relaci\u00f3n profesional con \u00e9l o de nuestra empresa, no se mete con alguien en concreto. Por eso, no se debe confundir. el malestar del cliente con a un enfado directo con el representante de la tienda, excepto que se hay hecho algo realmente para provocar esta tensa situaci\u00f3n. Se recomienda calma y profesionalidad.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por otra parte, resulta clave <strong>empatizar\u00a0 con el cliente<\/strong>. Hay que ponerse en su lugar,\u00a0 para trata de saber que le pasa y piensa. No se trata de culpar a la empresa sin m\u00e1s sino de verlo como lo ve el cliente para luego decidir la forma soluci\u00f3n para arreglar la reclamaci\u00f3n planteada.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tambi\u00e9n es importante no gritar, hablar tranquilo, no entrar en una din\u00e1mica de discusi\u00f3n y pelea. Ello es muy poco profesional y empeora todo. Hay que tranquilizarse y buscar la soluci\u00f3n sin perder la calma.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En ocasiones, puede darse el caso que no se logre satisfacer las demandas del cliente. Entonces, se puede recurrir a un nuevo interlocutor para arreglar el conflicto. Ello puede dar pie a que el cliente te critique, pero lo que importa es que solucione el problema, la reclamaci\u00f3n llegue a buen puerto <strong>y el cliente se lleve una grata impresi\u00f3n<\/strong>, tanto que le haba volver a comprar en ella.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En definitiva, la base de una reclamaci\u00f3n es no ponerse a la defensiva y trata de buscar la mejor soluci\u00f3n para ambas partes. <strong>No es f\u00e1cil, pero se puede conseguir<\/strong>. No se debe ve una reclamaci\u00f3n en una tienda online como el fin del mundo, ni mucho menos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La compra online es cada vez m\u00e1s frecuente entre los usuarios.\u00a0 Una compra en un comercio electr\u00f3nico presenta las mismas garant\u00edas y ofrece las mismas opciones de reclamaci\u00f3n que si se compra \u00a0en una tienda tradicional.\u00a0 Productos que no coinciden con lo ofertado, precio final superior, problemas con las devoluciones, tardanza en el pedido o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[17,12],"tags":[989],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v18.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 hacer cuando un cliente reclama en una tienda online?  - Blog de comercio electr\u00f3nico, Ecommerce y Marketing Online | urbeCOM<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/que-hacer-cuando-un-cliente-reclama-en-una-tienda-online\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 hacer cuando un cliente reclama en una tienda online? 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