{"id":7652,"date":"2015-05-28T12:21:07","date_gmt":"2015-05-28T17:21:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=7652"},"modified":"2016-10-27T03:13:14","modified_gmt":"2016-10-27T08:13:14","slug":"mejorar-contacto-negocio-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/mejorar-contacto-negocio-ecommerce\/","title":{"rendered":"Mejorar las formas de contacto en tu negocio ecommerce"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\">Todo aquel que cuenta con un ecommerce est\u00e1 buscando en todo momento <strong>nuevas formas para incrementar los ingresos<\/strong> y mejorar el beneficio. Por ello, debe atender las diferentes formas de contacto con los potenciales clientes de tu tienda virtual. Hay que conseguir que el <a href=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/como-crear-una-tienda-online-con-urbecom-com\/\">negocio online<\/a> sea lo m\u00e1s claro, accesible y r\u00e1pido posible.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Resulta esencial para fidelizar un cliente, y que hable bien de la tienda online, que se le preste la <a href=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/la-atencion-al-cliente-factor-clave-en-el-e-commerce\/\">atenci\u00f3n adecuada<\/a> cuando lo precise. Hay que hacer todo lo posible para tener al cliente satisfecho. Por ello, <strong>hay que dar v\u00edas de comunicaci\u00f3n al cliente<\/strong> y luego contestarles con el fin de <a href=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/que-es-el-marketing-de-atraccion\/\">aumentar la fidelizaci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Se debe lograr que <strong>los clientes de tu tienda en internet se sientan especiales e importantes<\/strong> siguiendo estas simples pautas:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"text-align: left;\">A\u00f1adir una nota manuscrita de agradecimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>Mandar emails de seguimiento para conocer su grado de satisfacci\u00f3n en las ventas online realizadas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>Responder r\u00e1pidamente a trav\u00e9s de email, tel\u00e9fono, chat o redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li>Incorporar obsequios y peque\u00f1os detalles de regalo en los packs de venta por internet.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"text-align: left;\">Realizar que las devoluciones de productos sean sencillas.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\">Por otro lado, en la secci\u00f3n de contacto, hay que dar al cliente todas las maneras posibles para que se pueda comunicarse en todo momento para aclarar cualquier duda. <strong>Lo ideal es crear varias opciones de contacto en tu tienda virtual<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: left;\">Se recomienda tener los siguientes datos en la secci\u00f3n de contacto de tu ecommerce:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Tel\u00e9fono fijo y m\u00f3vil.<\/strong> Lo mejor es que la llamada sea gratuita para el cliente. Una buena manera es poner whatsapp, skype o chat, pues muchos usuarios prefieren usar este medio de contacto. Se debe indicar claramente el horario y los d\u00edas en los que se atender\u00e1n las llamadas y los mensajes; de lo contrario, el cliente se frustrar\u00e1 al ver que nadie le responde<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li style=\"text-align: left;\"><strong>Direcci\u00f3n.<\/strong> Se sabe que el cliente no va ir a comprar a la direcci\u00f3n dada, porque se trata de un <a href=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/5-aciertos-ecommerce-que-no-debes-olvidar\/\">negocio online,<\/a> sin embargo muchos usuarios desean que les indiquen d\u00f3nde tienen la sede o el almac\u00e9n, la tienda online en cuesti\u00f3n. De esta manera, ver\u00e1n que es un negocio real, no algo ficticio. Con el fin de <a href=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/los-mejores-tipos-o-formas-de-atencion-al-cliente-en-las-tiendas-online\/\">reforzar m\u00e1s la direcci\u00f3n<\/a>, se aconseja poner el mapa de la direcci\u00f3n y colocar alguna fotograf\u00eda de las oficinas o fachada del negocio. As\u00ed, la confianza en tu <strong>ecommerce aumentar\u00e1 y con ello las ventas por internet.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: left;\">La direcci\u00f3n de comercio electr\u00f3nico resulta vital. Una buena estrategia es situar al lado del email el nombre y el cargo o secci\u00f3n, y, de este modo, <strong>el usuario sabr\u00e1 a qui\u00e9n le est\u00e1 mandando el correo electr\u00f3nico.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo aquel que cuenta con un ecommerce est\u00e1 buscando en todo momento nuevas formas para incrementar los ingresos y mejorar el beneficio. 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