{"id":8466,"date":"2017-11-04T02:48:44","date_gmt":"2017-11-04T07:48:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=8466"},"modified":"2017-11-04T02:48:44","modified_gmt":"2017-11-04T07:48:44","slug":"devoluciones-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/devoluciones-tienda-online\/","title":{"rendered":"Devoluciones en Ecommerce"},"content":{"rendered":"

Podemos ver c\u00f3mo la tendencia en el Ecommerce va hacia la proporci\u00f3n de la mejor experiencia de compra que nuestros usuarios puedan conseguir, lo cual es l\u00f3gico, pues son numerosos los casos y ejemplos de tiendas online que no ofrecen la experiencia que el usuario espera de ellos, resultando en el abandono de la mayor\u00eda de ellos a mitad del proceso de compra<\/strong>.<\/p>\n

Aqu\u00ed, en nuestro blog hemos hablado de condiciones de compra, formas de pago<\/a> y acciones para aumentar nuestro ratio de conversi\u00f3n<\/a>, pero hoy en d\u00eda y, cada vez m\u00e1s, existe un elemento fundamental de la compraventa que est\u00e1 cobrando mayor importancia en el comercio electr\u00f3nico, hablamos de las devoluciones<\/strong>.<\/p>\n

Fuera del \u00e1mbito legal que, evidentemente nos obliga a tener una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n<\/strong>, una tienda online puede beneficiarse de esta pol\u00edtica para ofrecer una mayor confianza a sus usuarios.<\/p>\n

Las devoluciones pueden significar una barrera a la compra online<\/strong>, pues si ya existen numerosos usuarios recelosos por comprar en la red, que la tienda en cuesti\u00f3n no ofrezca facilidades a la hora de devolver el producto despu\u00e9s de haber podido ver si era lo que esper\u00e1bamos, no invita a dichos usuarios a la compra.<\/p>\n

El hecho de encargarse la misma empresa de las devoluciones, en muchos casos termina derivando en un aumento del importe medio de la cesta<\/strong>. El usuario conf\u00eda en la tienda y compra, incluso, m\u00e1s de lo que ten\u00eda planeado. En estos casos, es probable que lleve a cabo la devoluci\u00f3n de alg\u00fan productos, pero tambi\u00e9n es posible la opci\u00f3n de que se quede con alguno de los productos que no ten\u00eda pensado adquirir, pero que, finalmente, tras verlo, le gusta para qued\u00e1rselo.<\/p>\n

Cuando hablamos de facilidades en las devoluciones, nos referimos a indicarles de forma clara a los usuarios c\u00f3mo se llevar\u00eda a cabo las devoluci\u00f3n<\/strong> o, incluso, ofrecedles que la devoluci\u00f3n corra por parte de la empresa, opci\u00f3n por la que cada vez m\u00e1s se apuesta y que mayor confianza ofrece.<\/p>\n

Cierto es que, aunque para el cliente sea muy beneficioso la existencia de una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n, para la tienda virtual supone un gasto a\u00f1adido. Sin embargo, este puede ser prevenido si tenemos en consideraci\u00f3n los siguientes elementos:<\/p>\n