{"id":8505,"date":"2018-01-31T11:33:58","date_gmt":"2018-01-31T16:33:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=8505"},"modified":"2018-01-31T11:33:58","modified_gmt":"2018-01-31T16:33:58","slug":"proceso-de-compra-en-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/proceso-de-compra-en-tienda-online\/","title":{"rendered":"P\u00f3nselo f\u00e1cil al usuario. \u00bfC\u00f3mo debe ser el proceso de compra en tu tienda online?"},"content":{"rendered":"<p>Comenzamos el a\u00f1o llenos de prop\u00f3sitos y nuevos deseos para nuestra vida y, por supuesto, para nuestros proyectos. Tanto si eres poseedor, como si est\u00e1s interesado en el mundo del Ecommerce, probablemente sabr\u00e1s que todo <strong>el proceso de compra es un momento importante y cr\u00edtico a la hora de convertir al usuario en cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>En este post, queremos que cumplas todos esos <a href=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/tips-captar-clientes-tienda-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">prop\u00f3sitos que te has marcado para tu tienda online<\/a>, ayud\u00e1ndote\u00a0 a crear una gran experiencia de compra en tus usuarios. \u00bfC\u00f3mo? Con los consejos que te damos a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Carrito visible<\/strong><\/h4>\n<p>Siempre que puedas, <strong>crea un acceso visible hacia el carrito de compra<\/strong>. Procura que este acceso se vea tanto en la home de tu ecommerce como en cualquier momento de la navegaci\u00f3n del usuario. De esta forma, el usuario podr\u00e1 realizar las comprobaciones que quiera en todo momento sin tener que volver a <strong><a href=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/elementos-importantes-home-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">home<\/a><\/strong> y perder la p\u00e1gina que estaba viendo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Tramitaci\u00f3n de pedidos breve y sencilla<\/strong><\/h4>\n<p>Cada vez m\u00e1s, el usuario demanda una <strong>compra online m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pida<\/strong>. Conscientes de ello, tenemos presente esta necesidad de mejorar la experiencia de usuario reduciendo los pasos que tiene que seguir durante el proceso de compra.<\/p>\n<p>Mientras que en 2015 se llegaban a seguir 4,7 pasos de media durante el proceso de \u2018checkout\u2019, <strong>en 2017 la media se ha situado en 2,7 pasos<\/strong>. La predicci\u00f3n de los expertos nos dice que esta media seguir\u00e1 reduci\u00e9ndose. Tanto es as\u00ed, que se comienza a hablar del \u2018single page checkout\u2019 (compra en un solo paso).<\/p>\n<p>Tanta es la importancia de la reducci\u00f3n de pasos en el proceso de compra que hemos podido ver en muchas tiendas online que en la zona del carrito de compra incluyen los costes adicionales (como, por ejemplo los <a href=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/empresas-de-mensajeria-o-correos-para-los-envios-de-tu-tienda-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gastos de env\u00edo<\/a>), la introducci\u00f3n de un <a href=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/los-beneficios-de-los-cupones-de-descuento-para-las-tiendas-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c\u00f3digo de descuento<\/a> o el tiempo de env\u00edo y las <a href=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/principales-formas-de-pago-en-las-tiendas-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">opciones de pago<\/a>.<\/p>\n<p>Est\u00e1 claro que esta tendencia est\u00e1 llamada a seguir creciendo. Por ello, te recomendamos que revises y<strong> cuentes los pasos que tienen que seguir tus usuarios para realizar una compra<\/strong> en tu web. \u00bfTe ha resultado f\u00e1cil? \u00bfHas empleado mucho tiempo en realizar la compra?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4><strong>Seguimiento del pedido y atenci\u00f3n al cliente <\/strong><\/h4>\n<p>A\u00fan no hemos terminado. Tras recibir el pedido, es recomendable que tengas <strong>informado al usuario en todo momento<\/strong>. Si acordar los pasos a dar en el proceso de compra es importante, <a href=\"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/ecommerce-servicio-atencion-al-cliente\/\">la atenci\u00f3n al cliente<\/a> y el seguimiento del pedido es indispensable para conseguir que ese cliente quiera repetir sus pr\u00f3ximas compras en nuestra web.<\/p>\n<p>Env\u00eda un email de confirmaci\u00f3n una vez haya sido recibido el pedido, m\u00e1s tarde tendr\u00e1s que enviar otro email informando del env\u00edo del paquete.<\/p>\n<p>Haz ver al usuario que, durante todo el proceso desde que entra a la web hasta que recibe el producto est\u00e1 acompa\u00f1ado. Facil\u00edtale tu ayuda, redirigi\u00e9ndole a tu secci\u00f3n de contacto o mostr\u00e1ndole una forma de contacto con tu empresa. De esta forma, su confianza ser\u00e1 mayor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00a1Listo! Estos son unos consejos b\u00e1sicos para mejorar la experiencia de usuario en tu ecommerce. \u00bfTen\u00edas en cuenta alguno de nuestros consejos?<\/p>\n<p>\u00a1Cu\u00e9ntanos en nuestras RRSS!<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/urbecom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">#Urbecom<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comenzamos el a\u00f1o llenos de prop\u00f3sitos y nuevos deseos para nuestra vida y, por supuesto, para nuestros proyectos. Tanto si eres poseedor, como si est\u00e1s interesado en el mundo del Ecommerce, probablemente sabr\u00e1s que todo el proceso de compra es un momento importante y cr\u00edtico a la hora de convertir al usuario en cliente. 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