{"id":8706,"date":"2019-05-29T10:21:26","date_gmt":"2019-05-29T15:21:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=8706"},"modified":"2019-05-29T10:21:28","modified_gmt":"2019-05-29T15:21:28","slug":"boca-a-boca-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/boca-a-boca-marketing-digital\/","title":{"rendered":"Boca a boca con el Marketing Digital: \u00bfes posible?"},"content":{"rendered":"\n<p>La respuesta a la pregunta del t\u00edtulo es: <strong>s\u00ed<\/strong>. El boca a boca tambi\u00e9n es factible en el <a href=\"https:\/\/www.genwords.com\/blog\/que-es-el-marketing-digital\">Marketing Digital<\/a>, y no solo en el tradicional. Aunque no lo creas, es muy f\u00e1cil lograr que las personas comiencen a hablar entre ellas acerca de los beneficios de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo a un estudio que realiz\u00f3 en el 2016 la empresa Nielsen llamado Trust in Advertising, 84% de los consumidores aseguraron confiar completamente en las sugerencias de productos que les hac\u00edan sus conocidos o amigos, y las consideran la principal fuente de recomendaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Entonces, partiendo de esto, es posible afirmar que <strong>las opiniones de los dem\u00e1s influyen<\/strong> en la decisi\u00f3n de compra de potenciales clientes, as\u00ed que aun estando en el mundo digital hay que prestar atenci\u00f3n a la imagen que transmite tu marca a los consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>En general, los seres humanos son emocionales y prefieren realizar una compra cuando saben que la experiencia de alguien con una marca antes que ellos ha sido lo suficientemente satisfactoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Redes sociales como Facebook han entendido que esto es realmente importante, por lo que los fan pages cuentan con la posibilidad de que los usuarios dejen su opini\u00f3n junto a una valoraci\u00f3n con estrellitas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por su parte, hay diversos canales online que permiten dar recomendaciones acerca de las experiencias que han tenido los usuarios con alg\u00fan producto o servicio, como lo es Yelp para el caso de los restaurantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque el boca a boca o Worth of Mouth, como se dice en ingl\u00e9s, es una de las formas m\u00e1s antiguas de hacer marketing, es tambi\u00e9n una de las m\u00e1s efectivas, incluso en la era de los consumidores de contenido digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Los h\u00e1bitos de compra de los consumidores han variado, pero no ha cambiado la confianza que sienten al ver que una p\u00e1gina web cuenta con una secci\u00f3n de testimoniales de clientes satisfechos con sus productos.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>\u00bfQu\u00e9 es el Marketing de boca a boca?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El Marketing de boca a boca es aquel en el que una marca o empresa realiza una acci\u00f3n y las personas comienzan a hacer recomendaciones para incrementar la venta de los productos de la compa\u00f1\u00eda entre sus familiares y amigos.<\/p>\n\n\n\n<p>El proceso va de la siguiente manera: la empresa hace una acci\u00f3n, da un buen servicio o un producto de calidad, el consumidor se lleva una genial experiencia y decide compartirla con sus conocidos.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso del mundo digital, las personas van a compartir esa experiencia por escrito mediante plataformas online que sirven para eso, como TripAdvisor en el caso de que quieras saber acerca de los servicios de un hotel o un tour de viaje.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, el boca a boca es un elemento clave sobre todo para peque\u00f1as empresas que apenas se encuentran en la fase de iniciaci\u00f3n dentro del mercado; <strong>buenas recomendaciones las mantendr\u00e1n en crecimiento sostenido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Fundamentos del boca a boca en medios digitales<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Existen cinco fundamentos en los que se basa una estrategia boca a boca en el mundo digital y sobre los cuales las personas podr\u00e1n comenzar a compartir sus experiencias con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>Menciones y reviews<\/strong> que resulten positivos son los detonadores de una posible viralizaci\u00f3n por la que no tienes que hacer pago alguno.<\/li><li>Si generas <strong>comentarios u opiniones positivas<\/strong> acerca de tu marca es porque has transmitido la confianza suficiente a tus clientes, lo que hace m\u00e1s fuerte tu poder sobre clientes potenciales.<\/li><li>Las <strong>relaciones personales<\/strong> son las fuentes de informaci\u00f3n acerca de un producto o servicio m\u00e1s poderosas para los consumidores.<\/li><li>En la era del Content Marketing, es mejor que <strong>generes contenidos de calidad<\/strong> antes que publicidad pagada en Internet para hablar de todos los beneficios de tus productos; deja que tus clientes hablen por ti.<\/li><li>Una <strong>comunicaci\u00f3n directa y personalizada<\/strong> suelen ser las claves para fidelizar a un cliente al punto de convertirlo en promotor de la marca.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Tips para hacer boca a boca en Marketing Digital<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de lanzarte a la aventura de hacer una estrategia de Marketing boca a boca, es necesario que tomes en cuenta estos consejos para reforzar la presencia digital de tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4>Haz una b\u00fasqueda de influencers<\/h4>\n\n\n\n<p>Los influencers son esas personas que tienen cierta autoridad entre sus seguidores, pues estos suelen tenerles la suficiente confianza como para aceptar sus sugerencias; por lo tanto, y como lo dice su nombre, tienen influencia en sus decisiones de vida y, por supuesto, de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes contactarlos por mensaje directo pidiendo que hagan menci\u00f3n a tu marca, pues los seguidores tomar\u00e1n la recomendaci\u00f3n como si de un amigo se tratara, y es que los influencers forman parte de su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, es recomendable que investigues bien si el influencer se ajusta a los valores de tu marca, ya que si es alguien cuya personalidad online no tiene nada que ver con lo que ofreces a tus consumidores solo perder\u00e1s el tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Muchas veces no se trata de cantidad sino de calidad, as\u00ed que aunque te resulten tentadores aquellos influencers con millones de seguidores, puede que te convenga m\u00e1s un micro influencer que cuente con los seguidores exactos que le convienen a tu marca; es decir, quienes forman parte de tu audiencia objetiva.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4><strong>Lleva a cabo una <\/strong>estrategia de Marketing de Contenidos<\/h4>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de las personas en Internet buscan soluciones a sus problemas y no productos como tal.<\/p>\n\n\n\n<p>La metodolog\u00eda del <a href=\"https:\/\/www.genwords.com\/blog\/inbound-marketing\">Inbound Marketing<\/a> entendi\u00f3 que la publicidad intrusiva no trae buenos resultados, y que aprovechando el mundo digital resulta m\u00e1s conveniente hacer que las audiencias se acerquen a la marca y no al rev\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello est\u00e1 el marketing de contenidos; con una estrategia lograr\u00e1s atraer a las masas por medio de informaci\u00f3n de calidad a trav\u00e9s de blogs corporativos, redes sociales y\/o una estrategia de email marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que un boca a boca funcione, es fundamental que le hayas dado la mejor y m\u00e1s compartible informaci\u00f3n posible a tus posibles consumidores en Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Genera conversaciones interesantes y ver\u00e1s c\u00f3mo poco a poco logras obtener buenas recomendaciones y as\u00ed aumentar tus ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4>Logra posicionarte en diversas plataformas<\/h4>\n\n\n\n<p>Ac\u00e1 solo se han mencionado algunas plataformas como Yelp y TripAdvisor, pero tienes que darte a la tarea de averiguar en cu\u00e1les de estas plataformas se encuentra tu nicho y hacer que las personas comiencen a darte sus valoraciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tienes una tienda f\u00edsica y haz dado una grata experiencia a tus consumidores, p\u00eddeles directamente que hagan una rese\u00f1a de tu sitio en l\u00ednea, u ofr\u00e9celes algo a cambio.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4>Marketing de recomendaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p>Todo depende de tu marca, de cu\u00e1l sea la posici\u00f3n de tu empresa y de los objetivos que persigas, pero hay muchas compa\u00f1\u00edas que han invertido en el Marketing de recomendaci\u00f3n y les ha funcionado.<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de ofrecer un incentivo como un descuento, micro pago, regalos, etc., a cambio de la recomendaci\u00f3n a un amigo o a un conocido.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto tambi\u00e9n es conocido como referral Marketing: cuando se le ofrece un pago a una persona que ha tenido una experiencia satisfactoria con tu marca por recomendar e incentivar la compra a sus amigos o familiares.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay marcas que ofrecen esto a trav\u00e9s de emails o de &nbsp;las mismas redes sociales y les ha funcionado, pues es una de las t\u00e9cnicas m\u00e1s efectivas en cuanto a la persuasi\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, <strong>el boca a boca debe estar m\u00e1s presente en la era digital<\/strong>, pues aunque las ventas en Internet se est\u00e1n incrementando a\u00fan hay clientes reacios a pasar sus tarjetas de cr\u00e9dito por este medio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para impulsarlos a realizar una compra, solo basta con conocer la experiencia de alguien a quien conocen en persona y a quien le tienen la suficiente confianza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La respuesta a la pregunta del t\u00edtulo es: s\u00ed. 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