{"id":8784,"date":"2020-06-21T00:48:58","date_gmt":"2020-06-21T05:48:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=8784"},"modified":"2020-06-21T00:49:00","modified_gmt":"2020-06-21T05:49:00","slug":"ecommerce-logistica-experiencia-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/ecommerce-logistica-experiencia-del-usuario\/","title":{"rendered":"ECommerce: Log\u00edstica y Experiencia del Usuario"},"content":{"rendered":"\n<p>Lo que diferencia el comercio electr\u00f3nico (ECommerce) del comercio tradicional, es el tiempo. Pero <a href=\"https:\/\/neoattack.com\/neowiki\/ecommerce\/\">\u00bfQu\u00e9 es un ECommerce?<\/a> La respuesta radica en hacer, mostrar o vivir las diferencias: mientras la experiencia en el ECommerce se resume en la compra y pago v\u00eda internet, en el comercio tradicional requiere la inversi\u00f3n de un tiempo importante de vida, tanto en el traslado de ida, compra del bien o servicio, y traslado de vuelta, todo de manera presencial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin duda hay que destacar, que la evoluci\u00f3n del comercio de bienes y servicio, ha repercutido de forma significativa en la din\u00e1mica social, sin embargo, en el proceso transaccional, existen tres aspectos fundamentales que inciden en la experiencia del usuario: la confianza, la calidad y el transporte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La experiencia del usuario en el \u00e1mbito del ECommerce concibe un punto de partida, en el que juega un papel fundamental las estrategias de marketing aplicadas por la empresa para hacerse notar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El usuario, que es, sencillamente un comprador en l\u00ednea que tiene la necesidad de adquirir un producto, sigue toda una ruta de compra, comenzando por el cat\u00e1logo de productos de una tienda, selecci\u00f3n, y pago.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este \u00faltimo, tiene, una gama de formas de pago: tarjetas de cr\u00e9dito, transferencias desde la cuenta bancaria o desde procesadores de pago, todo al alcance de su tel\u00e9fono m\u00f3vil, laptop, Tablet o computadora de mesa, sin tener que moverse de casa, del trabajo o en mientras hace diligencias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 es lo significativo en el ECommerce?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Anteriormente hab\u00edamos mencionado que existen tres aspectos fundamentales que inciden en la experiencia del usuario: la confianza, la calidad y el transporte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hay plataformas de compra y venta que se prestan como intermediarios, para cuidar que la transacci\u00f3n se lleve a cabo, sin que ninguna de las partes salga perjudicada. Porque muchos usuarios temen pagar, pero no recibir el producto, o recibir un producto de mala calidad, alejado de los est\u00e1ndares ofertados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, como cada d\u00eda crece la cantidad de empresas grandes y peque\u00f1as en el universo digital, los esquemas fraudulentos ya han venido perdiendo terreno.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El asunto est\u00e1 en que, la humanidad se ha sumergido ya en las mieles de la era digital, la tecnolog\u00eda est\u00e1 facilitando procesos y acortando tiempos, por lo que, en el punto en el que se encuentra la sociedad global, ya no hay marcha atr\u00e1s, no hay manera de deshacer nada de lo avanzado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es por ello que, en esa evoluci\u00f3n de las relaciones comerciales, el ECommerce logr\u00f3 aligerar la carga en cuanto a los tiempos. Podemos hacer compras o pagar servicios, mientras se realizan otras actividades. As\u00ed las personas se ahorran una cantidad de tiempo importante que bien pudiesen usar para realizar otras actividades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La log\u00edstica en la din\u00e1mica del ECommerce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Seguramente, alg\u00fan emprendedor o emprendedora dentro de las fauces del comercio online, se pregunt\u00f3 \u00bfC\u00f3mo mejorar la experiencia del usuario? Es una pregunta b\u00e1sica, y, por consiguiente, el punto de partida para emprender una estrategia que permita atraer clientes y con ello, aumentar las ganancias. Una buena campa\u00f1a de marketing, sin duda atraer\u00e1 a muchos usuarios interesados en los productos, aunque est\u00e1 demostrado que no es solo el producto en s\u00ed, lo que impulsa la adquisici\u00f3n, es tambi\u00e9n el paquete de ventajas que contiene la compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, existen tiendas online en las que los gastos del env\u00edo corren por parte del usuario y otras en las que el env\u00edo corre por parte de la tienda. Sin duda, el usuario va a preferir la segunda opci\u00f3n, aunque signifique pagar un poco m\u00e1s. En aspectos como los descritos, se comprende la importancia de la Log\u00edstica en el ECommerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La log\u00edstica en el ECommerce, es el \u00fanico proceso palpable de toda la ruta de compra y es la clave esencial para el \u00e9xito. Se le llama log\u00edstica, al proceso post-compra, no desvinculado de la tienda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo es, realizar el traslado del producto, desde los espacios f\u00edsicos de la tienda, empresa u negocios, hasta el cliente. Solo hasta que el cliente reciba el producto y manifieste satisfacci\u00f3n, queda cerrado el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Muchas empresas y negocios online, contratan los servicios de un <a href=\"https:\/\/serwell.es\/operador-logistico-para-ecommerce\/\">operador log\u00edstico<\/a>, debido a las ventajas que conlleva dejar en manos de especialistas en log\u00edstica de control y distribuci\u00f3n de pedidos, esa tarea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed, de esta manera, la empresa garantiza la satisfacci\u00f3n del cliente, dejando en manos de un operador, que tambi\u00e9n requiere de la satisfacci\u00f3n del cliente para generar ganancias, consolidarse y crecer como negocio, la fase final de la compra, que es, en resumen, una de las ventajas del eCommerce.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La experiencia de usuario (UX) en un eCommerce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;UX es la estrategia de marketing m\u00e1s significativa para un eCommerce en la actualidad, ya que: genera confianza en otros potenciales compradores, da cuenta de la calidad del producto y, por lo tanto, es un est\u00edmulo para incrementar las ventas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La percepci\u00f3n, sea positiva o negativa, la empresa usa buena experiencia de usuario para mejorar. Una de las caracter\u00edsticas de la era del eCommerce, es la competencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No hay l\u00edmites de negocios, emprendimientos, empresas en la web, todos y cada uno de dichos modelos de negocio trabaja en funci\u00f3n de generar ganancias y quedarse con una porci\u00f3n importante de la clientela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es por ello que el marketing digital gana terreno en materia de publicidad, sin embargo, la satisfacci\u00f3n del comprador o compradora la genera: la calidad del servicio y las ventajas de la compra que oferta el vendedor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los precios de los productos en un eCommerce&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los aspectos en los que se fija un potencial comprador del producto ofertado, es el precio. Muchos emprendedores online utilizan la estrategia de precios basados en el coste de la mercanc\u00eda, otros colocan el precio en base al mercado, lo cierto es que siempre se va a establecer un margen de ganancia, para mantener un nivel sano de ganancias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, la competencia en el \u00e1mbito digital ha estimulado una pugna de precios en la que el cliente es el que mayores beneficios obtiene.&nbsp; Casi todos los negocios ya tienen un eCommerce y se esfuerzan por conseguir una buena experiencia de usuario. Esperamos que este art\u00edculo te haya dado tips sobre c\u00f3mo vender online y sobre UX.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lo que diferencia el comercio electr\u00f3nico (ECommerce) del comercio tradicional, es el tiempo. Pero \u00bfQu\u00e9 es un ECommerce? 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