{"id":8796,"date":"2020-08-27T11:33:10","date_gmt":"2020-08-27T16:33:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/?p=8796"},"modified":"2020-08-27T11:33:12","modified_gmt":"2020-08-27T16:33:12","slug":"importancia-social-listening","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.urbecom.com\/blog\/importancia-social-listening\/","title":{"rendered":"Social Listening y su importancia dentro de los negocios"},"content":{"rendered":"\n<p>El monitoreo de redes sociales o medios tradicionales para saber qu\u00e9 se dice de tu marca en todo momento y aprovechar una tendencia explica el Social Listening. Por qu\u00e9 deber\u00edas estar haci\u00e9ndolo con tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gracias a las redes sociales, la comunicaci\u00f3n entre un negocio y las personas se ha vuelto m\u00e1s personal<\/strong>, llegando a convertirse en una actividad bastante importante que permite generar ingresos.<\/p>\n\n\n\n<p>Solo basta ver alguna p\u00e1gina web y notar\u00e1s que en ella se interact\u00faa, discute, y opina sobre cualquier t\u00f3pico. Sin embargo, para los negocios es algo que va m\u00e1s all\u00e1, ya que es necesario prestar atenci\u00f3n sobre qu\u00e9 dicen los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>De eso se trata esta nota, del Social Listening, de <strong>c\u00f3mo la comunicaci\u00f3n debe ser bidireccional<\/strong>, prestando atenci\u00f3n a lo que dicen de nosotros y actuando en consecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p>En los siguientes p\u00e1rrafos trataremos de darle un significado m\u00e1s amplio a este t\u00e9rmino, as\u00ed como tambi\u00e9n su funci\u00f3n y c\u00f3mo puede ayudar a tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<h4 style=\"margin-top:40px;\">\u00bfQu\u00e9 es Social Listening?<\/h4>\n\n\n\n<p>Social Listening es sin\u00f3nimo de <strong>monitoreo de redes sociales,<\/strong> el cual se basa en buscar informaci\u00f3n sobre tu negocio independientemente de la red social y, en definitiva, es parte obligatoria de todo <a href=\"https:\/\/infoad.tv\/blog\/index.php\/plan-de-medios-digital-exitoso\/\">plan de medios digital <\/a>exitoso, es decir:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Sitios web.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Blogs.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Foros.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; O redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>Funciona casi de la misma manera que Google, pero con algunas diferencias, las cuales explicaremos en el siguiente punto:<\/p>\n\n\n\n<h4 style=\"margin-top:40px;\">Social Listening en Google<\/h4>\n\n\n\n<p>Como mencionamos, Social Listening sirve para encontrar informaci\u00f3n relacionada con tu negocio a trav\u00e9s de Internet; lo que no sabes es que \u00e9sta puede configurarse para que sea m\u00e1s espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes incluir keywords que indiquen exactamente lo que quieres encontrar, resumiendo la informaci\u00f3n para que sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil entenderla.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La mejor opci\u00f3n para esto es Google Alerts,<\/strong> ya que posee diversas caracter\u00edsticas y funcionalidades que var\u00edan dependiendo del tipo de b\u00fasqueda que est\u00e9s pensando hacer.<\/p>\n\n\n\n<p>Su uso es gratuito y funciona exactamente para lo que est\u00e1s buscando, d\u00e1ndote la oportunidad de saber lo que opinan los clientes de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 hace Google Alerts?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Imagina que quieres saber cu\u00e1ntas menciones tiene tu negocio (puede ser en notas de prensa, comunicados, art\u00edculos de opini\u00f3n). <strong>En Google Alerts pueden configurarse palabras clave <\/strong>en ese sentido.<\/p>\n\n\n\n<h4 style=\"margin-top:40px;\">Social Listening en redes sociales<\/h4>\n\n\n\n<p>B\u00e1sicamente se da cuando realizas un seguimiento de tus plataformas para encontrar menciones o conversaciones relacionadas con tu marca. A partir de ah\u00ed, <strong>se analiza la informaci\u00f3n para descubrir oportunidades.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ese monitoreo de redes sociales consiste simplemente en revisar m\u00e9tricas<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Menciones de tu marca<\/li><li>Hashtags relevantes<\/li><li>Menciones de tus competidores<\/li><li>Tendencias de la industria<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pero si a\u00fan te quedan dudas&#8230;<\/p>\n\n\n\n<h4 style=\"margin-top:40px;\">\u00bfPor qu\u00e9 Social Listening?<\/h4>\n\n\n\n<p>Lo dijimos antes, <strong>Social Listening funciona como Google, pero es m\u00e1s espec\u00edfico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por un lado, Google puede encontrar millones de resultados, mientras que con Social Listening<strong> se puede filtrar la informaci\u00f3n<\/strong>, evitando contenido irrelevante y el spam.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, esta herramienta puede ayudarte a tener una mejor comprensi\u00f3n del mercado, ya que conocer\u00e1s qu\u00e9 es lo que buscan tus clientes bas\u00e1ndonos en la informaci\u00f3n que decidas filtrar.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo mismo sucede con la competencia, ya que <strong>permite monitorear de manera constante,<\/strong> ayud\u00e1ndonos a tener una visi\u00f3n m\u00e1s general sobre los precios y campa\u00f1as que utilizan.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo anterior solo fueron algunos detalles sobre lo que Social Listening tiene para ofrecer en comparaci\u00f3n a otras herramientas de b\u00fasqueda, por lo que es cuesti\u00f3n de ponerla en pr\u00e1ctica para ver los resultados que nos ofrece.<\/p>\n\n\n\n<h4 style=\"margin-top:40px;\">\u00bfC\u00f3mo ayuda Social Listening a los negocios?<\/h4>\n\n\n\n<p>Empecemos este t\u00f3pico con otra pregunta: <strong>\u00bfQu\u00e9 necesita un negocio para vender?<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un buen anuncio y personas interesadas en obtener el producto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El Social Listening puede ayudar a cualquier empresa<\/strong>, ya que nos permite ver qu\u00e9 quieren los clientes y qu\u00e9 los hace felices a trav\u00e9s del producto o servicio que nosotros ofrecemos.<\/p>\n\n\n\n<p>Las redes sociales son una herramienta poderosa para ganar clientes, y Social Listening ayuda a recopilar informaci\u00f3n sobre sus necesidades. En resumen, nos ayuda a comprender al comprador.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a ella conoceremos m\u00e1s al cliente, por lo que podremos resolver sus inquietudes de manera inmediata, evitando perder ante la competencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizar el Social Listening nos permitir\u00e1 tener m\u00e1s conocimientos sobre nuestro propio negocio, as\u00ed como tambi\u00e9n un mayor an\u00e1lisis competitivo, dando como resultado detalles espec\u00edficos sobre nuestro negocio, y permiti\u00e9ndonos medir la percepci\u00f3n p\u00fablica que nos rodea.<\/p>\n\n\n\n<p>Perfecto, s\u00f3lo nos queda un punto&#8230;<\/p>\n\n\n\n<h4 style=\"margin-top:40px;\">Social Listening en medios tradicionales<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Actualmente, cualquier tipo de mercado est\u00e1 muy poblado, haciendo que las compras digitales superen a las tiendas f\u00edsicas.<\/strong> Sin embargo, los negocios no pueden darse el lujo de fracasar, por lo que recurren a nuevos productos y servicios, as\u00ed como tambi\u00e9n m\u00e9todos de difusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>El p\u00e1rrafo anterior se relaciona con los medios de comunicaci\u00f3n tradicionales como la televisi\u00f3n y la radio, en los cuales el Social Listening siempre est\u00e1 presente, permiti\u00e9ndoles descubrir qu\u00e9 caracter\u00edsticas y productos desea la audiencia y cu\u00e1les no.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo es el <a href=\"https:\/\/infoad.tv\/blog\/index.php\/monitoreo-de-medios\/\">monitoreo de medios <\/a>dentro de los medios tradicionales?<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos de medios tradicionales, como la TV o la radio, se trata de saber qu\u00e9 sucede afuera, es decir, qu\u00e9 se dice sobre tu marca en todos los medios.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo se realiza?<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Debes obtener una imagen casi en tiempo real del mercado, competencia, econom\u00eda y factores externos<\/li><li>Tomar decisiones basadas en datos y aprovechar las \u00faltimas noticias para trabajar en tiempo real<\/li><li>Utilizar los datos para aumentar tu retorno de la inversi\u00f3n y mejorar la visi\u00f3n sobre la marca<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Intentemos explicar este punto con una marca mundialmente conocida: <a href=\"https:\/\/www.netbase.com\/blog\/what-is-social-listening-why-is-it-important\/\">Coca-Cola<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como toda empresa, la innovaci\u00f3n siempre debe estar presente, y ellos la gestionan a trav\u00e9s del Social Listening, bas\u00e1ndose en lo que sus consumidores manifestaban en redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>La idea se basaba en dar un an\u00e1lisis social para descubrir qu\u00e9 deseaban los consumidores y, a trav\u00e9s de eso, desarrollar una campa\u00f1a publicitaria por televisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para entenderlo de otra manera:<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Identifican los deseos de los consumidores por redes sociales.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Buscan oportunidades de venta en los momentos correctos.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211; Realizan encuestas sobre nuevos productos antes de gastar en ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes siempre van a estar dispuestos a expresar su opini\u00f3n, y se alegrar\u00e1n de que la hayas tomado en cuenta.<\/p>\n\n\n\n<h4 style=\"margin-top:40px;\"><strong>En Resumen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Si no escuchamos lo que nuestra audiencia quiere, dif\u00edcilmente lograremos alcanzar nuestras metas y objetivos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Es importante preguntarnos qui\u00e9nes son parte de nuestra audiencia, as\u00ed como tambi\u00e9n su relaci\u00f3n con nuestro negocio; tambi\u00e9n es necesario conocer qu\u00e9 es lo que realmente quieren y c\u00f3mo t\u00fa puedes ayudarlos de una manera efectiva.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Social Listening se basa en monitorear y analizar las tendencias que est\u00e1n vinculadas con nuestro negocio<\/strong>, ayud\u00e1ndote a tener mejores conocimientos para tomar decisiones m\u00e1s sensatas en el \u00e1rea del marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Comprender el Social Listening permite mejorar futuras estrategias de contenido, superar a la competencia, y crear una relaci\u00f3n mucho m\u00e1s estrecha y duradera con los clientes.Cuanto mejor conozcas a tu audiencia, mejor podr\u00e1s atenderlos, y<strong> eso es exactamente lo que los hace regresar.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El monitoreo de redes sociales o medios tradicionales para saber qu\u00e9 se dice de tu marca en todo momento y aprovechar una tendencia explica el Social Listening. 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