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Preguntas frecuentes FAQs

Aspectos Generales

+ ¿Qué es urbeCOM?
UrbeCOM es un novedoso sistema de creación de tiendas virtuales para el comercio electrónico.
Podrás vender tus productos de manera cómoda y segura, en un espacio abierto al cliente las 24 horas, los 365 días del año, y expandir tu mercado en un abrir y cerrar de ojos.
No necesitas instalar nada, tu tienda online se genera en nuestros servidores una vez que realizas el registro.
+ ¿Necesito tener conocimientos técnicos para gestionar una tienda virtual de UrbeCOM?
En absoluto. Nuestro sistema incluye un panel de administración desde el que podrás controlar todo el manejo de tu tienda, todo ello en una interfaz muy intuitiva.
Dispones, además, de un completo manual para familiarizarte con su uso.
El acceso lo realizas desde tu navegador de internet (Firefox, I.E., Chrome, Safari, Opera…)
+ ¿Cuándo puedo empezar a gestionar mi tienda online y vender mis productos?
El proceso es rápido y muy sencillo. Una vez que finalizas el registro, tu tienda online se genera y activa automáticamente, y ya solo resta que empieces a incorporar todos los artículos que quieras vender, así de fácil!
+ Cuando me registro, ¿qué nombre tiene mi tienda virtual?
Dispondrás de un dominio propio, que podrás elegir a tu gusto (*).
La dirección de tu tienda online podría ser cualquiera de estas que te mostramos:
http://www.mitienda.com
http://www.mitienda.es
http://www.mitienda.net
http://www.mitienda.info
(*) La elección del nombre estará supeditada a la disponibilidad de este en el mercado de dominios.
+ ¿Hay periodos mínimos de permanencia en los planes de pago?
En UrbeCOM no te atamos con compromisos de permanencia.
Una vez que finalice el periodo de vigencia con nosotros tú decides si quieres prolongarlo o cerrar tu tienda.
+ ¿El sistema es escalable? ¿Puedo cambiar de un plan a otro sin perder los datos que ya he introducido en mi tienda online?
Por supuesto. Podrás pasarte a un plan superior en cualquier momento y todo el stock de tus artículos permanecerá inalterable.
Por ejemplo, si has contratado un plan Avanzado y quieres cambiar a un plan Profesional tan solo tienes que comunicárnoslo y nosotros nos encargamos de todo el proceso. Y tú continuarás con tu tienda con total normalidad.
+ ¿Cómo son tratados todos mis datos personales?
En urbeCOM nos tomamos muy en serio tu privacidad, por ello te invitamos a que te informes de nuestra política de protección de datos de carácter personal.
+ ¿Puedo tener un certificado de seguridad SSL en mi tienda online para dar confianza a los clientes?
Si. En nuestro sistema puedes instalar un certificado SSL para el dominio de tu tienda online. En el comercio electrónico es necesario que un cliente se sienta seguro, de lo contrario puede abandonar la tienda con la consecuente perdida de ventas. Con un certificado SSL darás seguridad y confianza a los clientes de tu tienda online. Más info haciendo clic aquí

Dominio

+ Me he registrado y dado de alta con un plan de pago, pero mi tienda aún no tiene el nombre de dominio que he elegido, ¿por qué?
Este inconveniente temporal se debe al proceso de alta del propio dominio, ya que no se realiza de manera inmediata y precisa de un mínimo para estar activo.
Mientras esto ocurre tu tienda tendrá el formato por defecto pero será totalmente operativa.
Transcurridas, aproximadamente, 24 horas (*), y sin que tengas que hacer nada, tu espacio personal ya disfrutará del nuevo nombre de dominio.
(*) Promedio de espera
+ ¿Quién es el titular del dominio?
Todos los dominios los registramos a nombre de nuestros clientes para que, de esta forma, puedan disponer de ellos libremente, aunque ya no tengan una tienda con nosotros.
Ya que se registrará a tu nombre es importante que, a la hora de contratarlo, especifiques toda la información necesaria y veraz, porque estos datos figurarán como los del titular de pleno derecho del dominio.
+ Yo ya tengo un dominio, y quisiera usarlo para mi tienda virtual de urbeCOM ¿es posible?
Claro que sí. El proceso únicamente implica una redirección de las DNS.
Si precisas de más información contáctanos

Diseño Personalizado

+ Si elijo un plan de pago, ¿tiene algún gasto adicional el diseño de mi tienda?
En absoluto. En urbeCOM trabajamos para evitarte costes añadidos.
Todos los planes de pago de urbeCOM ya llevan incluido en el precio el diseño personalizado de tu tienda online, lo que implica un importante ahorro.
+ ¿Qué diseño tendrá mi tienda online?
En urbeCOM trabajamos de manera personalizada para que tu tienda no se parezca a ninguna otra.
Adaptamos la apariencia de tu negocio virtual con toda tu imagen corporativa, ajustándonos a tus necesidades. Tú puedes, además, participar en la fase de diseño, sugiriéndonos estilos que te gusten, como por ejemplo, una estructura de dos o tres columnas, colores, etc.
También sería bueno conocer otras tiendas que hayas tenido, o que hayas visto, para darnos ideas acerca de qué te gusta o de lo que necesitas.
Deberás enviarnos tu logotipo, formato de letra que utilices en tus comunicaciones corporativas…, todo aquello que te identifique ante tus clientes, nosotros nos encargamos del resto.
+ ¿Cuantos idiomas incluye el diseño personalizado?
Nuestro diseño personalizado ofrece a nuestros clientes un total de dos idiomas GRATIS que se incluyen en todos los planes de pago, pero si necesitas alguno más, solo tendrás que abonar la módica cantidad de 15€ por cada uno (IVA incluido).
Te damos la opción de seleccionar entre un total de cinco (Español, Inglés, Francés, Catalán y Alemán). Selecciona los dos que creas más apropiados para tu negocio y si quieres añadir alguno más, dínoslo.
+ ¿Cómo realizamos el trabajo en el diseño personalizado multi-idioma?
Nos encargamos de tener todos los contenidos del sistema traducidos a los idiomas que necesites, así como las imágenes que configuran el diseño de tu web. Los textos de los productos y las secciones serán traducidos por ti.
¿Por qué un pequeño suplemento de 15€?
Como te comentábamos en el punto anterior, nos encargamos de la traducción de los textos del sistema y las imágenes que lleve el diseño de tu tienda (no del contenido que quieras incluir en tu tienda online). Cuando un cliente selecciona para su tienda un mayor número de idiomas tenemos que ampliar las horas de trabajo.
+ ¿En cuánto tiempo estará terminado el diseño de mi tienda online?
Trabajamos en plazos de tiempo que oscilan entre 5 y 10 días, siendo la media de 7 días.
En urbeCOM tu tienda online, completamente funcional, en un tiempo récord y como tú quieres.
+ Y durante ese tiempo, ¿puedo ver cómo va quedando?
Claro! Durante el proceso creativo te enviaremos siempre un esbozo del proyecto de tu tienda para empezar a realizar los ajustes necesarios hasta que tenga el aspecto que tú quieres.
Una vez nos des tu visto bueno, haremos público el diseño definitivo.

Categorías

+ ¿Puedo crear tantas categorías y subcategorías como quiera en mi tienda online?
Sí, no hay límite, puedes adaptar las familias y subfamilias de los productos de tu tienda y estructurarlos como quieras.

Productos

+ ¿Puedo crear o insertar campos adicionales a los artículos de mi tienda, como talla, color, medidas, peso o tamaño?
Así es. Puedes dar a cada artículo unas características que lo identifiquen del resto, y permitir a tus clientes varias opciones dentro de un mismo producto.
Los campos adicionales actúan como un complemento a tu género, no son un producto en sí.
+ ¿Podré llevar un control de las existencias que tengo en mi tienda online?
Por supuesto. En urbeCOM te facilitamos todas las herramientas para que tu tienda trabaje no solo como un elemento funcional para tus clientes, sino como una utilidad cómoda y práctica para ti.
Con cada referencia que introduzcas podrás especificar una provisión inicial, que se irá restando conforme vayas realizando una venta.
+ ¿Cuántas imágenes puedo insertar de cada uno de mis artículos?
Somos conscientes de que tus clientes han de poder contar con suficientes elementos descriptivos para saber lo que compran, por ello te ofrecemos la posibilidad de insertar hasta 10 fotografías de cada uno de los artículos de tu tienda.
Nuestras tiendas virtuales aceptan los formatos de imagen más utilizados (JPG, PNG, GIF...) y se estructuran de la siguiente manera: cada producto lleva una imagen principal, que debe mostrarlo clara y fielmente.
Aconsejamos incorporar fotografías que describan el artículo en su totalidad, no una parte del mismo. Evita, además, cargar elementos muy "pesados", que ralenticen la carga de la página.
El resto de las imágenes pueden ofrecer otras partes o ángulos, así como diferentes colores del producto y complementar a la principal.
+ ¿Puedo importar o exportar datos de mis artículos desde una hoja de cálculo?
No hay problema. Con todos los planes de pago podrás manejar los datos desde un archivo de excel, por ejemplo. Nosotros te mostraremos la manera de hacerlo.
+ Y si no quiero vender mis productos ¿puedo usar mi tienda virtual como catálogo?
También puedes hacerlo sin problema. Las Tiendas online de urbeCOM son verdaderamente versátiles y, como te hemos dicho, se adaptan a tu negocio y a tus expectativas.
Basta con no incorporar algunos elementos, como el botón “Comprar” o el carrito de la compra, para que tu tienda presente el aspecto de un catálogo profesional de todos tus productos.
+ ¿Puedo restringir el acceso a la tienda online para mostrar mis artículos sólo a algunos usuarios?
Por supuesto. Podrás limitar el acceso incluso a toda la tienda, o hacerlo solo con determinadas categorías y configurarlo para los usuarios que tú elijas.

Pedidos

+ ¿Puedo añadir los gastos de envío, por ejemplo, para que se sumen al total del pedido?
Claro que sí. Podrás, incluso, introducir diferentes costes en función del peso de cada artículo y configurar los parámetros para que se sumen al montante de los pedidos.
+ ¿Puedo facilitar a mis clientes una factura con cada pedido?
Si, tenemos un sistema para crear facturas de los pedidos de tu tienda online. Además se pueden generar facturas de abono.
+ ¿Puedo gestionar los clientes de mi tienda online?
Por supuesto, en el panel de gestión hay un área para ver todos los clientes de tu tienda online con sus datos.
+ ¿Puedo crear grupos de clientes?
Si, puedes categorizar tus clientes por grupos.
+ ¿Puedo asignar diferentes tarifas de precios a grupos de clientes?
Por supuesto, puedes crear hasta 5 tarifas adicionales al precio principal, y luego asignar tarifas de precios diferentes por grupos de clientes.
+ ¿Puedo aplicar descuentos por grupos de clientes?
Si, puedes crear descuentos por grupos de clientes. El descuento configurado por grupos de clientes se aplica directamente al producto.
+ ¿Puedo imprimir etiquetas de pedidos para los paquetes de mis envíos?
No hay problema. Puedes seleccionar los pedidos y una de las múltiples plantillas de etiquetas disponibles, y automáticamente se genera un pdf con las direcciones de los clientes lista para imprimir.
+ ¿Puedo enviar los pedidos a la agencias de transportes vía email para agilizar la recogida?
Si, solo tienes que seleccionar los pedidos a enviar a la agencia, e insertar tu cuenta de email personalizada para la agencia. Los pedidos, junto con los datos de envío, le llegarán a la Agencia vía email para su posterior recogida.
+ ¿Se realizan estadísticas de pedidos?
Desde el panel de administración puedes ver un informe estadístico de los pedidos de tu tienda virtual: pedidos por clientes, por productos, por fechas, sumas totales, medias, etc..

Formas de Pago

+ ¿Qué formas de pago puedo ofrecer a mis clientes en mi tienda online?
De forma predeterminada dispones de los siguientes métodos de pago ya implementados en tu tienda:
- Paypal.
- Transferencia bancaria.
- Contra reembolso.
- Multisafepay.
- MoneyBookers.
- 2Chechout.
- Cheque bancario
También te damos la posibilidad de instalar un TPV virtual de tu banco.
El precio de este servicio: 60 € más IVA.
+ ¿Cómo puedo utilizar Paypal para cobrar mediante este sistema en mi tienda online?
Para poder utilizar Paypal en tu tienda, es decir, para que tus clientes puedan abonarte sus compras mediante este método de pago, deberás crearte primero una cuenta en http://www.paypal.es
+ Si ya poseo un TPV virtual de mi banco ¿es posible instalarlo en mi tienda virtual?
Podemos hacerlo sin ningún problema. Para ello deberás facilitarnos el manual de instalación que te entregó tu entidad bancaria, así como los datos de usuario que te asignaron.
Este servicio adicional lleva un coste añadido de 60 €, más I.V.A., en un único pago.

Índice

Vídeos Tutoriales

Casos de éxito

Tapa WC

Tapa Wc

Al crear la tienda online tapawc.es el 21 de julio de 2010 tuvimos muchas sensaciones, y efectivamente fue todo un presagio. Desde el principio de su creación este negocio online tiene éxito. Y todo se debe a su calidad tanto en el producto como en el servicio, teniendo en cuenta que su tienda online creada cumple todos los requisitos técnicos. Todo el equipo de urbecom.com os deseamos muchos más años de éxito.

Mis Canguritos

Mis Canguritos

La tienda online Miscanguritos creada por urbecom.com tiene éxito desde su inauguración en los negocios online en el 2009. A raíz de esta tienda online perfectamente optimizada nos han llegado multitud de tiendas del mismo sector. Gracias por confiar en nosotros y os deseamos muchos más años de éxitos.

Trapitos y Nudos

Trapitos y Nudos

La tienda online creada por urbecom.com en mayo de 2010 trapitosynudos.com fue una de nuestr@s primer@s clientes. Esta tienda online tiene éxito desde el principio de su creación. Se creó con un diseño totalmente personalizado, fresco, actual y hoy en día se ve todavía espectacular. Su éxito sigue creciendo aún en estos tiempos que nos ha tocado vivir. Gracias amig@s por confiar en nosotros.

Yo Vapeo

Yo Vapeo

La tienda online creada por urbecom.com, hace ya más de cuatro años, yovapeo.es inicio su andadura en el mundo de los negocios únicamente de forma online. A raíz de su éxito en la venta online con urbecom.com ha conseguido inaugurar dos tiendas físicas en España. Urbecom os desea muchos años más de éxitos amig@s.

Carcasa Sport

Carcasa Sport

Desde octubre de 2010 está con urbecom.com este negocio online de éxito dedicado a la venta de todo tipo de carcasas de llaves de coches para cualquier marca.

Si tienes alguna duda más, contacta con nosotros