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Facebook: herramienta de “Atención al Cliente”
Cuando quieres crear una tienda online debes buscar rápidas soluciones para atender las necesidades de tus clientes. Estos días, te hemos hablado de implementar Skype en tu tienda online pero, existe una nueva tendencia que muchas grandes empresas ya están utilizando ¿por qué no probarla? Te estamos hablando de Facebook. Estos días, todos hemos podido leer como Movistar hacía público el uso de Facebook como herramienta de atención al cliente.
Otras compañías centradas en el ecommerce ya la están utilizando así que ¿por qué no usarla tu si vas a crear una tienda online? Movistar ha decidido solucionar los problemas y dudas de sus clientes a través de la conocida red social. Para realizar mejor este trabajo, la operadora ha lanzado la aplicación ¿Te ayudamos?. Esta nueva aplicación permite a los seguidores de movistar en la red social poder hacer preguntas de manera fácil y sencilla. Esta nueva aplicación, da accesos directo a los usuarios a los foros con los que ya cuenta la operadora y en los que son directamente atendidos por el equipo de la compañía. Lo mejor de todo es que la persona que contacte con este equipo no tendrá que salir de Facebook.
Atender perfectamente a tus clientes si vas a crear una tienda online, le dará a tu proyecto un valor añadido que puede conseguir que se convierta en una tienda online muy bien valorada. Las redes sociales han de tenerse en cuenta hoy en día para cualquier tipo de negocio en Internet pero, hay que saber utilizarlas. El público (tus posibles clientes), tienden a valorar mucho todo aquello que está relacionado con las redes sociales. Pero, podemos asegurar que estas también pueden ser un arma de doble filo y si no, que se lo pregunten a la compañía Ono.
Últimamente la compañía está recibiendo muchas críticas muy negativas ya que con solo pasarse por el perfil que tienen en Facebook, uno se puede dar cuenta de cómo no hacen caso a los comentarios de los usuarios. Simplemente utilizan su perfil en Facebook para darse publicidad.
Ten cuidado si al crear una tienda online decides crear una página en Facebook, sobre todo si la quieres utilizar como herramienta de “Atención al cliente” ya que deberás revisarla varias de manera constante para responder lo antes posible a tus clientes. No elimines comentarios no vetes el acceso. Gestiona bien el Facebook de tu tienda online y verás como este te proporciona grandes beneficios.
Perder fans de tu tienda online en Facebook
Como ya te hemos comentado en ocasiones anteriores, crear una tienda online implica mucho más que solo el diseño de la misma. Hoy en día es, casi imprescindible que si vas a crear una tienda online, pienses en formar parte de las redes sociales. ¿Y que empresa o persona no forma parte de la “Red de Redes”? Facebook se está convirtiendo por excelencia en una herramienta perfecta para todos aquellos que quieren dar a conocer su empresa o negocio por todos los rincones del mundo.
Pero ¿qué pasa cuando se pierden fans en Facebook? Imagínate: después de crear una tienda online, la das a conocer a través de Facebook, primero a tus amigos y luego a los amigos de tus amigos. Esta cadena irá creciendo hasta que, un día, te das cuenta de que estás comenzando a perder fans. ¿Es un problema exclusivamente de tu tienda online? Revisa las publicaciones que realizas a diario y ofrece a todos aquellos que te siguen informaciones importantes que les sean de ayuda.
Es curioso pero desde hace ya algún tiempo, hemos podido ver en las noticias como la Red de Redes está perdiendo miembros. Esta es una noticia que te puede consolar si tienes una tienda online, ya que pensarás que el problema no es solo tuyo pero ¿qué está sucediendo con los amantes de Facebook? Para nada, la impresionante red tiene el peligro de desaparecer pero, sí que es verdad, que puede tener épocas mejores y peores y ahora mismo, según algunos expertos, no está en su momento más álgido.
La especulación sobre la muerte de Facebook fue provocado por Inside Facebook, un sitio dedicado a rastrear, analizar e informar sobre cada movimiento que hace la conocida Red. Si cas a crear una tienda online y su correspondiente página de Facebook, sería interesante que leas esta página ya que puedes encontrar la conocida como “La Biblia de Marketing en Facebook”. Los analistas de Inside, se atreven a asegurar que la Red está perdiendo seguidores en países como los EE.UU., Canadá, Reino Unido, Noruega y Rusia.
Es importante que Facebook, vaya “bandeando” estas pérdidas de usuarios, al igual que tendrás que hacer tú si quieres crear una tienda online. Es importante estudiar que tendencias se lleva mes a mes y no estancarse en una “moda” que simplemente puede dejar de estarlo en unas pocas semanas. La saturación es un problema que se deben plantear lugares como Facebook y tú, si quieres crear una tienda online.
Marketing en Facebook para tu tienda online
El marketing en Facebook es algo que está en la mente de casi todas las empresas que tienen presencia online, ya sean grandes o pequeños. Si estás pensando en crear una tienda online debes tener presente lo que puedes hacer con Facebook a nivel profesional. El rápido ritmo de las redes sociales, junto con los cambios de comportamiento de los consumidores pueden hacer que al crear una tienda online tengas que adquirir conocimientos en un montón de campos.
Como en cualquier otro aprendizaje, pronto te aparecerán las dudas si quieres crear una tienda online. Una de las preguntas que te podrás hacer es: ¿cómo sé si tu presencia en Facebook tiene sentido para tu tienda online? Tu presencia en Facebook debes considerarla como una gran inversión en marketing. Se deben determinar las comunidades en las que tus productos pueden triunfar.
¿Llegas realmente a tus clientes a través de Facebook o simplemente mantienes contacto con la gente? Si quieres crear una tienda online debes enfocar bien tu comercialización en Internet y la estrategia en las redes sociales en la que te debes centrar en la interacción del cliente con el contenido que expongas. Debes mantener contacto a diario con los seguidores de tu página de Facebook. Escribe en tu Muro y algunos días agradéceles mediante mensaje privado su participación en TU Facebook.
Si quieres crear una tienda online piensa que debes ser capaz de atraer a nuevos clientes tanto directa como indirectamente. Puedes participar en otras redes sociales. Si realizas una buena campaña de marketing en Facebook, sigue los pasos oportunos: primero atrae el interés y, a continuación muestra las ofertas que hagan destacar a tu tienda online. Investiga sobre la propensión que tienen tus seguidores a comprar a través de Facebook.
Debes ser cuidadoso a la hora de invertir en tecnología. Ten cuidado con la funcionalidad. Tu página de Facebook debe ser valiosa para tu tienda online. Puedes invertir en algo de publicidad en Facebook de manera que puedas ganar nuevos clientes y reforzar tu marca con tus clientes actuales. Tu participación en Facebook puede comenzar con algunas pautas inspiradas en el éxito que ya tiene tu tienda online pero, siempre debes ajustarte a las necesidades de la comunidad que poco a poco vayas creando. Haz preguntas a tus seguidores, promociona tus publicaciones en el muro y se paciente. Proporciona una retroalimentación positiva a tus clientes y modera de forma rápida.
Publicidad en Facebook para tu tienda online
La publicidad en Facebook se está convirtiendo casi en imprescindible si se pretende crear una tienda online. Una tienda online debe ser promocionada sobre todo al principio, luego, como se dice vulgarmente; “a vivir de las rentas”. Muchos aseguran que la publicidad en Facebook es muy sencilla de realizar y lo mejor de todo es que es muy rentable. Para empezar, Facebook no cuesta a cada anunciante una cantidad definida. El anunciante es el que elige la cantidad que se quiere gastar con la publicidad de su tienda online.
Esto te puede beneficiar a la hora de crear una tienda online, ya que no tendrás que gastarte un dineral en publicidad. Piensa en lo que quieres invertir y según los resultados obtenidos ya verás si tienes que invertir un poco más o seguir por el mismo camino. Con el fin de hacer publicidad en Facebook, es necesario reconocer a tu público objetivo. Realiza un buen anuncio para que la gente entienda en pocas palabras qué es lo que se vende en tu tienda online.
Además, es esencial para configurar el presupuesto diario de tu anuncio en referencia a la oferta máxima realizada. Cuando se gaste e presupuesto diario que tienes estipulado los artículos de tu tienda online dejarán de aparecer. Aunque muchos piensan que esto no es positivo para su negocio, la mayoría de la gente lo agradece ya que es mejor saber que tienes un presupuesto diario a encontrarte a final de mes con una factura de publicidad que no habías planeado.
¿Quién hoy en día no es consciente de las ventajas de la publicidad en Facebook? Por lo tanto, este tipo de publicidad debes tenerla presente si quieres crear una tienda online. Piensa que Facebook puede proporcionarte de repente unos 600 millones de clientes. Cada uno de estos clientes comparte la información con otras personas que no están en Facebook. Facebook es la mejor plataforma para reunir clientes potenciales en un lugar común y presentarles los productos de tu tienda online.
Otra opción que puedes utilizar es la de la creación de una página de fans en Facebook para tu tienda online. Si decides centrarte en los anuncios piensa, como te comentábamos anteriormente, en el contenido del mimo. Para llamar la atención con el anuncio de tu tienda online, no ofendas a nadie ni utilices un lenguaje soez. Los expertos aseguran que con un solo anuncio no tendrás un rotundo éxito. Es esencial elegir con eficacia tu mercado objetivo y poner diferentes anuncios que puedan llamar su atención.
Utilizar Facebook para promocionar tu tienda online
Con la explosión de la popularidad de los sitios Web en las redes sociales, especialmente en los últimos 5 años, es normal que todo el mundo piense en tener un perfil en cualquier red social. Lo mejor de estas redes sociales es que pueden ser utilizadas por los negocios y empresas que quieren darse a conocer, como por ejemplo las tiendas online. La publicidad es muy importante por lo que crear un perfil de nuestro negocio en una red social es hoy en día algo casi imprescindible.
Facebook se ha convertido en la principal red, llegando a ser denominada la “red de redes”. Esta conocida red social cuenta con nos 250 millones de usuarios activos en todo el mundo que ingresan en sus perfiles casi a diario y se comunican los unos con los otros. Está claro que las empresas han reconocido el potencial de esta herramienta sobre todo para los sitios de las ventas online. Aunque Facebook está todavía muy centrado en la comunicación entre amigos cada día más marcas deciden poder sus productos en venta.
Lo que pasa es que, a veces, los usuarios pueden sentir su privacidad un poco invadida. Pero, si sabemos cómo utilizar de manera correcta, nuestra tienda online en Facebook no tiene por qué molestar a nadie. Las campañas de marketing en Internet para promocionar un sitio de comercio electrónico puede llegar a ser un gasto bastante importante. Facebook es una excelente manera de realizar excelentes campañas mediante la publicación de enlaces a cualquier actividad que la tienda quiera promocionar.
En Facebook también se pueden utilizar videos para realizar diferentes presentaciones de los servicios que se ofrecen o de la utilización de diferentes productos. Las personas pueden ir haciéndose amigos de tu perfil cuando prefieran. Ese perfil, deberás actualizarlo diariamente. Recuerda que debido a la gran cantidad de personas que utilizan Facebook a diario, tu sitio Web de comercio electrónico va a estar expuesto a millones de usuarios de todo el mundo. Gracias a esta variedad, tu tienda online puede encontrar un patrón o tendencia en los mercados de destino que no estaba pensado anteriormente.
Los conocimientos que vayas adquiriendo en Facebook gracias a tus seguidores pueden ayudarte a implementar tus campañas de marketing en otros lugares de Internet. Además, mediante la construcción de una identidad de marca, puedes aumentar la conciencia de la misma y seguir unos valores que diferencien a tu tienda online de otras.
IMAGEN: triangulolinux.wordpress.com
Ya no estarás solo en tus compras online
Una vez más, Estados Unidos nos sorprende con el grado de profundidad que pueden llegar a tener sus estudios y estadísticas. Hay uno que nos confirma que, si bien en ese país, el pasado año aumentó un cuarto la compra electrónica entre los adultos (ya que en los jóvenes es sabido que es un hábito común), también es cierto que, este mismo estudio muestra la insatisfacción de este método de adquirir artículos, dado que un tercio de estos usuarios que realizan compras en una tienda online albergan un sentimiento de “soledad” en este proceso, por lo cual es cada vez más común que se usen distintas técnicas para paliar esta sensación.
Existen diversos tipos de webs sociales en las que los usuarios pueden evitar este sentimiento de soledad a la hora de comprar, en las cuales se tiene la posibilidad de compartir opiniones con los distintos usuarios (los cuales pueden ser incluso seleccionados por afinidad de gustos) de estas plataforma, así como leer comentarios ya realizados del objeto de tus deseos, incluso compartir a través de Facebook con tus contactos dicho artículo para abrir un abanico de opiniones respecto a la futura adquisición. Y con todo esto, el comprador podrá tener una mayor seguridad en el momento de aventurarse a comprar.
Es también cada vez más común encontrarse estas técnicas en las propias webs dedicadas a la compra online de una determinada marca u artículo concreto, en las que, como un complemento más a la hora de adquirirlo (aparte de poder verlo por fotografías, elegir la talla, el color, las medidas, poder configurar una infinidad de opciones, e incluso poder virtualmente simular como nos sentaría) podemos encontrar opiniones del mismo realizadas por usuarios de la web, y tener la posibilidad de hacer nuestros propios comentarios. Todas estas ventajas son un aliciente más a la hora de sentirnos algo menos solos cuando tenemos que tomar la decisión final en la adquisición del artículo en cuestión.
Estas mejoras establecidas a la hora de hacer una nueva compra en una tienda virtual o web a través de Internet, nos lleva a una conclusión, y es algo que confirman las estadísticas de los Estados Unidos, en las que se afirma que un cuarto de los norteamericanos aumentaron el tiempo que dedican a leer comentarios en Internet. Esto es tan simple como afirmar que, ya sea de compras con tu amigo de siempre en el centro comercial habitual, o a solas en el salón de casa a través de una web de venta online, hay momentos en los que necesitamos de una opinión o comentario que nos de ese animoso empujón emocional que siempre nos gusta oír: “¡Anda, que te queda genial, no te lo pienses más!”