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En España, las pymes que crearon tienda online en 2.011 aumentó un 20%
Internet y el comercio electrónico se han convertido en los mejores aliados para las pequeñas y medianas empresas españolas frente a la crisis. Y es que un estudio realizado por Arsys entre más de 2.500 pymes revela unos datos que corroboran el hecho de que la Red está siendo la tabla de salvación de muchas pymes ante la crisis. Así, en 2.011, la creación de nuevos canales de venta online aumentó hasta un 20,4%, y además el 26% de las empresas que con menos de 10 empleados ya tienen página web, una cuarta parte ya venden mediante el comercio electrónico.
El estudio que ha elaborado Arsys entre más de 2.500 pymes también refleja cuales son los sectores que en Internet más jugo le están sacando a través de la venta online las pymes. Es el mundo de la moda y complementos con un 14,73% el que ocupa el primer puesto; a continuación aparecen sectores tan distintos como la alimentación con un 13,47%; el amplio nicho de mercado que es la informática, con la imagen y sonido que representa un 6,64%; belleza y estética con un 5,51%, y por último regalos con un 5,24%.
El estudio, además de mostrar cuales son los sectores que más explotan las pymes en España, también hace una fragmentación por cada comunidad autónoma para reflejar como se distribuyen geográficamente los negocios onlines de las pymes.
Cataluña ocupa el primer puesto con un 23,13%, seguida de Madrid con el 22,64%, Valencia con 11,89%, Andalucía con 9,5%, Castilla y León 4,9%, y País Vasco con 4,2%. Estas como las comunidades autónomas que más representación tienen en el comercio electrónico y en ventas por internet a través de sus pymes; en el lado contrario, las que tienen menos representación online son Cantabria con 0,49%, Extremadura con 0,98%, y Asturias con 1,64%.
Los motivos por los que estas empresas deciden lanzarse al comercio electrónico se pueden resumir en la rapidez, precio, y el acceso global que representa Internet, sin duda tres razones con peso para emprender la exposición de sus empresas en el mundo online. Sin embargo hay obstáculos que impiden a algunas empresas dar ese paso, obstáculos como son la desconfianza en la seguridad que tienen a la hora de que se realicen los pagos por sus artículos y servicios, y sobre todo la pérdida del contacto directo con el consumidor.
Noticias así reflejan como el crear tienda online cada vez es más una realidad, y que muchas son las empresas que deciden hacerlo para explotar un mercado online que ofrece infinitas posibilidades.
El periodista Fernando Ónega lanza una tienda online de gastronomía de Galicia
Las posibilidades que ofrece el comercio electrónico en la Red para crear tienda online son enormes y variadas, como también la forma en la que se puede dar a conocer ese negocio en Internet. Esta noticia debe servir de motivación para los que emprenden el proyecto de crear tienda online, o al menos saber que en un momento dado un personaje famoso puede ser la imagen de su proyecto de e-commerce.
Y es que el periodista Fernando Ónega se ha lanzado al comercio electrónico y también decide crear tienda online en la que se pueden encontrar hasta más de 130 productos de alta calidad de la gastronomía gallega, la comunidad autónoma de donde es el periodista.
En alianza con El Corte Inglés y el Grupo Terras Gauda que es de Galicia, los usuarios encontrarán esta selección de productos gastronómicos de la comunidad gallega realizada por Fernando Ónega en la página web www.lagaliciadeonega.elcorteingles.es, a la que también se puede acceder desde la página www.elcorteingles.es.
El usuario al entrar en la página tendrá a su disposición un servicio de compra a la carta, en el que cualquier producto que elija, en un plazo máximo de 48 horas en todas las comunidades autónomas de España lo recibirá en su domicilio.
La gastronomía de Galicia es una de las más apreciadas del país, y es que la variedad de sus sabores y productos es tan amplia que la selección de 130 productos que se ha elaborado da buena cuenta de la riqueza gastronómica gallega. Desde los mariscos frescos del mar, carnes sabrosas, hortalizas frescas y envasadas, conservas naturales con una elaboración casi artística, hasta los vinos con el Ribeiro como estandarte y productos únicos como los grelos forman parte de esta carta online gastronómica.
“Esta en la tienda de los pueblos de Galicia abierta al mundo”, así habla Fernando Ónega de esta tienda online de gastronomía gallega en el vídeo de presentación. Pero no solamente se puede comprar productos, y es que con la colaboración de importantes restauradores, a través de la página los usuarios también tendrán acceso a recetas para hacer platos típicos de la cocina gallega.
Desde el punto de vista comercial aplicado a los negocios online, la alianza de Fernando Ónega con El Corte Inglés primero ya garantiza un servicio en el que la calidad y la atención al cliente está por encima de todo; y en segundo lugar con el Grupo Terras Gauda al ser de Galicia, tiene el mejor aliado en cuanto a ubicación estratégica.
Día de éxito en las compras online en el “Black Friday”
Tradicionalmente, y desde hace muchos años, el viernes que seguía al día de Acción de Gracias, último jueves del mes de noviembre, ha sido una fecha en la que las tiendas de Estados Unidos se llenan de cientos personas para realizar las compras; más recientemente las tiendas online también se han unido a este día y han logrado cifras espectaculares para sus negocios.
Y es que el llamado “Black Friday” este año ha supuesto un gasto de hasta 816 millones de dólares en compras online, lo que significa un 26% más respecto al año anterior. Este dato convierte este día en la fecha en la que los compradores online más dinero han gastado en lo que va de año en Estados Unidos.
816 millones de los 12.700 que se han gastado desde que empezó la campaña de Navidad a principios del mes de noviembre, lo que refleja un incremento de hasta un 15% respecto al año 2.010.
Si el “Black Friday” del 2.011 ha sido más que positivo para las tiendas online, no lo es menos el día de Acción de Gracias de este año, y es que aunque la tradición diga que es un día en el que las compras suelen bajar, en 2.011 ha sucedido todo lo contrario, los compradores online han dejado en las tiendas virtuales 479 millones de dólares frente a los 407 del año pasado.
En estos días tan lucrativos para las tiendas online se ve cuáles han sido las que mejor han sabido preparar los días previos con campañas, y es que parte de su éxito es debido a las páginas web en las que aparecían las ofertas que las compañías preparaban; así, según ComScore, la más visitada ha sido bfads.net con 3,92 millones de visitantes entre los días 21 y 25 de noviembre; mientras que la página que más crecimiento ha tenido con 3.23 millones de clientes ha sido theblackfriday.com.
Respecto a las tiendas online donde el “Black Friday” ha hecho que reciban más visitas la que se llevó ese honor fue Amazon (casi podía imaginarse) con unos 50 millones de usuarios, seguida de Walmart, Best Buy, Target y Apple.
Noticias así en las que aparecen cifras tan grandes como en esta deben ser un punto de inflexión para los que quieren crear tienda online. La época de Navidad es el mejor termómetro para medir el impacto de los negocios de venta online que se han iniciado a lo largo del año, para comprobar si están resultando fructíferos y para advertir si las expectativas previas se cumplen.
Viabilidad de los negocios online
Tristemente, la visión de las juventudes actuales una vez terminados sus estudios es la de emplearse, sin nunca darse la oportunidad de comenzar una empresa. Es lamentable no aprovechar tantos años de formación por carecer de los recursos necesarios. Sin embargo, requiere de un esfuerzo extra convencer a las personas con la capacidad inversora indispensable que un plan empresarial vale la pena en realidad.
No obstante, en las plataformas de negocios en línea tenemos la mejor herramienta para lograrlo, como veremos a continuación.
Gente de visión y entusiasmo
Los inversiores comúnmente requieren emprendedores proactivos y con gran entusiasmo por crecer. Las verdaderas oportunidades ya no se encuentran en los negocios de la calle, pequeñas empresas preocupadas primordialmente por su supervivencia. Lo que buscan los compradores de proyectos, y las grandes corporaciones en busca de negocios menores a los cuales promover, son proyectos con alto potencial de desarrollo y con un notable valor agregado.
Iniciar un negocio en la red satisface todos los requerimientos que solicitan los inversores: son iniciativas empresariales modernas y con un elevado potencial de crecimiento. El solo interés por las nuevas tecnologías de comunicación virtual muestra unas ganas enormes por crecer en un joven emprendedor. Esta circunstancia, por supuesto, no pasa por alto para los directivos en busca de ideas nuevas y frescas para revolucionar el mercado. Hoy en día la red es como un continente de oportunidades empresariales, aguardando ser descubierto y aprovechado a plenitud.
Eficiencia y simplificación
Varios de los obstáculos que los inversores encuentran para apoyar a un emprendedor y su gran sueño, tienen que ver con un agobiante conjunto de trámites que se necesitan para abrir un negocio en la forma convencional. Además, mucha gente que inicia una empresa no cuenta con los contactos y las relaciones necesarias para promover y hacer crecer su proyecto. No tienen un plan de negocios definido, ni los medios tecnológicos para efectuarlo. Finalmente, la carencia de una financiación suficiente es letal para todo incipiente desarrollo empresarial.
Sin embargo, la red puede solventar todos estos inconvenientes si encauzamos nuestra tentativa de negocio utilizando la plataforma y las herramientas que la tecnología de Internet nos ofrece. Aquí encontramos los recursos necesarios y también el networking que se precisa para generar los contactos adecuados con la gente necesaria para hacer crecer nuestra empresa. Por medio de Internet podemos hacer que nuestro negocio, sea virtualmente, el negocio de todos.
Negocios online: hacía una nueva mercadotecnia
Gran parte de lo que se da por sentado en el terreno de la mercadotecnia está fundamentado en lo que los consumidores supuestamente deben desear. Pero lo cierto es que un empresario que inicie su proyecto confiando en suposiciones, sólo estará siguiendo la ruta más corta hacia la quiebra.
Por mucho que uno se acerque a un consumidor, no estaremos sino orientándonos a nuestra propia persona. Así entonces, lo mejor es seguir cerca de quien mejor comprendemos: llevar a cabo las ofertas como si las hiciéramos para nosotros. No hay margen de error en esta táctica y sólo los mercados online nos permiten desarrollarla a plenitud.
Llegar a más y mejor
Si nos apoyamos en Internet para iniciar un negocio, contaremos con la mejor plataforma disponible para ello. En esta etapa incipiente, toda empresa cuenta con limitados recursos, pero en la red, noble medio, sólo eso y un entusiasmo emprendedor bastan para tomar la ruta del éxito. La red nos guía hacia la paciencia y la moderación al ofertar.
Un anuncio publicitario no debe ni puede decirlo todo acerca de un producto. Lo mejor es desarrollar un diálogo continuo con los clientes potenciales. La red permite manejar una publicidad amistosa para promover nuestros artículos, ya que gran parte de una negociación está determinada por la confianza. Los blogs publicitarios y los mercados online fomentan esa manera de hacer llegar a más público y de mejor manera nuestras ofertas.
Proyección inteligente
Hacer negocios proyectándose a lo grande, sin tener los recursos y la experiencia para hacerlo, es un craso error. Al iniciar un negocio o cambiar de giro comercial, ni somos grandes, ni nos conviene serlo de momento. Comercializar un producto deficientemente es muy fácil de percibir para un cliente conocedor y genera desconfianza. Lo mejor es ser humildes e inteligentes.
Las plataformas online de comercio invitan con sencillez y honestidad a que el cliente conozca por su propia cuenta las características de nuestro producto. Hay que ser auténticos en todo, pero en los negocios aún más. En este sentido la red y sus alternativas de promoción son la vía perfecta para lograrlo. Millones de posibles clientes pueden estar al alcance de nuestro negocio con la utilización de Internet. Es una herramienta tecnológica que nos proporciona más de lo suficiente para llevar a cabo nuestros negocios de la mejor manera posible. El resto sólo depende de nuestro empeño y ganas de triunfar.
Nuestro plan estratégico en seis pasos
A continuación, presentaremos una especie de guía que contenga las directrices básicas para que una tienda virtual online pueda llevar a cabo un plan estratégico encaminado a su correcta integración en la Red.
En todo momento durante el desarrollo del plan habrá que prestar especial atención a las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, deberemos actuar con previsión de futuro.
1- Establecer los objetivos:
- Especificar las metas que perseguimos al establecer la empresa en la Red.
- ¿Qué objetivos de negocio perseguimos?
- Ser conscientes de nuestras debilidades y fortalezas, problemas y oportunidades.
- Concentrarse en objetivos prioritarios como la reducción de costes, la modernización de la imagen de la empresa o el aumento del tráfico de clientes.
2- Ajuste entre la empresa y la situación de la Red:
- Insertar la estructura de nuestra tienda virtual online en el esqueleto global de Internet.
- Establecer el papel de la Red en el apartado de ventas de la empresa.
- Concretar la importancia de Internet en las campañas de promoción de nuestra compañía.
- Especificar cómo va a ser nuestro negocio, si se va a trabajar como una empresa global integral, por productos, por segmentos, etc.
3- Arquitectura de la empresa en la Red:
- ¿Qué elementos hay que considerar para establecer la estructura del sitio web?
- Establecer los diferentes recursos con los que contamos: económicos, tecnológicos, estructurales, etc.
- ¿Para qué se utilizará nuestra página web?
4- Diseño de nuestra tienda virtual online:
- Debe tenerse en cuenta la información recopilada en los pasos anteriores, así como las decisiones sobre la línea que vamos a seguir en nuestra aventura virtual.
- Establecer el contenido general de nuestro sitio web, concretando la tecnología que vamos a aplicar, evaluando la funcionalidad y navegación, con la finalidad principal de llegar a nuestros clientes potenciales.
- Cuidar con mimo el diseño de la página, diferenciando el diseño gráfico de los textos, las imágenes de vídeo, los sonidos y cualquier otro elemento que aporte innovación.
5- Establecer los factores clave para el éxito:
- Concretar el enfoque general de nuestro sitio web.
- Determinar el contenido de la página.
- Buscar la mayor operatividad de nuestro portal, permitiendo el fácil acceso, la seguridad, la facilidad de uso y la rapidez en la navegación.
- Efectuar análisis y pruebas antes del lanzamiento de la página, teniendo en cuenta el usuario al que nos dirigimos.
6- Controles, evaluación de resultados y presupuesto de inversión:
- Debemos realizar periódicamente evaluaciones externas que aseguren la fiabilidad de los controles de la página.
- Conviene determinar con asiduidad hasta qué punto se han cumplido los objetivos que habíamos establecido previamente.
El seguimiento de estos pasos facilitará la incorporación de nuestra tienda virtual en la Red, en la que partiremos con mayores probabilidades de éxito que nuestros competidores.
De la venta directa a la imagen de marca
Los sistemas de venta en Internet son muy variados y van desde los métodos de suscripción a los mercados online, pasando por los descuentos o los lugares especializados.
El modo de funcionamiento operativo de las empresas que operan en Internet depende de los objetivos que éstas persigan.
En el caso de las tiendas virtuales online, los principales objetivos que se persiguen suelen centrarse en el desarrollo de un sitio web dedicado a la venta directa y la consolidación de la imagen de marca de una compañía que ya existía previamente en el comercio tradicional.
Webs de venta directa
Este tipo de empresas suelen estar anunciadas en portales de búsqueda y en los tradicionales catálogos de papel. Son el equivalente a las direcciones de compra por catálogo, por correo o por teléfono.
Aquí hallamos, en primera instancia, a un importante número de empresas que ya se dedicaban en el mundo físico a la venta, por lo que disponen de experiencia y personal especializado en el trato directo con el cliente. Un sencillo ejemplo de este estilo de venta por Internet lo encontramos en la empresa de ordenadores personales Dell.
Por otra parte, cada vez es mayor el número de empresas de venta directa que han irrumpido directamente en Internet -como sería el caso de nuestras tiendas virtuales online- que, por tanto, no realizan ventas a través de otros canales.
En este sentido, durante los últimos años están apareciendo numerosos portales exclusivos para el diseño de tiendas online, como Urbecom, que permiten a los pequeños comerciantes crear un negocio virtual, con cestas de la compra incluidas y un manejo fácil e intuitivo por parte del cliente.
Consolidar la imagen de la marca
Por otra parte, hay algunas empresas que diseñan una página web con el objetivo de disponer de presencia en la Red. Suele tratarse de grandes empresas que sitúan información sobre sus productos y actividades, pero que no pretenden realizar ventas directas en Internet.
Este tipo de presencia se da generalmente en el sector industrial, como medio de publicidad y de contacto con clientes potenciales en todo el mundo.
Pese a que las compañías multinacionales suelen copar la presencia en los diferentes sectores industriales, cada vez es mayor el número de pequeñas y medianas empresas que se sirven de la Red global para ampliar las ventas y los mercados.
Basta con realizar una búsqueda en un sector industrial determinado para ver algunos ejemplos de la proliferación que las tiendas virtuales de reducido tamaño están experimentando en los últimos tiempos.
Dé respuesta a las preguntas más frecuentes
Un recurso muy útil a la hora de crear una tienda virtual online es incluir un lugar de preguntas frecuentes, lo que habitualmente se conoce como una página FAQ, siglas de la expresión inglesa Frequently Asked Questions.
Este servicio le evitará tener que responder una y otra vez a las mismas preguntas y ofrecerá a sus clientes respuestas rápidas y sencillas.
Si la respuesta a la pregunta de un cliente es fácil de buscar y entender, éste no le llamará ni le enviará un correo electrónico, o lo que es lo mismo, usted se quitará un buen peso de encima y ahorrará tiempo y dinero.
Una herramienta que facilita las ventas
Una página FAQ bien construida hará que vender por Internet sea mucho más sencillo para usted, ya que proporcionará a sus clientes más información sobre sus productos y servicios.
La FAQ típica suele consistir en una lista de preguntas seguida de sus correspondientes respuestas.
Asimismo, estas páginas pueden incluir información relativa a su tienda virtual online, como la forma de contactar con usted, los métodos de envío que utiliza, cuáles son sus políticas de privacidad o cómo gestiona las devoluciones.
Las FAQ también suelen incluir respuestas específicas a cuestiones relativas a los productos o servicios incluidos en su tienda virtual, como por ejemplo la forma más adecuada para garantizar la máxima durabilidad de una determinada impresora, en el caso de que usted tenga dicho producto en su lista de bienes ofertados.
Consejos para construir una página FAQ
- Acceso: Su FAQ nunca debería suponer más de tres clics de ratón desde la página de inicio de su tienda virtual.
- Rapidez: Esta página debe cargarse muy rápido, así que no la adorne con florituras, animaciones o reclamos que dificulten su apertura.
- Organización: Sitúe todas las preguntas en la parte superior de la página e incluya en cada una de ellas un link que remita al cliente a sus respectivas respuestas. Asimismo, agrupe todas las preguntas en función del asunto que traten, empleando para ello títulos breves.
- Dele al cliente lo que le pide: Quítese por un momento el traje de empresario y redacte las respuestas como si usted fuese un cliente que quiere resolver una duda de la forma más sencilla.
- Contenido: Si es necesario, ofrezca varias FAQ en función del público al que dicha página vaya dirigida, ya que los futuros clientes demandarán un tipo de información completamente distinta a la de quien ya ha consumido alguno de sus productos o servicios.
- Sea claro, honesto y completo: La FAQ no habrá cumplido su función si después de leerla los clientes siguen estando confusos o mantienen sus dudas. Si el producto tiene un fallo o incluye un error, no intente ocultarlo.
- Actualización: Incluya información actualizada en su FAQ en función de las nuevas preguntas que le vayan formulando sus clientes.
- La importancia de vincular: No es necesario escribir nuevamente un texto que ya existe en otro lugar de su tienda virtual, por lo que no dude en vincular algunas de las respuestas de su FAQ a otras áreas de su sitio web.
Las FAQ no pueden responderlo todo
Este tipo de páginas son sólo un recurso cuyo principal objetivo es satisfacer dudas puntuales. Por dicho motivo, no dude en aconsejar a sus clientes que recurran a manuales, libros u otro tipo de publicaciones cuando reclamen informaciones demasiado profundas o complejas, que se escapen del ámbito de actuación de su tienda virtual online.
Modelos de comercio electrónico
A la hora de pensar en la venta por Internet, varias ideas pueden asaltar nuestra mente: ¿qué es exactamente el comercio electrónico?, ¿existe una sola forma de comerciar en la Red?, etc.
Para responder a estas cuestiones, echaremos mano de tres de los analistas más prestigiosos en el ámbito del comercio en Internet, los estadounidenses Donna L. Hoffman , Thomas P. Novak y Patrali Chatterjee.
Según estos estudiosos del universo virtual, al que consideran un medio ideal para comerciar con bienes o servicios, existen varios modelos o escenarios comerciales basados en la Red que a continuación explicaremos.
Tienda virtual online
Consiste en la utilización de Internet como canal electrónico de ventas. Las tiendas virtuales ofertan uno o varios productos o servicios, cuya compra tiene lugar a través del correo electrónico, rellenando un formulario de pedidos online o recurriendo a sistemas tradicionales como el fax o el teléfono. En principio, éste es el modelo que adoptará todo aquél que decida vendar por Internet a través de su propia tienda virtual, aunque existen otras formas de comercio virtual dignas de mención.
Presencia en Internet
Este modelo de negocio consiste en utilización de la Red por parte de determinadas empresas para lograr mayor presencia en el mercado. A su vez, este modelo puede dividirse en varios subgrupos:
- Flat Ad: Se trata de un sitio web con enlaces no hipermedia.
- Imagen: Se refiere a la página web de una compañía en la que apenas se incluye contenido informativo.
- Información: Además de la información básica, el portal incluye información de alto valor añadido, como puedan ser las cuentas anuales de la compañía, los informes elaborados por sus miembros o una serie de enlaces a otras organizaciones.
Cabe destacar que las pequeñas empresas, como podría ser nuestra futura tienda virtual oline, pueden utilizar la presencia en Internet para diferenciarse de las grandes compañías.
Contenidos
Este grupo aglutina al conjunto de sitios web que ofrecen informaciones que después serán adquiridas por los cybernautas.
Entre los portales de contenidos más extendidos destacan las bases de datos online, que recogen los datos relativos a las tiendas virtuales que así lo solicitan. Gracias a estas páginas web, cualquier usuario de la Red puede acceder a esta información de una forma rápida y sencilla.
Otros escenarios comerciales
Junto a los modelos de negocio virtual anteriormente citados, cabe destacar la existencia de otros más complejos:
- Los Malls: Se trata de una colección de tiendas virtuales online que se aglutinan en un único portal, algo así como un gran centro comercial virtual.
- Incentive site: Similares a los malls, se trata de sitios web que atraen a potenciales consumidores para luego incitarles a entrar en los dominios de las tiendas virtuales que lo integran.
- Agentes de búsqueda: Se trata de dominios que permiten realizar búsquedas a partir de unas palabras clave.
Eríjase en presidente de su comunidad
En apartados anteriores ya hemos hablado de lo conveniente que puede resultar la creación de foros de discusión en los que dar a conocer nuestra tienda virtual online y sus ventajas respecto a otros negocios de la competencia.
En esta ocasión hablaremos de otra de las herramientas más útiles del marketing en Internet: la comunidad virtual.
Un símil cinematográfico
Esta comunidad poco tiene que ver con el violento grupo de vecinos que protagonizaba una de las películas de Álex de la Iglesia o con aquella otra, si cabe aún más disparatada, que el señor Cuesta presidía en el número 21 de la calle Desengaño.
En todo caso, podríamos compararla con la que J. R. R. Tolkien alumbró para proteger al joven Frodo Bolson en su peregrinaje hacia Mordor.
En esta comunidad, nuestra tienda virtual online será el anillo de poder en torno al que se aglutinen los consumidores y el objetivo no será llegar a ningún lugar remoto, sino incrementar su lealtad hacia nuestro negocio y, por extensión, nuestras ventas por Internet.
Objetivo: conocer a nuestros clientes
Las comunidades virtuales son espacios informativos organizados por alguien en los que un grupo de personas comparte información e intereses comunes ante un asunto determinado.
En este sentido, podemos distinguir tres tipos fundamentales de comunidades virtuales:
- Comunidades de transacción: Sus miembros se reúnen en ellas para realizar intercambios. Nuestro objetivo será que esos intercambios sean comerciales, concretamente los productos o servicios de nuestra tienda virtual.
- Comunidades de interés: Los participantes interactúan entre sí en torno a unos asuntos determinados. Nuestra labor, como organizadores de esta comunidad, se centrará en intentar que los temas a discutir siempre tengan alguna relación con nuestro negocio.
- Comunidades de fantasía: Son comunidades en las que los usuarios ejercitan su imaginación creando historias o formulando deseos irrealizables. Este tipo de comunidades no nos servirán para vender por Internet a no ser que contemos con la inestimable colaboración del mago Gandalf.
- Comunidades de relación: En ellas, los usuarios narran sus experiencias personales en lo concerniente a un tema determinado . Si nuestra tienda virtual online pretende vender teléfonos móviles, por ejemplo, será interesante que los miembros de nuestra comunidad expliquen qué marcas les han ido bien y cuáles no.
Beneficios económicos
Cuantos más miembros aglutine nuestra comunidad virtual, mayor será la calidad de los mensajes intercambiados y, por tanto, con más detalle conoceremos las necesidades que tienen nuestros clientes y a las que nosotros pretendemos dar una respuesta satisfactoria.
Además, todos los conocimientos generados por los miembros de nuestra comunidad quedarán plasmados en una página web a la que podremos regresar siempre que lo consideremos oportuno.
Para rizar el rizo, incluiremos enlaces con otros sitios web relacionados y ofreceremos espacio para que otras organizaciones inserten su publicidad y, de paso, financien nuestra tienda virtual.