Las redes sociales han llegado para quedarse, y los estudios recientes confirman este hecho como una realidad cada vez más sólida, pues demuestran que al menos el 60% de la población utiliza los smartphones para comunicarse con sus allegados y para entretenerse a través de las redes sociales.
Resulta evidente que muchas marcas han notado que este crecimiento seguirá siendo sostenido, por lo que les resulta fundamental en esta era de consumidores de contenido tener un perfil en estas plataformas.
Metodologías como el Inbound Marketing han dejado en claro que el marketing tradicional, en el que se solían enviar mensajes publicitarios repetitivos a las audiencias, ha quedado en el pasado; y más bien la tendencia actual es aprovechar la valiosísima herramienta de la Internet para entregar contenido de calidad que logre ganar el corazón de nichos específicos.
Una agencia de Inbound Marketing tiene como pilar fundamental la entrega de contenido, no solo inmediato, sino que vaya acorde con las necesidades e intereses de las audiencias, por tal motivo ¿qué mejores plataformas para difundir este contenido que las redes sociales?
Pero así como se difunde contenido, las redes sociales no reciben ese nombre arbitraria o gratuitamente, sino porque su razón de ser es ser social, es decir, en compartir contenidos entre comunidades y con la misma marca.
Está comprobado que el engagement es lo que hace que una marca sea más notable en el mundo de Social Media y, para lograr este compromiso, la interacción resulta imprescindible.
Después de todo, los seguidores han tomado una parte de su tiempo para dedicárselo a tu marca, lo menos que puedes hacer es devolverles el saludo o atender a sus dudas o inquietudes.
La comunicación es fundamental en cualquier ámbito, y en las redes sociales tal componente no es una excepción. De allí que en las siguientes líneas verás distintos tips para que la comunicación con tus seguidores sea más efectiva y esté orientada a tus objetivos como marca en Internet.
Prueba responder con inteligencia
Los buenos comentarios son positivos cuando los recibes. Los comentarios son una forma de aprobación y compromiso de las personas que demuestran su disfrute de lo que compartes en las redes sociales, por lo que es importante reconocer, responder e incluso corresponder a estas interacciones claves.
Sin embargo, si simplemente agradeces o reconoces el comentario o el tag, casi estás cerrando la comunicación; esta acción puede ser interpretada como un sutil punto final, entonces ¿por qué no aprovechar esta oportunidad para fomentar la conversación?
Si alguien ha compartido tu último video de una receta, agradécele su gesto y pregúntale algo como «¿preparar un postre hoy te inspiró a viajar?» o «¿cuál fue tu parte favorita de esta receta?» Así fomentarás la comunicación bidireccional.
Comunícate con emojis
Los emojis agregan personalidad a tu presencia y comunicación en línea, así como un poco de diversión. El uso exagerado o la excesiva dependencia de los emojis no representa una estrategia acertada, pero es una buena idea agregarle contenido a un par para añadir valor o efectividad a lo que estás diciendo.
La comunicación en línea gira en torno al contexto y el tono a menudo puede malinterpretarse.
A veces, una respuesta solo de palabras puede parecer fría o cerrada. No quieres dar esa impresión, más bien quieres ser visto como accesible, amigable, comprometido e interactivo.
Lo que dices con una sonrisa o de manera irónica en persona puede aparecer de manera muy diferente usando esas mismas palabras en línea, por lo que los emojis pueden comunicar de manera más efectiva el punto que quieres expresar de una manera más amigable y comprensible.
Apóyate en los Gifs
Los GIFS (Graphics Interchange Format) son una excelente manera de transmitir emoción y entregar una respuesta sin una sola palabra.
Desde memes hasta clips de película, los GIFS son un lenguaje completo en sí mismo y hay herramientas completas, llenas de animaciones y de mapas de bits que se pueden usar para hacer que tu comunicación tenga un nivel superior.
Piensa en la respuesta «Gracias» o incluso «Felicitaciones» y busca un GIF divertido o apropiado con estas palabras.
Obtendrás mucho más impacto. La funcionalidad GIF es compatible con la mayoría de las principales plataformas de redes sociales (Twitter, Instagram Stories, Facebook), así que utiliza estos pequeños clips rápidos para que tu presencia en línea destaque.
Una recomendación clave es que tengas una carpeta en tus documentos con tus gifs organizados, de manera que si quieres dar una respuesta rápida a tus seguidores, tengas el recurso al alcance.
Responde en video
En esta era de microblogging y respuestas instantáneas, ¿por qué no considerar una pequeña respuesta de video rápida en lugar de escribir un texto?
El engagement visual a menudo es más poderoso que el escrito; es decir, las personas se enganchan más a un contenido en video que a un texto: lo hemos visto ya en los blogs y los sitios web de la década anterior, donde el pilar principal era la palabra escrita; pero ahora las cosas han cambiado.
Somos una cultura de comunicación visual en este momento. Desde emojis y GIF hasta respuestas de video, a menudo una imagen o un clip dice mucho más de lo que una respuesta escrita puede.
Instagram Stories constituye una excelente manera de involucrar a una audiencia. Aprovechando la funcionalidad del botón de preguntas, puedes organizar un Q&A (pregunta y respuesta) en tus Historias abriendo a tu audiencia la función para plantearte interrogantes sobre un tema o sobre algún punto de interés.
Sin embargo, en lugar de diseñar una simple respuesta con texto y emojis, resulta mucho más personal voltear la cámara y responder la pregunta por ti mismo.
Twitter también tiene funcionalidad de video, por lo tanto, responde brevemente (el límite en Twitter es de 2 minutos y 20 segundos, ¡al igual que el límite de 220 caracteres!) en formato de video para obtener un efecto máximo.
En conclusión, responde con originalidad a tus seguidores sacando provecho de todos los recursos que tengas disponibles, el secreto está en la interacción natural que puedas brindar y en mantener tu marca lo suficientemente humanizada.