Skip to main content

Gastos de envío gratis ¿sí o no?

La estrategia de los gastos de envío gratis para atraer a los clientes en una tienda online puede ser una buena alternativa siempre que se mantenga, o mientras quede claro que es una medida muy ocasional para hacer volver a comprar a los clientes actuales (no para atrapar nuevos).

Los gastos de envío gratis son una buena estrategia para aquellos que basen su modelo de negocio en una tienda online con gastos de envío gratuitos. Esto puede ser posible siempre que ofrezcan esta ventaja a los que hagan una compra superior a cierta cantidad de dinero que compense los gastos de envío, deje beneficios y no sea muy exagerada. Por ejemplo, gastos de envío gratis a partir de una compra de 25 euros.

Además, se puede combinar con otras promociones para incrementar las posibilidades de una venta mayor, como por ejemplo dar un regalo o un descuento por una compra superior a 1o0 euros (por poner un ejemplo).

Los gastos de envío gratis a partir de cierta cantidad de dinero motivan a los clientes a hacer un gasto mínimo, cuando de otra forma quizá no lo hubieran hecho o ni si quiera hubieran comprado en la tienda online.

Como medida ocasional, se puede ofrecer los gastos de envío gratis durante x días (indicándolo bien en la promoción) para los que realicen una compra esos días. No es una buena estrategia empezar una tienda online con los gastos de envío gratis para captar clientes y después quitar esta promoción ya que los clientes que venían motivados por el modelo de venta de “gastos de envío gratis” se irán decepcionados. Por eso, es habitual hacerlo en ocasiones especiales, algún fin de semana o cualquier “motivo de celebración”.

¿Por qué funciona? Porque aunque el cliente haga una compra mayor de la que pensaba, el efecto psicológico de haber ahorrado dos veces, por comprar en internet en lugar de una tienda física donde pagaría más, y  sin pagar los gastos de envío, es un elemento muy poderoso. Más de lo que imaginamos. Pero hay que pensarlo muy bien, porque hay empresas que prefieren basar su modelo de negocio en otros factores que no son compatibles.

Para que esta promoción sea posible, es necesario que la empresa negocie con empresas de mensajería y transporte para conseguir el mejor precio y condiciones. Sólo así se podrá permitir ofrecer los gastos de envío gratis y basar su modelo de negocio en ello. Al principio puede ser más complicado, ya que no hay una gran cantidad de ventas con las que negociar, y por ello se debe volver a hacer una negociación con la empresa de mensajería (u otras) una vez alcanzado cierto nivel de ventas.