Es una de las partes críticas dentro del proceso de compra en una tienda online, por ello la que más en cuenta se debe tener.
Ofrecerles facilidades en la realización del pago a tus clientes puede asegurar tus ventas, además de ser un motivo para que el usuario no abandone el proceso de compra por no encontrar una forma de pago adecuada a éste. Es de vital importancia que ofrezcas variedad de formas de pago que sean seguras y ofrezcan garantías.
En el último Estudio Anual de eCommerce 2016 elaborado por IAB Spain, pudimos ver como de 2015 a 2016, la forma de pago preferida por los usuarios pasó a ser de PayPal a las tarjetas de crédito, prefiriéndose estas últimas por un 85% de los usuarios en 2016, por su comodidad en el pago. Manteniéndose PayPal en una segunda posición (79%) por ser considerada más segura.
A continuación veremos los métodos de pago más frecuentes en los eCommerce, así podrás elegir la mejor opción para tu negocio:
TARJETAS DE CRÉDITO
La forma en la que se materializa esta forma de pago es a través de la pasarela de pago, también llamada TPV virtual, esto es la versión online del clásico datáfono que encontramos en tiendas físicas.
En la pasarela de pago, se le pedirán al usuario su número de tarjeta y la fecha de caducidad de la misma, además de sus datos personales. La tienda no recibirá estos datos por seguridad, pues es el TPV posteriormente el que contacta con la entidad financiera emisora de la tarjeta y al recibir o no la autorización de esta entidad, la comunica inmediatamente a la tienda para seguir con la compra o no.
Para poder implementar esta forma de pago en tu tienda virtual, tendrás que ponerte en contacto con el Banco que más te interese y este pondrá a tu disposición un TPV o pasarela de pago virtual, no sin antes solicitarte ciertos documentos acreditativos sobre la antigüedad o expectativas de la actividad.
Este servicio que te ofrece el Banco de TPV virtual conlleva una serie de gastos asociados que dependerá del tipo de producto, sector, volumen de ventas y condiciones acordadas con el banco.
PAYPAL
PayPal es simplemente un mediador entre el comprador y el vendedor, de forma que el vendedor sólo recibe el correo electrónico del aviso del abono y la cantidad correspondiente pagada por el artículo vendido. Esto quiere decir que en ningún momento el vendedor conoce los datos personales del comprador, como tampoco conoce su número de cuenta.
PayPal se caracteriza por su rapidez, pues sólo se necesitan los datos de acceso a PayPal para realizar el pago con esta forma y la gran flexibilidad que tiene, ya que puedes ingresar el dinero en Paypal a través de tu tarjeta, por transferencia, de otra cuenta de PayPal o utilizarlo como pasarela de pago.
Sin embargo supone comisiones para el vendedor en función del número de ventas y comisiones para el comprador si en el proceso hay cambio de divisas.
TRANSFERENCIAS BANCARIAS
En este caso los eCommerce proporcionan al cliente los datos de una cuenta bancaria para que ingresen en esta la cantidad de su pedido y así confirmar el pago de la compra.
Este método de pago va perdiendo fuerza cada vez más, pues si bien tiene ventajas para el vendedor como ahorro de costes y comisiones y recibo del dinero por adelantado, este método retrasa el proceso de compra, factor que se tiene muy en cuenta a la hora de comprar por Internet. La rapidez en las compras se premia por el usuario.
CONTRA REEMBOLSO
Con esta forma de pago, se realiza el cobro de la venta online en el momento de su entrega. Para los consumidores que no tienen plena confianza en la tienda online significa un método muy seguro. Una vez llega a su casa el producto, pueden comprobar el estado y si era lo esperado antes de abonar la cantidad.
Sin embargo, este método de pago cada vez se usa menos. Se suele utilizar en webs nuevas que necesitan generar confianza entre sus usuarios o cuando el público objetivo de la web son personas de edad avanzada.
PAGOS A TRAVÉS DE MÓVIL
Es una de las últimas tendencias dentro de las formas de pago del comercio electrónico. Cada vez con más adeptos, esta forma de pago permite finalizar nuestras compras a través de nuestros dispositivos móviles.
Existen diferentes formas de hacerlo: transferencia de dinero entre distintos usuarios, pagos móviles en el punto de venta a través de tecnología NFC o códigos QR o, la última forma que ha surgido, a través de monederos virtuales en forma de apps que almacenan tu datos personales y bancarios de los usuarios, son el caso de Vodafone Wallet, Google Wallet o BBVA Wallet.