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Mejorar las tasas de conversión en el carrito de compra

24-09-2014

El acto de compra online no es un proceso natural, pues precisa de una particular contextualización de la oferta y una puesta en escena muy cuidada en el  comercio electrónico. Durante el proceso de compra, el carrito es una de las fases más importantes pues marca la decisión final del cliente. Así, la tasa de abandono en los procesos de compra a través de Internet ronda el 70%, lo que significad miles de carritos de compra abandonados en algún momento del proceso.

Para acabar con ello, se debe atender a estos errores:

  • Casi la mitad de los clientes abandonan su compra online a causa de los altos gastos de envío.
  • El potencial comprador resulta ser un mero interesado en información sobre el producto el 40% de las veces.
  • La competencia en Internet permite ver a los usuarios precios muy bajos, los cuales provocan  que se abandonen uno de cada cuatro procesos de compra arrancados.
  • Además, el resto  abandona por procesos tediosos, exceso de celo con la información personal, el sitio no da  confianza, envíos lentos o formas de pago poco sugerentes.

Por ello, conviene en práctica los siguientes consejos para que el proceso del carrito de la compra sea un éxito:

 

1º. Mejorar la velocidad de carga y navegación de la tienda virtual

 

La velocidad de descarga incide plenamente en la experiencia de compra del cliente. SE debe comprobar la velocidad de la portada, el catálogo de productos y el  proceso de compra.

2º. Evitar el registro obligatorio todo lo posible:

 

Muchos usuarios abandonan cuando les piden muchos datos personales. Resulta mejor pedir un login social o solo el correo electrónico.

intro

3º. No sobrecargar una ficha de producto:

 

Algunas tiendas ponen muchos  banners en las fichas de productos, provocando mucho ruido para el usuario en su afán de promocionar ofertas o generar venta cruzada. Todos estos estímulos pugnan con el principal fin de la ficha: “agregar al carrito de la compra”.

 

4º. Ofrecer canales de comunicación:

 

Hay que conseguir que el cliente obtenga la mayor información posible del producto a través de reseñas, opiniones y material multimedia. Además, se deben disponer de varios medios de contacto como chats, emails o redes sociales.

 

5º. Adaptar  la tienda online a los teléfonos móviles:

 

Cada vez se usa más el móvil para comprar online. Por ello, la tienda debe estar preparada para acoger a estos nuevos clientes que proceden de los smartphone, tablets y otros dispositivos. Se debe facilitar la navegación a estos usuarios.

3 comentarios en “Mejorar las tasas de conversión en el carrito de compra”

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