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Pónselo fácil al usuario. ¿Cómo debe ser el proceso de compra en tu tienda online?

Comenzamos el año llenos de propósitos y nuevos deseos para nuestra vida y, por supuesto, para nuestros proyectos. Tanto si eres poseedor, como si estás interesado en el mundo del Ecommerce, probablemente sabrás que todo el proceso de compra es un momento importante y crítico a la hora de convertir al usuario en cliente.

En este post, queremos que cumplas todos esos propósitos que te has marcado para tu tienda online, ayudándote  a crear una gran experiencia de …

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Lo que no debemos decir en redes sociales

La ampliación de los horizontes comunicativos que ha llegado con la explosión de Internet (algo que ya no es nuevo, desde luego) ha puesto de manifiesto, con más fuerza que nunca, el eterno debate sobre la libertad de expresión. ¿Vale todo en las redes sociales? ¿Son realmente un cauce para que nos expresemos sin tapujos? Si a nivel particular podríamos discutir largo y tendido sobre esto, más aún debemos reflexionar sobre el asunto y ser cautos cuando nos referimos a …

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El tiempo de respuesta en las redes sociales

Como tienda online, la atención a nuestros clientes debe focalizarse sobre todo en los canales de comunicación más inmediatos, como pueden ser las redes sociales. Ya hace bastante tiempo que éstas han suplantado a otros medios como los foros o incluso los propios comentarios en las páginas (aun siendo éstas puertas que conviene dejar abiertas); la proliferación de redes, y sobre todo el aumento de la permanencia en las mismas, han propiciado que se conviertan en diálogos de tú …

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El servicio de postventa en nuestra tienda online

Cuando ponemos en marcha nuestra tienda online, es inevitable que lo primero sea pensar en la comodidad del cliente a la hora de moverse por ella, buscar en el catálogo, agregar productos y finalizar la compra… en suma, que su tránsito por la web sea sencillo, ágil y le invite a volver. Pero no podemos olvidarnos que el diálogo con el cliente no termina cuando ya ha pagado su compra, realmente. Siempre pueden surgir problemas una vez finalizada, dudas, consultas, …

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La atención al cliente, clave para mantener a los consumidores

Ya hemos hablado en nuestro blog de algunos consejos útiles para nuestra tienda online a la hora de tratar las quejas de los clientes y responder a sus necesidades. Naturalmente, la experiencia y el trabajo del día a día serán los que más nos ayuden para componer nuestra estrategia en este sentido. Sin embargo, no debemos caer en el error de pensar que lo sabemos todo de este terreno, por muchas crisis que hayamos gestionado. Debemos esforzarnos por mantener la …

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Los horarios en una tienda online

Puede parecer extraño que tratándose de una tienda online tengamos que hablar de horarios, puede sonar algo así como “ponerle puertas al campo”, pero te aseguramos que después de leer nuestro artículo vas a entender mucho mejor a lo que nos referimos.

La gran ventaja de crear tienda online es la de poner mostrar un escaparate disponible las 24 horas y los 365 días del año. Uno de los principales motivos, por no decir el más decisivo, por el que …

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Los plazos de respuesta en tiendas online

Hoy en día, como vemos a diario en nuestro blog, no es difícil (y ni mucho menos caro) crear tienda online con la que poder iniciar una actividad comercial que nos permita hacer llegar nuestros productos y servicios a un mayor número de clientes.

Las redes sociales, además, nos pueden ser de mucha ayuda para promocionar mejor nuestro escaparate virtual. Podemos tener un diseño de tienda virtual fantástico, invertir tiempo, esfuerzo y dinero en ganarnos una buena reputación online, rodeándonos …

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Atención al cliente online

Cuando se tiene una tienda online sabes que la atención al cliente no puede ser una atención física, es decir, no puedes tener al cliente cara a cara para explicarle lo que no entiende sino que tu respuesta ha de ser a través de internet, bien por un chat, por un correo electrónico o por otros medios que tengas en la tienda.

A la hora de crear tienda online has de determinar este aspecto muy bien porque, quieras o no, …

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